完代草

摘 要：伴隨著“微時代”的到來，人們的閱讀方式和習(xí)慣有了新的轉(zhuǎn)變，讀者的互動交流的需求也不斷提升。因此，公共圖書館對讀者的服務(wù)將面臨巨大的挑戰(zhàn)和沖擊，在新時代下應(yīng)不斷地創(chuàng)新，滿足更多讀者的需求。本次筆者在“微時代”理論的相關(guān)基礎(chǔ)指導(dǎo)之下，著重分析當(dāng)前公共圖書館在對讀者進行服務(wù)過程當(dāng)中所存在的諸多問題，并提出以下優(yōu)化服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：“微時代”；讀者服務(wù)；策略研究

“微時代”的到來對于公共圖書館產(chǎn)生了非常大的沖擊，其不僅擴寬了服務(wù)范圍，也轉(zhuǎn)變的服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也隨之?dāng)U展。公共圖書館在這種狀況下，為了能得到更健康和長遠的發(fā)展需要進行不斷的改革和完善。

1 “微時代”的理論概述

“微時代”下用戶運用微博、微信等平臺，進行相關(guān)信息的發(fā)布、資訊的傳播、信息調(diào)研、相關(guān)資訊的評價等功能，這其中微博、微信是媒介傳播的主體。通常情況下，信息傳遞特征都較為短小。在現(xiàn)實的生活當(dāng)中，其功能分為四個種類有關(guān)信息的發(fā)布、信息的傳播、轉(zhuǎn)載信息的爭鳴以及評價等形式。在2009年微博在我國得到大力發(fā)展，影響力較為深遠，對我國的社會和各行各業(yè)產(chǎn)生了非常重大的反響。“微時代”的來臨標(biāo)志著，將微量化、碎片化的信息采集和傳播以及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€嶄新的形式，隨之一個嶄新的時代來臨。在“微時代”背景下，信息的傳播面更為廣泛，傳播速度更加迅速，信息不僅能夠較快的傳播，還能進行較強的互動。這種傳播的信息包含文字、圖像、視頻、音頻等形式，所發(fā)的內(nèi)容生動具體發(fā)布方式方便便利?！拔r代”具有非常廣泛的特點，隨著發(fā)展“微時代”將更好的服務(wù)于社會，在“微時代”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)也面臨著非常大的挑戰(zhàn)，這其中不僅體現(xiàn)在原有服務(wù)理念和服務(wù)方式上，當(dāng)下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新也是非常重要。

2 “微時代”下公共圖書館所存在的問題

2.1 閱讀者的習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館所藏書籍利用率過低

在“微時代”的影響下，讀者的閱讀視野發(fā)生了很大的變化，閱讀者除了通過傳統(tǒng)的讀書館紙質(zhì)書籍、報刊獲取信息，也能夠通過電子資源搜索到更多的文獻。例如：知網(wǎng)、維普、百度文庫等這些數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，包含了大多數(shù)的文獻、期刊且獲取速度快。對于讀者而言，使用方便只要檢索就能夠達到目的，在很大程度上節(jié)約了閱讀者的時間，因而電子資源更加便捷，能夠滿足大多數(shù)讀者的需求，從而改變閱讀者的習(xí)慣。隨著信息化的快速進步，電子類資源遠越來越受到讀者的喜愛。這種快捷的信息獲取形式成為閱讀者的主流選擇。隨著科學(xué)技術(shù)的進步以及各類軟件迅速的發(fā)展和普及，閱讀者的各種需求得到滿足。很多閱讀者會根據(jù)自身的工作、生活需求而關(guān)注相應(yīng)的博主或微信公眾號。這類平臺上所推送的文章，對讀者有很大的幫助。讀者在家中，就可以獲取到更為便利和快速的資源，就不會浪費更多的時間去圖書館進行閱讀，這就使得公共圖書館藏書利用率較低。

2.2 閱讀者需要交流溝通，公共平臺不能滿足

作為公共交流平臺的公共圖書館，其作用是引導(dǎo)讀者之間進行互相交流，這對發(fā)展非功利性社會關(guān)系起到了非常大的作用。公共圖書館的建立和不斷完善，能夠傳播我國的傳統(tǒng)文化，提升全民的素養(yǎng)。在“微時代”的背景下，閱讀者除了與工作人員進行互動交流，通過微信、微博等形式也能夠迅速地進行交流，因此公共圖書館交流平臺應(yīng)該不斷更新，當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館雖建立了自己的交流平臺，但是在交流方面上存在諸多不足。例如，其并不關(guān)注讀者的閱讀興趣和需求，他們只是過于追求所發(fā)布和推送的次數(shù)。因此導(dǎo)致其中發(fā)布的大多數(shù)內(nèi)容并不是閱讀者所希望閱讀到的造成了閱讀者的反感情緒。因此交流平臺并沒有起到很好的交流作用，大多數(shù)公眾號對讀者所提及的問題并沒有進行及時的回答，大多數(shù)都啟用自動回復(fù)的模式，這樣會使得閱讀者對公眾號失去信心，多數(shù)人會因此取消關(guān)注，這樣反而在交流互動方面起到負面作用，因此公共圖書館交流平臺應(yīng)該得到更新和完善。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的建議

3.1 采用多種形式提升公共圖書館的圖書利用率

在當(dāng)前的大環(huán)境下，為了能夠提升公共圖書館館藏書籍的利用率，應(yīng)該從這幾方面著手：首先，進行閱讀者調(diào)查，公共圖書館可以通過問卷調(diào)查，讀者面對面或網(wǎng)絡(luò)交流等形式設(shè)立讀者反饋信箱，細致的了解讀者的工作、學(xué)習(xí)狀況以及興趣愛好，以及讀者圖書館利用過程當(dāng)中所存在的問題。只有調(diào)查才能夠做到合理配置，高效利用。其次，不斷優(yōu)化網(wǎng)上資源的搜索途徑，傳統(tǒng)的搜索方式過于復(fù)雜，導(dǎo)致搜索結(jié)果并不能達到閱讀者的目的。因此在檢索過程當(dāng)中提升檢索效率是十分必要的，比如提供關(guān)鍵詞聯(lián)想提示輸入的形式，或者安裝多種語言的輸入發(fā)方便閱讀者查詢。再者，加大宣傳力度，在圖書館的公眾平臺上進行推送，介紹如何使用圖書館館藏資源，讓更多的讀者能夠意識到館藏資源的豐富和使用方法的便捷，從而提升圖書館館藏利用率。

3.2 創(chuàng)新公共圖書館的交流互動平臺

降低公共圖書館的負面影響有所降低，創(chuàng)新擴展公共平臺，增加服務(wù)項目。首先在已有平臺建立基礎(chǔ)上提升微信平臺的利用效率，擴展服務(wù)方式。其次完善個人信息，注重文章內(nèi)容推送，提升互動交流質(zhì)量。再者，增設(shè)更多的公眾號管理人員，提升管理人員的個人專業(yè)素養(yǎng)，可以設(shè)置輪班等形式，確保讀者能夠得到快速而滿意的答復(fù)，公共圖書館也應(yīng)該事先對公共交流平臺的管理人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，更好的熟悉平臺的回復(fù)方式。

4 結(jié)語

總而言之，在“微時代”背景下，微信、微博等平臺得到了迅速的發(fā)展，給公共圖書館帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公共圖書館應(yīng)用多種形式的服務(wù)手段以提升圖書館利用率，更好的服務(wù)廣大讀者，擴展互動交流平臺，增強服務(wù)效果做到與時俱進更好發(fā)展。

參考文獻

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