徐慧玲

摘 要 談心談話工作是高校輔導員進行思想政治教育中必不可少的一部分，新媒體時代的發(fā)展給談心談話工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。本文通過分析新媒體時代下高校輔導員在談心談話過程中遇到的相關(guān)問題，給出相關(guān)的解決辦法，為未來的談心談話工作提供一點幫助。

關(guān)鍵詞 新媒體時代 高校輔導員 談心談話 工作方法

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.081

Abstract Talking conversation with student is an essential part of college counselors' ideological and political education. The development of new media era brings new opportunities and challenges to talking conversation. By analyzing the problems that college counselors encounter in the process of talking conversation in the new media era， this paper gives the relevant solutions， and provides some help for the future work of talking conversation.

Keyword new media era； college counselors； talking conversation； working methods

0 引言

高校輔導員是站在大學生思想政治教育一線的工作者，同時是他們的人生導師和知心朋友。大學生是社會發(fā)展的生力軍，他們的年齡逐漸由“90后”跨度到“00后”，性格、生活方式、思維方式等各個方面呈現(xiàn)多維化，而且在新媒體快速發(fā)展的現(xiàn)在，部分學生沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，善于用媒體平臺表達自己的情緒而不在現(xiàn)實生活中顯露出來，不容易把握他們的思想動態(tài)，加大了思想政治教育的難度，而其中談心談話工作正好可以化解這些難點。談心談話是走進學生內(nèi)心、拉近師生距離、用言語鼓勵他們、感化他們的一項人性化和藝術(shù)化相結(jié)合的教育方法，輔導員需要準確掌握談心談話的核心內(nèi)涵和重要意義，了解談心談話的目的，才能更好的將相關(guān)理論知識及技巧熟練的運用到談心談話的過程中去，最終達到育人的效果，真正做到“為學生服務(wù)”。

1 新媒體時代高校輔導員開展談心談話的現(xiàn)狀及問題

1.1 輔導員關(guān)于談心談話的知識技能儲備不足

現(xiàn)在的高校輔導員大部分是通過事業(yè)單位招聘考試或高校自主招聘進入高校的，都是研究生學歷、中共共產(chǎn)黨員，但是唯一不足的地方是，在高校輔導員群體中只有少部分輔導員在本科、碩士階段就讀思想政治教育專業(yè)，大部分輔導員缺少教育學、心理學、社會學、思想政治教育等方面的理論知識，所以平時在對學生進行談心談話時缺少這方面理論知識的支撐，導致在工作過程中輔導員出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象，無法真正走進學生的內(nèi)心，不能真正了解學生的需求。當知識技能缺失時，談心談話就變成了“空談”，既不能了解學生、解決學生的需求，又浪費了時間?，F(xiàn)在的大學生大部分是家里的“掌上明珠”，在進入高校之后，尤其是住進集體宿舍后，更容易出現(xiàn)很多問題，例如宿舍矛盾、適應(yīng)性問題、價值觀問題、宗教問題……問題的多元化給輔導員的談心談話工作提出了更高的要求，所以豐富高校輔導員談心談話的知識技能迫在眉睫。[1]

1.2 輔導員工作繁瑣，無暇顧及談心談話

俗話說“上面千條線，下面一根針”，輔導員需要完成學校各大職能部門下達的關(guān)于學生群體的各項任務(wù)。[2]無論是工作日還是周末、節(jié)假日，輔導員是在學校里待機時間最長的老師，獎助補貸、活動策劃、組織、評審、就業(yè)工作、黨建創(chuàng)新工作……這些工作需要在一定的時間節(jié)點完成，而且工作任務(wù)一項接一項，沒有喘息的機會，所以輔導員不是在工作就是在工作的路上，事務(wù)繁瑣復雜，給出的談心談話的時間很少，在進行談心談話的過程中，還需要時刻關(guān)注著學校行政部門給出的工作反饋，導致談心談話流于形式，難以在思想上和學生產(chǎn)生共鳴，而且談心談話工作與事務(wù)性工作相比既浪費時間，顯示度又不高，只能少安排談心談話，甚至有時排不上。

1.3 新媒體的優(yōu)點給談心談話工作帶來新的挑戰(zhàn)

新媒體時代的高速發(fā)展，給大學生的生活注入了新鮮血液，可以足不出戶，不需接觸人群就可以了解外界事物的變化。大學生善于運用QQ、微博、微信等媒體交友互動平臺與朋友進行互動交流，而不愿在現(xiàn)實生活中表達自己的想法，對于原本活潑的學生來說沒有影響，但對于性格內(nèi)向的學生來說新媒體平臺是網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，平時交流不需要面對面，導致他們在網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言，而在現(xiàn)實生活中沉默寡言。另外有些學生雖然表面上樂觀開朗，殊不知他們在網(wǎng)上發(fā)泄自己的情緒、表達自己的看法，卻對熟悉的人設(shè)置“不可見”這個功能，導致身邊的同學、父母、老師不能了解他們真實的想法，給談心談話工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.4 高校談心談話制度不健全，難以評估效果

獎助補貸有榮譽衡量，宣傳工作有新聞報道支撐，就業(yè)工作有數(shù)據(jù)顯示，這些都是有顯示度、有量化的工作，但是談心談話只能通過手寫記錄和頻率統(tǒng)計工作量，真正達到的效果無法判斷。而且談心談話的相關(guān)設(shè)備配備不足，由于教學資源的限制，部分高校未在各個學院設(shè)置談心談話室，只能在對外敞開的辦公場所進行談話，人員流動量大，不能保證被談心學生的隱私，導致學生對輔導員產(chǎn)生不信任感，表面極度配合，但不會真實的表達出自己的想法或者問題的真相，無法達到談心談話的初衷。

2 全方位、多角度開展談心談話工作

2.1 從談心談話理論基礎(chǔ)上豐富談心談話技巧

輔導員、班主任要根據(jù)自身的實際情況，及時補充教育學、心理學、社會學、管理學等方面的知識，并將知識運用到實際工作中，不斷提升談心談話技能。[3]同時定期開展班主任談心談話經(jīng)驗交流會或者校際輔導員、班主任之間的談心談話交流會，去其糟粕取其精華，通過互相交流的方式來增加對談心談話工作的認同感，促使談話者能從內(nèi)心深處感知到談心談話的重要性，尋找到自身談話過程中的不足并加以改進。[3]

2.2 從談心談話方法上提升談心談話效果

（1）建立談心談話關(guān)系網(wǎng)，及時掌握學生動態(tài)。要積極發(fā)揮專任教師對于學生在專業(yè)、學術(shù)方面的引導作用，輔導員、班主任及時聯(lián)系專任課教師了解學生的學習動態(tài)、思想狀況。同時通過組建心理委員談話隊伍，輔助并豐富輔導員加強以預防性為主的談話形式，協(xié)助輔導員、班主任做好各種心理問題隱患的排除工作，為輔導員、班主任后續(xù)“一對一”談話教育的有效實現(xiàn)提供穩(wěn)定的信息基礎(chǔ)，建立輔導員、班主任、專任課教師、班級心理委員等覆蓋范圍廣的談心談話關(guān)系網(wǎng)。

（2）建立特殊學生檔案庫，因生施談。對于不同群體的學生，輔導員可以通過已經(jīng)組建的心理委員談話隊伍，了解并關(guān)注家庭貧困，有心理障礙，情感糾紛等特殊學生的思想狀況，根據(jù)學生座談和學生干部反饋的學生情況，對特殊學生群體分類談話、分類管理，建立特殊群體學生心理檔案庫，便于輔導員、班主任了解學生狀況，便于學院給予更好的幫助與指導。由于大學生都有較強的自尊心，在跟他們進行談心談話時，輔導員注意保護學生隱私，讓學生在第一時間里獲取安全感，信任輔導員，才能讓學生打開心扉，暢所欲言，在談話過程中要以平等、尊重的態(tài)度對待學生，還可以結(jié)合自身實際，將自己遇到困難時的經(jīng)驗、教訓說與學生聽，拉進兩者之間的距離，讓學生更好的去解決自身遇到的問題。

在談心過程中，不同群體的學生要采取不同的談心談話方式和內(nèi)容：對于各方面表現(xiàn)良好、全面發(fā)展的學生，談話的內(nèi)容要側(cè)重于對他們提出更高的要求，以求進一步發(fā)展；對于在班級默默無聞有小缺點的學生，可以先夸獎優(yōu)點再指出缺點，并給出相應(yīng)的解決措施，爭取早日加入優(yōu)秀學生的隊伍；對違紀、犯錯誤的學生，則需要多給予安慰和鼓勵，以及更多的關(guān)心和幫助；對于心靈脆弱的學生，一定要用溫和的語氣進行交流，循循善誘，多鼓勵少批評。[4]在談心談話過程中，班主任要及時做好學生信息和談話內(nèi)容的記錄，同時事后分析談心談話過程中需要改進的地方或者可以繼續(xù)保留的方法，同時要有跟蹤記錄并及時反饋信息，使談心談話的效果真正落到實處。

（3）談話內(nèi)容多樣化，靈活運用談心地點。在談話場所的選擇上，從單一的辦公室談話模式延伸到宿舍，從個人談話延伸到團體性談話。輔導員班主任走進學生課堂，針對不同年級、不同專業(yè)分類進行專題指導，如給大一新生傳播校園文化，提高學生的高校適應(yīng)能力；對大二學生進行壓力調(diào)節(jié)、心理調(diào)適；對大三學生進行情感教育；指導大四學生求職擇業(yè)等。輔導員班主任走進宿舍，掌握學生人際關(guān)系的第一手資料，了解學生經(jīng)濟、生活情況的第一課堂，有效的遏制宿舍矛盾，促進宿舍同學之間和諧相處。[2]同時可以在操場、食堂等多個場所進行交流，拉進師生距離，促使學生敞開心扉。

2.3 談話媒介多元化，把握新媒體思想陣地

新媒體是現(xiàn)代社會發(fā)展的主流產(chǎn)物，QQ、微信、微博是現(xiàn)代大學生交流的主陣地。輔導員、班主任除了利用自己的工作之余的時間在不同的場地對學生進行談心談話之外，還可以通過QQ、微信及時了解學生學習、生活、情感動態(tài)，有問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。微信推送心理健康“小貼士”，將書本上的知識以網(wǎng)絡(luò)的方式呈現(xiàn)，調(diào)動學生學習興趣，引導學生形成正確的思想品德觀念。創(chuàng)建“微博樹洞”，把自己想說的話說出來，為學生提供發(fā)泄情緒的途徑。在學院網(wǎng)站、公眾平臺上開設(shè)思想政治教育專欄，“實話實說”專欄，專人負責，定期更新，并積極引導學生參與。

2.4 健全談心談話制度，完善談心談話工作

為保證談心談話工作有效的進行，各高校應(yīng)建立健全符合自身特點的《輔導員、班主任談心談話制度》，使談心談話工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、專家化。各高校應(yīng)定期給輔導員、班主任進行談心談話技能培訓，展示優(yōu)秀的談心談話案例，模擬談心談話場景，專家可以從場景中發(fā)現(xiàn)問題所在并進行一對一的指正，實現(xiàn)“點對點”指導，更直觀、有效地提升談心談話技巧。在新輔導員剛進校工作時，配備相對應(yīng)的資深輔導員作為“生涯導師”，由資深輔導員傳授談心談話的技巧、經(jīng)驗等。同時各高?？梢孕纬膳c談心談話相對應(yīng)的激勵政策，讓輔導員更有動力去完成這項工作。

3 結(jié)束語

談心談話工作是高校輔導員進行思想政治教育過程中必不可少的一項工作，在學生思想、生活多元化的現(xiàn)代，輔導員除了提升自身的知識技能與談心談話技巧外，還要善于使用新媒體平臺更有效地解決談話問題，全方位無死角進行談心談話工作，最終達到“育人”的效果。

參考文獻

[1] 劉冰.努力做十種輔導員[J].北京教育（德育），2016（5）.

[2] 王洵.談心談話的育人價值和方法研究[J].思想教育研究，2017（9）：109-112.

[3] 姜顯微.淺析高校輔導員談心談話的工作方法[J].山西農(nóng)經(jīng)，2017（9）：96-97.

[4] 朱幫明.淺析高校輔導員談心談話的常見誤區(qū)[J].科技資訊，2016.14（34）：198-199.