摘 要：我國(guó)圖書館發(fā)展到現(xiàn)在的第三代，已經(jīng)不僅僅是最初的簡(jiǎn)單借還服務(wù)，在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用更多的資源為讀者做好服務(wù)工作，充分利用服務(wù)開展好圖書館工作，在高校圖書館服務(wù)中融入禮儀文化，彌補(bǔ)高校圖書館在校園文化建設(shè)中的不足，值得我們的研究和探索。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;服務(wù)禮儀

中圖分類號(hào)：G64? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9132（2019）12-0184-01

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.12.166

一、高校圖書館提升服務(wù)禮儀的意義

隨著科技信息的不斷發(fā)展，對(duì)高校圖書館的服務(wù)要求也在不斷的提升，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量是目前形勢(shì)下的一種必然趨勢(shì)。自1994年起，文化部對(duì)全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館每4年進(jìn)行一次評(píng)估定級(jí)活動(dòng)，而高校圖書館則根據(jù)學(xué)校審核評(píng)估的要求各不相同，所以無(wú)論是高校圖書館還是公共圖書館都會(huì)面臨著評(píng)估，評(píng)估對(duì)圖書館而言不僅是各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的衡量也是對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的一種考驗(yàn)。

館員的個(gè)人形象與圖書館硬件文化必須相匹配，統(tǒng)一的服裝或者與圖書館文化氛圍相協(xié)調(diào)的服裝穿著，可以給人以一種安靜儒雅的視覺(jué)感受，也能為高校圖書館的文化增色添彩。以高校圖書館為代表窗口的讀者服務(wù)部，館員得體的行為禮儀更加能為高校的校園文化建設(shè)起到助推作用。

二、提升高校圖書館服務(wù)的途徑

高校圖書館是學(xué)生的“第二課堂”，是人才培養(yǎng)的基地，有著高校文化傳承的作用。其要更新觀念、改變服務(wù)方式、明確分工，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，構(gòu)建全館人員共同參與，圖書館服務(wù)才能獲得最大量化的提升。

（一）自我能力的培養(yǎng)

爭(zhēng)取全館人員每人每年至少一次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，與省、內(nèi)外各兄弟院校的圖書館進(jìn)行線上線下的學(xué)術(shù)交流，定期在館內(nèi)舉辦以“提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的工作研討會(huì)。眾所周知，現(xiàn)在圖書館是多元化發(fā)展，所以館員本身也要利用閑暇的時(shí)間補(bǔ)充各方面專業(yè)知識(shí)，以跟上現(xiàn)代圖書館不斷發(fā)展的步伐。

（二）服務(wù)形象的塑造

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為在校師生，為人師表更應(yīng)該注重職業(yè)形象的塑造。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，也稱為首因印象。一般情況下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。反之，對(duì)于一個(gè)初次見面就臟亂邋遢者會(huì)引起對(duì)方反感，人們也會(huì)對(duì)之冷淡。

1.儀容的形象要求。高校圖書館管理員要讓讀者愿意、主動(dòng)走進(jìn)圖書館，除了圖書館本身硬件方面的提供及開展各項(xiàng)讀者活動(dòng)以外，館員本身在日常工作上崗前也應(yīng)認(rèn)真檢查個(gè)人衛(wèi)生，是否干凈、無(wú)污垢，會(huì)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的形象讓讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生不良的影響。

日常工作中應(yīng)注意手部清潔、經(jīng)常修剪手指甲、講究口腔衛(wèi)生，上崗前不吃讓口腔產(chǎn)生異味的食物：如大蒜、臭豆腐、榴蓮等。避免在他人面前“挖掘”自己的鼻孔、眼睛，或者旁若無(wú)人地搔弄自己的頭發(fā)。男性需要經(jīng)常剃須、修剪鼻毛及耳毛，女性應(yīng)遮掩腋毛、遮掩腿毛。

2.儀表的形象要求。著裝是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的重要體現(xiàn)，圖書館管理員如果著裝不當(dāng)將直接影響圖書館的整體形象。目前為止，高校的圖書館幾乎沒(méi)有自己的工作服。統(tǒng)一的工作服不僅便于讀者對(duì)管理員進(jìn)行監(jiān)督、同時(shí)也便于讀者獲得快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)工作人員的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感，增強(qiáng)集體的凝聚力。如果圖書館擁有本館的工作服，則上崗時(shí)應(yīng)按照工作服要求進(jìn)行穿著。

如果圖書館未有本館的工作服，女性在選擇職業(yè)著裝時(shí)最佳的顏色選擇是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。工作時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿、也不準(zhǔn)穿彩色絲襪、短襪，并且襪子不可以有破損。

男性在選擇西裝作為職業(yè)裝穿著時(shí)，必須打領(lǐng)帶。西裝外套的紐扣如何扣也有講究，如果沒(méi)有按照禮儀規(guī)范去穿著，必然讓自身形象大打折扣。西裝所選配的皮鞋首選系帶款皮鞋，依照西裝的顏色來(lái)搭配皮鞋，一般選擇黑色或棕色。

（三）了解讀者的需求

提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就必須了解讀者的需求。由于信息的媒介發(fā)展非常迅速，未來(lái)讀者對(duì)圖書館有什么樣的需求還很難預(yù)計(jì)。如果圖書館能對(duì)讀者提供良好的服務(wù)，就會(huì)迅速提高讀者對(duì)圖書館的期望值，更好地促進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升。因此，了解讀者的需求、主動(dòng)與讀者溝通應(yīng)該作為圖書館讀者服務(wù)部的一項(xiàng)日常性工作。（1）通過(guò)與到館讀者開展調(diào)查問(wèn)卷，讀者代表開座談會(huì)，以便從多方面了解到不同層次讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的要求。（2）召集學(xué)生志愿者成立讀者管理委員會(huì)或者讀者協(xié)會(huì)，輔助圖書館開展各類服務(wù)工作。圖書館在實(shí)施某些重大措施或者大型活動(dòng)之前，運(yùn)用圖書館微信公眾號(hào)，官網(wǎng)或官方微博以多方面的形式征求讀者代表的意見和要求。（3）設(shè)立圖書館意見信箱，收集讀者對(duì)于圖書館提出的意見與建議。每周定期由負(fù)責(zé)人開啟，并保證開啟后的三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，及時(shí)給讀者反饋信息。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館是文化與信息的交流中心，也是一所高校的地標(biāo)。我們應(yīng)該利用新媒介與讀者多交流、多合作，從自身崗位做起，將圖書館日常服務(wù)工作融入我國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)禮儀文化。無(wú)論是在生活還是工作中都應(yīng)該外樹形象、內(nèi)養(yǎng)氣質(zhì)。

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[責(zé)任編輯 萬(wàn)淑蕊]

作者簡(jiǎn)介： 伍燕（1984— ），女，漢族，廣西桂林人，助教，研究方向：圖書館工作。