解錦錦

【摘要】??? 在當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展之中，隨著電子產(chǎn)品在各行各業(yè)之中的應(yīng)用，讓人們所處的服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)效率都得到了顯著的提升。隨著排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院門(mén)診藥房之中的應(yīng)用，不僅讓醫(yī)療服務(wù)的效率得以顯著提升，同時(shí)也讓患者的滿(mǎn)意程度得以顯著提高。本文研究了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房之中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】??? 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)??? 門(mén)診藥房??? 應(yīng)用

前言：自從排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房的服務(wù)之中得以應(yīng)用和普及，患者排隊(duì)取藥時(shí)間就得到了有效的節(jié)約，也使得醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到了有效的提升。因?yàn)橛辛伺抨?duì)叫號(hào)系統(tǒng)，患者等待的心情也就會(huì)變得更加輕松，也可以對(duì)自己等待的時(shí)間自由安排。因此，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)憑借其自身的優(yōu)勢(shì)，在醫(yī)院門(mén)診藥房之中的應(yīng)用得到越來(lái)越多人的認(rèn)可。

一、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房之中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

1、取藥秩序的規(guī)范與公平合理的實(shí)現(xiàn)。在以往，秩序的問(wèn)題一直是患者排隊(duì)取藥的關(guān)鍵問(wèn)題，很多醫(yī)院的患者在取藥過(guò)程中都會(huì)因?yàn)橹刃虻膯?wèn)題而發(fā)生語(yǔ)言甚至肢體的沖突。但是隨著排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院門(mén)診藥房之中的應(yīng)用，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)將患者向處方較少的一些窗口進(jìn)行分配，這樣就讓取藥過(guò)程變得更加公平合理，并且讓以往藥師的工作量不均衡、無(wú)法給患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題得以有效解決。同時(shí)，患者在取藥的過(guò)程中，可以在LED顯示屏上或者是發(fā)票上明確自己排隊(duì)取藥的窗口，并且知道排在自己前面的人數(shù)。通過(guò)這樣的方式，就可以讓患者對(duì)自己等待的時(shí)間做到大致的預(yù)估，進(jìn)而使其依從性得以提升，減少?zèng)_突情況。

2、藥品貨位號(hào)的編制與用藥安全性的保障。系統(tǒng)不僅會(huì)將藥物的處方清單打印出來(lái)，同時(shí)也會(huì)將藥品的貨位號(hào)、用法、用量以及廠家信息打印出來(lái)。每一種藥品都會(huì)按照擺放的位置編制一個(gè)唯一的與之對(duì)應(yīng)的貨位號(hào)。因?yàn)樨浳惶?hào)是按照擺放的順序依次編制的，所以處方清單之上的貨位號(hào)可以對(duì)實(shí)習(xí)藥師或者是門(mén)診新來(lái)的藥師起到很大的幫助作用，根據(jù)貨位號(hào)，他們就可以快速找到相應(yīng)藥品的位置，實(shí)現(xiàn)工作效率的顯著提升。同時(shí)，藥師還可以按照貨位號(hào)以及生產(chǎn)廠家來(lái)確認(rèn)醫(yī)生所開(kāi)具的藥品位置，這樣就可以有效避免相同藥品劑型的不同以及一品雙規(guī)等的干擾，讓藥品準(zhǔn)確性得以有效保障。另外，處方清單是和藥品一起交給取藥的患者的，所以患者也可以從處方清單上明確藥物的用法以及用量，對(duì)一些注意事項(xiàng)更加明確，這樣就可以讓窗口藥師和患者之間實(shí)現(xiàn)更加順暢的溝通，進(jìn)而保障患者的用藥安全。

3、窗口的合理安排與工作流程的優(yōu)化。傳統(tǒng)的取藥方式最大的缺點(diǎn)就是患者等候的時(shí)間太長(zhǎng)，隨著排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房之中的應(yīng)用，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，就可以按照各個(gè)窗口處方量將患者自動(dòng)分配到比較空閑的一些窗口。同時(shí)，應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，也讓藥師的工作得到了明確的劃分，即窗口發(fā)藥以及后臺(tái)配藥。在患者繳費(fèi)之后，后臺(tái)配藥的藥師就開(kāi)始對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)配，并將其送到窗口，窗口發(fā)藥的藥劑師在審核之后就可以發(fā)藥。如果這時(shí)還有其他的藥品清單被打印出來(lái)，調(diào)配人員就可以繼續(xù)配藥。如此不僅讓患者的等候時(shí)間得以縮短，同時(shí)也讓工作的流程得以顯著優(yōu)化，進(jìn)一步提升了門(mén)診藥房的工作效率。

二、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的功能與應(yīng)用

1、窗口管理系統(tǒng)的應(yīng)用。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以對(duì)多個(gè)窗口進(jìn)行管理，并對(duì)各個(gè)窗口的開(kāi)啟以及關(guān)閉起到控制作用。在患者的就醫(yī)流程完成之后，繳費(fèi)發(fā)票上就會(huì)顯示藥品的費(fèi)用、數(shù)量以及取藥的窗口等信息，此時(shí)，患者只需在相應(yīng)的取藥窗口排隊(duì)取藥即可。這時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將患者的處方信息自動(dòng)向處方量比較少的一些窗口發(fā)送。另外，很多醫(yī)院的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)之中還進(jìn)行了自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)置，患者可以自助掛號(hào)、繳費(fèi)等。若患者的就醫(yī)卡之中有著足夠的預(yù)存資金，患者只要進(jìn)行自助刷卡就可以繳納藥費(fèi)，然后就可以等待排隊(duì)叫號(hào)。如果患者就醫(yī)卡之中的金額不足，系統(tǒng)就會(huì)提示患者需要到收費(fèi)的窗口進(jìn)行繳費(fèi)。

2、LED顯示和語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用。在患者繳費(fèi)之后，收費(fèi)的窗口就發(fā)出相應(yīng)的語(yǔ)音提示，告知患者到哪個(gè)藥房哪個(gè)窗口取藥，同時(shí)，患者的姓名也將在其所要取藥的藥房窗口LED顯示屏上顯示出來(lái)。顯示屏中可以將多個(gè)患者劃分為一組，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)播放，患者可以根據(jù)其顯示的信息來(lái)排隊(duì)取藥。在藥師將藥品通過(guò)窗口發(fā)放給患者，并對(duì)這一電子處方的信息確認(rèn)之后，顯示屏上的患者姓名就會(huì)隨之消失。

3、藥房后臺(tái)打印系統(tǒng)的應(yīng)用。在患者繳費(fèi)之后，藥房后臺(tái)打印機(jī)就會(huì)將患者的處方清單詳細(xì)打印出來(lái)，其中有處方號(hào)、患者取藥的窗口、患者的姓名、年齡、性別、ID號(hào)、開(kāi)藥的科室和醫(yī)生、開(kāi)藥的日期、開(kāi)具藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、廠家、用法、用量、金額、貨位號(hào)以及給藥的途徑。根據(jù)這些信息，藥師就可以進(jìn)行藥品的調(diào)配，然后將調(diào)配好的藥品送到對(duì)應(yīng)的取藥窗口。

結(jié)束語(yǔ)：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院門(mén)診藥房之中的應(yīng)用可以讓藥房服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有效提升，同時(shí)也可以進(jìn)一步保障患者的用藥安全，減少或避免取藥糾紛。因此，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)這一系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)予以全面了解，并對(duì)此系統(tǒng)加以合理應(yīng)用，這樣才可使其在門(mén)診藥房的工作之中實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]馮志平，于思源，王芳.自動(dòng)擺藥機(jī)結(jié)合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房的應(yīng)用及體會(huì)[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2015（9）：161-163.

[2]裴莉.智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用[J].決策與信息，2015（26）.