王哲

關(guān)鍵詞：高校教學(xué) ?秘書(shū)崗位 ?勝任力 ?勝任力模型

教育是民族振興、社會(huì)進(jìn)步的重要基石。要優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)、加快教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)，關(guān)鍵在于更新理念，不斷健全和完善教育體制。隨著我國(guó)逐步進(jìn)入高等教育大眾化階段，各大高校紛紛進(jìn)行了教學(xué)管理的改革創(chuàng)新。教務(wù)管理是教學(xué)管理的核心工作，通過(guò)對(duì)各類教學(xué)資源進(jìn)行有效配置和利用，對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，可以促進(jìn)教學(xué)相關(guān)的各項(xiàng)工作得以科學(xué)、穩(wěn)定、有序地進(jìn)行，全力保障人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)管理工作的水平與質(zhì)量直接影響著高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和教育的水平。教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)基層組織中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵組成元素和教務(wù)管理工作的主要責(zé)任人，不僅是教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)的助手和管理作用的延伸，還是師生對(duì)教學(xué)感受傾訴的窗口。正確科學(xué)地分析教學(xué)秘書(shū)的崗位需求，構(gòu)建教學(xué)秘書(shū)的崗位勝任力，對(duì)于選拔、培訓(xùn)一支優(yōu)秀教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍，推動(dòng)其職業(yè)能力發(fā)展，促進(jìn)高校教學(xué)管理質(zhì)量的有效提升，將起到至關(guān)重要的作用。

一、文獻(xiàn)回顧

1. 勝任力

對(duì)于勝任力的研究要追溯到科學(xué)管理之父泰羅對(duì)管理勝任特征運(yùn)動(dòng)的研究。泰羅認(rèn)為，勝任特征指的是可以觀察到的員工的動(dòng)作技能和體力等特征，但是他并沒(méi)有對(duì)勝任特征進(jìn)行清晰定義。McClelland在1973年首次提出“勝任力（competency）”的概念，認(rèn)為勝任力是指與工作、績(jī)效或生活中其他重要成果相聯(lián)系的知識(shí)、技能、特質(zhì)，它是區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效普通者的有效依據(jù)分，是不易造假和模仿的特質(zhì)。隨后，Boyatzis（1982）進(jìn)一步完善該概念，認(rèn)為勝任力是個(gè)人所具備的，促進(jìn)工作有更好更有效率表現(xiàn)的，諸如個(gè)人動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象、社會(huì)角色或知識(shí)實(shí)體等的潛在特質(zhì)。Spencer（1993）提出，勝任特征是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)體和表現(xiàn)一般的個(gè)體區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人潛在特征，它可以是個(gè)體的性格特質(zhì)、行為動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、知識(shí)儲(chǔ)備、行為與技能等能夠被測(cè)量以及顯著區(qū)分優(yōu)秀個(gè)體與一般個(gè)體的特征。

勝任力模型（competency model）是指承擔(dān)某一特定任務(wù)角色所必須具備的知識(shí)、技能等的勝任特征的總和，是針對(duì)具體職位表現(xiàn)和要求組合起來(lái)的一組勝任特征。目前，最常見(jiàn)的勝任力模型是冰山模型和洋蔥模型。冰山模型將勝任力形容為一座包括“水面上”和“水面下”兩部分的冰山，“水面上”的冰山，包括行為、知識(shí)、技能等一些外在的、可觀察到的特征，又被稱為“基準(zhǔn)性勝任力”;“水面下”的冰山，是自我概念、價(jià)值觀、個(gè)性品質(zhì)、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等一些不易觀察到和評(píng)價(jià)的深層次的特質(zhì)，即“鑒別性勝任力”，這些隱性的特質(zhì)較難發(fā)現(xiàn)和測(cè)量，卻是決定人們行為和表現(xiàn)的至關(guān)重要的因素。勝任力從上至下層層深入。

洋蔥模型在描述勝任力和勝任特征時(shí)，由外到內(nèi)，由表及里，層層深入。表層的是基本的知識(shí)技能，里層的是態(tài)度、價(jià)值觀、特質(zhì)動(dòng)機(jī)等個(gè)體潛在特征。其中，表層的勝任力相對(duì)容易獲得，而越往里層的勝任力越難以獲得和發(fā)展?？偠灾瑒偃瘟δＰ偷难芯勘砻髁巳说男袨槭怯芍R(shí)、技能等外部特征以及個(gè)體心理動(dòng)機(jī)、性格特質(zhì)、自我形象、價(jià)值觀等深層特征共同決定的，并最終對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生了影響。

2.教師勝任力研究現(xiàn)狀

國(guó)外學(xué)者主要面向教師勝任特征進(jìn)行研究，而對(duì)于教學(xué)秘書(shū)勝任力的研究較少。Danielson（1996）等人提出教師勝任力模型應(yīng)具備：計(jì)劃與準(zhǔn)備、教師環(huán)境監(jiān)控、教學(xué)和專業(yè)責(zé)任感四個(gè)維度。Bisschoff和Grobler（1998）提出教師“教育勝任力和協(xié)作勝任力”二因素模型。Hay McBer（2000）提出了高績(jī)效教師包括專業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)、思維、設(shè)定期望、與他人關(guān)系五種勝任特征。

國(guó)內(nèi)學(xué)者梁志聰?shù)龋?009）提出高校教務(wù)管理人員崗位勝任素質(zhì)包括：行為勝任素質(zhì)、專業(yè)勝任素質(zhì)、心理勝任素質(zhì)和職業(yè)操守素質(zhì)。常海虹、苗永紅（2011）將影響教學(xué)秘書(shū)勝任力的個(gè)體特征分成5類元素：（1）價(jià)值，品質(zhì)與特質(zhì)能力元素;（2）情感能力元素;（3）行為能力因素;（4）知識(shí)技能元素;（5）元能力。祁艷朝、于飛（2013）通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn)教師勝任特征分為個(gè)人魅力、教學(xué)水平、科研能力和人際溝通等四個(gè)方面。王曉晶（2014）構(gòu)建了高校教學(xué)秘書(shū)勝任素質(zhì)模型，該模型一共分為3層：（1）目標(biāo)層，即教學(xué)秘書(shū)勝任素質(zhì);（2）準(zhǔn)則層，包含了技能、人際和創(chuàng)新3個(gè)準(zhǔn)則;（3）因素層，共有11種因素，分別為業(yè)務(wù)能力、處理信息能力、全面思考能力、沖突管理能力、影響力、團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新等?？梢?jiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)教師勝任力的研究尚未取得一致結(jié)論，勝任特征的結(jié)構(gòu)、維度差異較大，且專門(mén)針對(duì)教學(xué)秘書(shū)勝任力的研究相對(duì)較少。因此，本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，梳理出高校教學(xué)秘書(shū)必須具備的勝任特征，構(gòu)建教學(xué)秘書(shū)勝任力模型，并基于此模型對(duì)提升教學(xué)秘書(shū)勝任力的途徑給予建議。

二、高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型構(gòu)建

1.高校教學(xué)秘書(shū)崗位職責(zé)分析

本研究基于冰山理論，從崗位勝任力視角，分析教學(xué)秘書(shū)需要具備的知識(shí)、能力等勝任特征，進(jìn)而構(gòu)建高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型。首先需要對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，明確其主要工作職責(zé)包括以下幾點(diǎn)。

（1）管理職責(zé)。教學(xué)秘書(shū)從事管理教學(xué)各環(huán)節(jié)的工作，是教學(xué)基層管理者，其管理工作主要包括：下達(dá)與落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，學(xué)籍、成績(jī)、試卷、教學(xué)檔案等教學(xué)資料的管理，教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展及教學(xué)改革課題申報(bào)等工作;通過(guò)精細(xì)化管理和全程教學(xué)監(jiān)控，維持正常的教學(xué)秩序，以保障教學(xué)活動(dòng)正常、有序地開(kāi)展。

（2）協(xié)調(diào)職責(zé)。在教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書(shū)是聯(lián)系學(xué)校教務(wù)部門(mén)、教學(xué)院長(zhǎng)、教師、學(xué)生和其他教學(xué)單位及相關(guān)職能部門(mén)的紐帶和橋梁，起著上傳下達(dá)、聯(lián)系溝通的作用。因此，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書(shū)必須具備的能力，也是教學(xué)秘書(shū)勝任特征之一。

首先，教學(xué)秘書(shū)需要協(xié)調(diào)好學(xué)校的教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處與學(xué)院的關(guān)系。要將學(xué)校有關(guān)教學(xué)管理的政策、規(guī)定和通知及時(shí)傳達(dá)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各教研室和授課教師，貫徹落實(shí)學(xué)校、教務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)將本院系教學(xué)管理的情況和信息經(jīng)收集整理后反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)主管部門(mén)，供其在制定決策時(shí)參考。

其次，教學(xué)秘書(shū)需要協(xié)調(diào)好師生之間的關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)教師和教學(xué)方面的看法和建議，并將其反饋給教師，以便教師可以有針對(duì)性地改進(jìn)教學(xué)方法，提升教學(xué)效果;同時(shí)通過(guò)了解教師的教學(xué)進(jìn)展和工作動(dòng)態(tài)，可以隨時(shí)掌握教學(xué)情況，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行答疑解惑。

最后，教學(xué)秘書(shū)需要協(xié)調(diào)好與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。學(xué)院在教學(xué)資源共享、學(xué)術(shù)活動(dòng)合作、人才培養(yǎng)等方面，離不開(kāi)與學(xué)校職能部門(mén)的合作。教學(xué)秘書(shū)要與相關(guān)部門(mén)建立起關(guān)系融洽、信息暢通、相互支持的關(guān)系，以保證教學(xué)管理工作能順利進(jìn)行。

（3）參謀職責(zé)。教學(xué)秘書(shū)不僅是日常教學(xué)管理者，還是院系領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。教學(xué)秘書(shū)要定期進(jìn)行教學(xué)檢查并評(píng)估教師的教學(xué)效果，對(duì)檢查情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議;將教學(xué)成果和學(xué)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總、歸納分析，向院、系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);及時(shí)反饋教學(xué)中存在的各種問(wèn)題，提出合理性建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，起到參謀助手的作用。

2.高校教學(xué)秘書(shū)崗位素質(zhì)分析

在明確教學(xué)秘書(shū)工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步分析教學(xué)秘書(shū)崗位需要具備哪些能力才可以勝任?？傮w來(lái)說(shuō)，基于勝任力模型，一個(gè)好的教學(xué)秘書(shū)應(yīng)具備如下基本素質(zhì)與能力。

（1）專業(yè)勝任素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)是教學(xué)秘書(shū)的最基本素質(zhì)，包括掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和高等教育教學(xué)管理理論，熟悉學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)章制度和本學(xué)院的教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)課程設(shè)置，熟悉學(xué)科基本結(jié)構(gòu)，了解各專業(yè)的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)規(guī)律，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作技能，可以熟練操作Office辦公軟件，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，緊跟時(shí)代步伐，掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興教學(xué)手段、教學(xué)技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)等，不斷提高自身工作能力和水平。

（2）行為勝任素質(zhì)。具備良好的溝通技能和統(tǒng)籌管理能力。教學(xué)秘書(shū)的一個(gè)重要職責(zé)是協(xié)調(diào)職責(zé)，這就要求其具備良好的溝通技能和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。一方面，教學(xué)秘書(shū)要具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，通過(guò)良好的溝通、謙和的態(tài)度，確保溝通順暢，促進(jìn)教學(xué)管理各方密切配合和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);另一方面，教學(xué)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化且環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程管理，涉及部門(mén)多、人員多、環(huán)節(jié)多，這就要求教學(xué)秘書(shū)要有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和管理能力，做到事前有計(jì)劃、計(jì)劃有余地、管理有方法、方法有實(shí)效，善于思考、規(guī)劃，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各方的積極性，促進(jìn)教學(xué)效果的提升。

（3）心理勝任素質(zhì)。具備樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。教學(xué)管理工作可謂任務(wù)繁重，事務(wù)繁瑣細(xì)致，時(shí)間要求嚴(yán)格，稍有疏忽就會(huì)造成教學(xué)事故。工作面向?qū)W校教學(xué)管理部門(mén)、教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、學(xué)生，服務(wù)面廣泛，服務(wù)對(duì)象需求多且多樣化，這就要求教學(xué)秘書(shū)具備較強(qiáng)的事業(yè)心和樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，只有這樣才能全身心地投入工作，事無(wú)巨細(xì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地高質(zhì)量完成每一項(xiàng)工作，履行好管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)。

三、構(gòu)建高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型

1. 高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型的構(gòu)建思路

勝任力模型的構(gòu)建，一般是在工作分析、工作描述的基礎(chǔ)上，通過(guò)全方面收集與崗位相關(guān)的信息，明確崗位性質(zhì)、職責(zé)、承擔(dān)崗位所需要的資格條件，提取出與高績(jī)效工作相聯(lián)系的人格、行為等特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建勝任力模型。本研究前期已完成了對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)分析和崗位素質(zhì)分析，在“人—職位—組織”匹配的框架下，將崗位要求與個(gè)人勝任素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型。

2. 高校教學(xué)秘書(shū)崗位勝任力模型的構(gòu)建途徑

（1）注重頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)勝任力的重視。教學(xué)秘書(shū)能否切實(shí)發(fā)揮作用，能否為高校教學(xué)質(zhì)量提升提供幫助，與高校對(duì)教學(xué)秘書(shū)的定位及重視密切相關(guān)。高校應(yīng)注重頂層設(shè)計(jì)，從學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和教育的總體布局規(guī)劃出發(fā)，對(duì)教學(xué)秘書(shū)的勝任力、工作責(zé)任、職業(yè)定位進(jìn)行頂層規(guī)劃，充分重視，并采取一系列政策措施加以說(shuō)明和保障，使教學(xué)秘書(shū)可以清晰地了解工作職責(zé)和該崗位對(duì)其自身素質(zhì)的要求，以及職業(yè)發(fā)展路徑，從而使教學(xué)秘書(shū)的崗位勝任力結(jié)構(gòu)得以穩(wěn)定發(fā)展，并為實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（2）明確勝任標(biāo)準(zhǔn)，注重按勝任力進(jìn)行招聘。學(xué)校要根據(jù)教學(xué)秘書(shū)勝任力模型，在明確崗位需求和人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，明確招聘的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布招聘信息，嚴(yán)格選拔與之匹配的人員，使最符合標(biāo)準(zhǔn)的人承擔(dān)教學(xué)秘書(shū)這一工作崗位。只有人崗匹配，才能更好地適應(yīng)崗位并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升工作效率和質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，努力提升教學(xué)秘書(shū)勝任素質(zhì)。當(dāng)前高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍存在著專業(yè)知識(shí)技能不足、服務(wù)意識(shí)淡薄等情況，并不能完全勝任該項(xiàng)工作，勝任力素質(zhì)急需進(jìn)一步提升。因此，高校要圍繞教學(xué)秘書(shū)勝任力模型的相關(guān)素質(zhì)和能力，采取專題講座、學(xué)術(shù)沙龍、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多樣化形式，精心組織與教務(wù)管理相關(guān)的知識(shí)技能培訓(xùn)，促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，以此不斷提升教學(xué)秘書(shū)的勝任素質(zhì)和能力，增強(qiáng)其工作積極性和職業(yè)歸屬感，緩解由于不勝任工作帶來(lái)的焦慮。

（4）完善績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)作用。良好的績(jī)效考核機(jī)制是檢驗(yàn)教學(xué)秘書(shū)勝任力模型是否有效的有利工具，亦是當(dāng)教學(xué)秘書(shū)在未能勝任工作、完成績(jī)效考核時(shí)的有效反饋，對(duì)于教學(xué)秘書(shū)改進(jìn)工作方法、提升勝任力素質(zhì)起到激勵(lì)鞭策作用。因此，學(xué)校應(yīng)該建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)勝任力模型確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行考核，并把績(jī)效考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、職稱評(píng)選、職務(wù)晉升等方面的重要依據(jù)，形成“以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展”的績(jī)效考核模式，以充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)自發(fā)地朝一名勝任崗位的優(yōu)秀教學(xué)秘書(shū)目標(biāo)努力，不斷提升工作績(jī)效，更好地服務(wù)教學(xué)和師生。

四、小結(jié)

高校教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)是專業(yè)化教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。過(guò)硬的教學(xué)管理隊(duì)伍是建設(shè)一流高校、培養(yǎng)一流人才的重要保障?；趰徫粍偃瘟Φ母咝＝虒W(xué)秘書(shū)模型構(gòu)建，正確科學(xué)地分析了教學(xué)秘書(shū)的崗位需求，明晰了教學(xué)秘書(shū)的崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，并提出了構(gòu)建過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和途徑，對(duì)于高校教學(xué)秘書(shū)的勝任力發(fā)展、高校整體教學(xué)管理水平的提升、“雙一流”大學(xué)建設(shè)將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)馬克思主義學(xué)院）