李清清

[摘 要]保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益對(duì)電子商務(wù)的良性發(fā)展具有重要的意義。本文首先分析當(dāng)下電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯、消費(fèi)者惡意攻擊、消費(fèi)者信息泄露的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)人與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)合作、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立惡意消費(fèi)者的評(píng)價(jià)審核機(jī)制、消費(fèi)者信息收集最小化與投訴處理規(guī)范化的防控建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)法;電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù);法律風(fēng)險(xiǎn)

[中圖分類號(hào)]D922.29 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 引言

目前我國(guó)電子商務(wù)高速發(fā)展，但在電子商務(wù)立法方面存在諸多不足。法律中對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、責(zé)任規(guī)定充分，而對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)規(guī)定較少，這就導(dǎo)致電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任加重。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)失衡，不利于電子商務(wù)發(fā)展。因此本文首先分析當(dāng)下電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的防控建議。

2 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)

2.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯風(fēng)險(xiǎn)

在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的時(shí)代背景下，近年來我國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)越發(fā)重視。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中，可能會(huì)面臨自己在無意間侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而不自知，同時(shí)也存在自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，卻因力量微小無法對(duì)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)?！峨娮由虅?wù)法》第四十一條至第四十五條闡明了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，規(guī)定了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)所負(fù)有的義務(wù)以及未履行該義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但其對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)存在未明確說明哪些具體行為屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為、法律賦予的被侵犯人的權(quán)利可能造成其濫用權(quán)利而攻擊其他同行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)鑒別失誤而影響電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者正常經(jīng)營(yíng)等問題。

2.2 消費(fèi)者惡意攻擊風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的保護(hù)存在嚴(yán)重失衡，消費(fèi)者便利用自己在法律中的強(qiáng)勢(shì)地位發(fā)表不實(shí)評(píng)價(jià)攻擊電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。例如一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為消費(fèi)者或是其他惡意消費(fèi)者，在完成一次交易后，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行毫無根據(jù)、不符事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)，以影響電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)與信譽(yù)，而經(jīng)營(yíng)者因沒有對(duì)評(píng)論更改或刪除的權(quán)利只能忍氣吞聲。由于缺失關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)此種情形保護(hù)個(gè)人權(quán)益的法律，而導(dǎo)致電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常遭受消費(fèi)者惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的發(fā)展，個(gè)人隱私安全問題凸顯。據(jù)2018年8月29日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《APP個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》，目前個(gè)人信息泄露總體情況嚴(yán)重，在5458份有效問卷中，個(gè)人信息曾泄露的受訪者占比達(dá)85.2%。國(guó)家雖然已經(jīng)高度重視，并在新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》中強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者信息的保護(hù)責(zé)任，但個(gè)人信息界定標(biāo)準(zhǔn)中能確認(rèn)個(gè)人真實(shí)身份的間接識(shí)別信息定義較為模糊;法律對(duì)個(gè)人信息收集使用采取的必要性原則容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，如新聞?lì)怉PP是否有權(quán)利收集用戶的地理位置信息等，因此增加了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者信息的風(fēng)險(xiǎn)。

3 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施

3.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)人與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)合作

提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。首先電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律制度和政策要求， 做到依法經(jīng)營(yíng)、依規(guī)經(jīng)營(yíng)，既要避免侵權(quán)他人，也要防范被他人侵權(quán)。其次創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)， 設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門， 配備專業(yè)工作人員， 發(fā)揮部門職能作用， 提高自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力。

為避免或盡快制止知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)人與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以事先主動(dòng)合作。首先將自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀和許可使用情況告知平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)遇到惡意投訴的時(shí)候，可以第一時(shí)間拿出證據(jù)進(jìn)行維權(quán);其次與平臺(tái)協(xié)商細(xì)化侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體行為都有哪些并舉出可能發(fā)生的在解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題時(shí)的難點(diǎn);最后與平臺(tái)約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)受侵害的處理措施以及賠償規(guī)定。

3.2 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立惡意消費(fèi)者的評(píng)價(jià)審核機(jī)制

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善自己的本職工作。首先要到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)登記完善身份信息，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自身的認(rèn)可度;其次對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的一切產(chǎn)品進(jìn)行不定期質(zhì)量檢查，對(duì)不合格的產(chǎn)品及時(shí)下架;最后對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，采用第三方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、電子認(rèn)證、時(shí)間戳等措施進(jìn)行證據(jù)保全，以便在后續(xù)的客戶服務(wù)乃至糾紛解決過程中能提供優(yōu)勢(shì)證據(jù)，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立惡意消費(fèi)者評(píng)價(jià)審核機(jī)制。首先對(duì)差評(píng)的原因進(jìn)行記錄調(diào)查，可以通過電話訪問、在線反饋等方式;其次對(duì)差評(píng)的原因一一向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行核實(shí);最后評(píng)判是否為惡意消費(fèi)者，若是惡意消費(fèi)者則將其加入黑名單，這不僅對(duì)其之后在此平臺(tái)上的部分交易起到約束作用，而且對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展乃至社會(huì)主義道德法制建設(shè)也具有重要的意義。

3.3 消費(fèi)者信息收集最小化與投訴處理規(guī)范化

減少對(duì)消費(fèi)者信息的接觸量，則信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)地降低。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)收集與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的消費(fèi)者信息，保證信息收集頻率和數(shù)量維持最低值;在經(jīng)營(yíng)目的實(shí)現(xiàn)后及時(shí)清理信息或?qū)π畔⒛涿幚?，將個(gè)人信息與特定自然人的關(guān)聯(lián)做加密處理，信息使用范圍應(yīng)事先取得用戶同意。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在被投訴泄露消費(fèi)者個(gè)人信息后，首先應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行登記并向消費(fèi)者表示歉意;其次核實(shí)信息系統(tǒng)是否出現(xiàn)漏洞，啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警并采取補(bǔ)救措施，按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告?zhèn)浒?最后將處理結(jié)果向消費(fèi)者反饋，說明信息泄露的具體情況及處理措施并尋求消費(fèi)者諒解。

4 總結(jié)

本文針對(duì)現(xiàn)存法律對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)失衡的現(xiàn)象進(jìn)行研究，分析了當(dāng)下電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯、消費(fèi)者惡意攻擊、消費(fèi)者信息泄露的法律風(fēng)險(xiǎn)，提出保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)人與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)合作、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立惡意消費(fèi)者的評(píng)價(jià)審核機(jī)制、消費(fèi)者信息收集最小化與投訴處理規(guī)范化的防控建議，希望能為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)提供參考價(jià)值。

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