摘 要：網(wǎng)絡信息技術和移動互聯(lián)技術的飛速發(fā)展為各種網(wǎng)絡咨詢推廣平臺的革新與發(fā)展奠定了基礎，而微信的公眾平臺就是當前十分熱門的網(wǎng)絡推廣平臺。公共圖書館是現(xiàn)代知識與文化集中進行輸出的公共場所，公共圖書館要緊跟時代發(fā)展就需要充分利用微信的公眾平臺，提高閱讀推廣和文化傳播效率。本文概述了微信的公眾平臺及其對公共圖書館的作用，探究了公共圖書館利用微信公眾平臺進行運營推廣的有效策略，為我國公共圖書館的運用和發(fā)展提供了參考。

關鍵詞：公共圖書館；微信公眾平臺；有效策略

微信的公眾平臺是當期我國移動終端上比較受歡迎的社交信息發(fā)布平臺。面對日趨激烈的競爭形勢，公共圖書館需要充分利用微信的公眾平臺，不斷拓展營銷的新模式，提高閱讀推廣的質量與影響力，優(yōu)化圖書館自身的資源配置，提高讀者服務質量，從而提高公共圖書館的整體服務質量與水平。

1 微信公眾平臺的基本概況

微信的公眾平臺最早于2012年8月正式上線，并與一年之后進行了服務調(diào)整，將微信的公眾賬號細分為服務號與訂閱號。以組織名義進行運營的主體可以申請服務號，而個人為主體的則可以申請訂閱號。訂閱號能為用戶提供各方面的信息，且每天可以推送一條群發(fā)信息，服務號則是主要為用戶提供相關服務，每月可以發(fā)送4條群發(fā)信息。微信的公眾平臺可以將特定群體與圖片、文字、語音等咨詢進行實時互動溝通。微信的公眾平臺賬號也支持電腦登錄，并允許綁定私人的賬號實現(xiàn)消息群發(fā)功能。如今，微信的公眾平臺迅速發(fā)展，每日都有數(shù)以萬計的新建公眾號，其社會影響力和受公眾青睞程度也都在與日俱增。微信的公眾平臺是微信由單純的個體之間實時溝通、交流的通訊應用升級成為一個熱門的媒體交流平臺，也成為各大企業(yè)、媒體、社會機構等轉化用戶、提高用戶使用黏性、維護用戶切實利益和提高自身品牌價值的營銷工具[1]。微信的公眾平臺具備了自動回復、群發(fā)推送、一對一交流溝通以及用戶個性化管理等功能模塊。

2 微信公眾平臺對公共圖書館的作用

公共圖書館使用微信公眾平臺可以借助于微信軟件的用戶基數(shù)，為不同年齡、不同性別、不同需求的讀者提供圖書查詢、在線閱讀、個性化圖書管理等服務。公共圖書館可以使用微信的公眾服務號與訂閱號為讀者推送圖書館最新的信息和資料。讀者在關注了圖書館的微信公眾服務號之后可以實現(xiàn)與圖書館的管理人員實時交流對話，從而更好地獲取優(yōu)質化的圖書館服務。微信的公眾平臺具有互動形式多樣、實時便捷和成本低廉等顯著優(yōu)點，其對公共圖書館的運營與發(fā)展會起到一定的積極作用。

3 公共圖書館利用微信公眾平臺進行運營推廣的有效策略

3.1 提高微信公眾平臺的用戶管理水平和分類質量

公共圖書館要不斷提高微信公眾平臺上的用戶管理水平，保證用戶分類的質量和實際效果，提高信息推送與發(fā)布的準確性、針對性。公共圖書館首先要對自己微信公眾號所擁有的用戶數(shù)量進行統(tǒng)計和分類，對每戶用戶都進行精細化的分類和管理工作，并添加信息備注和標簽，提高用戶對圖書館微信平臺的使用頻率和喜愛程度。公共圖書館還需要進一步完善公眾平臺的自動回復的合理性、嚴謹性，提高與讀者用戶之間的溝通交流效果。公共圖書館可以在完善公眾平臺自動回復的功能模塊時添加一定量的關鍵詞和親切、禮貌的常用語，提高與讀者交流的親密感和真實感，保證用戶對圖書館微信服務的認同與信任。如果公共圖書館的自動回復存在敷衍了事、用詞不當?shù)痊F(xiàn)象，則可能嚴重影響讀者用戶使用圖書館微信平臺的情緒，不利于圖書館的運營推廣和發(fā)展。一般而言，公眾平臺只能保留一周以內(nèi)的消息記錄，圖書館的微信管理人員要定期對消息記錄進行查閱，及時了解讀者用戶的實際需求和困難，廣泛收集讀者對圖書館各項服務和各類活動的意見及建議，并通過一對一的溝通方式予以反饋，充分發(fā)揮微信平臺互動交流的實際意義。公共圖書館要積極優(yōu)化用戶的服務管理質量，與讀者用戶建立起相互的信任并獲得讀者最大的認同與信任，從而形成良性的雙向激勵反饋機制，并合理地分享信任，進一步提高用戶對微信公眾號的依賴度與粘度[2]。

3.2 創(chuàng)新公眾平臺的內(nèi)容管理

公共圖書館要不斷創(chuàng)新和完善公眾平臺的內(nèi)容管理，積極開發(fā)適合圖書館自身運營和發(fā)展的高端接口，不斷完善公眾平臺的功能與模塊。開發(fā)和應用高端接口可以提高圖書館公眾平臺的服務質量，更好地滿足廣大用戶不同的服務需求。公共圖書館的微信服務平臺不僅可以作為圖書館最新資訊和書籍資料的推送媒介，同時還能從公共圖書館自身信息服務的資源優(yōu)勢和特點出發(fā)，開發(fā)適合微信平臺用戶使用的高端接口，并將新型OPAC系統(tǒng)嵌入到微信的公眾平臺之中，使其成為移動OPAC的微用戶端，保證用戶可以隨時隨地登錄公共圖書館的OPAC 系統(tǒng)，通過綁定用戶的讀者證號碼，為用戶檢索圖書館的館藏資源和查詢自己的借閱記錄、續(xù)借情況、超期情況提供便利[3]。公共圖書館要根據(jù)自身的資源特點和服務體系完善內(nèi)容定位，逐漸建立自身的品牌，并不斷開發(fā)品牌的影響力與號召力，充分尊重讀者用戶的訂閱意愿和內(nèi)容需求。公共圖書館的微信平臺要對推送的內(nèi)容進行精細優(yōu)化，摒棄對讀者使用圖書館和維持圖書館運營無意義、無價值的內(nèi)容，最大程度上避免用戶出現(xiàn)退訂。公眾平臺要對每次推送的文字、圖片、視頻、語音等內(nèi)容進行審核與分析，公眾號所推送的內(nèi)容應該是質量較高的原創(chuàng)性內(nèi)容或者轉載率較高、真實可靠的內(nèi)容，以滿足讀者各種娛樂、休閑、讀書、獵奇等實際需求。此外，要定期對微信平臺的各種信息和內(nèi)容的閱讀數(shù)量進行統(tǒng)計，調(diào)整閱讀數(shù)量較低、轉載數(shù)量不高的內(nèi)容模塊和欄目。公眾號的管理人員需要提高人格化程度，不能總是冷冰冰的、毫無感情地與用戶交流溝通，要在冷靜、客觀、公正的基礎上，增添人性化的交流方式，不斷拉近與讀者用戶之間的距離，提高與用戶之間的真實互動性，并將圖書館自身的價值觀和服務理念傳遞給每一個訂閱用戶。

3.3 豐富公眾平臺的推廣形式

推廣微信的公眾平臺就要從明確公眾平臺的基礎定位出發(fā)，采用立體式的多元推廣模式，保證線下與線上的同步推廣效果。公共圖書館要豐富和創(chuàng)新推廣手段，可以通過加強圖書館的館內(nèi)宣傳、微信群宣傳、網(wǎng)上聯(lián)盟互助互推以及策劃有獎互動交流活動等方式提高推廣效果，要精心公眾號的宣傳彩頁，充分吸引用戶的關注度，引導用戶加入圖書館微信平臺的“大家庭”中，并不定期組織讀書交流活動[4]。此外，可以加大調(diào)研力度和范圍，不斷獲取更高質量的讀者群體，提高公眾平臺的互動性、娛樂性和趣味性，積極開展微信閱讀、互動閱讀等閱讀推廣活動，激發(fā)讀者閱讀和分享的積極性，從而帶動整個圖書館微信服務的質量和閱讀推廣效率，為圖書館的運營及推廣增添動力。

4 結束語

公共圖書館要合理使用微信的公眾平臺，在提高用戶體驗、保證服務質量、豐富平臺內(nèi)容、優(yōu)化用戶管理、創(chuàng)新推廣形式的基礎上，傳遞圖書館的內(nèi)在價值觀和服務理念，不斷提高自身的服務與管理水平，從而獲得更廣大讀者的信任與認可。

參考文獻

[1]葉紫菡.淺析公共圖書館微信公眾平臺運營存在的問題及對策[J].圖書情報，2018（1）：39-41.

[2]衛(wèi)蕓.提高微信公眾平臺消息推送有效性的策略研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2018，30（1）：120-123.

[3]張琴.基于微信公眾平臺下的公共圖書館運營推廣策略研究[J].長江叢刊，2018（8）：148-148.

[4]梁靜濤.河北省市級公共圖書館微信公眾號建設現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（9）：123-125.

作者簡介

李萌萌（1989-），女，黑龍江大慶，本科，初級，研究方向：多媒體運營。