胡淑芝 史小燕 史玉君

【摘 要】目的：探討在五官科臨床護(hù)理工作中應(yīng)用品管圈的效果及價值。方法：選擇我院五官科病區(qū)護(hù)理人員16名作為研究對象，將這些護(hù)理人員分為兩組，分別表示為觀察組與對照組，對照組中的護(hù)理人員在實際開展護(hù)理工作中實施常規(guī)管理，觀察組中護(hù)理人員在護(hù)理工作開展中實施品管圈管理模式，觀察其效果。結(jié)果：在經(jīng)過一段時間的護(hù)理工作之后，觀察兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平，結(jié)果顯示觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平明顯優(yōu)于對照組;調(diào)查分析患者對兩組護(hù)理人員的滿意度，結(jié)果顯示對于觀察組護(hù)理人員的滿意度達(dá)到95%，而對于對照組護(hù)理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。結(jié)論：在五官科臨床護(hù)理工作中實施品管圈活動具有較高的價值及意義，可使護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平有效提升，從而使患者的護(hù)理滿意度有效提升，可推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】五官科護(hù)理;品管圈;應(yīng)用

五官科是醫(yī)院的一個重要科室，在治療和保護(hù)患者身體健康方面發(fā)揮著十分重要的作用，高質(zhì)量的護(hù)理是關(guān)系五官科疾病治療的重要因素。在目前的五官科臨床護(hù)理工作中，品管圈活動的應(yīng)用能夠使護(hù)理工作質(zhì)量得到更加理想的效果。為能探討品管圈在五官科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價值，本文特選擇我院五官科病區(qū)的護(hù)理人員16名作為研究對象，分別實施常規(guī)管理與品管圈管理，并且對其進(jìn)行比較，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 資料來源

本文研究中選擇的研究對象均為我院五官科護(hù)理病區(qū)的護(hù)理人員16名作為研究對象，將這些護(hù)理人員分為數(shù)量相等的兩組，分別以觀察組和對照組對這兩組護(hù)理人員進(jìn)行表示。對于對照組中的中護(hù)理人員，其年齡在22-36歲之間，平均年齡為28.6±2.6歲，并且這些護(hù)理人員皆為女性，其中2名為初級職稱護(hù)士，4名為中級職稱護(hù)士，另外2名為高級職稱護(hù)士。觀察組中的護(hù)理人員同樣均為女性，這些護(hù)理人員的年齡處于23-38歲之間，其年齡大小平均值為26.8±2.8歲，其中初級職稱護(hù)士2名，中級護(hù)士職稱4名，高級職稱護(hù)士2名。因此，兩組在年齡及職稱等方面的差異并不明顯，兩者之間具備可比性。

1.2 方法

在實際護(hù)理過程中，對照組中護(hù)理人員實施常規(guī)的護(hù)理管理，主要就是要求護(hù)理人員依據(jù)相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作。觀察組中護(hù)理人員在開展護(hù)理工作中實施品管圈活動，其具體內(nèi)容及操作如下。

首先，設(shè)計并構(gòu)建品管圈活動。在品管圈活動開始之初，需要醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理部門批準(zhǔn)，并且要實行專業(yè)指導(dǎo)。作為護(hù)理部門相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)與科室內(nèi)相關(guān)護(hù)理人員構(gòu)建品管圈，對于護(hù)理部門相關(guān)管理人員，其主要責(zé)任就是擔(dān)任導(dǎo)師，科室內(nèi)的管理人員針對品管圈活動制定具體實施方案，在此基礎(chǔ)上通過護(hù)理管理人員實行專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建品管圈活動。在品管圈活動整體實施之后，對于品管圈內(nèi)的每個工作人員，均需要擔(dān)負(fù)自身職責(zé)。護(hù)理管理人員擔(dān)任指導(dǎo)員，對整個活動進(jìn)行負(fù)責(zé)，主要就是監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動的開展。品管圈的領(lǐng)導(dǎo)由科室內(nèi)相關(guān)的護(hù)士管理人員擔(dān)任，需要注意的一點就是所選擇的這一管理人員需要具備多余十年的工作經(jīng)驗，且需要具備較豐富的臨床經(jīng)驗，還需要具備扎實的臨床護(hù)理基礎(chǔ)，具有較突出的工作能力，對于臨床護(hù)理中所出現(xiàn)的問題，要能夠及時解決，同時需要具備突出的個人素質(zhì)及工作能力，這樣才能夠更好領(lǐng)導(dǎo)其它工作人員。所選出的品管圈圈長，其需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容主要就是管理品管圈內(nèi)部各個方面的工作，并且要較好控制整個活動進(jìn)度以及活動整體內(nèi)容，對于工作安排進(jìn)行合理規(guī)劃，對于每個工作人員的任務(wù)進(jìn)行合理分配，在情況允許的前提下對合理的護(hù)理目標(biāo)進(jìn)行制定，保證護(hù)理人員較好實現(xiàn)并完成。對于品管圈內(nèi)其他成員，其任務(wù)主要就是依從管理人員及圈長管理，通過指導(dǎo)員及圈長領(lǐng)導(dǎo)，更有效開展品管圈活動，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容及?？谱o(hù)理內(nèi)容按要求及時完成[1-2]。

在完成品管圈活動人員分配后，便可實施并開展品管圈活動，而品管圈活動實施的方法比較多，可通過會議討論方式使活動各方面要求更明確，可選擇護(hù)理主題的內(nèi)容實行討論，在品管圈活動中參與的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，可通過自由發(fā)揮討論使護(hù)理效果提升的方式及方法。對于護(hù)理過程中涉及到的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)深入進(jìn)行討論，對于比較容易出現(xiàn)的一些問題，可通過討論方式將問題較好解決。對于其中的有些問題，若護(hù)理人員無法自主將其解決，作為具有豐富經(jīng)驗的圈長，可利用解答方式及實際示范方式，幫助護(hù)理人員將解決問題的具體方法掌握。在整個品管圈活動實際開展中，需要護(hù)理人員能夠在討論中積極參與，以保證品管圈活動的開展能夠取得更滿意的效果。在品管圈活動開展的其它形式中，相關(guān)護(hù)理人員一旦有錯誤行為發(fā)生，則組要通過批評教育方式使護(hù)理人員改進(jìn)，使其能力得以進(jìn)一步提升。但是需要注意的就是在這一過程中應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員保持尊重，這樣才能夠使護(hù)理人員的能力得到真正有效提升，并且可促使臨床護(hù)理效果實現(xiàn)有效提升[3-4]。

在經(jīng)過一段時間的護(hù)理之后，對兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，主要就是從護(hù)理知識水平、護(hù)理方法的應(yīng)用以及護(hù)理態(tài)度等方面對護(hù)理人員進(jìn)行評分，評分越高，則表示護(hù)理質(zhì)量越高。同時，通過問卷調(diào)查方式對患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，并且對兩組護(hù)理人員進(jìn)行比較。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

選擇統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0對兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析，對于護(hù)理質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行表示，對于患者護(hù)理滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，以%進(jìn)行表示，并且分別對兩組數(shù)據(jù)行t檢驗及X2檢驗，以P<0.05表示兩者之間存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察兩組護(hù)理質(zhì)量

通過對兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評分，結(jié)果顯示觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分為88.6±6.8分，對照組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分為71.5±5.5分，觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對照組，也就表示觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，兩組之間存在較顯著差異。

2.2 觀察兩組的患者護(hù)理滿意度

通過調(diào)查分析護(hù)理人員對兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，其結(jié)果顯示對于觀察組護(hù)理人員的滿意度能達(dá)到95%，而對于對照組護(hù)理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。

3 討論

五官科是臨床外科的重要組成部分，在醫(yī)院醫(yī)療體系構(gòu)建中占據(jù)重要地位，高質(zhì)量的護(hù)理在疾病的治療中發(fā)揮著重要作用，而護(hù)理管理對于護(hù)理質(zhì)量具有很好的監(jiān)督、監(jiān)管和保證作用。當(dāng)前五官科護(hù)理管理中，常規(guī)管理模式無法滿足實際需求，很難得到理想的效果，而品管圈的應(yīng)用可使護(hù)理管理效果實現(xiàn)有效提升。本文研究結(jié)果顯示，觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，并且患者對觀察組護(hù)理人員也有著較高的滿意度。這一結(jié)果表明，實施品管圈活動能避免實際工作中不該出現(xiàn)的一些護(hù)理問題，對發(fā)生的護(hù)理問題，能予以及時解決，在可控范圍內(nèi)及時、高效、全面完成各項護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，將護(hù)理質(zhì)量向更高標(biāo)準(zhǔn)去靠近，高質(zhì)量的護(hù)理對患者疾病的治愈起了積極的促進(jìn)作用。護(hù)理人員在參與品管圈管理模式中個人能力得到充分展示，內(nèi)在動力被激發(fā)出來，她們以更飽滿的熱情和自信面對患者，因此護(hù)士工作得到了患者認(rèn)同，護(hù)患關(guān)系明顯改善，患者滿意度提升了，護(hù)士的自我滿意度和自我價值感也達(dá)到了質(zhì)的飛躍?；诖艘?，作為五官科護(hù)理人員及護(hù)理管理人員，對于品管圈活動的價值應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識，并且要對品管圈活動進(jìn)行有效地應(yīng)用，進(jìn)而實現(xiàn)更理想的臨床護(hù)理[5-6]。

綜上所述，在五官科護(hù)理工作中實施品管圈活動具有較高的價值及意義，當(dāng)護(hù)理質(zhì)量在可控范圍內(nèi)有效提升的同時患者滿意度也達(dá)到同水平增長的效果，可推廣應(yīng)用。

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