李雪梅

摘要在企業(yè)的發(fā)展過程中，辦公室是聯(lián)系企業(yè)領導與基層的橋梁，同時也是協(xié)調(diào)企業(yè)各部門關系的重要紐帶，對企業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用和意義。隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，企業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的變化，因此，主動更新觀念，全面提升辦公室服務創(chuàng)新能力，已經(jīng)逐漸成為辦公高效運作的關鍵。

關鍵詞辦公室 服務創(chuàng)新能力 更新觀念

一、制約辦公室服務創(chuàng)新能力提升的因素分析

（一）辦公室服務思想觀念比較落后

在國企發(fā)展過程中，良好的態(tài)度和思想觀念是促進其可持續(xù)發(fā)展的關鍵和核心。因此，對于國企的管理人員來說，一定要不斷加大對辦公室服務信息化建設的重視程度，提高辦公室服務的整體水平和效果，保證企業(yè)能夠跟上時代的發(fā)展。但是，由于受傳統(tǒng)辦公室服務的影響和制約，企業(yè)管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，缺乏對辦公室服務創(chuàng)新的意識，從而影響了辦公室服務創(chuàng)新能力的提升。同時，在企業(yè)的發(fā)展過程中，一些管理人員沒有積極主動學習先進的管理理念和技術的意識，也不愿意在辦公室相關設備上加大資金的投入，對于網(wǎng)絡技術的應用，管理人員也沒有給予太多的支持，致使企業(yè)在發(fā)展的過程中停滯不前，無法迎合時代的發(fā)展，制約了企業(yè)的未來發(fā)展。

（二）辦公室服務管理機制不健全

在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的新形勢下，國企的各個部門也應該建立標準化、統(tǒng)一化、信息化的辦公室服務系統(tǒng)，確保能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務，提高辦公室服務管理的整體質(zhì)量和效果。但是，根據(jù)現(xiàn)階段國企辦公室服務管理水平來看，在實際的工作過程中，仍然存在著很多的問題，相關的管理機制也不夠健全，很大程度上影響了辦公室服務工作的順利開展和進行。此外，在國企實際的發(fā)展過程中，管理人員往往注重企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，而忽視了辦公室服務的重要性，使得相關規(guī)章制度無法切實落實到實際工作中，進而影響了辦公室服務的效率。

（三）缺乏先進的辦公室服務模式和手段

在國企發(fā)展期間，加大對辦公室服務的信息化建設，不僅能夠提高辦公室服務管理的整體質(zhì)量，還可以進一步推進企業(yè)的發(fā)展步伐。現(xiàn)階段，在國企辦公室服管理過程中，采用傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求。目前，很多企業(yè)在發(fā)展過程中，辦公室服務人員對互聯(lián)網(wǎng)信息技術的掌握程度不高，并且對數(shù)字化處理技術以及信息分析技術的掌握較少，在實際的服務過程中，不能合理的應用這些技術，使得辦公室服務水平一直無法得到大幅度提高，制約了辦公室服務能力的提升。

二、提高辦公室服務創(chuàng)新能力的有效對策

（一）對辦公室服務理念進行創(chuàng)新

為了可以進步一步提升辦公室服務創(chuàng)新能力，促進國企的未來發(fā)展。在實際的工作中，企業(yè)管理人員應該變被動為主動，對辦公室服務理念進行創(chuàng)新。比如：以海爾的SST市場鏈管理為例，其辦公室服務市場可以是領導、機關部門以及基層單位，同時也可以是別人的服務市場和對象。因此，在國企辦公室服務過程中，管理可以根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況，站在企業(yè)發(fā)展的角度進行分析和研究，科學合理的將市場理論引入自身的工作中，加大對服務對象的關注程度，將更多的心思以及注意力集中在對服務對象期望的把握上，讓辦公室服務由被動的適應，逐漸轉(zhuǎn)變成主動關心、主動探求，保證可以最大程度的提升辦公室服務創(chuàng)新能力和水平。同時，在實際的發(fā)展過程中，還要將辦公室服務理念創(chuàng)新作為提升服務水平和質(zhì)量的關鍵，找到工作的著力點、空白點等，實現(xiàn)辦公室服務工作的有機統(tǒng)一，提升辦公室服務工作的效率，從而進一步助推國企的發(fā)展進程。

（二）對辦公室服務體系進行創(chuàng)新

通常情況下，日常辦公室具體工作主要包含：信息聯(lián)絡、人員接待以及文稿起草等。雖然這些工作具有較強的獨立性，但是從整體的角度進行分析，這些工作又是緊密相關，相互作用的，既能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務之間的相互聯(lián)合，也能夠保證企業(yè)整體業(yè)務的順利流轉(zhuǎn)，對企業(yè)的未來發(fā)展具有很大的促進作。在辦公室服務進行創(chuàng)新的過程中，管理人員可以對服務體系進行不斷的完善，做到服務前調(diào)查、服務過程有預案，服務完成有評價，保證可以從根本上提升辦公室服務的水平和效果，促進企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）對辦公室服務方式進行創(chuàng)新

在辦公室服務創(chuàng)新過程中，管理人員應該積極轉(zhuǎn)變自身觀念，主動迎合時代的發(fā)展，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況對辦公室服務方式進行創(chuàng)新，提升工作的效率和質(zhì)量。在實際的工作過程中，可以將變靜態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)。通過蘋果公司發(fā)展壯大的實際案例可以看出，服務的品質(zhì)是一個動態(tài)的變量。因此，在企業(yè)的發(fā)展過程中，只有不斷的進行創(chuàng)新提升，才確保品質(zhì)不下降。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，國企辦公室工作也逐漸形成了一套相對完善的工作流程以及方式，很大程度上提升了辦公室服務水平。并且，隨著時代的變遷，辦公室的服務對象也從低層次向高層次遞進，由簡單穩(wěn)定轉(zhuǎn)向多元化以及復雜化，確保在提升服務水平和質(zhì)量的同時，還可以促進企業(yè)未來發(fā)展。

三、結語

對于辦公室工作而言，企業(yè)要想不斷提升服務水平和能力，就一定要迎合時代的發(fā)展，跟上社會的潮流，不斷的進行改革和創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變觀念，引進先進的服務模式和手段，確?？梢苑掀髽I(yè)的發(fā)展以及社會的需求。