王華

【摘 要】建立健全企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并充分的利用其優(yōu)勢(shì)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的自我管理、自我完善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展。本文以企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制常出現(xiàn)的問題為出發(fā)點(diǎn)，探討內(nèi)控績(jī)效評(píng)價(jià)的作用以及將績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用于內(nèi)部控制的策略。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià)；問題；作用；內(nèi)部控制

評(píng)判企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)資源的占有、運(yùn)用、控制、和分配行為，即績(jī)效評(píng)價(jià)。具體來說，就是評(píng)判企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、業(yè)績(jī)效果等因素，給所有者提供有用的信息作為參考，使其及時(shí)的完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)契約的遵守情況進(jìn)行及時(shí)了解、監(jiān)督。與此同時(shí)，利益相關(guān)者和運(yùn)營(yíng)階層以績(jī)效評(píng)價(jià)情況為根據(jù)，進(jìn)一步確定企業(yè)下一步的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。總體來說，績(jī)效評(píng)價(jià)能夠運(yùn)用相關(guān)的指標(biāo)，采取合理的策略，準(zhǔn)確評(píng)判企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并充分利用評(píng)判結(jié)果采取相關(guān)方案以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中常出現(xiàn)的問題

1.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體制不完整。

評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，主要依靠績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體制，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制中尤為重要。體制不完整、指標(biāo)不健全是很多企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)常出現(xiàn)的問題，嚴(yán)重影響了對(duì)于員工工作情況以及責(zé)任履行情況的評(píng)判。指標(biāo)體制主要涉及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)控制、財(cái)務(wù)、發(fā)展與創(chuàng)新能力、責(zé)任履行等。這樣便能夠全方位的評(píng)價(jià)員工和企業(yè)。對(duì)于以上所提到的指標(biāo)，很多企業(yè)只重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于其他指標(biāo)則存在不同程度的忽視。短時(shí)間內(nèi)，只重視財(cái)務(wù)指標(biāo)并不會(huì)暴露出嚴(yán)重問題，但長(zhǎng)此以往，必然會(huì)阻礙企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)方法與企業(yè)現(xiàn)狀不匹配

評(píng)價(jià)員工的績(jī)效有很多種方法，企業(yè)通常會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況以及產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行方法選擇。企業(yè)主要采用的方法包括：對(duì)偶比較法、目標(biāo)控制法、重要事件法、行為錨定評(píng)價(jià)法、行為監(jiān)督量表法、登記評(píng)價(jià)法、重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)法等。不同的情境使用不同的方法，只有合適的方法才能稱得上是最好的方法。很多企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)生搬硬套國(guó)外的先進(jìn)方法，然而這些方法并不適用于自身企業(yè)。企業(yè)不同，則經(jīng)營(yíng)狀況就不同，相應(yīng)的，方法也不盡相同，不了解企業(yè)管理的相關(guān)理念和運(yùn)營(yíng)科學(xué)，生搬硬套其他的方法只會(huì)給自身帶來更加沉重的負(fù)擔(dān)，不利于績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)揮作用。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分

在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，績(jī)效評(píng)價(jià)的作用非常重要，其主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、執(zhí)行、考察、評(píng)判、交流、應(yīng)用等，每一個(gè)環(huán)節(jié)之間都有科學(xué)的銜接，共同構(gòu)成了完整的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。然而，很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)都不完整，缺少充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)機(jī)制不能夠充分發(fā)揮其作用?？陀^評(píng)定員工的工作態(tài)度與工作能力需要依賴科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，并且應(yīng)該充分的結(jié)合員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)。然而，一些企業(yè)卻不重視績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，只把績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種任務(wù)去完成，使得因績(jī)效評(píng)價(jià)而花費(fèi)掉的時(shí)間被白白浪費(fèi)。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)的作用

1.保證組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中起到關(guān)鍵作用，因此科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該始終貫穿于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)階段，促進(jìn)工作任務(wù)的完成，進(jìn)而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行

前一個(gè)年度各部門與企業(yè)的工作成果能夠從績(jī)效評(píng)價(jià)中體現(xiàn)出來，根據(jù)所顯示的結(jié)果能夠科學(xué)制定下一個(gè)年度的工作計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)下一個(gè)年度的目標(biāo)和策略產(chǎn)生影響。由于這些目標(biāo)和策略與企業(yè)員工和事業(yè)部聯(lián)系密切，最終會(huì)成為他們的目標(biāo)。所以績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

3.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題

企業(yè)所處的市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都是時(shí)刻變化的，企業(yè)要想了解自身受到所處環(huán)境的影響就必須合理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，以便隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、解決發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果科學(xué)預(yù)測(cè)自身發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.有利于實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲的科學(xué)化

績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)要對(duì)員工以及組織的工作能力、工作態(tài)度、工作效果進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來確定獎(jiǎng)懲。合理的獎(jiǎng)懲能夠激發(fā)員工和組織的工作動(dòng)力，加快企業(yè)的發(fā)展速度。

5.提高管理者的管理水平

管理者通過績(jī)效評(píng)價(jià)完善企業(yè)制度、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一方面提高了管理者的成就感，促進(jìn)管理者更加負(fù)責(zé)的工作；另一方面也提高了管理者的管理水平，更有利于企業(yè)的進(jìn)步。

三、應(yīng)用內(nèi)控評(píng)價(jià)機(jī)制完善內(nèi)控制度的策略

1.加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)的完善力度

企業(yè)和組織都獨(dú)具核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在其不能被其他企業(yè)或組織模仿或超越。除了原有的指標(biāo)以外，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在四個(gè)主要的指標(biāo)上：一是擁有自我研發(fā)的專利和非專利技術(shù)的數(shù)量，這主要能夠看出企業(yè)特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其擁有自我研發(fā)的專利和非專利技術(shù)的數(shù)量能夠很好的評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平；二是人均技術(shù)裝備水平、企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和員工數(shù)量是企業(yè)裝備能力的重要方面，該指標(biāo)表明每個(gè)員工占有的生產(chǎn)用固定資產(chǎn)平均凈值；三是新產(chǎn)品銷售比率指標(biāo)，它反映了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品更新的重視程度及新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可的程度；四是顧客滿意度，該指標(biāo)是根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品交貨時(shí)間、產(chǎn)品數(shù)量和售后服務(wù)等方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。完善以上指標(biāo)并作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，能夠大大促進(jìn)內(nèi)部控制的完善。

2.重視并補(bǔ)充無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)想要快速的形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并始終保持、發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要重視智力、知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用。企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵是運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理理念把無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)動(dòng)力。因此，要不斷的補(bǔ)充無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善內(nèi)部控制，高精度、高效率的衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.健全非財(cái)務(wù)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體制從科學(xué)的角度來講一般分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)又可具體劃分為以下幾個(gè)層面：客戶層面、技術(shù)研發(fā)層面、業(yè)務(wù)程序?qū)用妗T工層面。五個(gè)層面相互區(qū)別又緊密關(guān)聯(lián)，能夠全方位的衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身所屬的行業(yè)以及市場(chǎng)狀況適當(dāng)?shù)脑鰷p非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以構(gòu)建更為合理的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)控制與管理。

4.將績(jī)效評(píng)價(jià)融入企業(yè)管理

過于數(shù)據(jù)化是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)級(jí)機(jī)制的主要不足之處，這種機(jī)制和企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況存在一定的偏差，使得企業(yè)無(wú)法從評(píng)價(jià)中獲得完善、科學(xué)的信息，最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者做出不利于企業(yè)發(fā)展的錯(cuò)誤決策。企業(yè)的管理不合理導(dǎo)致很多部門獨(dú)善其身，部門之間缺少默契與合作，影響企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效評(píng)價(jià)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提是其能夠始終應(yīng)用于企業(yè)的內(nèi)部管理?？?jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)管理結(jié)合的基本理念是評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制把戰(zhàn)略目標(biāo)階段化，分成不同階段的目標(biāo)，再根據(jù)這些目標(biāo)設(shè)定合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容，促進(jìn)各個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)言之，評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制能夠把戰(zhàn)略目標(biāo)階段化，階段性的目標(biāo)更容易被員工、部門所理解，使得企業(yè)的整體管理都有績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的參與，能夠極大地加強(qiáng)內(nèi)部控制。

四、結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效評(píng)價(jià)最直接的作用反映組織和員工的工作情況，根據(jù)所反映的情況，管理者能夠做出正確的管理決策，以保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。本文首先分析了當(dāng)下企業(yè)容易出現(xiàn)的問題，包括績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體制不完整、績(jī)效評(píng)價(jià)方法與企業(yè)現(xiàn)狀不匹配、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分。其次闡明了績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，包括保證組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題、有利于實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲的科學(xué)化、提高管理者的管理水平。最后根據(jù)這些問題和作用分析了運(yùn)用內(nèi)控績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制完善內(nèi)部控制的策略，主要有加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)的完善力度、重視并補(bǔ)充無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)、健全非財(cái)務(wù)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、將績(jī)效評(píng)價(jià)融入企業(yè)管理。通過以上策略，能夠有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制的不斷完善。

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