諸智武

摘 要 高等職業(yè)教育的課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)區(qū)別于普通高等教育，教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)應(yīng)當(dāng)基于實(shí)際工作場景，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為教學(xué)任務(wù)，將工作項(xiàng)目提煉為教學(xué)項(xiàng)目，按照工作流程來安排教學(xué)流程；金融服務(wù)英語口語課程以實(shí)際工作場景中的業(yè)務(wù)處理為教學(xué)內(nèi)容核心，經(jīng)由學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)反饋、教師提煉、歸納總結(jié)、適時更新等環(huán)節(jié)，將銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂高頻業(yè)務(wù)處理工作進(jìn)行項(xiàng)目化和流程化加工，以業(yè)務(wù)為載體，以任務(wù)為驅(qū)動，將真實(shí)業(yè)務(wù)操作引入課堂作為教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)職業(yè)教育本質(zhì)特征。

關(guān)鍵詞 教學(xué)改革 專業(yè)口語 教學(xué)內(nèi)容 探索

中圖分類號：H319.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

高等職業(yè)教育是與普通高等教育的平行的教育階段，他們的差異不在于層次的高低，而在于承擔(dān)不同的教育職能；職業(yè)教育承載的功能應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)掌握專業(yè)基本理論知識及專業(yè)技巧的學(xué)生，具備一定發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)應(yīng)用型高級人才。根據(jù)高職的人才培養(yǎng)定位，結(jié)合特定專業(yè)自身的特點(diǎn)，充分考慮學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)以及學(xué)習(xí)態(tài)度，設(shè)定恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)目標(biāo)，圍繞該目標(biāo)制定適合的人才培養(yǎng)方案。方案中的課程設(shè)置圍繞著“職業(yè)核心能力、就業(yè)崗位和就業(yè)范圍”進(jìn)行，將課程分為基本素質(zhì)課和職業(yè)能力課兩大類，其中職業(yè)能力課為主體，體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)。

職業(yè)能力課的授課內(nèi)容除了必要的基本理論知識以外，應(yīng)當(dāng)與職業(yè)、崗位、技能密切相關(guān)，甚至是直接引入實(shí)際工作項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、單據(jù)到教學(xué)中去，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育課堂和工作崗位場景的“無縫銜接”。如何將實(shí)際工作引入到課堂，亦或在教學(xué)過程中如何讓學(xué)生接觸到實(shí)際工作，將是職業(yè)教育改革的重中之重，只有完成了這一變革才能真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育應(yīng)有之義。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際金融專業(yè)是廣東省高職教育重點(diǎn)專業(yè)，該專業(yè)的金融服務(wù)英語口語課程教學(xué)改革啟動時，市場上缺乏合適的教材，擺在教改老師面前的第一個問題是確定教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的選取首先要滿足課程在人才培養(yǎng)方案中的定位，結(jié)合授課對象的能力水平，適當(dāng)兼顧師資和校情，選取工作場景中的合適部分；并按照職業(yè)教育的項(xiàng)目化教學(xué)模式進(jìn)行編排，最終將上述因素糅合進(jìn)教材的編寫和修改中。

該專業(yè)在第四學(xué)期第十至第十八教學(xué)周為學(xué)生設(shè)置了一門集中頂崗實(shí)習(xí)課程，安排學(xué)生到銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂進(jìn)行為期九周的實(shí)習(xí)，在這個過程中學(xué)生接觸到大量的涉外業(yè)務(wù)，也對學(xué)校的外語教學(xué)尤其是口語提出了更高的要求。教改老師根據(jù)這一情況，按照下列步驟確立了金融服務(wù)英語口語這門課程的教學(xué)內(nèi)容。

1教學(xué)內(nèi)容的收集

在銀行九周集中頂崗實(shí)習(xí)階段，教師將校內(nèi)英語學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生安排在涉外業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點(diǎn)。一方面，學(xué)生獲得工作場景下的英語口語交流機(jī)會；另一方面，通過學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)，學(xué)生將在大堂所處理的涉外業(yè)務(wù)完整地記錄在系統(tǒng)，由指導(dǎo)教師在線進(jìn)行信息收集、實(shí)習(xí)點(diǎn)評，記錄高頻英語口語用語及涉外業(yè)務(wù)類型。

2教學(xué)單元的確立

集中頂崗實(shí)習(xí)完畢后，課程組教師與學(xué)生深入溝通，聽取學(xué)生對教材內(nèi)容選取的建議；將教學(xué)內(nèi)容聚焦到以下的九個單元：開戶，外匯，匯款，掛失，ATM機(jī)使用，自助終端使用，手機(jī)銀行，微信銀行，網(wǎng)上銀行。上述九個單元覆蓋了銀行大堂的九項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。

3業(yè)務(wù)大類的區(qū)分

根據(jù)教學(xué)單元自身特點(diǎn)，將上述九個單元劃分為柜臺業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)三個大類。前四個單元?dú)w為柜臺業(yè)務(wù)，大堂工作人員負(fù)責(zé)解答客戶的問題，告知業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)助填寫表格，最終由柜臺進(jìn)行正式業(yè)務(wù)處理。

第二大類為自助業(yè)務(wù)部分，包含大堂內(nèi)ATM機(jī)和自助終端機(jī)的使用，幫助分流部分柜臺業(yè)務(wù)。

第三類為在線業(yè)務(wù)，工作人員示范如何通過電腦或者移動終端進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。反映了時代的變遷和技術(shù)進(jìn)步帶給日常金融業(yè)務(wù)處理載體的變化。

在教材編寫時，柜臺業(yè)務(wù)大類側(cè)重工作場景下的英語學(xué)習(xí)，后兩個大類側(cè)重外語環(huán)境下的工作場景；側(cè)重點(diǎn)的不同決定了教學(xué)任務(wù)安排的差異，柜臺業(yè)務(wù)安排了較多通用口語技能訓(xùn)練，自助業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)則以專業(yè)英語表達(dá)為主。

4教學(xué)內(nèi)容的更新

若干年前，本課程教學(xué)改革啟動之初，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍是在線業(yè)務(wù)比重最大的，柜臺受理的業(yè)務(wù)當(dāng)中相當(dāng)部分是開通此項(xiàng)功能，該部分內(nèi)容曾是教材的重點(diǎn)章節(jié)。隨著移動支付技術(shù)的快速應(yīng)用，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用頻率已經(jīng)超過常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)銀行，教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)由網(wǎng)絡(luò)銀行變成了手機(jī)銀行。信息技術(shù)的進(jìn)步和人工智能的應(yīng)用，銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始出現(xiàn)大批智能柜員機(jī)，后續(xù)教學(xué)改革及教材改版需要結(jié)合此項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改編。

上述探索取得了一定的成功，授課內(nèi)容更加符合高職的教育特點(diǎn)，教學(xué)效果有較為明顯的提高；學(xué)生在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)中，專業(yè)口語運(yùn)用更加熟練和準(zhǔn)確，能夠勝任在大堂進(jìn)行外語對話和業(yè)務(wù)處理。但是，課程仍然存在進(jìn)一步完善的空間；金融服務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)包含保險、證券、基金等業(yè)務(wù)，授課內(nèi)容還需要繼續(xù)增加這三個金融子行業(yè)的專業(yè)口語；課程的教學(xué)效果在一定程度上受到授課教師金融行業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的影響，因此授課教師的金融行業(yè)實(shí)務(wù)鍛煉必不可少。

金融服務(wù)英語口語課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是動態(tài)變化的，呈現(xiàn)出一個變化過程，而不是一個終點(diǎn)。關(guān)注行業(yè)的變遷，抓住人才培養(yǎng)核心，掌握授課對象素質(zhì)，動態(tài)調(diào)整授課內(nèi)容，適應(yīng)時代對職業(yè)教育的要求。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐：國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)課程開發(fā)案例匯編[M].高等教育出版社，2008.