安景瑞 張凌浩

摘要：智能微波爐界面設計在智能化升級中產生諸多交互問題，通過對智能微波爐的界面交互設計研究，提升產品的整體用戶體驗。通過對用戶認知、情感、行為及視覺用戶體驗理論的探討，來研究智能微波爐界面設計的要素與原則。依據(jù)用戶的行為特征、使用邏輯以及信息的視覺邏輯，總結出智能微波爐界面用戶體驗的影響因素和設計原則。

關鍵詞：用戶體驗 智能微波爐 界面交互 設計原則

引言

隨著經濟、科技、社會的發(fā)展，人們的生活也日新月異，消費需求開始呈現(xiàn)出高端化、細分化和個性化的發(fā)展趨勢，在廚電領域表現(xiàn)為對烹飪工具功能復雜性及個性化操控的需求，智能微波爐作為一種便捷的烹飪電器在廚房中扮演了重要的角色。其作為采用電腦芯片控制、且擁有良好人機互動性的廚電產品，能夠精確控制且包含多種預設功能。目前各大品牌加快了其細分功能、特色功能和精準控溫的深入研究，然而部分智能微波爐界面功能辨識性差、新功能接受度低和操作流程復雜等用戶體驗問題阻礙了企業(yè)品牌競爭力的提升。本文旨在針對智能微波爐用戶體驗與界面設計不完善的背景下，對其設計原則及策略進行評估，優(yōu)化其設計邏輯的完整性。

一、智能微波爐界面體驗發(fā)展及現(xiàn)狀問題

智能微波爐功能隨著光波爐、水波爐等技術的提升變得更加豐富，而消費者對菜品種類、加熱口感等需求也趨于復雜化、精細化和個性化。智能微波爐的烹飪功能已經相當成熟，但以其為烹飪炊具的人群比例不到40%，消費者普遍僅使用其5%左右的功能，部分原因是因為消費者對其交互界面的功能認知不完善、其界面操作流程缺乏引導。中國廚房設計研究的核心正由功能需求逐漸過渡到產品體驗上，但事實上日漸復雜的交互界面與繁瑣的操作體驗卻與當今用戶方便、快捷的需求背道而馳，具體表現(xiàn)在功能、時間、功率和啟動的操作路徑復雜、順序混亂導致用戶挫敗感強；秒數(shù)、克數(shù)和功率大小以相同方式呈現(xiàn)導致區(qū)分困難；食物加熱引導的缺失造成盲目設定后加熱過度或不足等諸多問題。

智能微波爐界面特點除具有一般信息家電界面信息維度多元、操作流程長和功能形式多樣等特征外，還具有其特點產品品類的獨特性，如：界面小功能容量多、軟硬界面配合進行操作、操作流程路徑短且種類繁多和參數(shù)設定相關信息豐富，其設計融合了用戶行為、符號學、人機工學等多領域交叉的研究，是一項涉及領域廣的綜合性探討。因此在智能微波爐界面體驗的復雜性問題上，需要著重對界面交互操作流程梳理、引導用戶對產品功能的探索與使用，從而發(fā)揮智能微波爐在家電中決捷、安全、健康的價值優(yōu)勢，有效提高用戶的用餐效率與質量。

二、用戶體驗視角下智能微波爐界面交互的影響因素

（一）界面展示與布局。智能微波爐界面交互按照使用頻率、重要程度等來布局，受到按鍵位置、面積、形式和色彩等相關因素影響，其設計研究需要從宏觀分區(qū)和信息展示入手，剖析界面對用戶體驗的影響。

首先，從智能微波爐界面的整體布局出發(fā)，一般遵循功能區(qū)在左邊，參數(shù)調控與啟動控制區(qū)域在右上、下排布，以及功能區(qū)、參數(shù)調控區(qū)和啟動控制區(qū)上中下排布。（如圖1）由于智能微波爐操作對功能選擇、參數(shù)設定、啟動控制的操作需求依次遞增，所以整體為線性排布。分組明確、位置統(tǒng)一使得用戶在不同機型上都可以決速設定并啟動。

其次，在產品表現(xiàn)上而言，界面按鍵設計通過醒目的顏色、增加包圈、更換材質等CMF處理體現(xiàn)對應的功能及重要程度，SHARP R-279T通過拉絲金屬包邊、醒目的紅色等特征引導人們對智能開啟鍵有快速的認知（如圖2）。

（二）功能結構及認知。在擁有符合行為邏輯的界面布局后應注重功能的結構及對用戶操作認知的引導。功能結構決定了用戶完成交互操作的流程順序，而認知引導服務于對結構的理解。在智能微波爐界面設計上，對操作步驟間的認知引導尤為重要。SHARP AX-SPI采用步驟標簽、文字指示和圖片示意的形式幫助用戶選擇自己想要的功能，并依照正確步驟操作，復合的展示形式幫助了各年齡層和文化水平人的操作。（如圖3）在按下操作按鈕后，聲光的反饋、屏幕上的提示是保障用戶操作連貫性的重要保障，用戶往往是依靠這些引導信息來進行下一步的操作。合理的功能結構和流暢的操作導向對提升智能微波爐界面操作體驗有重要影響。

（三）用戶體驗與功能范圍。用戶的體驗性是指產品的反饋給用戶帶來的認知與感受。當今的產品體驗已經不滿足于功能的追求，而是由產品的功能屬性轉移到美的享受，是—種產品使用的愉悅感。智能微波爐界面中，視覺元素的簡潔、清晰、一致，滿足品牌通用的標準，都是用戶簡單快速理解和使用產品的基礎。功能點范圍的大小將對用戶感受產生影響，范圍較大雖可涵蓋眾多功能，但將使界面冗雜或流程繁瑣，影響用戶體驗的流暢，而范圍較小則無法滿足更多的延展性需求，同樣妨礙了用戶體驗。

用戶體驗和界面功能的平衡受到戰(zhàn)略層產品定義的影響，即產品的投放應針對具體人群的具體需求，并綜合品牌戰(zhàn)略進行綜合平衡。部分高端用戶希望能夠精確、全面地烹飪更多種類的食物，注重加熱的針對性，那么相對其簡化界面而言，完善的功能更能讓用戶體驗到專業(yè)化。

三、智能微波爐界面交互體驗設計原則

（一）以用戶為中心原則。其原則要求設計應圍繞用戶的行為習慣、認知層次和文化背景做界面設計、人們因為處在不同的職位上，不同的專業(yè)、文化和習慣背景下，形成了一些特有思維，因此看待問題的角度不同，這種差異會形成團隊或系統(tǒng)之間的隔閡，最終導致設計的產品和用戶期望有出入圓，通過對用戶行為邏輯的觀察，結合其認知能力的程度以及分析其不同文化層次理解能力，捕捉智能微波爐目標人群的需求點及需求程度，實現(xiàn)清晰的界面交互框架布局。智能微波爐作為功能較復雜的產品，其設計應具有較好的錯誤包容性，減少用戶操作錯誤所帶來的挫敗感，并在用戶測試迭代中分析問題原因從而改善設計。例如在很多場合，用戶只是利用智能微波爐的加熱功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波爐在開始鍵的位置疊加了“+30s”的功能，用戶在短暫加熱的時候只需按一次便可全火力加熱30S，一鍵快捷加熱的功能滿足了用戶的高頻實用性需求。同時微波爐界面在不同飲食文化下的針對性設計也尤為關鍵，比如歐美地區(qū)會有爆米花功能的高頻使用需求。

（二）界面可用性原則。Jacob Nielsen將可用性總結為易學性、效率、易記性、出錯率和滿意度五個屬性，Don Norman針對易于操作提出了可視性、提供正確提示及用戶操作反饋的設計原則。智能微波爐的可用性體現(xiàn)在快速準確完成對應食物的烹飪工作，并能夠根據(jù)加熱程度實時調節(jié)。其界面設計受到了操作流程順序、按鍵操作頻率、功能重要程度的影響，應該在有用性和易用性兩個維度尋找到平衡：蘇泊爾采用的按鍵設計可以快速準確地執(zhí)行用戶需求、準確性強，但設定如“8分鐘”的時候需要連續(xù)按動8次“1分鐘”按鈕，操作步驟繁瑣；而松下通過按鈕以外的機械旋鈕進行粗準調節(jié)，使得復雜數(shù)字調節(jié)通過簡單旋鈕即可實現(xiàn)。

（三）認知引導原則。認知引導原則強調界面設計應符合消費者認知邏輯，關注用戶的無意識行為。用戶的無意識行為，是為了能夠更好地滿足用戶的情感需求和潛在的隱性需求對任務進行分析。通過任務分解、卡片分類、信息架構厘清任務內部的信息邏輯關系，構建出符合用戶心智模型的信息架構圖，可以更好地引導用戶體驗產品，提高產品信賴感。智能微波爐界面信息視覺邏輯上需要遵循按鍵和信息反饋的垂直排布，使得指向和排布一一對應，能夠讓用戶直觀地找到相應的信息指向，減少誤操作幾率嘲。用戶在使用產品時已經對需求有清晰的認識，應該將相似功能進行分組排布，確保用戶快速鎖定操作類別，進而挑選功能。如sharpR-342d智能微波爐采用分組的方式將功能平行劃分，使得界面功能清晰明了，能夠快速使用。（如圖4）智能微波爐界面交互應強調物的自身屬性合理配置的決策依據(jù)，看似復雜的行為型信息架構，由于它的組織原則結合了典型任務的典型路徑，實際使用的時候，它的路徑更直觀、便捷。

（四）操作反饋原則。操作反饋原則要求用戶的操作都能夠得到及時準確的反饋，以支撐用戶的下一步操作。智能微波爐的特點在于需要對加熱模式、功率、時間、食物屬性、質量進行依次設定，而大部分的智能微波爐顯示屏起到了按鍵反饋和下一步引導的作用，一般采用數(shù)碼“8”字顯示屏的顯示形式，但不同的數(shù)字信息容易混淆使用戶困惑。智能微波爐界面設計—方面要在按鍵操作時擁有聲光的實時反饋，另—方面應在數(shù)字屏上調整顯示形式、增加計量單位提示，從而確保反饋的一致性。例如在調整時間時應采用冒號分隔，而設定克數(shù)或瓦數(shù)時應該在右側標注相應的單位“g”或“w”，不同參數(shù)切換時應該有明顯的反饋，并將已設定好的參數(shù)一并反映在界面上。

（五）品牌性原則。品牌性原則是通過用戶界面布局的視覺特征，形成品牌性的產品語言與家族識別。每一個品牌的核心都是消費者對于能夠找到和品牌承諾相匹配的產品或服務的期望，因此智能微波爐應找到自己的品牌優(yōu)勢。首先，在系列產品界面上形成統(tǒng)一，可以從一些舊的形象上，借用一些共同的、特征性的記憶符號——特征性突出界面布局和體驗特性，結合新的背景與審美，來創(chuàng)造產品語言的歷史延續(xù)性與熟悉感；其次，賣點功能（USP）應該通過位置、面積、材質肌理、色彩和聲光的形式突出，美國惠而浦系列智能微波爐，交互界面面板統(tǒng)一為黑色，按鍵形式為觸控，按鍵的字體、圖形和布局都有較好的統(tǒng)一性。關鍵在于，其品牌特色功能“第六感觸控”被統(tǒng)一安排在了面板的中心位置，同時配以銀灰色材質的包邊，用戶可以一鍵開啟，使其成為了重要的品牌識別符號。最終，注重產品在無形中培養(yǎng)的用戶習慣，通過特有的交互行為、體驗形成品牌印象，如調整開關門方式、改變按鍵的觸感等。

結語

智能微波爐界面設計需充分考慮用戶的行為特征與使用邏輯，對比當代智能微波爐界面設計差異化與一致性，總結出用戶體驗對智能微波爐界面設計的三點影響因素，通過用戶的行為習慣以及信息的視覺邏輯提出智能微波爐界面設計的五項基本原則，并以此來提出具有品牌延續(xù)性的交互設計和用戶體驗方法。