鐘曉莉

摘 要：有效推進圖書館診改工作，不僅要準確認識診斷與改進工作的總體目標，也要系統(tǒng)了解診斷與改進工作的具體內容和工作步驟，從而提高圖書館業(yè)務工作質量和服務水平，為高職院校人才培養(yǎng)提供有力的服務支持。

關鍵詞：高職院校圖書館；診改體系；構建；實施

服務質量是高職院校圖書館發(fā)展的生命線，構建圖書館內外部質量保證體系有助于提高服務質量和業(yè)務工作質量。診改工作作為一項持續(xù)龐大復雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，既需要學校統(tǒng)籌兼顧、加強引導，也需要圖書館詳細策劃、認真實施。借助診斷、督查和持續(xù)改進等方式，圖書館不斷完善內部質量保證體系，從而引導和促進圖書館主動適應高職院校深化改革、內涵發(fā)展、辦出特色，不斷提高業(yè)務工作質量和服務水平。

1 高職院校圖書館診改工作的總體目標

通過全面實施內部質量保證體系和可持續(xù)的診改，構建內部質量診改的目標體系、標準體系和制度體系等，建立圖書館工作狀態(tài)數據為基礎，圖書館自主診改、學院復核的工作機制，實現(xiàn)管理水平和服務水平的持續(xù)提升。

2 高職院校圖書館診改工作的具體內容

2.1 成立圖書館診改工作機構

為切實加強對內部質量保證體系診改工作的領導，確保工作有序開展、卓有成效，圖書館成立由館長為組長、各部門負責人為成員的內部質量保證體系診改工作領導小組，負責組織制定圖書館全面推進內部質量保證體系建設工作方案、并負責內部質量保證體系診改工作的運行、監(jiān)控、檢查和考核等工作。

2.2 完善圖書館內部質量保證體系

根據圖書館實際，制定圖書館發(fā)展規(guī)劃和內部質量保證體系建設規(guī)劃，完善崗位工作標準、工作流程和相關制度，以診改為手段，在圖書館不同層面建立起完整且相對獨立的自我質量保證機制，強化圖書館各層級管理系統(tǒng)間的質量依存關系，形成全要素網絡化的內部質量保證體系，提高圖書館質量保證能力。

2.3 加強制度建設，為診改工作提供保障

圖書館要梳理自身的全部工作事項，在完善各項管理制度的基礎上，重點設計涵蓋所有職責的工作流程。健全考核性診斷和質量報告制度，及時發(fā)現(xiàn)實施、管理和運行中出現(xiàn)的問題，提出改進建議。

2.4 圖書館信息化建設

加強圖書館信息化建設和移動圖書館建設，提升圖書館管理和服務的信息化水平。圖書館是學院的文化建設的重要基地，發(fā)揮著宣傳教育的職能，圖書館在診改工作中為我院師生提供傳統(tǒng)圖書館、計算機端數字圖書館的資源與服務同時，開辟了基于微信公眾平臺移動客戶端的第三服務空間。圖書館以此為診改的創(chuàng)新與特色，為圖書館的各類信息資源和傳統(tǒng)服務注入了新鮮活力。

2.5 充分發(fā)揮圖書館的支持服務功能

2.5.1 資源保障

建設復合多元結構的資源體系，進一步提升圖書館信息化水平。資源建設重心從偏重紙質資源向紙質資源與數字資源并重、傳統(tǒng)數字資源與原生數字資源并重的方向轉變，建立圖書館轉型發(fā)展的資源保障體系。

首先要加強紙本文獻資源建設，進一步優(yōu)化紙本資源結構。緊緊圍繞學院的學科專業(yè)設置和教科研工作需求，優(yōu)先滿足重點學科、重點專業(yè)、新開專業(yè)和重大科研項目的需求，保障讀者對常規(guī)文獻的閱讀需求，注重特色文獻資源建設。

其次要加強數字信息資源建設。按實際需要逐年增加實用性和專業(yè)性數據庫，保障專業(yè)學術資源數據庫的穩(wěn)定性和連續(xù)性；加強特色數據庫的建設；加強與省館和國家圖書館的聯(lián)系，積極申請免費數據庫，實現(xiàn)資源共享；運用先進技術，開發(fā)和完善不同門類信息網絡化應用服務平臺。

第三要加強現(xiàn)代化裝備建設。加強互聯(lián)網移動服務體系建設，添置自助借還設備等相關服務設備，大力提高圖書館現(xiàn)代化管理和服務水平；加大信息安全保障系統(tǒng)建設，確保圖書館信息資源和服務的綠色、安全。

2.5.2 服務教師

第一深入開展參考咨詢服務，解答讀者在利用圖書館過程中產生的各種問題，開展文獻代檢代查、定題檢索和學術不端檢測等服務；同時根據用戶需求，開展專深的專題信息服務，不斷提升個性化服務水平。

第二為教師開展館藏資源使用培訓，使其深入了解各種數據庫和最新技術的應用，更好的利用圖書館數字資源。

第三轉變傳統(tǒng)服務方式，服務重心從一般服務轉向知識服務。進行信息資源開發(fā)，提供現(xiàn)代職業(yè)教育信息等深層次信息服務，服務學院教科研和人才培養(yǎng)工作。

2.5.3 服務學生

第一要充分利用圖書館微信公眾平臺和圖書館網站，加強移動數字服務能力，著力搭建圖書館數字服務平臺。利用移動通訊設備進行搜索和閱讀數字信息資源，自助查詢等業(yè)務，為讀者提供多樣化的、專題定制的主動性信息服務。

第二開展形式多樣的讀者活動，豐富學生的文化生活。通過集中講座和現(xiàn)場培訓等方式，為新生開展入館教育和館藏資源使用培訓，幫助讀者深入了解和利用圖書館；開辦圖書館大講堂，舉辦一系列專題講座和培訓。

第三依托學生社團和第二課堂，結合重要節(jié)日或社會熱點，開展一系列閱讀推廣活動。圖書館本著為專業(yè)人才培養(yǎng)服務，為學生服務的理念，在學生中開展各種類型的閱讀推廣活動，有效提升學生的人文素養(yǎng)和綜合素質，營造書香校園文化氛圍。

3 結語

當前，高職院校都把提高人才培養(yǎng)質量擺在了更加突出的位置，圖書館依托自身工作實際，通過診改在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，進行自我改進和提高，達到持續(xù)改進的目的，切實提高服務質量，為高職院校教學科研和人才培養(yǎng)工作提供有力的服務支持。

參考文獻

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