張海燕 毛娜娜 盧美霞

【摘 要】隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于健康也越來越重視，所以對(duì)醫(yī)院的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅可以完善護(hù)士的績(jī)效考評(píng)體系，使護(hù)理人員在腎內(nèi)科護(hù)理中提供更好的服務(wù)，激發(fā)他們的工作熱情，還可以提高病人的滿意度，加快患者疾病和心理感受的恢復(fù)速度，可以最大程度的減輕患者的痛苦。本文主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在腎內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；腎；內(nèi)科護(hù)理；應(yīng)用

腎內(nèi)科是為了診療腎臟的相關(guān)疾病而設(shè)立的一個(gè)科室，腎臟病形成原因多樣，種類復(fù)雜，最后會(huì)惡化發(fā)展為尿毒癥，嚴(yán)重威脅患者的生命。所以在腎內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以減輕患者的痛苦，滿足患者的基本生活需求，保證患者的安全，使患者的身體感到舒適，保持心境平和，得到家人和社會(huì)的支持與關(guān)心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)還可以拉近患者與醫(yī)務(wù)人員之間的距離，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧。以下主要討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在腎內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿足病人對(duì)護(hù)理的要求

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員必須以關(guān)心，尊重和愛護(hù)患者為基礎(chǔ)，護(hù)士要有自身禮儀，禮貌和規(guī)范化的操作，提高和強(qiáng)化自己的護(hù)理水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是負(fù)責(zé)患者的生活服務(wù)，治療服務(wù)，用藥，健康教育還包括心理服務(wù)等全面的呵護(hù)。所以護(hù)理人員對(duì)于該病人的情況十分了解，而且患者與護(hù)士也更加的熟悉，這樣更有利于護(hù)理工作的開展，還可以避免因?yàn)樽o(hù)理人員交接工作時(shí)的不清楚或者是疏忽而給患者帶來的痛苦，可以有效的減少醫(yī)療事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展還可以更好地配合醫(yī)生的工作 ，使護(hù)士能夠 對(duì)患者的病情進(jìn)行全面觀察，還可以及時(shí)高效地執(zhí)行醫(yī)囑，提高了護(hù)理人員與醫(yī)生的合作能力， 提 高了 患者對(duì)護(hù) 士的滿 意率。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以激發(fā)工作熱情

優(yōu)質(zhì)護(hù)理就要求護(hù)士要有很全面的知識(shí)，對(duì)于生活，醫(yī)療，和心理疏導(dǎo)都要有很好的基礎(chǔ)，這樣才可以滿足病人的需求。這就需要護(hù)士們有很高的素質(zhì)，要求他們?nèi)姘l(fā)展。這樣護(hù)士看到自己距離一位合格的護(hù)理人員還有一段很大的距離，他們就會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極的拓展自己的知識(shí)，完善自己，這就大大地提高了護(hù)理質(zhì)量。他們會(huì)投入更多的精力到自己的工作上來，力求對(duì)患者做到最好的服務(wù)，這也大大的提高了他們的工作熱情。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展使護(hù)理質(zhì)量明顯得到提高 ，護(hù)理 人員必須定期到病房對(duì)患 者進(jìn)行疾病相 關(guān)知識(shí)的講解 ，護(hù)士與患者之間的交流就多了，也融洽了 醫(yī)患關(guān)系， 護(hù)理人員對(duì)患者的病情和變化能夠全面詳細(xì)的掌 握和了解，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，及時(shí)地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少患者的死亡。 醫(yī)護(hù)的良好合作顯著提高了治療效果也 減少了護(hù)理差錯(cuò)及醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。這些使得患者對(duì)于自己的工作更加熱愛。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以減輕患者的心理壓力

生了病的人心理多多少少總是會(huì)有一些壓力，他們大多都是抑郁，焦慮，擔(dān)憂，不安甚至是恐懼。但是他們的這些情緒嚴(yán)重的影響了他們的疾病的恢復(fù)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要多于他們交流，疏導(dǎo)他們的心情，讓他們雖然身體痛苦，但是有一個(gè)愉悅的心情。護(hù)士多與患者交流溝通，向他們灌輸一些積極的思想，向他們講述，曾今和他們一樣的病人，經(jīng)過治療后還是被治好了，現(xiàn)在活得好好的，讓他們不要擔(dān)心自己的病情，讓他們相信，經(jīng)過治療一定可以恢復(fù)的。在腎內(nèi)科室中安排專職的健康教育護(hù)士，每隔一定時(shí)間集中組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，根據(jù)新入院患者的病情和特征，進(jìn)行個(gè)性化的宣傳教育。加強(qiáng)護(hù)理人員的健康宣教，宣教的內(nèi)容主要從輸液宣教做起，根據(jù)以往的結(jié)果來看，雖然有一定的成效，但是覆蓋率不高。所以現(xiàn)在對(duì)此有所改動(dòng)，要求各科室從護(hù)士長(zhǎng)自身做起，從晨間床頭交接班做起，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”個(gè)性化宣教為模式，做好患者的健康知識(shí)宣教。

4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提升醫(yī)院整體的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

通過實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，患者的臨床癥狀和心理狀況均有所改善，患者的健康教育知曉率也得到了明顯的提高，醫(yī)生和患者滿意度都大大提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅改善了患者的身體狀況，也提升了醫(yī)院整體的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?；颊咴谶@個(gè)醫(yī)院里得到良好的服務(wù)，使得自己病情得到了好轉(zhuǎn)，當(dāng)他們看到其他的認(rèn)識(shí)的病人的時(shí)候，就會(huì)不自覺得向他們推薦這個(gè)醫(yī)院，這樣醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益就得到了提高。社會(huì)上的人們也都會(huì)對(duì)該醫(yī)院有一個(gè)好的評(píng)價(jià)。

5 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以增強(qiáng)患者的安全感和護(hù)士的責(zé)任感

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)護(hù)士把一個(gè)病人的生活，用藥，治療和健康教育都負(fù)責(zé)到底，對(duì)于護(hù)士來說，他們的責(zé)任更大了，一旦這個(gè)病人除了什么問題，那就是他的責(zé)任了，所以對(duì)于病人，他們不敢有絲毫的疏忽。對(duì)于患者而言，只有一個(gè)護(hù)士護(hù)理自己，可以避免護(hù)士交接班時(shí)的疏忽和大意或者是不清楚，而導(dǎo)致給他們使用錯(cuò)誤的藥物，增加了患者的安全感。

參考文獻(xiàn)

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