朱玉瓏 李在省 李志卉 楊夢潔 陳珍 王宇軒

【摘 要】目的：了解十堰市各個(gè)社區(qū)對志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及需求，為普及志愿者精神，創(chuàng)建文明城市打下基礎(chǔ)。方法：采用方便抽樣選取十堰市區(qū)內(nèi)的七個(gè)小區(qū)，采用自制調(diào)查表進(jìn)行匿名調(diào)查。結(jié)果：本次調(diào)查實(shí)際回收有效問卷279份。31.5%的社區(qū)居民接受過志愿服務(wù)，98.5%的社區(qū)居民認(rèn)為開展社區(qū)志愿服務(wù)是必要的，67%的居民表示開展后會積極參與。其中大部分社區(qū)居民認(rèn)為醫(yī)藥知識和食品安全知識的普及是最被需要的。結(jié)論：社區(qū)志愿服務(wù)活動正在普及且對志愿服務(wù)的需求量逐漸增大。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)居民；志愿服務(wù)；現(xiàn)狀；需求

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2016我國社區(qū)總數(shù)已經(jīng)達(dá)三十萬，城市社區(qū)的小區(qū)建設(shè)越來越重要【1】，而大學(xué)生志愿者在此扮演了一個(gè)必不可少的角色，他們可以憑借自己所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)入社區(qū)開展相關(guān)志愿服務(wù)活動。為了進(jìn)一步了解社區(qū)志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀及社區(qū)居民的需求，促進(jìn)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，使志愿氛圍更加濃郁。本研究對十堰市的部分小區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)道如下。

一、對象與方法

（一）調(diào)查對象

便利抽樣法，選取十堰市市區(qū)內(nèi)7處社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷279份，有效回收率93%。

（二）方法

1.調(diào)查工具

本研究采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，問卷主要內(nèi)容包括兩部分，第一部分：包括社區(qū)居民的性別、年齡、文化程度、工作狀態(tài)等；第二部分：有社區(qū)居民最想得到哪種志愿服務(wù)，有接受過哪種志愿服務(wù)，以及現(xiàn)階段社區(qū)志愿服務(wù)不足的原因和相關(guān)建議；共計(jì)14題，每個(gè)題目有6-7個(gè)選項(xiàng)，被調(diào)查者需要根據(jù)實(shí)際情況指出對該題目看法的認(rèn)同度，最終通過對問題結(jié)果的量化分析，從而得出社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及社區(qū)居民的需求。

2.調(diào)查方法

采用現(xiàn)場調(diào)查的方式，由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的志愿者說明調(diào)查目的，現(xiàn)場發(fā)放問卷，詳細(xì)講解問卷各項(xiàng)內(nèi)容，自行填寫后當(dāng)場收回。若有由于文化水平或其他原因無法自行填寫問卷者，由志愿者口述講解征得答案后予以填寫。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

雙人錄入數(shù)據(jù)，采用錄入SPSS17.0進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用標(biāo)準(zhǔn)差描述，計(jì)數(shù)資料采用人數(shù)和百分比做統(tǒng)計(jì)描述。

二、結(jié)果

（一）社區(qū)居民的基本情況

社區(qū)居民以女性為主占總?cè)藬?shù)的58.5%，共計(jì)164人，其中退休人員有74人之多，企業(yè)工作人員次之，占比分別為26.5%、18.3%，而學(xué)生人數(shù)為34人只占總?cè)藬?shù)的12.2%；此外還有4.3%的下崗人員和21.5%的自由職業(yè)者。

（二）社區(qū)志愿服務(wù)的覆蓋情況

有64.9%的居民表示并沒有接受過志愿，35.1%的居民表示盡管有接觸，但很少積極參加。其次大多數(shù)居民表示，平時(shí)很少會在社區(qū)內(nèi)看到有大學(xué)生做志愿服務(wù)，社區(qū)志愿服務(wù)的覆蓋率不高，也沒有將志愿服務(wù)的相關(guān)信息宣傳出去，因此大部分居民覺得志愿服務(wù)沒有用，不會對他們有所幫助。（如圖2所示）

（三）社區(qū)志愿服務(wù)的需求

對社區(qū)居民提供的志愿服務(wù)中需求量排在前五的主要集中在便民服務(wù)、醫(yī)藥及安全食品知識普及、公益活動等方面，排在后五位的主要集中在法律知識、家電維修、義教等方面。其中有57.7%的居民希望得到“便民利民服務(wù)”；57%的居民認(rèn)為醫(yī)藥知識的普及是必要的；還有想得到食品安全知識咨詢的占到社區(qū)居民的41.2%；而希望得到法律知識咨詢、義務(wù)教育的居民僅占27%；另外還有極少數(shù)居民希望得到家電維修、環(huán)境綠化等方面的服務(wù)。

（四）現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)的不足

（1）與社區(qū)居民的需求不協(xié)調(diào)；

（2）志愿者人數(shù)不多，缺乏數(shù)量的保障；

（3）志愿服務(wù)時(shí)間不規(guī)律，對社區(qū)缺乏一定了解；

（4）志愿者缺乏培訓(xùn)，專業(yè)技能不扎實(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高；

（5）宣傳力度不夠大，被服務(wù)群眾少。

三、討論

（一）社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國對志愿服務(wù)的重視，各省市也在不斷地引進(jìn)，志愿服務(wù)變得越來越廣為人知且參與人數(shù)逐漸增多。越來越多的居民開始接觸社區(qū)志愿服務(wù)，且需求量日益增長。但仍有大部分社區(qū)居民對志愿服務(wù)方面不重視，不了解社區(qū)志愿服務(wù)及其好處。盡管在2005年深圳市率先制定了《深圳市義工服務(wù)條約》【2】，之后又有各大城市相繼頒發(fā)相關(guān)條約，但全國性的相關(guān)法規(guī)仍處于空白狀態(tài)，使社區(qū)志愿沒有一定的法律保障；且據(jù)本調(diào)查顯示社區(qū)居民大都為離退休的老人且女性較多，不愿與陌生人接觸這些原因?qū)χ驹刚哌M(jìn)社區(qū)志愿活動的開展有一定阻礙作用。

（二）社區(qū)志愿服務(wù)需求

本調(diào)查中，有近161名（57.7%）社區(qū)居民需要便民服務(wù)、159（57%）名居民認(rèn)為需要進(jìn)行醫(yī)藥知識的普及，對法律知識需求的僅占27.2%，其原因可能是老人過多，行動不便加之需要藥物食用，所以對于幫助自己做一些雜事或教會自己對藥物的辨認(rèn)的志愿服務(wù)尤為重要。

（三）社區(qū)志愿服務(wù)需求對策

1.建立有效志愿監(jiān)督機(jī)制

根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況的不同，制定不同的志愿服務(wù)規(guī)章制度，規(guī)章制度包括管理培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎激勵(lì)等，著重于遵守志愿服務(wù)行為準(zhǔn)則。

后期根據(jù)相關(guān)文件查明志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人經(jīng)歷等對志愿者進(jìn)行全面考核，并在社區(qū)內(nèi)定期表彰。

2.構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)體系

（1）建立健全的相關(guān)法律法規(guī)，為志愿服務(wù)提供良好的法律環(huán)境；

（2）完善對于社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，使其擁有專業(yè)性、品牌性；

（3）通過各種專業(yè)培訓(xùn)提高志愿者的技能操作，使服務(wù)水平得以提高；

（4）增強(qiáng)志愿者的溝通能力，在遇到性格偏激的居民時(shí)，應(yīng)進(jìn)行良好的溝通從而使志愿服務(wù)達(dá)到預(yù)期的水平。

3.強(qiáng)調(diào)社區(qū)志愿服務(wù)的真實(shí)性及成效性

我國志愿服務(wù)起步較晚，較多人對志愿服務(wù)持以懷疑的態(tài)度，認(rèn)為志愿服務(wù)不是無償，也認(rèn)為志愿服務(wù)沒有太大用處。因此，首先要讓居民進(jìn)一步了解并相信志愿服務(wù)，用志愿精神去感染社區(qū)居民，如果可以也讓他們積極參與志愿服務(wù)，與此同時(shí)加強(qiáng)志愿者能力的培訓(xùn)讓社區(qū)志愿的效果更好的展現(xiàn)出來，讓志愿氛圍更加濃郁，讓志愿精神更加深入人心。

4.積極探索適合社區(qū)居民的志愿服務(wù)

本調(diào)查顯示161位（57.7%）社區(qū)居民認(rèn)為志愿需求最強(qiáng)烈的是便民服務(wù)，其次是醫(yī)藥知識的普及。此外根據(jù)社區(qū)居民老齡化和女性化的特點(diǎn)，對志愿者的培訓(xùn)方式也應(yīng)靈活多樣、理論講授、實(shí)踐操作等聯(lián)合應(yīng)用，讓他們對關(guān)于疾病預(yù)防、安全教育等方面有更加深切地了解。

5.加大社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度

做好培訓(xùn)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)宣傳出去，讓大學(xué)生了解到培訓(xùn)即是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，號召更多的大學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù)，并在社區(qū)進(jìn)行大力宣傳，讓更多的社區(qū)居民了解、接受、支持社區(qū)志愿服務(wù)，同時(shí)線下線上一起宣傳志愿服務(wù)，一起傳播志愿精神，讓社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭明賢；陜西省12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員對老年護(hù)理知識認(rèn)知與需求調(diào)查，護(hù)理學(xué)報(bào)2014，21（08），5-7；

[2]李琳；社區(qū)志愿服務(wù)的品牌建設(shè)，中國西部科技610106.