李育嬋

摘 要：當今經(jīng)濟呈現(xiàn)全球化的發(fā)展趨勢，各國之間交流頻繁，而隨著我國綜合實力的增加，在世界上我國與越來越多的國家進行密切的經(jīng)濟交流和貿(mào)易活動，中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系進入了一個新的歷史時期，在經(jīng)濟全球化的格局中，中法雙方成為重要的經(jīng)濟貿(mào)易合作伙伴。在這種全球交流的時代背景下，學(xué)習(xí)了解其他國家的文化與風(fēng)俗，掌握面對來自不同國家之間的商務(wù)禮儀，做到靈活得體的應(yīng)對，有助于企業(yè)發(fā)展。在時代潮流的推動下，普及商務(wù)禮儀，加強企業(yè)對商務(wù)禮儀的重視程度，是企業(yè)提升自身競爭力的關(guān)鍵之一。

關(guān)鍵詞：中法經(jīng)貿(mào) 商務(wù)禮儀 應(yīng)用方法

中圖分類號：F752 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）08（b）-169-02

近年來，隨著中法全面伙伴關(guān)系不斷提升，中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系也不斷得到穩(wěn)固和發(fā)展。中國與法國的民族文化有很大差異，在進行合作貿(mào)易的過程當中，盡管雙方都有意識地進行互相之間的了解與尊重，但對禮貌的不同表現(xiàn)形式在一定程度上影響了商談。為了有效克服溝通障礙，避免不必要的因素影響商談內(nèi)容和結(jié)果，企業(yè)在中法貿(mào)易的過程中需要有針對性的加強對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，順利開展各項商務(wù)活動。

1 商務(wù)禮儀的含義

禮儀是人類共處的鑰匙，是社會文明程度，道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。在進行交往的過程中往往可以通過表現(xiàn)出的禮儀看出一個人的素養(yǎng)，而商務(wù)禮儀則是商務(wù)人員在進行商業(yè)活動時應(yīng)當遵循的行為規(guī)范，是時代背景下誕生的獨特禮儀規(guī)范。在交際方面來講，良好的禮儀在交際活動中的使用稱得上是一種藝術(shù)，而在傳播學(xué)的方向來講，禮儀屬于溝通技巧的一種，商務(wù)禮儀應(yīng)該遵循理念和原則主要是關(guān)于平等、公正、守信和互相尊重等方面，重點做到入鄉(xiāng)隨俗。

2 商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的重要地位

2.1 企業(yè)進行國際商務(wù)活動時需要商務(wù)禮儀

商務(wù)人士應(yīng)當了解到商務(wù)禮儀對當今時代國際經(jīng)貿(mào)活動的重要意義，及時做到提高自身的禮儀文化修養(yǎng)，爭取成為緊跟時代腳步的優(yōu)秀商務(wù)工作人員。商務(wù)禮儀基本上涵蓋到商務(wù)活動的各個方面，在企業(yè)進行國際商務(wù)活動的過程中，商務(wù)人員代表的是公司的形象，企業(yè)的管理者應(yīng)當意識到商務(wù)禮儀的重要性，有意識的派遣出具有相關(guān)方面素質(zhì)的商務(wù)人員進行商務(wù)商談。同時企業(yè)需要加強對內(nèi)部員工的禮儀培養(yǎng)，要求員工時刻注意規(guī)范自己的禮儀和行為，并熟悉各國各地的風(fēng)俗習(xí)慣，在交流談判的過程中把握交往對象的心理活動，盡力做到有的放矢。

2.2 商務(wù)禮儀塑造良好的企業(yè)形象

良好的商務(wù)禮儀會給合作伙伴留下良好的印象，如果一個組織的成員在活動中嚴格規(guī)范自身的行為，會給公眾留下積極深刻的印象，對企業(yè)的聲譽和形象有很大幫助?，F(xiàn)代市場的競爭不只局限于產(chǎn)品之間的對比影響，一個具有優(yōu)秀形象的公司能夠擁有良好的群眾基礎(chǔ)，更容易獲得社會的支持。商務(wù)人員的禮儀不僅僅代表其個人，在與他人進行商務(wù)活動的接觸時，個人的一言一行都有可能影響著別人對企業(yè)的感知，所以商務(wù)人員時刻注重禮儀形象可以體現(xiàn)組織的良好素質(zhì)，更是企業(yè)樹立社會形象的關(guān)鍵。

2.3 商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

在日常的商務(wù)活動過程中，企業(yè)往往需要運用良好的商務(wù)禮儀處理協(xié)調(diào)好競爭對手、合作伙伴與客戶之間的人際關(guān)系，方便商務(wù)活動的順利進行。而商務(wù)人員在建立人際關(guān)系時，行為舉止都在影響著雙方的商務(wù)關(guān)系的形態(tài)與程度，良好的禮儀會盡快促進不同商務(wù)人員之間的距離，對各方面的聯(lián)系也會產(chǎn)生一定的影響。

3 注重禮儀如同注重地位

在中法經(jīng)貿(mào)活動中，商務(wù)禮儀需要充分考慮到法國人的風(fēng)俗習(xí)慣，才能在與法國的商務(wù)代表人員進行接觸時讓對方感到自在，受到尊重。法國人注重禮儀的觀念已經(jīng)融入到生活的細節(jié)方面，具體體現(xiàn)其衣著事物與見面問候等日?；顒印７▏鵁o論男女的服飾都走在世界前沿，在服飾方面要求嚴格，企業(yè)在與法國方面進行貿(mào)易交流時，要格外注重儀表與行為，不然則會被視為不禮貌。法國人對層級理念很重視，會用“l(fā)ady first”當作考驗一個人素養(yǎng)的標識，來訪女士總會受到特別的款待。良好的商務(wù)禮儀會給合作方留下良好的印象，讓商談在融洽的氛圍內(nèi)順利進行，但是最重要的還是在談判的過程中找到真正具有話語權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管法國尊敬女性，但是組織最上層的男性領(lǐng)導(dǎo)人才是談判的關(guān)鍵。

4 言行規(guī)范是商務(wù)活動的良好開端

4.1 注意說話音量

在進行商務(wù)交流中，注意將音量保持在適度的范圍內(nèi)，不要影響到周圍人的正常活動。保持人與人之間的私密空間，身體距離不要超過安全距離，保持在20～30厘米為宜。

4.2 問候與致意

在日常生活中，法國人使用禮貌用語如“您好”（Bonjour）書面用語打招呼，要以同樣鄭重態(tài)度真誠的打招呼，同時直視對方表示尊重。法國人也常用 Bonne journée（祝您度過美好的一天）或Bonne soirée（祝您度過愉快的晚上）等禮貌用語。第一見面，我們可以說“非常高興認識您”（Enchanté）或（ravi de faire votre connaissance）以表示禮貌。法國人對于在不同場合進行的稱呼也很講究，在公共場合要稱呼他們的大名，正式的場合還會加上“先生”“女士”等后綴，添加頭銜，來訪者需要在得到允許的情況下使用名稱的首字加上父姓來進行稱呼。

4.3 見面禮儀

法國人在介紹他人時，通常遵循一定的順序，即尊者有了解的優(yōu)先權(quán)，一般先將年輕的介紹給年長的，把男士介紹給女士，把下級介紹給上級，以表示對年長者，對女士，對上級的尊重。在商務(wù)場合，法國人有交換名片的習(xí)慣，名片上介紹個人在單位的就職情況，一般情況下法國人會攜帶足夠的名片，但是如果遇到?jīng)]有攜帶名片的商談?wù)咭膊灰憩F(xiàn)得驚訝。

4.4 接觸行為

法國人的見面禮是握手，但是握手的方式需要注意，需要將手套脫去呈垂直角或是將上體往前傾，多人握手時一定不要呈十字交叉形。在手部進行接觸的時候要注意力度，用力的松緊表示關(guān)系的親密程度，遇到女士或者領(lǐng)導(dǎo)的時候要等對方先伸手，初次見面的女性最好是采用鞠躬的形式。

4.5 談話的內(nèi)容，尊重隱私

在與法國人進行閑聊的時候，自覺地，有意識地回避對方隱私至關(guān)重要，凡涉及經(jīng)歷，收入，年齡，婚姻，健康狀況，政治見解等均屬個人隱私，別人不應(yīng)過問。不要討論戰(zhàn)事或者宗教方面等敏感話題，要注意法國人與我們的習(xí)慣不同，在話題內(nèi)容的選擇上可以談?wù)撘恍╆P(guān)于天氣、服飾或時尚等方面輕松的話題。也可以把話題局限于職業(yè)范圍內(nèi)。

4.6 餐飲文化

法國人進餐非常講究禮儀，法國的商務(wù)性進餐往往很正式，在高級餐廳用餐時穿著得體時法國人的共識，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋，女士要穿套裝和有跟的鞋。重視餐具擺放的位置，他們認為食物和餐具的擺放可以給用餐的人帶來喜悅，從而增加用餐的體驗感。法國人主要使用刀叉進食，他們進餐大多用碟子，不使用碗，還十分不喜歡用餐時發(fā)出噪音，因此不能夠用匙喝茶，更不能將湯匙放進水杯里。用餐時習(xí)慣使用禮貌用語“Bon appétit”（祝您好胃口）。尤其要注意，在正常的商業(yè)交往中，如果收到邀請共同進餐，就一定要按時赴約，這是交往中最基本的尊重。而且在商務(wù)交往的過程中，酒是必不可少的，法國人對于酒在餐飲時的使用非常講究，祝酒時要尊重對方的祝酒習(xí)慣，法國人最常見的祝酒詞“à votre santé ”（祝您健康），碰杯時要目視對方致意。

5 在與法國人商業(yè)交流的過程中相關(guān)注意事項

在進行產(chǎn)品宣傳的過程中，絕對不能夠以開玩笑的方法開頭，必須要向?qū)Ψ秸故灸阏\懇嚴肅的態(tài)度，并且在具體介紹時，要將事實和相應(yīng)的數(shù)據(jù)擺出來。要盡可能的回避“攻克、妥協(xié)”等詞語，因為法國人認為這些詞帶有很大的負面含義。了解一些法國的禮儀手勢，盡量少用“ok”的手勢，這一手勢在英美國家很常見，意味著很好，是褒義的意思。但在法國，這種手勢的含義表示“沒有”或“無價值”，如果在商務(wù)會談中，法方商務(wù)人員問你“我的方案可行嗎”，你用這個手勢就很不合時宜。如果由于某種原因，雙方對于方案的爭議都比較大，就進行雙方商談，從而解決這一爭議。

6 結(jié)語

長遠來看，促進中法的中小企業(yè)之間進行合作可以對兩國之間的國際貿(mào)易起到推進作用，也可以為經(jīng)濟市場的持續(xù)發(fā)展起到穩(wěn)定作用。通過外交效果來看，中法貿(mào)易活動的商務(wù)禮儀與外交技巧對交易成果有直接的影響。作為貿(mào)易主體的兩國企業(yè)應(yīng)該重視起商務(wù)禮儀與技巧，加強對彼此文化與傳承的了解，為中法的經(jīng)貿(mào)外交活動保駕護航。

參考文獻

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