李育嬋
摘 要:當(dāng)今經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全球化的發(fā)展趨勢,各國之間交流頻繁,而隨著我國綜合實力的增加,在世界上我國與越來越多的國家進(jìn)行密切的經(jīng)濟(jì)交流和貿(mào)易活動,中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系進(jìn)入了一個新的歷史時期,在經(jīng)濟(jì)全球化的格局中,中法雙方成為重要的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作伙伴。在這種全球交流的時代背景下,學(xué)習(xí)了解其他國家的文化與風(fēng)俗,掌握面對來自不同國家之間的商務(wù)禮儀,做到靈活得體的應(yīng)對,有助于企業(yè)發(fā)展。在時代潮流的推動下,普及商務(wù)禮儀,加強(qiáng)企業(yè)對商務(wù)禮儀的重視程度,是企業(yè)提升自身競爭力的關(guān)鍵之一。
關(guān)鍵詞:中法經(jīng)貿(mào) 商務(wù)禮儀 應(yīng)用方法
中圖分類號:F752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2018)08(b)-169-02
近年來,隨著中法全面伙伴關(guān)系不斷提升,中法經(jīng)貿(mào)關(guān)系也不斷得到穩(wěn)固和發(fā)展。中國與法國的民族文化有很大差異,在進(jìn)行合作貿(mào)易的過程當(dāng)中,盡管雙方都有意識地進(jìn)行互相之間的了解與尊重,但對禮貌的不同表現(xiàn)形式在一定程度上影響了商談。為了有效克服溝通障礙,避免不必要的因素影響商談內(nèi)容和結(jié)果,企業(yè)在中法貿(mào)易的過程中需要有針對性的加強(qiáng)對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),順利開展各項商務(wù)活動。
1 商務(wù)禮儀的含義
禮儀是人類共處的鑰匙,是社會文明程度,道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。在進(jìn)行交往的過程中往往可以通過表現(xiàn)出的禮儀看出一個人的素養(yǎng),而商務(wù)禮儀則是商務(wù)人員在進(jìn)行商業(yè)活動時應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范,是時代背景下誕生的獨(dú)特禮儀規(guī)范。在交際方面來講,良好的禮儀在交際活動中的使用稱得上是一種藝術(shù),而在傳播學(xué)的方向來講,禮儀屬于溝通技巧的一種,商務(wù)禮儀應(yīng)該遵循理念和原則主要是關(guān)于平等、公正、守信和互相尊重等方面,重點(diǎn)做到入鄉(xiāng)隨俗。
2 商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的重要地位
2.1 企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)活動時需要商務(wù)禮儀
商務(wù)人士應(yīng)當(dāng)了解到商務(wù)禮儀對當(dāng)今時代國際經(jīng)貿(mào)活動的重要意義,及時做到提高自身的禮儀文化修養(yǎng),爭取成為緊跟時代腳步的優(yōu)秀商務(wù)工作人員。商務(wù)禮儀基本上涵蓋到商務(wù)活動的各個方面,在企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)活動的過程中,商務(wù)人員代表的是公司的形象,企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)意識到商務(wù)禮儀的重要性,有意識的派遣出具有相關(guān)方面素質(zhì)的商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)商談。同時企業(yè)需要加強(qiáng)對內(nèi)部員工的禮儀培養(yǎng),要求員工時刻注意規(guī)范自己的禮儀和行為,并熟悉各國各地的風(fēng)俗習(xí)慣,在交流談判的過程中把握交往對象的心理活動,盡力做到有的放矢。
2.2 商務(wù)禮儀塑造良好的企業(yè)形象
良好的商務(wù)禮儀會給合作伙伴留下良好的印象,如果一個組織的成員在活動中嚴(yán)格規(guī)范自身的行為,會給公眾留下積極深刻的印象,對企業(yè)的聲譽(yù)和形象有很大幫助?,F(xiàn)代市場的競爭不只局限于產(chǎn)品之間的對比影響,一個具有優(yōu)秀形象的公司能夠擁有良好的群眾基礎(chǔ),更容易獲得社會的支持。商務(wù)人員的禮儀不僅僅代表其個人,在與他人進(jìn)行商務(wù)活動的接觸時,個人的一言一行都有可能影響著別人對企業(yè)的感知,所以商務(wù)人員時刻注重禮儀形象可以體現(xiàn)組織的良好素質(zhì),更是企業(yè)樹立社會形象的關(guān)鍵。
2.3 商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
在日常的商務(wù)活動過程中,企業(yè)往往需要運(yùn)用良好的商務(wù)禮儀處理協(xié)調(diào)好競爭對手、合作伙伴與客戶之間的人際關(guān)系,方便商務(wù)活動的順利進(jìn)行。而商務(wù)人員在建立人際關(guān)系時,行為舉止都在影響著雙方的商務(wù)關(guān)系的形態(tài)與程度,良好的禮儀會盡快促進(jìn)不同商務(wù)人員之間的距離,對各方面的聯(lián)系也會產(chǎn)生一定的影響。
3 注重禮儀如同注重地位
在中法經(jīng)貿(mào)活動中,商務(wù)禮儀需要充分考慮到法國人的風(fēng)俗習(xí)慣,才能在與法國的商務(wù)代表人員進(jìn)行接觸時讓對方感到自在,受到尊重。法國人注重禮儀的觀念已經(jīng)融入到生活的細(xì)節(jié)方面,具體體現(xiàn)其衣著事物與見面問候等日常活動。法國無論男女的服飾都走在世界前沿,在服飾方面要求嚴(yán)格,企業(yè)在與法國方面進(jìn)行貿(mào)易交流時,要格外注重儀表與行為,不然則會被視為不禮貌。法國人對層級理念很重視,會用“l(fā)ady first”當(dāng)作考驗一個人素養(yǎng)的標(biāo)識,來訪女士總會受到特別的款待。良好的商務(wù)禮儀會給合作方留下良好的印象,讓商談在融洽的氛圍內(nèi)順利進(jìn)行,但是最重要的還是在談判的過程中找到真正具有話語權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者,盡管法國尊敬女性,但是組織最上層的男性領(lǐng)導(dǎo)人才是談判的關(guān)鍵。
4 言行規(guī)范是商務(wù)活動的良好開端
4.1 注意說話音量
在進(jìn)行商務(wù)交流中,注意將音量保持在適度的范圍內(nèi),不要影響到周圍人的正?;顒?。保持人與人之間的私密空間,身體距離不要超過安全距離,保持在20~30厘米為宜。
4.2 問候與致意
在日常生活中,法國人使用禮貌用語如“您好”(Bonjour)書面用語打招呼,要以同樣鄭重態(tài)度真誠的打招呼,同時直視對方表示尊重。法國人也常用 Bonne journée(祝您度過美好的一天)或Bonne soirée(祝您度過愉快的晚上)等禮貌用語。第一見面,我們可以說“非常高興認(rèn)識您”(Enchanté)或(ravi de faire votre connaissance)以表示禮貌。法國人對于在不同場合進(jìn)行的稱呼也很講究,在公共場合要稱呼他們的大名,正式的場合還會加上“先生”“女士”等后綴,添加頭銜,來訪者需要在得到允許的情況下使用名稱的首字加上父姓來進(jìn)行稱呼。
4.3 見面禮儀
法國人在介紹他人時,通常遵循一定的順序,即尊者有了解的優(yōu)先權(quán),一般先將年輕的介紹給年長的,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級,以表示對年長者,對女士,對上級的尊重。在商務(wù)場合,法國人有交換名片的習(xí)慣,名片上介紹個人在單位的就職情況,一般情況下法國人會攜帶足夠的名片,但是如果遇到?jīng)]有攜帶名片的商談?wù)咭膊灰憩F(xiàn)得驚訝。
4.4 接觸行為
法國人的見面禮是握手,但是握手的方式需要注意,需要將手套脫去呈垂直角或是將上體往前傾,多人握手時一定不要呈十字交叉形。在手部進(jìn)行接觸的時候要注意力度,用力的松緊表示關(guān)系的親密程度,遇到女士或者領(lǐng)導(dǎo)的時候要等對方先伸手,初次見面的女性最好是采用鞠躬的形式。
4.5 談話的內(nèi)容,尊重隱私
在與法國人進(jìn)行閑聊的時候,自覺地,有意識地回避對方隱私至關(guān)重要,凡涉及經(jīng)歷,收入,年齡,婚姻,健康狀況,政治見解等均屬個人隱私,別人不應(yīng)過問。不要討論戰(zhàn)事或者宗教方面等敏感話題,要注意法國人與我們的習(xí)慣不同,在話題內(nèi)容的選擇上可以談?wù)撘恍╆P(guān)于天氣、服飾或時尚等方面輕松的話題。也可以把話題局限于職業(yè)范圍內(nèi)。
4.6 餐飲文化
法國人進(jìn)餐非常講究禮儀,法國的商務(wù)性進(jìn)餐往往很正式,在高級餐廳用餐時穿著得體時法國人的共識,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋,女士要穿套裝和有跟的鞋。重視餐具擺放的位置,他們認(rèn)為食物和餐具的擺放可以給用餐的人帶來喜悅,從而增加用餐的體驗感。法國人主要使用刀叉進(jìn)食,他們進(jìn)餐大多用碟子,不使用碗,還十分不喜歡用餐時發(fā)出噪音,因此不能夠用匙喝茶,更不能將湯匙放進(jìn)水杯里。用餐時習(xí)慣使用禮貌用語“Bon appétit”(祝您好胃口)。尤其要注意,在正常的商業(yè)交往中,如果收到邀請共同進(jìn)餐,就一定要按時赴約,這是交往中最基本的尊重。而且在商務(wù)交往的過程中,酒是必不可少的,法國人對于酒在餐飲時的使用非常講究,祝酒時要尊重對方的祝酒習(xí)慣,法國人最常見的祝酒詞“à votre santé ”(祝您健康),碰杯時要目視對方致意。
5 在與法國人商業(yè)交流的過程中相關(guān)注意事項
在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的過程中,絕對不能夠以開玩笑的方法開頭,必須要向?qū)Ψ秸故灸阏\懇嚴(yán)肅的態(tài)度,并且在具體介紹時,要將事實和相應(yīng)的數(shù)據(jù)擺出來。要盡可能的回避“攻克、妥協(xié)”等詞語,因為法國人認(rèn)為這些詞帶有很大的負(fù)面含義。了解一些法國的禮儀手勢,盡量少用“ok”的手勢,這一手勢在英美國家很常見,意味著很好,是褒義的意思。但在法國,這種手勢的含義表示“沒有”或“無價值”,如果在商務(wù)會談中,法方商務(wù)人員問你“我的方案可行嗎”,你用這個手勢就很不合時宜。如果由于某種原因,雙方對于方案的爭議都比較大,就進(jìn)行雙方商談,從而解決這一爭議。
6 結(jié)語
長遠(yuǎn)來看,促進(jìn)中法的中小企業(yè)之間進(jìn)行合作可以對兩國之間的國際貿(mào)易起到推進(jìn)作用,也可以為經(jīng)濟(jì)市場的持續(xù)發(fā)展起到穩(wěn)定作用。通過外交效果來看,中法貿(mào)易活動的商務(wù)禮儀與外交技巧對交易成果有直接的影響。作為貿(mào)易主體的兩國企業(yè)應(yīng)該重視起商務(wù)禮儀與技巧,加強(qiáng)對彼此文化與傳承的了解,為中法的經(jīng)貿(mào)外交活動保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
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