張喜麗

【摘 要】自改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展日趨加快，人民的生活質(zhì)量顯著提高。隨著物質(zhì)生活的大幅改善，以及人們所受教育的程度逐步提高，越來越多的人選擇旅游來滿足自身的精神需求。旅行社作為旅游行業(yè)中重要的一環(huán)，擔負著吸引游客與進行市場競爭的重要責任，可是在現(xiàn)實中旅行社卻常常被人們所詬病，文章將對旅行社管理過程中存在的問題加以論述，并提出完善的措施。

【關(guān)鍵詞】旅行社管理；存在問題；完善措施

【中圖分類號】F592.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）07-0270-02

近年來，隨著我國居民的生活水平的不斷提升，越來越多的人選擇旅游來滿足自身的精神需求，我國的旅游行業(yè)在這樣的形勢下發(fā)展迅速。但是，當前我國的旅行社依然處于“散”“小”“弱”的境地，旅行社大多數(shù)經(jīng)營實力較弱，規(guī)模較小，經(jīng)營的范圍廣泛卻又分散，難以滿足當前多樣化的市場需求[1]。并且大多數(shù)的中小旅行社因其經(jīng)營實力、規(guī)模都較小，所以對抗風險的能力水平低下。所有的這些問題都與旅行社的管理息息相關(guān)，管理中的缺陷、弊端會影響旅行社的發(fā)展和進步，因此需要找出目前旅行社管理過程中存在的問題，并找到解決的措施。

1 旅行社管理過程中存在的問題

旅行社管理是旅行社發(fā)展中重要的因素之一，高水平的管理可以為旅行社帶來高的利潤，促進旅行社的發(fā)展。

1.1 旅行社人力資源管理存在的問題

隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的競爭日趨激烈，人力資源管理逐漸成為各個企業(yè)高度重視的工作。但是在我國大部分的旅行社中，尤其是中小型的旅行社，對人力資源管理的意識比較淡薄，沒有足夠的重視。甚至在一些旅行社中沒有設(shè)置人力資源管理部門，所有關(guān)于人力資源管理方面的事情都是由其他部門的一個辦公人員進行處理。造成這樣的情況主要原因有以下幾個方面：首先，大多數(shù)旅行社的經(jīng)營者沒有人力資源管理的意識，認為旅行社中的工作人員不需要具備很強的能力，也不需要掌握相關(guān)的技術(shù)，只需要提供一些簡單的腦力勞動，大多數(shù)人都可勝任這種工作。經(jīng)營者認為雇傭的人數(shù)多會增加旅行社的成本，不認為人才是旅行社發(fā)展的有效資源。其次，人力資源管理人員的管理水平較低。當前在整個旅行社行業(yè)中，大多數(shù)旅行社從業(yè)者的學(xué)歷普遍較低，在學(xué)歷構(gòu)成中，本科學(xué)歷以上所占的比例較低，本科學(xué)歷以上同時又是旅游相關(guān)專業(yè)的從業(yè)人員就更加稀少[2]。這種情況就導(dǎo)致人力資源管理人員對旅游方面的知識缺乏，認識不足，沒有相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。管理水平低下，在一定的程度上限制了旅行社的發(fā)展。

1.2 旅行社營銷管理中存在的問題

隨著人們消費觀念的改變，旅游行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，旅行社的數(shù)量也如雨后春筍般興起，迅速增多。旅行社數(shù)量的劇增導(dǎo)致市場競爭愈加激烈，因此旅行社的營銷管理成為一項更加重要的工作。旅行社紛紛增強對自己的宣傳力度，利用不同的營銷手段極力地吸引消費者。但是，根據(jù)對當前旅行社的實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的旅行社的營銷手段還主要運用傳統(tǒng)的營銷模式，還存在不少問題：一是營銷手段單一、落后，營銷的力度不足。作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分，旅游行業(yè)中的消費人群隨著時代的發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)出多元化、個性化特征。就目前來說，雖然有一些旅行社利用了一些先進技術(shù)來進行營銷，但是還有許多的旅行社依然采用傳統(tǒng)的傳單、電視等營銷方式進行營銷。比如，在一些公共場所張貼廣告，在人流量較大的地區(qū)發(fā)放傳單等方式。沒有認識到當今互聯(lián)網(wǎng)對旅行社宣傳、發(fā)展的促進作用，例如微信、微博、旅游網(wǎng)站等。并且在旅行社的內(nèi)部，一些硬件設(shè)備的準備也有所不足，即使運用了當前互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，也無法及時地獲取到當前最新的旅游信息，對旅行社的發(fā)展造成不利影響。二是旅行社中的從業(yè)人員的服務(wù)意識較低。在整個營銷的過程中，良好的服務(wù)是吸引顧客和留住顧客的重要因素，但是現(xiàn)在大部分的旅行社，尤其是中小旅行社中，由于從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高，因此服務(wù)意識比較淡薄。服務(wù)意識的淡薄對旅行社的發(fā)展影響巨大，甚至可能導(dǎo)致旅行社倒閉。

1.3 旅行社其他管理中存在的問題

首先，我國大部分中小型旅行社的財務(wù)管理中存在不少的問題。大多數(shù)中小型旅行社一般都不重視內(nèi)部的財務(wù)管理，缺乏對財務(wù)管理重要性的認識。這樣使財務(wù)管理制度過于簡單，相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算和控制都沒有，財務(wù)管理工作很容易受到旅行社的領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)財政，甚至出現(xiàn)偷稅漏稅、做假賬等違法現(xiàn)象[3]。同時，在財務(wù)管理中，管理人員的專業(yè)素質(zhì)較低，缺乏財務(wù)管理相關(guān)的知識和技能，不能很好地管理財務(wù)，導(dǎo)致財務(wù)管理混亂。其次，信息化程度較低。有些旅行社不僅在經(jīng)營上沒有實行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，在旅行社內(nèi)部管理也沒有實現(xiàn)信息化，還是采用傳統(tǒng)的管理方式，沒有采用先進的信息化管理平臺。有的旅行社雖然實行了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和信息化管理，但是并沒有及時更新信息化管理平臺，導(dǎo)致信息化管理徒有其表，沒有實際的作用。最后，旅行社推出的旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，難以適應(yīng)市場要求。由于現(xiàn)在我國的旅行社規(guī)模一般都比較小，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品的成本又比較高，因此大多數(shù)的旅行社的旅游產(chǎn)品還是以觀光產(chǎn)品為主，其他產(chǎn)品的開發(fā)程度較低。并且，由于旅游產(chǎn)品容易被模仿和抄襲，導(dǎo)致許多旅行社不愿意投入人力、物力開發(fā)新產(chǎn)品。此外，旅行社在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，并不重視市場的實際情況，沒有進行市場調(diào)研，只是根據(jù)自己的主觀意識判斷市場需求，這樣推出的產(chǎn)品只能獲得短期的利潤，很快就會被淘汰。

2 旅行社管理過程的完善舉措

旅行社的管理存在的問題限制了旅行社的發(fā)展，必須找到行之有效的舉措才能促進旅行社的發(fā)展。

2.1 提升從業(yè)人員的專業(yè)技能水平和服務(wù)意識

對于旅行社來說，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識會對旅行社造成很大的影響，因此必須提升從業(yè)人員這兩方面的素質(zhì)。首先，旅行社要提高招聘條件。在招聘時，旅行社要注重應(yīng)聘者的專業(yè)技能是否達標，學(xué)歷高和旅游相關(guān)專業(yè)的應(yīng)聘者可以優(yōu)先考察和錄用，以此來提升從業(yè)人員的整體質(zhì)量。對于管理人員的招聘更要嚴格，不僅要注重其專業(yè)、學(xué)歷，還需要考察其實踐能力。其次，加強培訓(xùn)。一方面，旅行社可以在內(nèi)部開展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)班來對自身內(nèi)部的人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能水平和服務(wù)意識，尤其是內(nèi)部的管理人員的培訓(xùn)更應(yīng)該加強，提升其管理水平和專業(yè)水平。另一方面，當?shù)氐恼部梢蚤_展相關(guān)的培訓(xùn)活動來提升從業(yè)人員的素質(zhì)。再次，旅行社可以和相關(guān)的旅游院校進行合作，在學(xué)院中選擇出優(yōu)秀的學(xué)生，并且進行定向培訓(xùn)，從而提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

2.2 更新營銷手段，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

目前，許多旅行社依然沿用傳統(tǒng)的營銷手段進行營銷，并且旅游產(chǎn)品比較單一，沒有創(chuàng)新性。更新營銷手段，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，可以促進旅行社的發(fā)展。首先，利用先進的技術(shù)和銷手段。當前，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為各行各業(yè)主要運用的營銷手段，利用網(wǎng)絡(luò)的涵蓋面廣、傳播信息迅速的優(yōu)勢可以大幅提升旅行社的宣傳力度。因此，旅行社需要加強網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，使內(nèi)部的從業(yè)人員充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，尤其是管理人員，更應(yīng)該加強自身的網(wǎng)絡(luò)營銷的意識。在加強網(wǎng)絡(luò)營銷的意識的基礎(chǔ)上，重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進。旅行社可以和相關(guān)的高校進行合作，從學(xué)校內(nèi)部引進網(wǎng)絡(luò)營銷人才，或者通過招聘引進網(wǎng)絡(luò)營銷人才。其次，深入市場進行調(diào)研，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。第一，旅行社可以在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出一些符合消費者需求的旅游產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行創(chuàng)新。第二，當前個性化旅游已經(jīng)成為趨勢，因此旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上推出可以私人定制的旅游產(chǎn)品，或者提供多種多樣的旅游產(chǎn)品供消費者選擇。

2.3 加強旅行社行業(yè)之間的合作

當前，我國旅行社中的中小型旅行社占比較大，因此旅行社之間的合作就非常重要。首先，旅行社可以加強和景區(qū)及景區(qū)所在地的酒店合作，形成消費者吃、喝、玩、住一條龍服務(wù)，建立多方參與、互補互助的運行模式。其次，可以和一些大型的客運公司、航空公司合作，獲取比較優(yōu)惠的價格，這樣不僅吸引了顧客，還降低了旅行社的成本和提高了利潤。再次，可以和一些知名的旅游網(wǎng)站合作，開展線上線下雙渠道宣傳，不僅可以提升旅行社的知名度，還可以利用旅游網(wǎng)站的技術(shù)更新和維護自己的網(wǎng)站。最后，可以加強和其他旅行社之間的合作，這樣可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，促進旅行社之間共同發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]林鵬，鮑彩蓮.營口旅行社發(fā)展問題及對策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（6）：27-28.

[2]謝馨宇.旅行社管理工作中存在的問題及對策研究[J].旅游縱覽，2014（11）：14，16.

[3]張?zhí)?旅行社經(jīng)營管理存在的問題及其對策[J].旅游縱覽，2015（4）：37-38.

[責任編輯：高海明]