郭凡

摘要：“新零售”作為零售平臺發(fā)展的新方向，推動了零售行業(yè)的全方位升級，將為零售平臺帶來新的競爭力。本文通過運用波特五力模型，從五個方面分析“新零售”為網(wǎng)絡(luò)零售平臺帶來的競爭力，最后，根據(jù)競爭力分析結(jié)果為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)零售平臺轉(zhuǎn)型提出建議。

關(guān)鍵詞：新零售；網(wǎng)絡(luò)零售；波特五力模型

“新零售”概念由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云于2016年正式提出，“新零售”是指在未來計算機與互聯(lián)網(wǎng)浪潮、“三網(wǎng)融合”浪潮等信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，零售業(yè)改革將產(chǎn)生線下、線上融合新模式，從而產(chǎn)生物流配送、交易方式等方面的創(chuàng)新發(fā)展。

一、“新零售”模式特點分析

（一）體驗式消費

“新零售”融合了傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的特點，卻區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)O2O的模式。其根本變化在于場景化改造、定制化生產(chǎn)和線下場景體驗。O2O模式以線上瀏覽商品詳情+確認訂單+在線支付+線下自提的方式進行銷售，其本質(zhì)仍以商品為根本出發(fā)點?！靶铝闶邸痹趯崿F(xiàn)線上瀏覽商品和在線支付的同時，提供線下場景體驗，滿足顧客的體驗需求，真正以消費者作為根本出發(fā)點，提高為顧客帶來的服務(wù)價值，進而提高顧客讓渡價值和顧客黏性。

（二）全渠道

“新零售”完全實現(xiàn)了顧客-商品-營銷者的融合，在渠道選擇方面突破了傳統(tǒng)的單渠道和多渠道，綜合應(yīng)用移動端、智能端、實體門店以及娛樂社區(qū)，進行全渠道協(xié)同作戰(zhàn)。全渠道進一步體現(xiàn)在顧客獲得商品或服務(wù)的途徑上：“新零售”將智慧物流與線下自提、門店配送相融合，實現(xiàn)配送方式最優(yōu)化。全渠道的融合減少企業(yè)庫存，節(jié)約物流成本，產(chǎn)品附加價值得到提高，進一步提高顧客讓渡價值和顧客滿意度。

（三）大數(shù)據(jù)精算

大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于“新零售”。后臺系統(tǒng)根據(jù)消費需求為消費者塑造偏好畫像，利用大數(shù)據(jù)對不同類型的消費者進行準(zhǔn)確定位，個性定制；其次在庫存管理方面，利用大數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)確分析庫存及商品流量，智能采購，提高周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本，獲得最優(yōu)供應(yīng)數(shù)量；再者在社區(qū)超市選址上，大數(shù)據(jù)對區(qū)域顧客流量和消費偏好進行綜合分析比較，計算最優(yōu)可選擇區(qū)域，實現(xiàn)了最優(yōu)選址降低了超市選址的盲目性和市場估計誤差。

二、五力模型分析

邁克爾·波特于20世紀80 年代提出五力模型，該模型從五個方面來綜合分析行業(yè)基本競爭形勢?；谖辶δＰ头治?，發(fā)現(xiàn)“新零售”背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺具有以下特點：

（一）供應(yīng)商討價還價能力

傳統(tǒng)電子商務(wù)和實體銷售在貨源儲備方面具有盲目性，企業(yè)或商家對商品儲備完全基于對市場的主觀預(yù)測?！靶铝闶邸蹦Ｊ较?，企業(yè)通過后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確洞悉區(qū)域消費能力以及商品月銷量，月增長額等，以此制定最合理的采購計劃幫助企業(yè)實現(xiàn)零庫存；同時大數(shù)據(jù)后臺智能選擇性價最優(yōu)、最合適的供應(yīng)商。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)使企業(yè)收集信息全面，提高企業(yè)對區(qū)域市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，有利于對所有供應(yīng)商資源的高度整合，在此背景下供應(yīng)商自身的議價能力相對減弱，提高企業(yè)競爭力。

（二）購買者討價還價能力

“新零售”在顧客體驗上滿足顧客個性化需求，逐步實現(xiàn)一物一價，這取決于“新零售”模式下消費的主力軍——80、90后等年輕消費群體追求個性和差異化的需求。但是商品差異化程度決定了購買者討價還價能力，當(dāng)產(chǎn)品差異化和專業(yè)化越強，消費者的討價還價能力在不斷被削弱。另一方面，用戶評價和社交分享交流作為“新零售”的重要渠道，促進企業(yè)與顧客的信息交流，購買者第一時間獲取商品信息，實現(xiàn)信息共享，信息化的增強提高了購買者討價還價能力。

（三）潛在進入者威脅

“新零售”模式在一定程度上提高了該模式的進入壁壘?！靶铝闶邸币笃髽I(yè)具有廣泛的線下實體店、穩(wěn)定的客流和足夠競爭力的線上平臺，三者缺一不可，在此層面上潛在進入者進入成本增加；其次智能物流和全渠道的建設(shè)是企業(yè)短時間內(nèi)難以實現(xiàn)的，潛在進入者需要一定的時間進行建立和完善。再者，緊密的顧客關(guān)系的建立在消費者數(shù)據(jù)庫的積累和對顧客數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，這也降低了潛在進入者威脅。

（四）替代者威脅

“新零售”作為目前最新的商業(yè)模式順應(yīng)了消費需求和科技發(fā)展，被替代者替代的威脅較小。而對于在這一模式下的網(wǎng)絡(luò)零售平臺來講均處于模式探索階段，因而現(xiàn)階段也不會出現(xiàn)替代者威脅。

（五）同行業(yè)間的競爭

Amazon Go首先在全球發(fā)展無人超市；優(yōu)衣庫、三只松鼠等品牌店，利用 AR等技術(shù)來創(chuàng)新消費者體驗方式。由此可見在“新零售”背景下，各大企業(yè)和品牌快速響應(yīng)，星星之火帶動整個行業(yè)的模式變革。2017年阿里研究院對“新零售”總結(jié)關(guān)鍵詞新物種崛起等。在全新模式下，各種商業(yè)形式層出不窮，同行業(yè)間的競爭激烈不言而喻。

三、結(jié)論與啟示

傳統(tǒng)電子商務(wù)在我國現(xiàn)階段趨于飽和、進入瓶頸階段，“新零售”成為網(wǎng)絡(luò)零售平臺發(fā)展的新趨勢和機會。在新的模式競爭中，企業(yè)應(yīng)注重重塑供應(yīng)鏈、渠道變革，加大對隨處可見的消費者體驗場景的打造例如實體店自成特色的體驗風(fēng)格、多樣的體驗形式等的投入。

參考文獻：

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[2]楊堅爭，齊鵬程，王婷婷.“新零售”背景下我國傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟管理，2018：1-12.

[3]阿里研究院.2017 新零售在路上——20 個先行者的探索[R].2017.