武緒華

摘 要：隨著電子時(shí)代的迅猛發(fā)展，社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們接觸紙質(zhì)書(shū)的時(shí)間一再削減而關(guān)注手機(jī)的時(shí)間在逐漸拉長(zhǎng)，越來(lái)越多的“低頭族”既是文化傳播的弊端也是文化傳播的機(jī)遇。值此信息傳播的變革之際，圖書(shū)館應(yīng)該順流而上把握住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，積極尋找與信息傳遞新途徑的結(jié)合點(diǎn)。本文主要通過(guò)闡述圖書(shū)館借助微信平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)于目前圖書(shū)館微信平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題與不足之處，據(jù)此有針對(duì)性的提出圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)策略與整改意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館建設(shè) 微信平臺(tái) 結(jié)合優(yōu)勢(shì) 發(fā)展現(xiàn)狀 建設(shè)策略

為跟上社會(huì)發(fā)展的大潮，把握住信息高效傳遞的機(jī)遇，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的文化傳播中心需要拉近與用戶(hù)之間的距離，擴(kuò)大文化傳播的能力與影響力，更好的服務(wù)于人民群眾。微信作為目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)最好的網(wǎng)絡(luò)交流新媒體，目前用戶(hù)量已突破十億，具備良好的信息發(fā)展前景，因而將微信與圖書(shū)館結(jié)合，借助微信廣泛的用戶(hù)平臺(tái)與信息傳遞高效的特點(diǎn)，結(jié)合圖書(shū)館豐富的文化知識(shí)信息，勢(shì)必可以為促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)的蓬勃發(fā)展提供持久驅(qū)動(dòng)力。

1 圖書(shū)館建立微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館通過(guò)借助微信廣泛高效的傳播平臺(tái)，在投入成本較低的情況下可以大大提高圖書(shū)館的宣傳效果與影響力，穩(wěn)固現(xiàn)有用戶(hù)的同時(shí)進(jìn)一步挖掘潛在用戶(hù)，并為其提供更便捷、精確的文化服務(wù)，并且借助微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)開(kāi)放可以拓展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)形式。

1）微信平臺(tái)建設(shè)管理成本較低。微信平臺(tái)是虛擬的而不是物質(zhì)的，主要依靠技術(shù)人員的平臺(tái)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)建構(gòu)，與現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館的運(yùn)行不同，不需要場(chǎng)地、設(shè)備、紙質(zhì)書(shū)籍等等，需要軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行編碼開(kāi)拓平臺(tái)，需要編輯人員對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，需要專(zhuān)人進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)，需要的是工作人員的技術(shù)水平與能力，可以說(shuō)平臺(tái)的虛擬性決定了它的成本低廉。人們通過(guò)在圖書(shū)館微信平臺(tái)搜索可以獨(dú)立快捷的找到想看的書(shū)籍，相對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既減少了各項(xiàng)場(chǎng)地、設(shè)備的投入，又大大節(jié)省了日常導(dǎo)引、清潔工作人員的支出，因而圖書(shū)館微信平臺(tái)的建立經(jīng)濟(jì)阻力很小。

2）提高圖書(shū)館宣傳水平與影響力。目前隨著人們閱讀習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的人依賴(lài)手機(jī)去獲取各項(xiàng)信息，如日常問(wèn)題檢索用百度、學(xué)術(shù)問(wèn)題檢索用知網(wǎng)、位置信息查看用高德等等，因而圖書(shū)館也應(yīng)該去建立自己的虛擬空間。微信于2018年初用戶(hù)已突破10億，面對(duì)如此龐大的用戶(hù)群，圖書(shū)館微信平臺(tái)宣傳效果勢(shì)必優(yōu)于傳統(tǒng)的宣傳效果，通過(guò)微信平臺(tái)的建立，用戶(hù)在足不出戶(hù)的情況下也可以輕松獲取想要的知識(shí)，因而圖書(shū)館的輻射范圍得到了十倍百倍的擴(kuò)充，跨省甚至跨國(guó)都可以登錄圖書(shū)館微信平臺(tái)，那么圖書(shū)館的用戶(hù)群則不局限于周邊，可以在千里之外。另外，隨著用戶(hù)群的擴(kuò)增，圖書(shū)館的文化傳播能力、社會(huì)影響力都可以得到增強(qiáng)，更好的實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值。

3）提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平。圖書(shū)館主要提供信息服務(wù)，借助微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)高效的信息傳播，在圖書(shū)館里人們需要通過(guò)各種檢索方式去各個(gè)樓層各個(gè)區(qū)各個(gè)書(shū)架去尋找需要的數(shù)據(jù)，而借助微信平臺(tái)則可以進(jìn)行一鍵式搜索更為方便快捷；在圖書(shū)館里人們需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀，如果沒(méi)有完成閱讀可以進(jìn)行書(shū)籍借閱，也有書(shū)籍不允許借閱就必須再次在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間進(jìn)館閱讀，無(wú)論是時(shí)間還是空間都對(duì)用戶(hù)閱讀造成局限，而借助微信平臺(tái)則可以打破這種局限，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的閱讀；在圖書(shū)館中人們必須保持安靜，那么閱讀中存在的問(wèn)題將會(huì)遺留下來(lái)，而借助微信平臺(tái)建立讀書(shū)論壇則可以為用戶(hù)提供自由交流的空間，更好的服務(wù)于用戶(hù)。

4）拓展多種知識(shí)服務(wù)形式。圖書(shū)館一般只提供書(shū)籍閱讀，而借助微信平臺(tái)則不然。通過(guò)圖書(shū)館微信平臺(tái)，用戶(hù)不僅可以實(shí)現(xiàn)方便快捷的書(shū)籍閱讀，通過(guò)各種鏈接還可以查看圖書(shū)館自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，大大擴(kuò)充了用戶(hù)的數(shù)據(jù)空間，同時(shí)平臺(tái)拓展閱讀論壇、技術(shù)論壇，使圖書(shū)館不僅作為個(gè)人閱讀空間更是集體交流空間，大大提升了圖書(shū)館的知識(shí)含金量與實(shí)用價(jià)值。另外，圖書(shū)館依據(jù)用戶(hù)搜索記錄，可以更精準(zhǔn)的為用戶(hù)提供閱讀書(shū)目的推薦，開(kāi)展各項(xiàng)閱讀活動(dòng)與比賽來(lái)豐富用戶(hù)體驗(yàn)。

2 目前圖書(shū)館微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

1）微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)水平不高。目前各地圖書(shū)館發(fā)展水平參差不齊，但總體技術(shù)性開(kāi)發(fā)不足，微信逐漸開(kāi)放了API接口，開(kāi)拓了論壇與客服空間，打開(kāi)了編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，為圖書(shū)館微信平臺(tái)的建立提供了數(shù)據(jù)支持，然而由于圖書(shū)館技術(shù)人員水平有限，一般只是對(duì)現(xiàn)有書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行上傳與編輯，其實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容與傳統(tǒng)圖書(shū)館無(wú)異，沒(méi)有開(kāi)拓用戶(hù)自主交流空間與用戶(hù)反饋空間，更沒(méi)有相關(guān)音像輔助理解，不能深入挖掘圖書(shū)館微信平臺(tái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2）平臺(tái)提供內(nèi)容不全面。通過(guò)用戶(hù)反饋，圖書(shū)館微信平臺(tái)的內(nèi)容主要存在學(xué)術(shù)性不強(qiáng)、查找不夠精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)不足三方面的問(wèn)題。人們?nèi)D書(shū)館查閱的資料，一般是普通網(wǎng)站不具備的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)信息，然而圖書(shū)館微信平臺(tái)的內(nèi)容卻嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)性，對(duì)于用戶(hù)幫助不大。另外，有的圖書(shū)館資源太少，缺乏知識(shí)鏈接，定向搜索也不夠精準(zhǔn)，使得微信平臺(tái)的服務(wù)效果大打折扣，用戶(hù)通過(guò)圖書(shū)館的微信平臺(tái)無(wú)法方便快捷的獲取所需內(nèi)容，不僅使圖書(shū)館流失用戶(hù)群更給圖書(shū)館帶來(lái)不好的評(píng)價(jià)與影響。

3）圖書(shū)館缺乏微信平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館管理人員一般只具備傳統(tǒng)實(shí)體圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)而缺乏虛擬微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，目前國(guó)內(nèi)也沒(méi)有形成成熟的管理體系，大部分建設(shè)依舊在摸索之中。圖書(shū)館微信平臺(tái)的管理主要涉及用戶(hù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)三方面，在用戶(hù)方面，平臺(tái)缺乏系統(tǒng)的用戶(hù)信息匯總與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩?hù)信息分析，無(wú)法真正了解用戶(hù)需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)對(duì)用戶(hù)反饋接受不及時(shí)，整改效率太差；在技術(shù)層面，平臺(tái)開(kāi)發(fā)程度較低，提供的閱讀與交流服務(wù)較單一，同時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需要的各項(xiàng)知識(shí)鏈接，使用戶(hù)檢索復(fù)雜不流暢；于運(yùn)營(yíng)而言，缺乏專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)和解答，且工作人員工作能力不足，不能快捷有效的解決用戶(hù)問(wèn)題和修復(fù)平臺(tái)漏洞。以上種種問(wèn)題都源于管理者管理不到位，對(duì)于工作人員的安排不合適。

4）微信平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)水平有限。圖書(shū)館微信平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)也需要專(zhuān)人進(jìn)行的服務(wù)、監(jiān)管。目前圖書(shū)館微信平臺(tái)常常出現(xiàn)用戶(hù)反饋沒(méi)有應(yīng)答的現(xiàn)象，因?yàn)樾畔z索不夠精確，尋找客服也無(wú)人應(yīng)答使得用戶(hù)需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，同時(shí)客戶(hù)登錄信息的要求不強(qiáng)，使得一位用戶(hù)存在多個(gè)賬號(hào)不利于用戶(hù)分析與用戶(hù)管理，也降低了微信平臺(tái)的安全性。另外，圖書(shū)館微信平臺(tái)內(nèi)容更新不及時(shí)，最新的學(xué)術(shù)研究不能上傳到平臺(tái)使用戶(hù)搜索到的很多都是過(guò)期資料。

3 圖書(shū)館微信平臺(tái)發(fā)展策略

1）加強(qiáng)用戶(hù)信息分析與反饋意見(jiàn)匯總。圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該努力提高用戶(hù)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息的分析。提高服務(wù)意識(shí)就是重視用戶(hù)體驗(yàn)，只有認(rèn)真考慮用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)與使用反饋才能切實(shí)的對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行完善與整改，也只有更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度才能使微信平臺(tái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息的分析，通過(guò)對(duì)用戶(hù)檢索信息的分析可以為其提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，對(duì)用戶(hù)閱讀進(jìn)行推薦，通過(guò)用戶(hù)所在地理位置工作單位的分析，可以為區(qū)域性用戶(hù)群提供實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)推送最新的學(xué)術(shù)研究。

2）積極進(jìn)行微信平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)。微信平臺(tái)于實(shí)體圖書(shū)館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)多樣化，傳統(tǒng)圖書(shū)館只能進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的閱讀，而微信平臺(tái)則可以運(yùn)用各種鏈接，使知識(shí)搜索更連貫，比如說(shuō)讀者在閱讀時(shí)出現(xiàn)不理解的概念對(duì)閱讀造成障礙，微信平臺(tái)可以在這個(gè)概念上設(shè)置鏈接進(jìn)行名詞解釋?zhuān)騻渥⑸掀渌墨I(xiàn)的鏈接對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行更深層次的分析。同時(shí)，微信平臺(tái)可以設(shè)置各種論壇，為讀者提供一個(gè)自由交流的空間，使人們?cè)趫D書(shū)館中不止是單向的知識(shí)接納，提高了用戶(hù)的活躍度也穩(wěn)定了用戶(hù)群，通過(guò)論壇交流可以使知識(shí)變得更靈動(dòng)有趣，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。另外，在閱讀過(guò)程中還可以運(yùn)用多媒體技術(shù)，鏈接到各種音像資料增強(qiáng)閱讀趣味性。

3）全面系統(tǒng)完善平臺(tái)內(nèi)容。圖書(shū)館的知識(shí)系統(tǒng)因?yàn)槭羌堎|(zhì)書(shū)籍的原因，更新速度較慢，更新的難度也較大，而微信平臺(tái)提供的是電子信息，數(shù)據(jù)庫(kù)的更新相對(duì)來(lái)說(shuō)容易一些。讀者登錄圖書(shū)館微信平臺(tái)的根本原因就是獲取所需知識(shí)，所以平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)也是豐富全面的知識(shí)體系，在內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該盡量做到全面系統(tǒng)，內(nèi)容越全面越系統(tǒng)則吸收的用戶(hù)群越廣泛。同時(shí)，還應(yīng)該做到平臺(tái)內(nèi)容的及時(shí)更新，現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，過(guò)期的知識(shí)內(nèi)容已經(jīng)被社會(huì)淘汰，人們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中需要了解最新的知識(shí)動(dòng)態(tài)，所以圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)的更新自身數(shù)據(jù)庫(kù)或者鏈接到其他知識(shí)網(wǎng)入口，合作求雙贏，當(dāng)然，完善的平臺(tái)內(nèi)容需要配備精準(zhǔn)的查找系統(tǒng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

4）加強(qiáng)日常微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，圖書(shū)館需要安排專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)反饋進(jìn)行匯總，對(duì)用戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行解答，重視用戶(hù)閱讀體驗(yàn)，保障用戶(hù)順利獲取所需知識(shí)，也需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)平臺(tái)的安全性、系統(tǒng)性進(jìn)行不間斷監(jiān)控，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，維持微信平臺(tái)的安全正常運(yùn)行。并且，要積極開(kāi)拓新的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)于不同地域、年齡、職業(yè)的用戶(hù)群進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，不能對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一信息的“狂轟濫炸”，這樣不僅不能吸引到用戶(hù)，甚至可能流失用戶(hù)。

4 結(jié)語(yǔ)

伴隨著人們閱讀習(xí)慣的改變和電子科技的發(fā)展，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)也需要跟上時(shí)代的潮流，電子閱讀的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，通過(guò)借助微信平臺(tái)雄厚的用戶(hù)群體，建構(gòu)圖書(shū)館閱讀平臺(tái)，不僅可以大大提高宣傳效率更能提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，給用戶(hù)帶來(lái)更便捷、多樣、個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而使圖書(shū)館建設(shè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。

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