劉杰　向小菊　余美娟

摘要：隨著電子商務(wù)和校園經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，校園網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體不斷增加，大學(xué)生已成為網(wǎng)購(gòu)群體的中堅(jiān)力量，隨之而來(lái)的就是大學(xué)校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。然而，在校園快遞業(yè)快速發(fā)展期間，諸多問(wèn)題也漸漸暴露出來(lái)，如快遞分布多且散，配送效率低，服務(wù)態(tài)度差等。本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)查等方式了解到我校校園快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)分析思考各快遞點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大學(xué)生存取快遞時(shí)遇到的問(wèn)題以及學(xué)校在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，以此提高校園快遞的運(yùn)作率，使校園快遞健康有序發(fā)展。本文僅對(duì)學(xué)校存在的問(wèn)題做了一個(gè)大致的探討，從學(xué)生的角度為便利快遞點(diǎn)，便利學(xué)生，便利學(xué)校的角度建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：校園快遞；現(xiàn)狀分析；對(duì)策建議

一、重慶工商大學(xué)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）各大快遞點(diǎn)在學(xué)校的分布

根據(jù)各快遞點(diǎn)的位置特征可將其分成兩類：一類是獨(dú)立快遞點(diǎn)（即快遞點(diǎn)遠(yuǎn)離宿舍），另一類是宿舍快遞點(diǎn)（即快遞點(diǎn)靠近宿舍）。首先，以教學(xué)樓博智樓為中心，其一位于博智樓以南約500米處，形成了一個(gè)快遞收發(fā)聚集區(qū)，主要有中通、韻達(dá)、順豐；其二是位于博智樓以東約100米處的郵政快遞；在博智樓以東約400米處的百世匯通快遞。其次，是宿舍快遞點(diǎn)，這些快遞點(diǎn)規(guī)模都不大，一般只負(fù)責(zé)收發(fā)該宿舍區(qū)域的快件，但是數(shù)量較多。綜合來(lái)說(shuō)，整個(gè)學(xué)校的快遞點(diǎn)呈現(xiàn)出數(shù)量多，分布廣，位置尋找困難的特點(diǎn)，多數(shù)宿舍快遞點(diǎn)并不為多數(shù)學(xué)生所知。

（二）各大快遞點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間

此處選取規(guī)模較大的快遞點(diǎn)的時(shí)間予以說(shuō)明。中通和百世匯通的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是從9：00-21：00，申通的是9：30-20：00，郵政快遞的時(shí)間比較規(guī)范，上午是從8：00-12：00，下午13：30-17：00，節(jié)假日相應(yīng)調(diào)整，周末休息。另外其他快遞點(diǎn)多是根據(jù)情況來(lái)確定每日經(jīng)營(yíng)時(shí)間，由此可知郵政的經(jīng)營(yíng)時(shí)間管理相對(duì)規(guī)范。

（三）各大快遞點(diǎn)的日收發(fā)狀況

通過(guò)對(duì)學(xué)校大大小小的快遞點(diǎn)進(jìn)行走訪，獲取了每個(gè)快遞點(diǎn)大致的日收發(fā)情況。其中韻達(dá)、中通、申通位列前三，每日的快遞收發(fā)量都基本維持在400-500，而圓通在我校大致只有200，郵政和百世匯通快遞也達(dá)到200-300每天，規(guī)模再小些的有天天約100，其他的順豐、京東數(shù)量更少些約30。由此可見(jiàn)學(xué)校每日快遞量可達(dá)2000，表明大學(xué)生是不可忽視的網(wǎng)購(gòu)群體。

二、校園快遞存在的問(wèn)題

（一）快遞收發(fā)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題

調(diào)研發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：其一，幾乎每一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人都反映存在取件不及時(shí)造成快遞的積壓?jiǎn)栴}，可見(jiàn)這一問(wèn)題的普遍性，而且，因放假造成的快遞堆積的情況更嚴(yán)重。其二，有快遞重復(fù)取的現(xiàn)象：由于快遞數(shù)量過(guò)多，快遞員是無(wú)法記住快遞是否已經(jīng)領(lǐng)取了的，造成這種情況主要是取件人之間的信息交流不完全或者取件人對(duì)信息的誤解等導(dǎo)致。其三，極少數(shù)的同學(xué)取快遞時(shí)僅提供自己的名字，這無(wú)疑給快遞收發(fā)員造成了極大的不便，也耽誤了后面等待取件的同學(xué)的時(shí)間。

（二）學(xué)生在存取快遞時(shí)遇到的問(wèn)題

調(diào)研發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：其一，時(shí)間浪費(fèi)多：如果需要到獨(dú)立快遞點(diǎn)去取快遞，特意從宿舍前往的話少則10分鐘，多則半小時(shí)，所以空間跨度之大，浪費(fèi)了學(xué)生大量花在路上的時(shí)間。其二，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)：通常學(xué)生會(huì)選擇在放學(xué)后或飯后回宿舍的路上去取快遞，學(xué)生在時(shí)間上的沖突就導(dǎo)致了排隊(duì)取快遞的發(fā)生，據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，僅有31.78%的學(xué)生一般花在取件上的時(shí)間少于3分鐘，44.86%的學(xué)生大概花3-5分鐘，23.36%的學(xué)生超過(guò)5分鐘。其三，領(lǐng)取快遞的信息發(fā)送不夠及時(shí)：學(xué)校內(nèi)的大部分快遞點(diǎn)都是通過(guò)人工發(fā)送信息，較少使用了電子技術(shù)，這就導(dǎo)致了信息發(fā)送的不及時(shí)，學(xué)生經(jīng)常在追蹤快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收，可就是沒(méi)有收到取件通知。其四，取快遞的時(shí)間沖突：如果是在上課時(shí)間還好，學(xué)生可以合理安排取件的時(shí)間或者委托一下舍友等人幫忙代領(lǐng)一下，但如果是在周末，因一方面學(xué)生自己回家或者外出，另一方面找人也不容易，使周末快遞堆積現(xiàn)象更嚴(yán)重。其五，有償代取快遞收費(fèi)不合理：據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，使用過(guò)有償代領(lǐng)快遞的學(xué)生占比僅有14.02%，但其實(shí)有61.68%的學(xué)生是贊成有償取快遞的，因此在這方面存在較大的矛盾，其原因是同學(xué)們認(rèn)為有償取快遞還存在收費(fèi)不夠透明，服務(wù)不夠及時(shí)的問(wèn)題。其六，快遞的破損問(wèn)題：據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，有56.07%的學(xué)生表示自己遇到過(guò)快遞物件丟失或者損壞的情況。

（三）學(xué)校在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題

調(diào)研發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：學(xué)?？爝f點(diǎn)分散雜亂，這為學(xué)校的管理造成了極大的不便，有對(duì)快遞點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的監(jiān)管，也有對(duì)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)方面。一方面體現(xiàn)為學(xué)生取件造成的秩序的混亂，學(xué)生排長(zhǎng)隊(duì)取快遞，會(huì)造成車輛的通行的不暢，妨礙行人的行走。另一方面體現(xiàn)為流動(dòng)的快遞車所帶來(lái)的治安的混亂，盡管通常快遞車有相對(duì)固定的派發(fā)地點(diǎn)，但是畢竟不是正規(guī)的派發(fā)點(diǎn)，未經(jīng)過(guò)學(xué)校的授權(quán)，但學(xué)生卻不得不前往取件，所以對(duì)學(xué)校的形象造成負(fù)面影響。除了帶來(lái)的管理方面的問(wèn)題，更為嚴(yán)重的是安全問(wèn)題，學(xué)生在取件排隊(duì)過(guò)程中多看著手機(jī)，忽視周圍環(huán)境，因此存在安全隱患，流動(dòng)的快遞車進(jìn)入校園對(duì)于師生更是不小的隱患。

三、針對(duì)上述各問(wèn)題我們的解決方案

（一）針對(duì)快遞點(diǎn)的建議

1.制訂合理規(guī)范的經(jīng)營(yíng)時(shí)間

快遞收發(fā)員應(yīng)當(dāng)已經(jīng)對(duì)學(xué)生的取件時(shí)間有了清晰的認(rèn)識(shí)，那么就可以據(jù)此制訂出符合本快遞收發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，而且需要快遞收發(fā)員嚴(yán)格執(zhí)行，否則規(guī)則將形同虛設(shè)。這樣既規(guī)范了學(xué)生的取件時(shí)間，也給快遞收發(fā)員一個(gè)正常的工作時(shí)間。

2.發(fā)送取件信息時(shí)使用一些小技巧

我們的調(diào)查表明，在發(fā)送的信息中加入諸如“快遞已經(jīng)沒(méi)有地方放了，請(qǐng)盡快來(lái)取快遞”的話語(yǔ)能夠提高學(xué)生的取件速度。為解決學(xué)生僅憑姓名取快遞的問(wèn)題，可以在信息中加入“請(qǐng)記住您的快遞編號(hào)”的字樣。

3.提高信息的發(fā)送效率

我們建議快遞收發(fā)員能夠使用軟件進(jìn)行信息的發(fā)送或者招一些學(xué)生兼職發(fā)送信息。在我們前往快遞點(diǎn)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)不少大的快遞點(diǎn)多為兩個(gè)人合作，其中不乏學(xué)生的身影，兩個(gè)人合作也可以避免學(xué)生重復(fù)取件的麻煩。

4.使用智能快遞取件箱

在這一方面，學(xué)校的郵政快遞做得很出色，人工費(fèi)用和管理費(fèi)用都大大降低，學(xué)生取件的效率也提高不少，因此建議有條件的快遞點(diǎn)使用。

5.快遞輕拿輕放

半數(shù)以上的學(xué)生取快遞后都發(fā)現(xiàn)物件遭到破損，雖然問(wèn)題可能出現(xiàn)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，但是也不排除破損是在快遞點(diǎn)造成的，所以快遞收發(fā)人員在裝卸快遞時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，以免學(xué)生退貨造成雙方的不滿。

（二）對(duì)學(xué)生的建議

1.避開(kāi)高峰期

學(xué)生在經(jīng)歷了幾次排隊(duì)以后，相信對(duì)于高峰時(shí)期有了大致的掌握，那么就可以根據(jù)自己的課表靈活選擇取件時(shí)間，減少排隊(duì)的時(shí)間。

2.保證信息及時(shí)傳達(dá)

如果是代領(lǐng)快遞，取完后應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知，避免同學(xué)再次取，給同學(xué)和快遞收發(fā)員都帶來(lái)不便。

3.位置信息填寫具體

建議同學(xué)們可以把快遞地址詳細(xì)到樓棟，那么就不至于跨宿舍區(qū)取快遞。

4.改正不良行為

快遞到了就盡量當(dāng)天取，當(dāng)天去不了也爭(zhēng)取次日取走，再不行應(yīng)給快遞收發(fā)員說(shuō)明情況獲得理解，還有取件時(shí)記住自己的編號(hào)，不提供編號(hào)或者輪到自己再看手機(jī)編號(hào)是多少都是不負(fù)責(zé)的，要利己利人。

（三）對(duì)學(xué)校的建議

1.快遞點(diǎn)的合理布局

快遞點(diǎn)的分散分布不論是對(duì)學(xué)生還是對(duì)學(xué)校都是極其不便的，因此如果從學(xué)校的管理角度出發(fā)，建議采取合的方針，即把所有的快遞點(diǎn)進(jìn)行集中，集中的位置需要學(xué)校給予考量。如果是從便利學(xué)生的角度看，建議分的政策，即以宿舍區(qū)為單位，各快遞公司在各區(qū)設(shè)立快遞收發(fā)點(diǎn)，其余的快遞點(diǎn)給予取締。

2.禁止外面快遞車進(jìn)入校園

出于對(duì)校園良好秩序的建立和學(xué)生安全的考慮，有必要禁止快遞車在校園的隨意出入。當(dāng)然這確實(shí)對(duì)于需要取快遞的同學(xué)造成了極大的不便，但是學(xué)校應(yīng)該著眼于更大的方面，畢竟前往流動(dòng)快遞車取件的同學(xué)是極少的。

（四）其他方案

通過(guò)此次走訪調(diào)查，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)學(xué)校的快遞服務(wù)行業(yè)確實(shí)存在著很大的提升空間，因此萌發(fā)了在學(xué)校創(chuàng)建一個(gè)快遞存取的服務(wù)站的想法，當(dāng)然已經(jīng)注意到學(xué)校已經(jīng)存在不少私人的快遞代取的服務(wù)群，但是他們的一大問(wèn)題就是不夠透明，存在一定的安全問(wèn)題，同時(shí)他們的管理也相對(duì)隨意，所以我們擬向?qū)W校申報(bào)一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，在學(xué)校的監(jiān)管下把這一服務(wù)做得更加規(guī)范。

參考文獻(xiàn)：

[1]校園快遞存在問(wèn)題及新模式探討[J].常青平.物流科技.2014（11）

作者簡(jiǎn)介：

劉杰、向小菊、余美娟均為重慶工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科在讀學(xué)生。