李智芳 閆廣芬

摘 要：文章針對不同學(xué)者對軟技能在行業(yè)中的重要性認(rèn)知，總結(jié)形成軟技能的基本要素，并以高職學(xué)生為對象，陳述軟技能在團(tuán)隊協(xié)作、溝通以及適應(yīng)環(huán)境等方面上的缺失表現(xiàn)及導(dǎo)致原因，進(jìn)而針對軟技能缺失的普遍現(xiàn)象提出通過學(xué)校環(huán)境整體構(gòu)建與學(xué)生自主鍛煉的舉措來進(jìn)行軟技能的培養(yǎng)與優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：軟技能；高職畢業(yè)生生；技能培養(yǎng)

作者簡介：李智芳（1994-），女，河北張家口人，天津大學(xué)教育學(xué)院碩士研究生，研究方向為高等教育、職業(yè)教育；閆廣芬（1964-），女，河北滄州人，天津大學(xué)教育學(xué)院院長，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向為高等教育、職業(yè)教育。

基金項目：教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目“畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、職業(yè)發(fā)展與高等教育事業(yè)發(fā)展研究”（編號：15JZD043），主持人：閆廣芬。

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2018）03-0148-04

21世紀(jì)以來，隨著社會工種的不斷出現(xiàn)，社會對適應(yīng)新工種的人員素質(zhì)要求也越來越高，其中軟技能已成為衡量人才的一個重要指標(biāo)。長期以來高職院校更側(cè)重學(xué)生的硬技能培養(yǎng)，因此如何提高高職院校學(xué)生的軟技能成為各高職院校的重要課題。梳理軟技能的定義對全面認(rèn)識軟技能的社會效益，提高高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)能力具有指導(dǎo)作用。

軟技能研究是近年來國際社會學(xué)者關(guān)注的重要課題。何謂軟技能？國外學(xué)者進(jìn)行了較為深入的探討并從不同的視角對其進(jìn)行表述。英國知名軟技能培訓(xùn)專家艾瑪-蘇·普林斯（Emma-Sue Prince）在其著作《高效能人士的七個軟技能》中區(qū)分了硬技能（Hard Skills）與軟技能，她認(rèn)為硬技能通常是與技術(shù)性的知識和對工作流程或過程的掌握有關(guān)，軟技能則是指求職者在面試時如何表現(xiàn)，以及是否擁有自信，其中包含適應(yīng)能力、批判性思維、知彼解己、正直、樂觀、積極主動、反彈力[1]；羅伯茨（M.M.Robles）把硬技能看作是人們在實際工作所需要的一種技術(shù)專長和知識，把軟技能更多看作是一種人際交往能力[2]；佩羅（Perrault）將軟技能定義為除個人的技術(shù)和知識技能之外的個人特點(diǎn)和能力，其中包括演講、寫作、傾聽、合作、管理時間和問題解決能力[3]；馬來西亞高等教育部將軟技能定義為通用技能，包括非學(xué)術(shù)能力有關(guān)的認(rèn)知元素，如積極的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊合作，溝通和終身學(xué)習(xí)”[4]。國內(nèi)學(xué)者針對軟技能也進(jìn)行了相關(guān)研究，其中有學(xué)者把軟技能看作是人在職業(yè)發(fā)展中必須具備的那種適用任何職業(yè)和崗位所需要的技能[5]。也有學(xué)者認(rèn)為軟技能是在職業(yè)過程中體現(xiàn)出來那些由個性、性格、責(zé)任心、自信力、服務(wù)意識、溝通、分析、管理等要素組成的個人能力特質(zhì)[6]。綜合來看，軟技能與硬技能于個體而言猶如車之兩輪，鳥之兩翼，相較于硬技能而言，軟技能是一種非專業(yè)性、通識性的技能，一般認(rèn)為包含溝通能力、創(chuàng)新能力、合作能力、批判能力等。

一、高職學(xué)生軟技能缺失的表現(xiàn)

長期以來，一些高職院校存在著側(cè)重學(xué)生應(yīng)用技術(shù)的教學(xué)，忽視軟技能培養(yǎng)的局限性。這種只關(guān)注其一而不顧整體的培養(yǎng)模式，與社會職場所需人才的實際需要存在著一定的偏離度。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)日益呈現(xiàn)全球化與技術(shù)化的過程中，社會的勞動人力資源僅具備較強(qiáng)的技術(shù)知識與能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，年輕人更必須能夠與來自團(tuán)隊中的具有其他文化特征的人一起愉快地工作、創(chuàng)造性地解決問題，并具備良好的寫作與表達(dá)能力，特別是能以多學(xué)科的方式去思考問題，尤其是能批判性地評估信息[7]。然而，相比專業(yè)性較強(qiáng)的硬技能而言，盡管這些軟技能在大學(xué)生就業(yè)及日常工作中發(fā)揮著極其重要的作用，但它并沒有在現(xiàn)實的學(xué)校教育中得到足夠的重視。

（一）團(tuán)隊協(xié)作能力不足

在職場中，為完成企業(yè)共同目標(biāo)需要目標(biāo)實施的團(tuán)隊成員之間相互協(xié)作配合、互補(bǔ)優(yōu)勢[8]，如今很多招聘單位都要求畢業(yè)生要有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力，因為很多工作任務(wù)都不再是單單一個人可以完成的，需要發(fā)揮團(tuán)隊的力量共同完成。但在高職院校中，由于受辦學(xué)理念、課程教學(xué)模式等因素的影響，學(xué)習(xí)者更多是以個人角色完成學(xué)習(xí)活動，團(tuán)體性活動不足，這樣就決定了學(xué)生獲得的團(tuán)隊合作機(jī)會較少，致使在為數(shù)不多的團(tuán)隊活動中，更容易出現(xiàn)同學(xué)之間缺乏溝通和交流。有些學(xué)生總是以自我為中心而完全不顧及他人的感受；有些同學(xué)參與性與合作意識不強(qiáng)，甚至在團(tuán)隊合作中消極以待；在小組合作中因?qū)W生個體能力差異，導(dǎo)致能力強(qiáng)的學(xué)生在小組中發(fā)揮支配性作用，而其他學(xué)生成為“陪襯”性配角，教師布置的“小組作業(yè)”反而成了個別同學(xué)的作業(yè)。

（二）就業(yè)溝通能力薄弱

人際溝通是個體或群體與溝通方之間進(jìn)行傳遞和交換各自意見、觀念、愿望實現(xiàn)相互認(rèn)識的過程[9]。良好的溝通能力有助于建立和諧的人際關(guān)系，同時有助于在職場中與同事及客戶進(jìn)行有效溝通。美國哈佛大學(xué)曾進(jìn)行過一項關(guān)于社會對企業(yè)中不同管理層及基層員工的素質(zhì)要求的調(diào)查，最后得出著名的“哈佛表格”的結(jié)論：無論高層管理者還是基層員工，其所從事的崗位技能雖然各不相同，但溝通協(xié)調(diào)能力對于他們而言，卻是同等的重要[10]。但由于在高職教育中側(cè)重的是技術(shù)知識的傳授和技術(shù)的培養(yǎng)，學(xué)生雖然是教學(xué)中的主體，卻在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中被默認(rèn)成為了“聽眾”，話語權(quán)幾乎掌握在了老師手里，學(xué)生在課堂上的發(fā)言機(jī)會很少，最終課堂上出現(xiàn)了一種心照不宣的“默契”，即教師偏重傳授，學(xué)生重在聽講、模仿。久而久之使得學(xué)生的話語權(quán)被“無情”剝奪，學(xué)生的溝通能力自然會受到更大影響，致使在以后的職場中常因溝通能力不足而影響工作。

（三）畢業(yè)生適應(yīng)社會能力缺乏

從心理學(xué)的視角看，適應(yīng)是個人與環(huán)境間的一種互動關(guān)系。個體依據(jù)外在的環(huán)境情景變化不斷調(diào)整自我身心狀態(tài)從而與現(xiàn)實環(huán)境保持和諧一致。心理學(xué)教授林崇德把適應(yīng)看作是個體通過自身活動去適應(yīng)外在客體變化的過程[11]。適應(yīng)社會是學(xué)生對新的環(huán)境的一種自我調(diào)適，也是對新的工作崗位的認(rèn)知到熟知的過程。就現(xiàn)代社會和職場而言，與以往相比更加變化莫測。在這種環(huán)境下要想取得成功則需要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，面對變化個體自身能夠及時做出調(diào)整甚至改變。在自然與社會的生存法則中的適者生存即是同一個道理。那些不能夠適應(yīng)變化的人將很快會被社會和企業(yè)淘汰，但由于高職學(xué)生習(xí)慣于學(xué)校這一種“溫室”環(huán)境，自然對外在的社會變化缺乏相應(yīng)的觀察力與適應(yīng)能力。

二、高職學(xué)生軟技能缺失的原因

協(xié)作能力、溝通能力和社會適應(yīng)能力的缺失對高職學(xué)生就業(yè)和全面發(fā)展造成了直接性或間接性阻礙。究其原因，高職院校宏觀層面上的人才培養(yǎng)、中觀層面上的教育教學(xué)，以及微觀層面的學(xué)生個體發(fā)展都存在著一定的不足。

（一）人才培養(yǎng)觀念滯后是高職畢業(yè)生軟技能缺乏的首要原因

一是高職院校通常將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于高級應(yīng)用型、技術(shù)型人才培養(yǎng)，在學(xué)校教育及實際教學(xué)中將更多的時間與精力投入到硬技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練之中，圍繞技術(shù)要素不斷夯實專業(yè)基礎(chǔ)知識、鍛煉專業(yè)技能，最終在畢業(yè)之際將學(xué)生塑造成為一名具有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)實力的畢業(yè)生，表現(xiàn)在實際的教育工作中把主要精力放在追求“短平快”的這種可見性目標(biāo)。二是培養(yǎng)軟技能的相關(guān)意識較弱，缺乏關(guān)于軟技能在學(xué)校教育及就業(yè)中的作用的了解，然而也正是基于以上認(rèn)識與做法使得軟技能難以得到相比硬技能同等重視。很顯然，僅僅具備硬技能并不能成為一名合格的畢業(yè)生，實質(zhì)上這在一定程度上影響了學(xué)生的發(fā)展，尤其是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。但我們不可否認(rèn)的是，硬技能的確在學(xué)習(xí)生涯和日后工作實踐中具有不可替代的基礎(chǔ)作用，但這僅是業(yè)務(wù)工作中的一個方面而已?，F(xiàn)實的職場已經(jīng)明白無誤地表明，單有專業(yè)技能還不足以說明一個新入職人員對實際工作的勝任力，還需要具備維系這些專業(yè)技能發(fā)揮作用的軟技能的支撐。劉康聲對8?。ㄖ陛犑校?0家企業(yè)管理人員的調(diào)查問卷調(diào)查和電話訪談顯示：對企業(yè)發(fā)展重要性而言，7%的人認(rèn)為硬技能重要，68.6%的人表示軟技能重要，而24.4%的人認(rèn)為同等重要[12]。

（二）教育教學(xué)過程中關(guān)于軟技能培養(yǎng)能力不足造成高職學(xué)生無法有效習(xí)得軟技能

盡管對軟技能的了解并非足夠深入和全面，但當(dāng)面對學(xué)生表現(xiàn)出與人合作能力不足、無法進(jìn)行批判性思考、不能有效與人溝通時，一些師生也能夠以直接或間接的方式認(rèn)識到培養(yǎng)和提高軟技能這一問題的重要性及緊迫性。國內(nèi)關(guān)于軟技能培養(yǎng)的相關(guān)研究并不多見，缺乏軟技能的實際訓(xùn)練與操作性的方案與行動，導(dǎo)致教學(xué)活動難以實施。目前急需在實際的課堂教學(xué)活動中解決的幾個核心問題需要梳理：一是軟技能形成的機(jī)理是什么？二是軟技能的載體形式是什么？三是軟技能的教學(xué)模式有哪些？四是軟技能的課程設(shè)置方式、課時、教材編寫等。硬技能可以通過老師教授、學(xué)生記憶及練習(xí)短時獲得并可以以可視化的形式呈現(xiàn)，相比之下，軟技能的習(xí)得，如溝通能力、批判性思維、問題解決能力對當(dāng)前高職院校的教學(xué)形成了不小的挑戰(zhàn)。

（三）學(xué)生對軟技能的認(rèn)識不足也成為了軟技能缺失的重要一環(huán)

澳大利亞的一項員工品質(zhì)調(diào)查表明：在對500名商業(yè)決策精英的問卷中，他們普遍認(rèn)為剛畢業(yè)的大學(xué)生的技術(shù)優(yōu)勢明顯，但解決問題和與人交流等能力偏低。并認(rèn)為大學(xué)生最應(yīng)該具有合作能力、批判思維能力和解決問題能力等[13]。學(xué)生處于學(xué)生角色與社會職場角色的過渡性角色階段，因而對社會職場的崗位及崗位角色的認(rèn)知、崗位工作職責(zé)、崗位任職資格及崗位的勝任力客觀存在認(rèn)知上的不足，也就決定了他們難以對未來崗位所需要的社會標(biāo)準(zhǔn)有清晰的理解，因此對軟技能的內(nèi)涵自然也就缺乏足夠的訴求。

三、提高高職學(xué)生軟技能的對策

針對高職院校畢業(yè)生在就業(yè)中團(tuán)隊協(xié)作能力、交流溝通能力和適應(yīng)力等方面的缺失性表現(xiàn)，面對日益激烈的市場競爭，培養(yǎng)與優(yōu)化高職學(xué)生的軟技能成為當(dāng)務(wù)之急。綜合前人研究及迫切的現(xiàn)實需求，現(xiàn)提出以下培養(yǎng)及優(yōu)化建議。

（一）實現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變是提升軟技能的必由之路

高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)不再僅僅是培養(yǎng)高技能人才，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中明確提出培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才[14]。對高素質(zhì)技能型專門人才界定為軟硬技能共融的新一代高職人才。針對現(xiàn)實情況，石偉平教授認(rèn)為，學(xué)校不能只關(guān)注學(xué)生“硬技能”培養(yǎng)，還要或者“更要”注意培養(yǎng)從事任何工作所需要的“軟技能”。如果高職教育過分重視硬技能，卻對學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力及適應(yīng)能力視而不見的話，培養(yǎng)出的學(xué)生便成為了只有專業(yè)，沒有素養(yǎng)，只有知識，沒有思想的人[15]。這顯然是違背了教育的初衷，同時也會導(dǎo)致學(xué)生走出校門后難以適應(yīng)社會生活，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的要求。在高等職業(yè)教育中，教育質(zhì)量不僅體現(xiàn)在學(xué)生專業(yè)技能的熟練和精湛方面，更應(yīng)體現(xiàn)在掌握技能的人所具備的人格精神內(nèi)涵方面[16]。因此，高職院校在培養(yǎng)人才的過程中要實現(xiàn)培養(yǎng)高技能人才到高素質(zhì)技能型專門人才的轉(zhuǎn)變，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生的軟技能。

（二）改進(jìn)教學(xué)是高職畢業(yè)生軟技能提升的重要保障

一方面要進(jìn)行課程調(diào)整。高職院校的課程通常都是關(guān)于硬技能的課程，軟技能課程相對薄弱，因此首先要加大軟技能課程的比例，包括必修課和選修課，使學(xué)生有更多的選擇和機(jī)會接受軟技能的相關(guān)學(xué)習(xí)；其次要在重視傳授知識與技能的同時注重培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)，適當(dāng)開設(shè)藝術(shù)、科學(xué)、心理健康、文學(xué)等課程來逐步培養(yǎng)學(xué)生的人文情懷和人文精神。另一方面要改進(jìn)教學(xué)模式。教師要根據(jù)軟技能不同課程的特點(diǎn)采用適用軟技能培養(yǎng)的課堂教學(xué)模式。如以布魯納為代表人物的發(fā)現(xiàn)教學(xué)模式，著眼于學(xué)生創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)；以馬丁·瓦根舍因為代表人物的范例教學(xué)模式，則關(guān)注系統(tǒng)學(xué)習(xí)與問題解決能力的統(tǒng)一、知識掌握與能力培養(yǎng)的統(tǒng)一；以羅杰斯為代表人物的非指導(dǎo)性教學(xué)模式，則強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，主張通過構(gòu)建人際關(guān)系良好與寬松融洽的課堂氣氛，來發(fā)展學(xué)生的人格和情感。上述種種教學(xué)模式都有利于軟技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，教師也可根據(jù)需要同時運(yùn)用多種教學(xué)模式和教學(xué)方法，綜合培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、創(chuàng)造力、問題解決能力等相關(guān)軟技能。同時，學(xué)校要聘請專業(yè)的軟技能培訓(xùn)專家對學(xué)生進(jìn)行定期培訓(xùn)，其活動訓(xùn)練主要包括溝通能力訓(xùn)練、時間管理訓(xùn)練、適應(yīng)能力訓(xùn)練等諸多方面。培訓(xùn)師通過專業(yè)的測評指標(biāo)對學(xué)生目前的軟技能水平加以評定，發(fā)現(xiàn)學(xué)生軟技能中亟待提高的方面并加以著重培養(yǎng)。

（三）轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)觀及強(qiáng)化第二課堂是軟技能提升的必然要求

從學(xué)生自身的角度來看，由于高職生局限于校園學(xué)習(xí)、缺乏工作經(jīng)驗，因此對現(xiàn)代企業(yè)的要求并沒有較為清晰的認(rèn)識，可能還停留在“唯技術(shù)至上”的片面認(rèn)知中，殊不知現(xiàn)代企業(yè)早已不是對技術(shù)的單一要求。因此要轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，使學(xué)生認(rèn)識到軟技能在其學(xué)業(yè)及職業(yè)發(fā)展生涯中的重要性和培養(yǎng)的必要性。同時要強(qiáng)化第二課堂建設(shè)，第二課堂是對第一課堂的實踐活動補(bǔ)充與完善，其作用往往具有第一課堂延伸的功能。基于對第二課堂的基本認(rèn)知，強(qiáng)化第二課堂建設(shè)無論在內(nèi)容還是形式，需要做好校內(nèi)、校外兩大板塊。一是校內(nèi)要鼓勵學(xué)生積極參與不同社團(tuán)組織的各類賽事活動，使學(xué)生們能夠通過此類大賽學(xué)到課堂上不能夠習(xí)得卻在就業(yè)市場中極為看重的相關(guān)能力，學(xué)生能夠在這些比賽中提高自己的團(tuán)隊協(xié)作能力，辯證思維能力以及獨(dú)立思考能力；有些高職院校還為學(xué)生單獨(dú)建設(shè)了“眾創(chuàng)空間”，為提高學(xué)生的創(chuàng)造力及有志于創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供了良好專業(yè)的外部環(huán)境。二是校外實踐。組織學(xué)生到企業(yè)調(diào)研，了解不同企業(yè)、不同行業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。這既可以對照用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，找到自己的優(yōu)勢與劣勢，在今后針對薄弱方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也能夠提高學(xué)生的溝通能力，分析能力及獨(dú)立思考能力。

（四）引導(dǎo)學(xué)生牽手企業(yè)與放眼社會是提高畢業(yè)生軟技能的關(guān)鍵

校企聯(lián)合是高職教育實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、為地方經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的根本途徑。加強(qiáng)實訓(xùn)、實習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)[17]。高職院校要加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作，譬如蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與企業(yè)聯(lián)合組建“企業(yè)學(xué)院”，使學(xué)生有機(jī)會參與到校企合作的項目任務(wù)中。此外也要加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)間的雙向互動，即學(xué)校組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行素質(zhì)拓展，企業(yè)到學(xué)校開設(shè)講座，一方面能夠使學(xué)生在素質(zhì)拓展中提高軟技能，另一方面學(xué)生也可以及時了解到市場和企業(yè)的要求。其中實習(xí)鍛煉是學(xué)生形成軟技能的活動形式，也是極為重要的內(nèi)容。然而目前卻出現(xiàn)了“實習(xí)形式化”現(xiàn)象，學(xué)生不僅沒有利用實習(xí)機(jī)會提高軟技能，甚至以一種虛假的方式喪失實習(xí)機(jī)會，無形將實習(xí)這一重要環(huán)節(jié)架空。高職生在最后一個學(xué)年要充分利用好實習(xí)機(jī)會，將前兩學(xué)年在學(xué)校習(xí)得的知識與技能應(yīng)用到真實的崗位中，只有在真實的崗位中才可以更加深刻地認(rèn)識到自己亟待提高的能力及素質(zhì)，同時也能夠在工作中提高軟技能。

重視“軟技能”的培養(yǎng)是當(dāng)前高職院校深化內(nèi)涵建設(shè)的戰(zhàn)略選擇與必然要求，是改造職業(yè)教育中過于狹窄的技能教育的有效措施，是進(jìn)一步提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。高職院校不能再單方面注重硬技能的傳授，而要秉持以人為本的理念，注重提升學(xué)生的整體素質(zhì)。高職院校的教育工作者要兼顧學(xué)生個人發(fā)展需要和企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，將影響學(xué)生發(fā)展的各種“軟技能”融入到教學(xué)實踐中，培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能型人才。高職學(xué)生軟技能的培養(yǎng)從實際的情況看，是一個復(fù)雜而又涉及多方面要素的系統(tǒng)工程，需要多方面共同推動才能真正使軟技能成為高職學(xué)生的硬裝備。

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[15]喻穹，黃新文.論高校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)[J].湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報，2010（2）：98-100.

[16]石偉平.當(dāng)前我國高職改革發(fā)展中的若干問題思考[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014（1）：1-5.

[17]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_745/200612/19288.html.

責(zé)任編輯 劉揚(yáng)軍