馬婷婷

【摘 要】隨著信息技術(shù)的普及以及電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，人類社會(huì)逐漸進(jìn)入到信息時(shí)代。與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代相比，最突出的特點(diǎn)就是“信息”作為一種生產(chǎn)要素，創(chuàng)造了大量的財(cái)富。信息產(chǎn)品在社會(huì)中以信息傳播給人們提供服務(wù)，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在文章中，筆者首先對(duì)信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概述；然后闡述了目前產(chǎn)品可用性研究主要涉及的內(nèi)容；最后，對(duì)如何運(yùn)用可用性理念來(lái)指導(dǎo)信息產(chǎn)品創(chuàng)新提出了若干建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】用戶中心；可用性研究；新技術(shù)；信息產(chǎn)品；創(chuàng)新方法

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2018）09-0238-01

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信息產(chǎn)品越來(lái)越產(chǎn)業(yè)化，并且受到市場(chǎng)需求導(dǎo)向的影響，更多地關(guān)注用戶的受眾體驗(yàn)。在以往的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，研究者大多將注意力放在內(nèi)容的創(chuàng)新上；但是隨著技術(shù)的不斷革新，受眾對(duì)于信息內(nèi)容與傳播渠道都有著更加廣泛的選擇。信息產(chǎn)品要想在市場(chǎng)中占領(lǐng)一定的份額，并始終保持較高的用戶黏度，在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中，就應(yīng)該堅(jiān)持以用戶為中心，不斷地推陳出新滿足用戶的使用需求。

一、信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可用性概述

在最初的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，大多受到皮下注射論的影響。這種提法認(rèn)為信息猶如子彈擊出一般，受眾在接受信息的過(guò)程中應(yīng)聲而倒。當(dāng)時(shí)的研究者認(rèn)為，受眾在接受信息的過(guò)程中不具備抵抗力和思考能力，形成了信息產(chǎn)品與受眾不對(duì)等的地位。而當(dāng)代信息傳播更注重一種交互式的體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容?；诖耍捎眯岳砟钪饾u受到學(xué)界和業(yè)界的重視，給分析受眾行為和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù)?？捎眯匝芯恐饕瑑蓚€(gè)方面，其一是有用性。這就需要信息產(chǎn)品針對(duì)固定的受眾群，提供給他們需要的信息內(nèi)容。其二是易用性，要保證用戶在獲取信息內(nèi)容的過(guò)程中簡(jiǎn)易流暢。傳統(tǒng)信息產(chǎn)品依賴于報(bào)紙、雜志、廣播、電視，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)終端的普及，APP和社交網(wǎng)絡(luò)得到了更加廣泛的應(yīng)用。

二、可用性研究的內(nèi)容

（一）目標(biāo)用戶。信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首先要考慮到產(chǎn)品的受眾群，準(zhǔn)確地把握自身在市場(chǎng)中的位置。比如根據(jù)年齡層的不同，受眾對(duì)于傳播渠道的選擇就不一樣。中老年受眾群體更傾向于傳統(tǒng)媒體的使用，而更多的90后、95后受眾則對(duì)新媒體情有獨(dú)鐘。不僅如此，男女性別不同也應(yīng)該體現(xiàn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。男性受眾更加理性，因此在信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中交互界面要簡(jiǎn)約，突出信息內(nèi)容的邏輯性。而女性受眾則恰恰相反，她們更偏向于感性思維，在產(chǎn)品交互界面就需要從尺寸、顏色、材質(zhì)等方面入手。最后，還需要分析受眾在地理位置上的分布、受教育情況以及收入情況，這些因素也將直接影響到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

（二）使用環(huán)境。所謂使用環(huán)境，就是信息產(chǎn)品的具體用途以及使用條件。這些因素也會(huì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的可用性，從而影響受眾的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品的使用環(huán)境主要涉及物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，在信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中就必須在兩者之間尋求一種平衡。比如受到物質(zhì)條件的約束，某些地區(qū)或受眾群不具備相應(yīng)的傳媒渠道，那么在設(shè)計(jì)中就應(yīng)該調(diào)整方案，以更加親民低門檻的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。其次，受眾在不同的文化熏陶下，對(duì)信息產(chǎn)品的使用需求也不盡相同。信息產(chǎn)品就應(yīng)該因地制宜、因時(shí)制宜，提高信息產(chǎn)品的用戶滿意度。

三、信息產(chǎn)品創(chuàng)新方法

（一）充分的調(diào)研準(zhǔn)備。首先，進(jìn)行產(chǎn)品可行性與核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析。信息產(chǎn)品在推廣發(fā)行的過(guò)程中，具備極強(qiáng)的盈利性質(zhì)，企業(yè)就必須先明確產(chǎn)品的定位以及該項(xiàng)目的合理性。在此基礎(chǔ)上，利用量化分析的方法將信息產(chǎn)品中涉及的資金、設(shè)計(jì)周期、技術(shù)支持逐一考量。其次，要根據(jù)產(chǎn)品的定位來(lái)突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段的信息產(chǎn)品為了避免同質(zhì)化現(xiàn)象，通常都會(huì)精準(zhǔn)定位并精細(xì)化縱向發(fā)展。信息產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中就應(yīng)該立足于自己的長(zhǎng)處，不斷深入挖掘信息內(nèi)容，給受眾提供獨(dú)家的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。最后，企業(yè)還必須對(duì)用戶進(jìn)行分析。不同的年齡、職業(yè)、興趣對(duì)產(chǎn)品的需求也存在著較大的差異，進(jìn)行受眾分析能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確的信息推送，這也是當(dāng)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體應(yīng)用。

（二）反饋與分析。在信息產(chǎn)品初創(chuàng)與測(cè)試階段，用戶的體驗(yàn)反饋對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)有著十分重要的作用。企業(yè)可以通過(guò)抽樣調(diào)查的方式，來(lái)了解用戶的滿意度，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)置中，要充分地考慮到所有的影響因素。包括功能性的需求，比如內(nèi)容、互動(dòng)、渠道等；同時(shí)也涉及非功能性需求，比如外觀、價(jià)格、易用性分析等。通過(guò)這種方式，能夠直觀地反映出受眾對(duì)產(chǎn)品的訴求，給信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)指明了方向。除此之外，信息產(chǎn)品還應(yīng)該對(duì)受眾的行為進(jìn)行分析，總結(jié)他們?cè)谑褂眠^(guò)程中的習(xí)慣、偏好，從而改進(jìn)產(chǎn)品的可用性程度?？傊谶M(jìn)行信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該廣泛地聽取受眾的“意見”，以他們的現(xiàn)實(shí)需求為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，才能真正地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性。

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