高新寧

【摘要】課堂教學(xué)是一個(gè)教師和學(xué)生之間的溝通過(guò)程，信息經(jīng)過(guò)編碼進(jìn)行傳遞，再經(jīng)過(guò)解碼被還原、接受。在這個(gè)過(guò)程中，信息被還原、接受的數(shù)量和質(zhì)量受到多種因素的影響，并直接決定著教師和學(xué)生溝通的有效程度。本文從信息交集的角度對(duì)師生的溝通進(jìn)行分析，闡釋影響其有效性的主要因素，并結(jié)合筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的解決方案。

【關(guān)鍵詞】信息交集 外語(yǔ)課堂教學(xué) 有效溝通

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）24-0034-02

一、對(duì)溝通與信息交集的認(rèn)知

溝通是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展必不可少的社會(huì)性活動(dòng)。溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，是一個(gè)參與溝通的雙方人員互相交換信息符號(hào)，并期待得到回應(yīng)的彼此依賴(lài)的過(guò)程。一方（信息發(fā)出者）把自己想要表達(dá)的信息按照一定的規(guī)則和程序編碼轉(zhuǎn)換成某種信息符號(hào)，通過(guò)特定的表達(dá)方式傳送給參與溝通的另一方（信息的接收者）；當(dāng)對(duì)方接受到此符號(hào)后同樣用某種規(guī)則和程序?qū)ζ溥M(jìn)行解碼，將信息還原進(jìn)行理解吸收，并做出相應(yīng)的回應(yīng)，以同樣的信息傳送方式反饋給信息發(fā)出者，即完成一個(gè)信息的溝通回路。此過(guò)程的無(wú)限循環(huán)構(gòu)成了人類(lèi)之間的溝通。在此過(guò)程中，個(gè)體通過(guò)對(duì)信息的解釋和理解來(lái)建構(gòu)意義。但是，溝通的過(guò)程，也就是信息的傳遞過(guò)程并不是暢通無(wú)阻的，信息從信息源開(kāi)始傳送直至到達(dá)信息接受者處，難免會(huì)受到損失甚至誤解。

在課堂教學(xué)中，老師把教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成各種信息符號(hào)通過(guò)特定的方式傳遞給學(xué)生，學(xué)生們接到信息符號(hào)并通過(guò)自己的方式解碼轉(zhuǎn)換成符合自己理解方式的信息形式，或者表示贊同接受儲(chǔ)存，或者表示不同意見(jiàn)進(jìn)行提問(wèn)探討。老師再根據(jù)學(xué)生的反饋進(jìn)行信息再傳送，學(xué)生再接受信息，再傳送信息，依次周而復(fù)始，完成老師和學(xué)生之間的溝通。可見(jiàn)，課堂教學(xué)是一個(gè)典型的溝通過(guò)程，溝通的雙方就是老師和學(xué)生。教師與學(xué)生之間的清晰溝通對(duì)教學(xué)過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程是同等重要的。在課堂教學(xué)這個(gè)溝通過(guò)程中，教師所發(fā)出的信息同樣會(huì)在傳送時(shí)受到破損，學(xué)生所吸收的信息和老師發(fā)出的信息不是絕對(duì)對(duì)等的。

使信息發(fā)生損壞、誤讀，從而影響溝通效果的因素很多，筆者認(rèn)為其中非常重要的一項(xiàng)就是信息交集的大小。所謂信息交集就是信息的傳送者對(duì)某個(gè)信息的理解和認(rèn)知與信息的接收者對(duì)這一信息的理解和認(rèn)知重疊的部分，即“共識(shí)”。重疊部分越大，雙方越能更好的互相理解。而重疊部分越小，雙方產(chǎn)生誤解的可能性越大。

二、信息交集對(duì)有效溝通的影響

從溝通的過(guò)程來(lái)看，信息交集的大小是由三個(gè)環(huán)節(jié)決定的——信息的編碼過(guò)程，信息的傳遞途徑和信息的解碼過(guò)程。而這三個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)受到溝通的主體即信息發(fā)出者和信息接受者的影響，主要有以下三個(gè)方面。

1.溝通雙方對(duì)交換話題的興趣和認(rèn)知程度的交集。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)事物和世界的認(rèn)知取決于已有認(rèn)知的影響。參與溝通的雙方如果對(duì)所溝通的話題不理解、不感興趣，就會(huì)造成“回避性溝通”，對(duì)溝通采取消極回避不參與的態(tài)度，甚至還會(huì)產(chǎn)生有負(fù)面影響的“競(jìng)爭(zhēng)性溝通”，從而導(dǎo)致矛盾沖突的出現(xiàn)。無(wú)論是“回避性溝通”還是“競(jìng)爭(zhēng)性溝通”，都會(huì)導(dǎo)致有效溝通的終結(jié)。對(duì)話題的興趣會(huì)將信息接收者的注意力集中到恰當(dāng)?shù)男畔⑸?，?huì)提高知識(shí)搜尋、理解的效率，有助于對(duì)傳送信息進(jìn)行積極而有探索性的吸收與整合。溝通雙方有相同的興趣能夠保證雙方對(duì)信息的關(guān)注點(diǎn)相同而提高溝通的有效性。

再者，“編碼和解碼”包括創(chuàng)造、改造和解釋信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和過(guò)程。信息發(fā)送者按照某種特定的規(guī)則和程序?qū)⒃葱畔⑥D(zhuǎn)換成某種符號(hào)進(jìn)行傳遞。當(dāng)信息接受者進(jìn)行解碼時(shí)，如果能遵循相同的規(guī)則和程序?qū)⑿畔⑦€原，溝通效果則最大。溝通雙方對(duì)所交換的話題擁有相同或者相近的認(rèn)知程度能夠提供給雙方相同或近似的編碼、解碼規(guī)則和程序，從而保證最大限度的信息還原與吸收。

2.溝通雙方對(duì)信息傳遞方式的認(rèn)知交集。眾所周知，人們一般傾向于接受自己所熟悉的方式方法。這種“熟悉的感覺(jué)”易使人認(rèn)為所接收的事物是合理的，而表現(xiàn)出一種積極的迎合的溝通態(tài)勢(shì)，去還原信息。唐思群和屠榮生（1999）也指出，傳遞信息的方式，往往決定了溝通的結(jié)果。信息源要將信息通過(guò)合適的，尤其是信息接受者能夠理解的傳遞方式進(jìn)行準(zhǔn)確傳遞。而對(duì)信息接收者而言，就要憑借共享溝通模式來(lái)說(shuō)明、修改、合并知識(shí)的細(xì)微與含蓄之處，把握其精髓與要領(lǐng)（Hill & Levenhagen，1995）。

另外，按照符號(hào)互動(dòng)論的觀點(diǎn)，在人與人的互動(dòng)過(guò)程中，人們通過(guò)各種符號(hào)的交換形成彼此之間的溝通和交流。這些符號(hào)被賦予某種公認(rèn)的意義，使其能夠代表某種事物，如語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、表情、手勢(shì)、物品甚至場(chǎng)景等。人們的溝通就憑借對(duì)這些符號(hào)的交換進(jìn)行。交換的基礎(chǔ)是對(duì)這些符號(hào)意義的共識(shí)。選擇信息傳播的方式就是選用合適的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞。溝通的雙方是否對(duì)這種方式有共同的認(rèn)識(shí)，能夠清晰了解它所代表的具體意義，直接決定了信息接收者所吸收信息的數(shù)量和質(zhì)量。

3.溝通雙方的了解交集。有學(xué)者曾指出：“中國(guó)文化是一種高語(yǔ)境傳播，即在傳播時(shí)，絕大部分信息或存于物質(zhì)語(yǔ)境中，或內(nèi)化在個(gè)人身上，極少存在于編碼清晰的被傳遞的信息中?！保ㄒ?jiàn)錢(qián)小軍、詹曉麗 2005：33）信息接收者需要憑借外在的情境和自身的經(jīng)驗(yàn)思考對(duì)方的信息含義。這就要求溝通的雙方有很高的默契度，即兩者之間的熟識(shí)了解程度要非常高。熟識(shí)的雙方會(huì)共享一些規(guī)則、禁忌、知識(shí)以及溝通模式?！笆烊恕敝g會(huì)遵循“寬宏與互惠”的原則，并且會(huì)彼此信任。作為信息的發(fā)出者會(huì)以對(duì)方可以接受的程度和方式編碼，選擇表達(dá)方式，而接收者也會(huì)從積極的角度來(lái)感知對(duì)方的信息意義。同時(shí)，由于信息接受者了解對(duì)方的思維慣式，能夠模仿編碼所用規(guī)則和程序來(lái)解碼，從而減少了信息的丟失和誤讀。再者，雙方的熟識(shí)程度決定了雙方溝通氛圍的狀態(tài)。溝通氛圍從防御性氛圍到鼓勵(lì)性氛圍不斷轉(zhuǎn)換，連續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)性溝通氛圍會(huì)促進(jìn)積極開(kāi)放的溝通過(guò)程，而防御性溝通氛圍會(huì)消極限制溝通過(guò)程。

三、提高課堂師生溝通的有效性探索

1.創(chuàng)設(shè)合作型學(xué)習(xí)任務(wù)。設(shè)立需要通過(guò)學(xué)生之間、學(xué)生和老師之間的通力合作才能完成的學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)，容易在學(xué)生和老師之間形成積極的相互影響并產(chǎn)生共同的利益關(guān)系，有助于開(kāi)放式的坦誠(chéng)交流，有利于一致意見(jiàn)和行動(dòng)的達(dá)成。通過(guò)老師和學(xué)生共同參與完成教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)建良性競(jìng)爭(zhēng)和高信任度的班級(jí)環(huán)境，會(huì)增進(jìn)師生雙方的相互了解，培養(yǎng)共同語(yǔ)言，分享溝通結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生合作性知識(shí)。有了這些“信息交集”，老師和學(xué)生能夠更加準(zhǔn)確地對(duì)傳送信息進(jìn)行解碼，能夠更容易對(duì)對(duì)方的需求給予積極的回應(yīng)，會(huì)更加主動(dòng)地參與信息交換。在課堂教學(xué)中，學(xué)生就會(huì)積極面對(duì)教師提出的問(wèn)題、參與教師布置的任務(wù)。

2.選擇合適的教學(xué)內(nèi)容和方式。課堂教學(xué)的溝通中，教師是信息的發(fā)送者，而學(xué)生是信息的接收者、反饋者。學(xué)生水平良莠不齊，對(duì)新信息的接受、吸收程度也不盡相同。教師在進(jìn)行信息傳遞時(shí)，如果忽略了這一問(wèn)題，必定造成“傳而不達(dá)”的尷尬。教學(xué)內(nèi)容難度過(guò)高，超出學(xué)生的接受水平，會(huì)使學(xué)生感覺(jué)即使再怎樣努力也無(wú)法有所收獲。反之，教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)低于學(xué)生的接受水平，過(guò)于簡(jiǎn)單，也會(huì)使學(xué)生感覺(jué)索然無(wú)味，沒(méi)有收獲而不會(huì)參與教學(xué)溝通。老師在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容篩選和組織時(shí)，要充分考慮到學(xué)生的實(shí)際水平和需求，盡量保證每個(gè)學(xué)生有所收獲，促使他們參與課堂教學(xué)，提高溝通的有效性。

3.師生情感的互相認(rèn)同。正面積極的情緒和情感，有助于發(fā)揮我們的最大潛能。學(xué)生和老師之間良好的情感關(guān)系建設(shè)，以及為了維護(hù)、創(chuàng)造愉快的感覺(jué)而進(jìn)行的情感溝通是重要的基礎(chǔ)溝通。在教學(xué)活動(dòng)的參與中，容忍不同的聲音，表達(dá)足夠的善意與欣賞，讓學(xué)生更多地感知來(lái)自老師的情感性支持，有益于使學(xué)生喜歡老師，從情感上真正接受老師。學(xué)生對(duì)老師出于真正情感的認(rèn)同，有助于雙方信息交集的形成，使學(xué)生更加心悅誠(chéng)服地主動(dòng)接受從教師那里發(fā)出的信息，以更友善的態(tài)度進(jìn)行合作型溝通，甚至做出超越預(yù)期的行為。

4.師生之間價(jià)值觀的趨同。溝通雙方在對(duì)傳送信息進(jìn)行解碼時(shí)，會(huì)有選擇性地關(guān)注與個(gè)人價(jià)值觀接近和與自己需求目標(biāo)相關(guān)的恰當(dāng)信息上。Samovar & Poter（2000）指出，價(jià)值觀通常是規(guī)定性的，告誡人們什么是好的和壞的，什么是正確的和錯(cuò)誤的，什么是真實(shí)的和虛假的，什么是正面的和反面的，等等。價(jià)值觀的趨同建設(shè)會(huì)使參與溝通的雙方增強(qiáng)對(duì)溝通的渴望，從而積極參與溝通并接受被傳送過(guò)來(lái)的信息。課堂教學(xué)中，老師通過(guò)自己的言行引導(dǎo)，使學(xué)生和自己的價(jià)值觀逐漸重合，形成一個(gè)具有相近價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的課堂（班級(jí)）小型社會(huì)。在這個(gè)群體中，班級(jí)認(rèn)同感是學(xué)生態(tài)度和行為的基礎(chǔ)，學(xué)生越感受到班級(jí)的認(rèn)同，就越有可能采用班級(jí)觀點(diǎn)，按班級(jí)規(guī)范以及根據(jù)班級(jí)利益行動(dòng)。同時(shí)師生之間的信息傳遞會(huì)更為順暢有效。

參考文獻(xiàn)：

[1]Samovar，L.A.& Porter，R.E.（Eds.）.2000.Intercultural communication：A reader[M].New York：Wadsworth Publishing.

[2]胡文仲.1999.跨文化交際學(xué)概論.北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社.

[3]錢(qián)小軍，詹曉麗.2005關(guān)于溝通滿(mǎn)意度以及影響的因子分析和實(shí)證研究[J].管理評(píng)論，2005（17）.

[4]唐思群，屠榮生.2001.師生溝通的藝術(shù)[M].北京：教育科學(xué)出版社.

[5]張東嬌.2003.教育溝通論[M].太原：山西教育出版社.