任麗萍　武莉莉

摘 要：文章從當(dāng)前高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀出發(fā)，強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“讀者至上，以人為本”原則。本文基于以人為本理念，對(duì)高校圖書(shū)館人文環(huán)境的建設(shè)策略進(jìn)行了探討，希望為打造擁有一流人文環(huán)境的高校圖書(shū)館提供一定參考作用。

關(guān)鍵詞：以人為本理念 高校圖書(shū)館 人文環(huán)境 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）01（c）-0255-02

作為教學(xué)以及科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館是學(xué)校教師、學(xué)生開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，進(jìn)行科學(xué)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文化傳承的重要基地。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了高校辦學(xué)層次的提升，我國(guó)有許多高校在不斷擴(kuò)招的背景下，對(duì)館舍建筑、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及文獻(xiàn)資料等都進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化與提升，并取得了一定的發(fā)展與進(jìn)步?；谶@一現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館的管理服務(wù)工作也應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，以“讀者至人、以人為本”思想為指導(dǎo)，開(kāi)展更加完善的讀者服務(wù)工作，體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的文化價(jià)值。因此，在經(jīng)濟(jì)水平、信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，對(duì)高校圖書(shū)館人文環(huán)境的建設(shè)探討具有十分積極的意義。

1 高校圖書(shū)館人文環(huán)境現(xiàn)狀

1.1 環(huán)境布局有待優(yōu)化

高校圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要樹(shù)立以人才為本的理念，為讀者提供一個(gè)舒適、整潔、安全、富有深厚文化氛圍的良好閱讀環(huán)境。以人為本理念是以“人”為基礎(chǔ)，這里所指的“人”不僅是讀者，同時(shí)也包括了圖書(shū)館內(nèi)的管理人員。對(duì)館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷也是為了使圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境更好，更好的為讀者提供服務(wù)。當(dāng)前，在我國(guó)一部分高校圖書(shū)館內(nèi)，存在環(huán)境布局不合理的問(wèn)題，一些圖書(shū)館內(nèi)，空間布局十分擁擠，光線昏暗，而一些圖書(shū)館的空間布局又過(guò)于浪費(fèi)，光線太刺眼，這些現(xiàn)象的存在使得讀者產(chǎn)生環(huán)境壓抑或者冷暖不協(xié)調(diào)的感覺(jué)。同時(shí)，一些圖書(shū)館內(nèi)沒(méi)有設(shè)計(jì)無(wú)障礙設(shè)施，給一些讀者的閱讀造成了不便，環(huán)境布局的不合理在一定程度上損害了讀者的閱讀積極性，也使工作人員的工作熱情下降。要實(shí)現(xiàn)人文環(huán)境建設(shè)，就務(wù)必要對(duì)環(huán)境布局進(jìn)行改善與優(yōu)化。

1.2 規(guī)章制度有待完善

科學(xué)的規(guī)章制度是高校圖書(shū)館進(jìn)行日常管理的重要依據(jù)。當(dāng)前，一部分高校在規(guī)章制度建設(shè)上，缺乏人文關(guān)懷與人文援助的公益性思想，缺乏對(duì)讀者與館員的引導(dǎo)，一味以禁忌與懲罰形式對(duì)讀者與館員進(jìn)行約束。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)做到以人為本，進(jìn)行人性化的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)是一個(gè)文明和諧的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。但是許多高校現(xiàn)行的規(guī)章制度沒(méi)有尊重以人為本理念，沒(méi)有將讀者視為服務(wù)對(duì)象，甚至將其置于管理的對(duì)立面。如“嚴(yán)禁偷窺，違者重罰”，“嚴(yán)禁損壞書(shū)籍，違者加倍罰款”等字樣，缺乏人情味的規(guī)章制度，不利于高校圖書(shū)館人文環(huán)境的建設(shè)進(jìn)程。

1.3 服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)

高校圖書(shū)館內(nèi)部工作人員工作量大，且工作內(nèi)容繁瑣，長(zhǎng)時(shí)期的進(jìn)行圖書(shū)上架、整理、借還登記等工作，將使其出現(xiàn)消極的工作情緒，在日常管理工作中，帶著情緒進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)工作，可能出現(xiàn)態(tài)度生硬，盛氣凌人的服務(wù)現(xiàn)象。此外，一部分圖書(shū)館工作人員缺乏“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)淡薄，表現(xiàn)出對(duì)讀者的不重視，忽略讀者的個(gè)性化需求，不能為讀者提供準(zhǔn)確的、優(yōu)化的借閱服務(wù)，由此使讀者產(chǎn)生不適感，不利于圖書(shū)館人文環(huán)境的建設(shè)。

2 以人為本理念下的高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)策略

2.1 美化圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境布局

作為高校重要文獻(xiàn)儲(chǔ)存與保護(hù)的重要場(chǎng)所，高校圖書(shū)館是為教師與學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)信息服務(wù)提供的重要場(chǎng)所。高校圖書(shū)館不僅要落實(shí)對(duì)文獻(xiàn)的儲(chǔ)存與保護(hù)工作，同時(shí)也要堅(jiān)持讀者至上原則，重視館內(nèi)環(huán)境的布局建設(shè)，為讀者打造出一個(gè)富有深厚文化氛圍，安靜、整潔舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)上入手，體現(xiàn)出對(duì)讀者的人文關(guān)懷。在我國(guó)大部分高校，圖書(shū)館都是最具標(biāo)志性的建筑之一，因此，高校在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)與設(shè)計(jì)時(shí)，要在外形上做到莊重與和諧。在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)上，要合理利用好每一寸空間，根據(jù)最適用與最合理的設(shè)計(jì)原則，對(duì)室內(nèi)空間進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。在確保讀者獲得良好舒適體驗(yàn)的同時(shí)，也要以最大容納數(shù)量為目標(biāo)，進(jìn)行設(shè)計(jì)與建造。

在布局上，高校圖書(shū)館要基于讀者的需求，采用總門(mén)禁、全流通的布局方式，為讀者創(chuàng)造一定的閱讀自由。在閱覽區(qū)域，可以改變拘謹(jǐn)?shù)淖酪伟宓?，通過(guò)放置低矮組合沙發(fā)，提供自助飲水機(jī)等，為讀者提供一定舒適怡人的閱讀環(huán)境，適當(dāng)舒緩閱讀疲勞。此外，基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，還可以設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)報(bào)告廳、音像視聽(tīng)室等設(shè)施更好的滿(mǎn)足讀者的學(xué)術(shù)需求。值得注意的是，基于以人為本理念下的高校圖書(shū)館一定要建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，以使行動(dòng)不便的殘障人士也可以獨(dú)立的出入圖書(shū)館，獲得人性化的圖書(shū)館服務(wù)。

2.2 規(guī)章制度的制訂要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷

高校圖書(shū)館規(guī)章制度的建立，是為了確保有序的圖書(shū)館借閱環(huán)境，對(duì)讀者行為進(jìn)行規(guī)范與約束的一種形式，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的一種重要途徑。雖然規(guī)章制度的建設(shè)不可少，但是在以人為本理念下，高校圖書(shū)館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，在規(guī)章制度的制訂上要充分考慮服務(wù)讀者的特點(diǎn)，從以下兩個(gè)方面對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化，提供更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先，以堅(jiān)持“讀者至上，以人為本”原則，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行完善。高校圖書(shū)館的一切工作都是以讀者為基礎(chǔ)的，因此在日常管理中，也要堅(jiān)持科學(xué)管理與人文管理并重，對(duì)管理者與被管理者地位的平等性進(jìn)行體現(xiàn)。在規(guī)章制度中，要妥善處理規(guī)范讀者行為與為讀者提供服務(wù)之間的關(guān)系，將重點(diǎn)放在為讀者提供服務(wù)之上，最大限度減少不利于讀者權(quán)益的條文規(guī)定，更好發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值，為讀者提供更好的文獻(xiàn)信息資源。其次，要對(duì)讀者的平等權(quán)利進(jìn)行明確。針對(duì)一些圖書(shū)館將讀者進(jìn)行等級(jí)劃分的行為，如本科生借閱時(shí)間少于研究生，參考咨詢(xún)不向本科生開(kāi)放等現(xiàn)象要嚴(yán)格禁止，這種不合理的等級(jí)劃分行為違背了圖書(shū)館的服務(wù)性質(zhì)，背離了公平獲取信息的原則。只有創(chuàng)建人人平等的閱讀環(huán)境，才能從情感上使讀者感受到尊重，更加自覺(jué)的遵守圖書(shū)館管理制度。

2.3 圖書(shū)館工作人員進(jìn)行人性化的讀者服務(wù)

當(dāng)讀者在圖書(shū)館內(nèi)遇到館員有態(tài)度、行為、語(yǔ)言、表情上的劣質(zhì)服務(wù)時(shí)，將極大影響到其借閱體驗(yàn)。高校圖書(shū)館作為服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，要基于以人為本理念，全心全意為讀者提供服務(wù).當(dāng)讀者在圖書(shū)館感受不到尊重，無(wú)法獲得幫助后，其借閱體驗(yàn)也將大打折扣。據(jù)此，高校圖書(shū)館可以進(jìn)行全開(kāi)放式的服務(wù)嘗試，為讀者營(yíng)造出一個(gè)自由、舒適的良好閱讀空間。讀者可以通過(guò)借閱卡進(jìn)入閱覽室，通過(guò)客服電話對(duì)圖書(shū)館的開(kāi)放與閉館時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，通過(guò)自助系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)的續(xù)借。此外，自助借還機(jī)，自助復(fù)印機(jī)、掃描儀、無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等的設(shè)置都將使讀者服務(wù)更加人性化。此外，圖書(shū)館方面要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)力度，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行各種進(jìn)修、研習(xí)活動(dòng)，提高館員人文素養(yǎng)，進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)等方式，使圖書(shū)館員自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，以對(duì)館員的人文關(guān)懷，協(xié)調(diào)讀者與館員的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)人文環(huán)境的優(yōu)化與落實(shí)。

3 結(jié)語(yǔ)

作為服務(wù)性的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館必須堅(jiān)持“讀者至上，以人為本”思想，努力構(gòu)建良好的人文環(huán)境，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)借閱服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)人性化圖書(shū)館構(gòu)建，為讀者提供更多的便利，創(chuàng)造良好的和諧互動(dòng)。

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