文靜

摘 要：近年來，隨著科學技術的發(fā)展，多媒體與信息化被廣泛的應用于人類的日常生活中，微信作為當前國民通訊的重要手段，也逐漸的被政府采納，這不僅提高了行政信息的處理效率，也帶動了國家信息化建設的發(fā)展。本文將針結合長沙市質監(jiān)局微信公眾號的發(fā)展進行分析，并制定相應的發(fā)展策略，希望能夠進一步提升政府的服務職能。

關鍵詞：政府 微信公眾號 運營管理

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-0-01

前言

自21世紀以來，信息化建設的進程不斷加快，3G、4G等信息網絡實現了全國范圍內的覆蓋，使人們的通訊越來越便利。2017年，長沙市質監(jiān)局緊跟時代潮流，推出官方微信公眾號：長沙質監(jiān)。為政府工作的公開化與工作的優(yōu)質化提供了有利的條件，為政府的工作帶來重要的現實意義。

一、政府開展公眾號的優(yōu)勢

1.提高效率

傳統(tǒng)的行政服務需要人力來支配與完成，政府信息的發(fā)布也需要與媒體結合，通過報紙、電視、網站等渠道進行傳播，不僅使群眾的信息獲取受到了限制，更新的速度也慢，且傳統(tǒng)的政府服務辦法只能夠實現信息單向的傳遞，政府的工作始終無法取得有效的進展。公眾號的出現，將政府的工作任務與信息網絡有效的結合到一起，只需利用手指輕輕一點，信息就會彈出，不僅提高了行政信息的處理效率，還實現了多元化的宣傳。公眾號上可以設置關鍵詞與相關回復，用戶可以通過輸入關鍵詞實現與政府的實時溝通，很大程度上促進了政府工作的公開化進程。

2.精確傳播

近年來，明星、網紅效應等形成了一種微博熱，有的政府抓緊時機，開辦了官方微博，使得微博問政成為了現實，但在實際運作過程中，無論是微博還是官網都存有明顯的局限性。例如，官網雖然在信息的容量上占優(yōu)勢，卻受到時間、環(huán)境、經濟成本等限制，它實際上是一種動態(tài)的報紙，只能實現信息傳播的功能；官方微博的客容量大，流動性強，且發(fā)布的內容不會受到時間等限制，經濟成本相對較小，但信息的容量不足，且信息發(fā)布后容易沉沒，因此也起不到很好的宣傳效果。微信公眾號不僅能夠實現多重信息的推送，對于信息的內容與容量也有較寬的要求，且在公共事業(yè)繳費、違章罰款等方面都有良好的發(fā)展前景。

3.完善監(jiān)督機制

我國相關法律規(guī)定，公民享有政治參與權、舉報權、對公共輿論的監(jiān)督權等，但在傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境中，群眾的權利嚴重的受到了限制，對于政府部門的不正當行為也無法進行有效的調查與監(jiān)督。而公眾號的關鍵詞搜索與回復功能，可以幫助公民監(jiān)督政府行為，積極的參與到社會主義建設當中，同時也完善了政府的監(jiān)督機制，促進行政工作的健康發(fā)展[1]。

4.提升政府公信力

隨著互聯(lián)網技術的進步，網絡的安全性能越來越高，國民對于網絡的信任程度也越來越來大，在新媒體技術縱橫交錯的今日，將政府職能與信息化融合是一項十分正確的選擇。微信公眾號可以促進政府工作的透明化，有利于加深群眾對政府工作的信任，這對于提升政府的公信力具有十分重要的作用。

二、政府微信公眾號的發(fā)展策略

1.服務系統(tǒng)化管理

微博與官網的信息推送量大，且都為整體化管理，負責的工作性質也與微信公眾號存在一定的差異。群眾獲取信息的目的是為了滿足自身的需求，因此不同地域的群眾在資訊的獲取上也存在明顯的差異。微信能公眾號的服務是面向群眾的，因此應當重視這種地域性的差異，根據當地群眾的實際生活狀況與需求規(guī)劃公眾號的信息內容，切實的滿足居民的利益。

微信公眾號與微博、官網在信息傳播的范圍上還具有一定的差異，它主要負責點對點的交流，這種細致化的服務理念能夠切實的掌握群眾需求，因此政務公眾號應當將掌上辦事、即時互動作為核心功能，有效的結合其他傳播的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的政府服務與信息傳遞體系。例如，信息的發(fā)布主要依靠官網與微博，而服務項目主要有微信公眾號負責，實現三者間的互補，有效的提升了政府精準化服務水平。

2.優(yōu)化服務內容

公眾號中所涵蓋的內容決定了群眾信息獲取量，一旦系統(tǒng)不完整，很可能造成信息推送不及時、用戶查詢未果、查詢與回復功能故障等問題，致使公眾號失去實際效益，因此在對政府公眾號進行管理的過程中，必須要加強對服務內容的構建與優(yōu)化。樹立以人為本的戰(zhàn)略思想，建立精細化的結構板塊，例如，生活百科專欄、質監(jiān)風采專欄、黨建知識專欄、文明創(chuàng)建專欄等等，為了進一步滿足廣大群眾的需求，還可在公眾號中設置問題求助、匿名舉報等模塊，使公眾號的運營更加的“接地氣”，單單從內容上就能夠贏得人民的青睞。

公眾號還可進一步提供便民利民的項目，例如交通道路狀況、衛(wèi)星定位、氣象服務、公共事業(yè)繳費等功能，使群眾能夠將使用公眾號作為一種習慣，群眾的瀏覽量跟上了，社會參與度也就自然提高了。此外，公眾號中還可設置娛樂項目，例如全民健身、全民知識問答等，在公眾號中幫助為他人答疑解惑，既能夠提升大眾的生活幸福感，又可以作為政府為民服務的一項參考。

3.加強對公眾號的運營管理

運營管理工作直接關系到公眾號的信息傳播效果，因此相關人員需要對公眾號進行科學化的管理。比如，信息的頻繁推送有時無法起到良好的傳播效果，有時還會使群眾產生抵觸心理，因此在制定傳播計劃時，應當有選擇性的篩選信息，研究民眾接受信息的時間規(guī)律，合理的規(guī)劃信息發(fā)布周期，在早晚兩個重要的時間點不定時的更新，滿足群眾對于碎片化閱讀的要求。同時，公眾號也要實行傾向化的管理，由于受眾大部分為上班族，因此可以在早晚高峰期搭配交通與氣象信息，提升公眾號的信息靈敏度[2]。

上文說到，微信使用的是點對點的服務方式，由于受到軟件板塊的限制，致使公眾號無法實現大量資訊的同時更新，筆者認為，可采取微博、官網與公眾號相結合的方式，加強三者間的合作，實現信息的共享與整合，形成微信公眾號的服務矩陣，擴大服務與信息傳播范圍，提升影響力。

結語

綜上所述，政府微信公眾號是現代社會的信息化產物，是高科技與政府職能的有效結合，它具備傳播精準性、高效性特征，不僅可以提升群眾的社會參與熱情，還可以完善政府的監(jiān)督只能。因此，在未來的發(fā)展道路上，政府微信公眾號影響從服務定位、運營管理與結構規(guī)劃三方面出發(fā)，優(yōu)化政府的管理職能。

參考文獻

[1]任雪萍. 傳統(tǒng)媒體微信公眾號編輯與運營策略思考[J]. 新媒體研究，2017，3（18）：38-39.

[2]蒙明，龔正清. 區(qū)縣報微信公眾號影響力提升研究——以“長壽日報”微信公眾號為例[J]. 新聞研究導刊，2017，8（15）：20-21.