翟玉婷 司萌萌

【摘 要】社會工作者不僅對案主有倫理責(zé)任，對于同事及社工機(jī)構(gòu)也存在倫理責(zé)任，解決社工與同事、機(jī)構(gòu)之間的矛盾與沖突不僅能夠促進(jìn)社工自身的發(fā)展，也能夠更好的促進(jìn)社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展。本文通過分析社工與機(jī)構(gòu)之間存在矛盾沖突的原因，嘗試從降低社工自身的期望值、學(xué)會有效溝通、謹(jǐn)慎選擇社工機(jī)構(gòu)以及社工督導(dǎo)的重要性等方面調(diào)節(jié)社工與機(jī)構(gòu)之間存在的矛盾、沖突，促進(jìn)社工與機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展，使社工與機(jī)構(gòu)能夠更好的為服務(wù)對象提供服務(wù)，促其發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社工倫理；社會工作者；社會工作機(jī)構(gòu)；倫理困境

一、引言

社會工作者在開展工作的過程中可能會遇到各種各樣的困境與問題，這些困境與問題可能會涉及多個方面，如：社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展困境、社會工作者自身發(fā)展的困境、實務(wù)開展過程中的困境等。在這些困境中，倫理困境是社會工作者幾乎無法回避的問題，所有的社會工作者在實踐的過程中都可能涉及倫理問題，需要倫理原則的指導(dǎo)，對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責(zé)任，還有要有同事、機(jī)構(gòu)、社會、專業(yè)等方面的倫理責(zé)任，如果不能處理好這些倫理責(zé)任，不僅會對案主造成不良影響，也會影響社會工作者自身的發(fā)展。社會工作的價值觀與倫理是維持社會工作專業(yè)秩序的利器，可以被稱為社會工作的“生命線”。

二、社會工作倫理困境

1999年美國社會工作協(xié)會倫理守則修訂委員會對于倫理困境的定義為：所謂倫理的困境是當(dāng)專業(yè)核心價值中對專業(yè)人員要求的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要優(yōu)先考量[1]。

對于社會工作者而言，其需要面對的倫理困境基本上可以分為三個類別：第一類即社會工作者在實務(wù)的過程中可能遇到的倫理困境，主要包括保密、案主自決與專業(yè)權(quán)威等方面；第二類即社會工作者對于資源的配置、職業(yè)道德與法律法規(guī)、專業(yè)價值與個人價值、公平對待與分配差異等方面的倫理困境；第三類即社會工作者與同事、機(jī)構(gòu)之間存在的倫理困境。本文主要討論社會工作者所面對的第三類困境。

三、社會工作者與實習(xí)機(jī)構(gòu)之間存在的倫理困境

（一）社會工作實習(xí)生與機(jī)構(gòu)接觸較少，容易將機(jī)構(gòu)理想化

對于社會工作實習(xí)生而言，容易將課堂上或書本上看到、學(xué)到的社工價值規(guī)范與倫理準(zhǔn)則作為標(biāo)準(zhǔn)，對機(jī)構(gòu)抱有較高的期望值，理想化社工機(jī)構(gòu)的價值體系與標(biāo)準(zhǔn)，而在社工機(jī)構(gòu)實習(xí)一段時間后，發(fā)現(xiàn)兩種價值標(biāo)準(zhǔn)之間、社工機(jī)構(gòu)與理想或想象中的社工機(jī)構(gòu)之間存在差異后，會對實習(xí)生產(chǎn)生一定的不良影響。

（二）社會工作實習(xí)生與機(jī)構(gòu)的價值觀不吻合

中國社會工作機(jī)構(gòu)需要以機(jī)構(gòu)自身的價值觀為準(zhǔn)則，同時考慮政府或者基金會等各方的行為準(zhǔn)則或價值體系；而對于社工實習(xí)生而言，只考慮活動的實施情況、如何更好的為服務(wù)對象提供服務(wù)等一些微觀的內(nèi)容，而較少從機(jī)構(gòu)層面考慮其整體發(fā)展等內(nèi)容。當(dāng)兩者價值觀不吻合時，容易使社會工作實習(xí)生與機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生隔閡。

（三）社會工作機(jī)構(gòu)中缺乏專業(yè)社工督導(dǎo)或?qū)Χ綄?dǎo)的重要性認(rèn)識不足

目前中國很多社工機(jī)構(gòu)都處于萌芽階段，當(dāng)實習(xí)生與機(jī)構(gòu)之間發(fā)展發(fā)生矛盾或沖突時，缺少社工督導(dǎo)的幫助，僅僅依靠實習(xí)生很難較好的調(diào)節(jié)與機(jī)構(gòu)之間的矛盾與沖突，導(dǎo)致雙方溝通不暢，無法順利的開展服務(wù)，導(dǎo)致整個團(tuán)隊對于服務(wù)對象的產(chǎn)出一定會相對應(yīng)的減少，這一點無論是對于社工機(jī)構(gòu)還是社工來說都是十分不利的。

四、意見建議

（一）降低期望值，學(xué)會換位思考

對于實習(xí)生而言，容易關(guān)注如何更好的為服務(wù)對象提供服務(wù)，而較少關(guān)注社會工作機(jī)構(gòu)運行需要考慮的問題[2]。而對于機(jī)構(gòu)而言，其不僅需要為服務(wù)對象提供服務(wù)，還需要考慮機(jī)構(gòu)自身的生存與發(fā)展、機(jī)構(gòu)中工作人員的生存與發(fā)展，也就意味著機(jī)構(gòu)在開展活動或運作的過程中，不能完全按照理論中學(xué)習(xí)的那樣，需要改變，適當(dāng)作出妥協(xié)[3]。

實習(xí)生需要降低其對于機(jī)構(gòu)的期望值，要接受理想與現(xiàn)實之間的差距，在不違背自我價值底線的前提下，學(xué)會換位思考，了解機(jī)構(gòu)運營過程中可能存在的問題。

（二）與社會工作機(jī)構(gòu)的同事及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通

對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責(zé)任，對同事及機(jī)構(gòu)也存在倫理責(zé)任[4]，當(dāng)社會工作者發(fā)現(xiàn)與同事或機(jī)構(gòu)之間存在矛盾或問題，需要及時、主動想辦法進(jìn)行解決，而有效溝通則是一個很好的方式。通過溝通使同事與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)了解彼此之間的想法，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)消除彼此間的隔閡，使各方建立起更加信任的環(huán)境，工作順利開展。對于機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，其不僅要關(guān)注同事的情緒問題，也要以平等的態(tài)度對待每一位工作者，避免由于權(quán)力與責(zé)任的不對等引起同事之間的不滿。

（三）明確自我價值觀及底線，謹(jǐn)慎選擇工作機(jī)構(gòu)

不同的機(jī)構(gòu)在服務(wù)人群與宗旨之間存在差異，這些差異是選擇機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵，在選擇機(jī)構(gòu)前可以參與一些社工機(jī)構(gòu)的志愿活動，有意識的了解該社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)人群及核心價值觀，在這個過程中，如果發(fā)現(xiàn)某社工機(jī)構(gòu)的價值觀與自我價值觀十分符合，則該機(jī)構(gòu)一定是最好的選擇；但如果已經(jīng)觸及自我價值觀的底線，甚至超出自我能接受的范圍，則需要慎重選擇，否則不僅違背了社會工作倫理中對于同事及社工機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，也是對自我的不負(fù)責(zé)任。

（四）重視社工機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)

社工機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對于社會工作者來說，社工督導(dǎo)通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)流程，傳授專業(yè)知識與技術(shù)，增進(jìn)社會工作者的專業(yè)技巧及成長，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)機(jī)構(gòu)正常運轉(zhuǎn)及服務(wù)人員成長和專業(yè)發(fā)展[5]。就目前中國大多數(shù)的社工機(jī)構(gòu)來說，接受過專業(yè)訓(xùn)練或有社工證的社工并不多，在這樣的情況下，社工督導(dǎo)就顯得尤為重要了，其不僅負(fù)責(zé)對于機(jī)構(gòu)社工的監(jiān)督，還需要指導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)社工工作的完成，幫助社工答疑解惑，使社工能夠更好的為服務(wù)對象提供服務(wù)，解決社工與同事、機(jī)構(gòu)之間的矛盾與沖突。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭明軍.社會工作實踐中的倫理困境及解決對策[J].學(xué)術(shù)前沿，2008，（08）.

[2]陶曉英.社會工作實務(wù)中主要倫理困境及其抉擇探索[D].湖北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文.2017，5，14.

[3]吳婷婷.試論社會工作倫理困境中社工角色沖突之忠于機(jī)構(gòu)抑或保護(hù)案主[J].管理縱橫.2014，1，1.

[4]劉欣，，王祥.社會工作者的倫理困境研究[J].才智.2017，275-276.

[5]邵卓晨，隋永見，邵安泰.社工督導(dǎo)與“體制內(nèi)”社會工作發(fā)展[J].中國社會報.2016.3.28.