劉琳

【摘 要】本文論述廣西導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的基本要求，從調(diào)整報考心態(tài)、準(zhǔn)備景點導(dǎo)游詞、講解的準(zhǔn)備訓(xùn)練、考前準(zhǔn)備、考試中要注意的事項等方面探索導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的應(yīng)試技巧。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游資格考試 現(xiàn)場考試 應(yīng)試技巧 評分標(biāo)準(zhǔn)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）02C-0168-02

自從實行導(dǎo)游資格考試以來，廣西參加考試的人員就在逐年增加，尤其是最近幾年，隨著考試人員的迅速增加，導(dǎo)游資格考試的制度也在不斷完善，逐步發(fā)展為筆試和現(xiàn)場考試兩個部分。筆試比較簡單，主要考查人們對于基礎(chǔ)知識的掌握情況，以記憶為主。而現(xiàn)場考試是對綜合內(nèi)容的測試，在一定的環(huán)境下，考官會逐個對考生進(jìn)行模擬問答，以考查他們的實踐能力。由此可見，現(xiàn)場考試比筆試更難。本文探索廣西導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的主要內(nèi)容和技巧。

一、導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的基本要求

首先要了解現(xiàn)場導(dǎo)游資格考試的基本要求以及評分的標(biāo)準(zhǔn)，才能在考試之前有所準(zhǔn)備，在考試中取得更好的成績。雖然都是依據(jù)國家規(guī)定的考試內(nèi)容進(jìn)行考試，但是各個省份之間的考試還是存在著一定的差異，不過基礎(chǔ)內(nèi)容還是一樣的。廣西導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）景點講解。這項內(nèi)容相對比較重要，占30%，一般會使用隨機(jī)抽取的方式來確定每個人講解的內(nèi)容，然后按照抽取的具體內(nèi)容，全面、生動、靈活地講解景點。這部分考試主要考查考試人員對于景點的掌握程度。

（二）語言運用。這項內(nèi)容同景點介紹一樣重要，而且語言的運用更加能體現(xiàn)一個導(dǎo)游的知識儲存量，占40%，首先要有標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，其次在講解的時候語速和語音都要適中，邏輯思維能力要足夠強(qiáng)，并且還要運用非口頭語言進(jìn)行表達(dá)，比如一些必要的手勢、表情等，這樣能夠使講解更加豐富多彩，生動吸引人。這項考試主要是為了考查參考人員的語言綜合運用能力。

（三）導(dǎo)游規(guī)范。這項考試內(nèi)容占10%，這就要求參加考試的人員能夠熟練記住導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范，而且還能夠進(jìn)行熟練的應(yīng)用。這項考試其實是考查人們對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的掌握程度，其中大部分都和導(dǎo)游業(yè)務(wù)以及相關(guān)的法律法規(guī)有關(guān)系。

（四）應(yīng)變能力。這項考試一般只占10%，這主要要求參考人員在遇到突發(fā)狀況和有極大壓力的情況之下，能夠運用技巧靈活地解決問題，所以隨機(jī)應(yīng)變的能力相當(dāng)重要。這項考試可以說是考查導(dǎo)游的現(xiàn)場應(yīng)變能力和解決突發(fā)狀況的能力，主要針對帶團(tuán)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

（五）儀容儀表。這項考試內(nèi)容同應(yīng)變能力的一樣，占10%，主要要求導(dǎo)游的服裝整潔得體，妝容讓人看得很舒服，接待人的時候要有禮貌，有涵養(yǎng)，自然大方。

一般情況之下，在考試的時候會有三個評委在場，一個旅游局的監(jiān)管人員執(zhí)行考試的相關(guān)政策，一個評委是學(xué)校從事旅游行業(yè)教學(xué)的有豐富經(jīng)驗的老師，另外一個是旅行社里的負(fù)責(zé)人，有著資深經(jīng)驗?，F(xiàn)場考試的時間一般是10-15分鐘。

二、導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的應(yīng)試技巧

根據(jù)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的特點，可以從如下幾個方面進(jìn)行考前以及考試中的準(zhǔn)備和技巧。

（一）調(diào)整報考心態(tài)。盡管最近幾年廣西導(dǎo)游資格考試的人數(shù)在逐步增加，但是考試的通過率卻不高，這其實是按照國家旅游局的相關(guān)規(guī)定和宏觀控制來進(jìn)行調(diào)控的。由于旅游行業(yè)發(fā)展得越來越好，當(dāng)前很多學(xué)校里的學(xué)生或者是社會上的一些人員也參加到旅游資格考試中，這就導(dǎo)致考試的通過率不高。其實導(dǎo)游資格考試是一個考試范圍廣、設(shè)計內(nèi)容多的考試，所以要想通過考試，就一定要調(diào)整自己的心態(tài)，下定決心，一旦考試不通過，可以再鞏固學(xué)習(xí)，爭取下次通過。應(yīng)該將時間合理地運用在知識的學(xué)習(xí)和能力的提高上，如果選擇了旅游事業(yè)，就努力將其堅持到底。

（二）準(zhǔn)備景點導(dǎo)游詞。當(dāng)今時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，所以大量的景點導(dǎo)游詞都可以從網(wǎng)絡(luò)上查到，其中導(dǎo)游棲息地是一個學(xué)習(xí)導(dǎo)游詞十分好的網(wǎng)站?？梢越梃b背誦一些好的范文，但是不能夠照搬，因為這個網(wǎng)站上的很多文章沒有達(dá)到導(dǎo)游資格考試所要求的正確全面、生動靈活。因此，要達(dá)到更好的要求，就要做到以下幾點內(nèi)容：一是在網(wǎng)絡(luò)或者書籍上查找相關(guān)的范文，了解基本內(nèi)容。二是到相關(guān)的景點實地了解該景點的情況。三是通過親身體驗，還有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)范文，吸取精華，去其糟粕，用自己的語言習(xí)慣進(jìn)行導(dǎo)游詞編寫，整理成最適合自己的景點導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞不一定要有多完美，只要適合自己就行，適合自己的導(dǎo)游詞才更容易記憶，并且還不容易忘記，也更能夠突出自己的特點，在嚴(yán)格的考試中給考官留下深刻的印象。

（三）講解的準(zhǔn)備訓(xùn)練。在導(dǎo)游詞準(zhǔn)備充分之后，要對其加以記憶，并且在記憶的基礎(chǔ)上進(jìn)行下一步的講解。同時，在導(dǎo)游的現(xiàn)場模擬考試中，最重要的環(huán)節(jié)就是景點的講解。景點的講解也有著很高的要求，例如要求全面、生動、具體、靈活，等等。進(jìn)行景點講解模擬考試時，要學(xué)會克服恐懼。通過反復(fù)的背誦、講解所準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞，做到胸有成竹融會貫通；在進(jìn)行講解練習(xí)的時候，要找到一個模擬練習(xí)對象，比如一面鏡子都可以，并且練習(xí)時要大聲地講出來，通過更多這樣的練習(xí)，往往能使人突破在人前的恐懼，所以大聲地對模擬對象講解的練習(xí)非常重要；在對鏡子練習(xí)已經(jīng)達(dá)到很好的效果之后，可以找一些親戚朋友、同學(xué)或者師長等幫助練習(xí)，在講解練習(xí)完成之后，積極聽取他們的意見，并加以改正；在克服恐懼練習(xí)完成之后，就要開始進(jìn)行語言運用和非語言表達(dá)能力的提升工作。首先，要注意講解時的語速問題，語速要由慢到快，而且要注意節(jié)奏的控制。其次，在講解時要加以表情、動作、手勢上的配合，并且面帶微笑，但是表情、動作的配合表達(dá)不能夠過于夸張，以免過于做作。

（四）考前準(zhǔn)備。在完成充分的講解練習(xí)之后，也要做好考試之前的準(zhǔn)備工作?？荚囍耙刂坪米约旱男睦頎顟B(tài)，爭取達(dá)到最好的考前狀態(tài)，即適度的考前緊張。考試成績能否令人滿意，往往取決于考試時的心理狀態(tài)。不同的考生在考試時會有不同的情緒，大致分為三種：一是考試過度緊張，二是對考試滿不在乎，三是對于考試始終保持著一種適當(dāng)緊張的態(tài)度。前兩種態(tài)度在考試時是相當(dāng)不可取的，這樣的情緒會導(dǎo)致考生在考試時難以發(fā)揮出自己的真實水平，從而導(dǎo)致考出很糟糕的成績。然而，在考試時保持適當(dāng)?shù)木o張情緒，能夠使考生的思維活躍，有助于提升考生的信心，提高注意力，從而取得良好的成績。所以對于考試來說，良好的情緒非常重要，在考試之前要避免刺激自己的情緒?？荚囍暗膸滋鞎r間要保證好達(dá)到充足的睡眠，越臨近考試就越不要再看重知識的準(zhǔn)備，只要做到每天熟悉幾次導(dǎo)游詞即可，最主要的就是保證休息，為大腦補(bǔ)充好足夠的能量，從而保證能夠在考場上充分地發(fā)揮。同時，考試時的儀表也很重要。在進(jìn)行現(xiàn)場考試時，要做到著裝得體、干凈整潔、待人有禮、舉止端莊、談吐文雅等，展示出自己良好的形象以及言行舉止。最后，要做好相關(guān)證件的考前準(zhǔn)備。在考試之前準(zhǔn)備好所有的相關(guān)證件，并放在備好的專用文件夾內(nèi)，以保萬無一失。

（五）考試中要注意的事項?？荚囍幸⒁舛Y貌禮節(jié)，考試時不單單要對考官有禮貌，同時也要對考試周圍的工作人員以及一同考試的人員有禮貌。在自己考試之前，要先整理好自己的服裝和心情。女生應(yīng)將頭發(fā)扎起并化淡妝。進(jìn)入考場時要面帶笑容，并且向考官問好。將相關(guān)證件拿給考官之后要禮貌性地退后到適當(dāng)位置，然后再詢問考官是否可以開始考試。經(jīng)過考官同意后，要先有禮貌的進(jìn)行自我介紹，然后再進(jìn)行正常的講解考試?？荚嚂r同時也要注意細(xì)節(jié)。導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試的成績評判主觀性很強(qiáng)，所以要特別注意一些考試的細(xì)節(jié)問題，從而防止丟失考官的印象分。細(xì)節(jié)上，例如講解是配合講解的手的擺放，如果沒有較好的練習(xí)手部動作的配合，考試時男士可以雙手背后，女士可以將手交叉放在小腹前，或者手中拿著一支筆會更加的自然。在講解是避免出現(xiàn)掰手指或者把手放在口袋里的情況。在考試講解時，聲音不要太大，當(dāng)然也不能太小，目光要自然地平視前方，不要只盯著一個人或者天花板、地板看，目光與三位考官都要有交流。在一般的導(dǎo)游資格考試中，景點講解完成后考官會隨意地問考生一些問題，在考官提問時，要認(rèn)真地傾聽，如果對于所問問題并不會，要實事求是地回答，不能夠不懂裝懂，切忌沉默不語，要正視自己在本方面知識的缺少，并且虛心地向考官請教，并加以感謝。另外，應(yīng)提前準(zhǔn)備歡迎詞、歡送詞和才藝展示，以便于考官提出時信手拈來，這樣考官就會覺得這位考生準(zhǔn)備充分而且非常靈活，是當(dāng)導(dǎo)游的適合人選。

綜上所述，導(dǎo)游行業(yè)在廣西的發(fā)展越來越快，參加導(dǎo)游資格考試的人也就越來越多，現(xiàn)在旅游局制定的導(dǎo)游人員資格考試是非常嚴(yán)格的，各個省級旅游局組織實施相關(guān)的考試政策。所以要想在旅游業(yè)有一個好的發(fā)展，首先要了解導(dǎo)游資格考試的基本內(nèi)容、評委的評分標(biāo)準(zhǔn)以及在考試之前的準(zhǔn)備和考試中的應(yīng)試技巧。掌握了導(dǎo)游資格考試的基礎(chǔ)知識，然后通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能夠在導(dǎo)游資格考試中取得成功。

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【作者簡介】劉 琳（1983— ），女，廣西北海人，碩士，北海職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：旅游管理。

（責(zé)編 盧 雯）