楊越

摘要：互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，使得企業(yè)對(duì)于員工的管理出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，員工的負(fù)面情緒被放大，“非正式組織”成員與集體利益產(chǎn)生沖突，極大的威脅著企業(yè)的發(fā)展。本文通過剖析網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下“非正式組織”所呈現(xiàn)的特點(diǎn)，找到其與集體產(chǎn)生沖突的原因，從根本上提出管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：非正式組織 網(wǎng)絡(luò)輿論 管理對(duì)策

中圖分類號(hào)：D523 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）05-0253-02

一、 “非正式組織”的定義及特點(diǎn)

哈佛大學(xué)教授梅奧在20世紀(jì)30年代提出了“非正式組織”這一概念，顧名思義與“正式組織”相對(duì)。這是以相似的興趣愛好、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等為基礎(chǔ)，自發(fā)形成且沒有正式文件規(guī)定的小團(tuán)體組織。

從“非正式組織”的形成和實(shí)際發(fā)展來看，其擁有四個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，自發(fā)性，沒有明確的文件或條文規(guī)定。第二，最主要的功能是滿足各自的心理需求，自覺且相互地提供幫助。第三，通過規(guī)范各種行為，控制各成員之間的行為，同時(shí)可以促進(jìn)或抵制正式組織目標(biāo)的達(dá)成。第四，內(nèi)部領(lǐng)袖具有較強(qiáng)的影響力，例如某些非正式組織團(tuán)體成員，不接受正式組織的領(lǐng)導(dǎo)，而聽從團(tuán)體領(lǐng)袖的命令。實(shí)際上，企業(yè)中的“非正式組織”成員，在企業(yè)的各個(gè)部門都有分布，他們聯(lián)系緊密，分工明確，若管理得當(dāng)，可以高效地完成工作任務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下“非正式組織”呈現(xiàn)的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，誕生了眾多正式和非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、交流工具。公司員工在工作期間通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作上的溝通、交流及合作，而在下班或休息期間身份轉(zhuǎn)化為朋友，通過微信、QQ、微博等社交軟件進(jìn)行交流。在這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下“非正式組織”所呈現(xiàn)的特點(diǎn)也是一把雙刃劍，既有積極的層面，又有消極的影響。

（一）“非正式組織”成員間聯(lián)系密切

成員之間自發(fā)形成的聯(lián)系、接觸、互動(dòng)，形成了人際交往的關(guān)系網(wǎng)，這層關(guān)系網(wǎng)因?yàn)樯缃卉浖某霈F(xiàn)，變得更加緊密。人們通過在朋友圈上傳照片，分享自己的生活，拉近人與人之間的距離。讓更多的朋友了解自己的生活，走進(jìn)自己的生活，一起享受生活中的美好。不僅僅在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境里保持著密切聯(lián)系，在現(xiàn)實(shí)生活中也存在著較強(qiáng)聯(lián)系。在工作生活中，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下的“非正式組織”有利于促進(jìn)同事、伙伴之間的和睦融洽。

（二）群體間關(guān)系脆弱

“非正式組織”中的各個(gè)群體，是根據(jù)各自的性格、愛好，自由組合而成。存在著群內(nèi)同質(zhì)化、群際異質(zhì)化的特點(diǎn)。群體間的感情如同塑料一般，表面上永不衰敗，實(shí)則內(nèi)心勾心斗角，關(guān)系脆弱。例如公司內(nèi)兩個(gè)及以上的“非正式組織”團(tuán)體為追求自身利益，而站在對(duì)立面，在集體中進(jìn)行著各自小團(tuán)體之間的內(nèi)斗。群體間不穩(wěn)定的關(guān)系將直接對(duì)企業(yè)、公司或團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力造成破壞。

（三）雙重權(quán)威下的消極作用

在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下仍存在著具有較強(qiáng)影響力、領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)袖。其在“非正式組織”中有著不容小覷的地位，按照年齡、社會(huì)地位、工作能力等標(biāo)準(zhǔn)自覺形成一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)袖，當(dāng)“正式組織”與“非正式組織”之間的權(quán)威發(fā)生改變時(shí)，會(huì)危害到企業(yè)、公司、團(tuán)體的發(fā)展。例如在班級(jí)上某個(gè)小團(tuán)體中的領(lǐng)袖與班干部發(fā)生沖突，那么那一小部分人便會(huì)對(duì)班干部的管理產(chǎn)生一些抵抗，破壞班級(jí)和諧。公司中如果出現(xiàn)管理人員和團(tuán)體領(lǐng)袖的沖突，那么其余團(tuán)體成員可能因私人感情而對(duì)管理人員產(chǎn)生抵觸，管理人員的威懾力將大大縮減，極大地影響了管理人員對(duì)公司的管理。

（四）“非正式組織”中成員自身利益需求

“非正式組織”是基于各成員相同的興趣愛好而組成的，各成員擁有相似的三觀，極易形成自身共同的利益，由“非正式組織”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)利益共同體。在小團(tuán)體追尋利益時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論圍繞著小團(tuán)體利益發(fā)展，可能會(huì)損害整個(gè)“正式組織”的利益，影響“正式組織”發(fā)展，起消極作用。

三、如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論積極引導(dǎo)“非正式組織”

“非正式組織”成員是經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，為了追尋更大的經(jīng)濟(jì)利益，滿足更多的感情需求，因而產(chǎn)生以上特點(diǎn)。要根據(jù)不同的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)輿論積極引導(dǎo)。

（一）均衡企業(yè)內(nèi)部利益

網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的根本原因是企業(yè)內(nèi)部利益不均衡。成員往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄自己作為“經(jīng)濟(jì)人”價(jià)值得不到體現(xiàn)，作為“社會(huì)人”情感得不到滿足的不滿。這種負(fù)面情緒會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)傳播，極易引起其他成員的共鳴，或者為其鳴不平，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，懈怠甚至厭倦工作，這樣會(huì)極大地影響企業(yè)的業(yè)績(jī)、發(fā)展。因此，管理高層要盡可能地均衡企業(yè)內(nèi)部利益，加大對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能給予員工更多的福利，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，沖淡網(wǎng)絡(luò)中對(duì)企業(yè)不滿的負(fù)能量，積極引導(dǎo)“非正式組織”成員自身利益和企業(yè)利益共同發(fā)展。

（二）重視溝通

無論是企業(yè)、公司甚至組織管理都需要溝通，而網(wǎng)絡(luò)輿論下擴(kuò)寬了大家的溝通渠道，想要積極引導(dǎo)“非正式組織”，就要充分利用社交軟件，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工有更多的了解，增加溝通。公司內(nèi)各基層、中層和高層管理干部，要對(duì)直屬員工的思想、情緒、工作狀態(tài)、工作效率有全面了解，可通過微信、QQ等員工常用的社交軟件，深入員工的工作和生活，聯(lián)絡(luò)感情。讓成員的意愿得以訴說，傾聽員工的心聲，消除因溝通不暢而產(chǎn)生的隔閡，積極推動(dòng)整個(gè)團(tuán)體發(fā)展。節(jié)假日的微信紅包獎(jiǎng)勵(lì)作為另一種溝通方式也是不可缺少的，雖然獎(jiǎng)勵(lì)金額不多，但是會(huì)讓員工心情愉悅，也能感受到自己在公司中的作用和價(jià)值得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，自己的努力有助于公司向前發(fā)展，這種自信、成就感會(huì)積極引導(dǎo)員工認(rèn)真努力地對(duì)待工作。

（三）積極引導(dǎo)

對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)、媒體傳遞對(duì)工作不滿、有消極情緒的員工，管理人員要嚴(yán)肅對(duì)待，查明原因，積極引導(dǎo)員工擺脫負(fù)面情緒。對(duì)某些高壓強(qiáng)壓崗位的職員來說，很有必要進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整員工心態(tài)，幫助其樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)。積極引導(dǎo)員工既可以使企業(yè)氛圍良性發(fā)展，同時(shí)積極向上的企業(yè)氛圍也會(huì)反作用于員工，利于員工在積極進(jìn)取的環(huán)境中創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

（四）加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，令愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的公民個(gè)人層面價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)深入各員工內(nèi)心，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，促使員工不斷追求更高的思想道德目標(biāo)，不斷改造主觀世界，形成正確的三觀。對(duì)于不利于企業(yè)健康發(fā)展的“毒瘤”型員工，必要時(shí)果斷清除。

四、結(jié)語

“非正式組織”為自身利益，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散。極度消極的情緒，可能會(huì)被其他員工帶到工作中來，導(dǎo)致消極怠工。管理人員應(yīng)注意到員工對(duì)于利益的追求和宣泄情感的需求。均衡企業(yè)內(nèi)部利益，重視與員工的溝通、情感的交流，積極引導(dǎo)員工個(gè)人健康發(fā)展，營(yíng)造出一個(gè)和睦融洽的工作氛圍。發(fā)揮“非正式組織”成員聯(lián)系密切，分工明確的特點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)各部分合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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責(zé)任編輯：劉健