于茵瀟+++胡文昌

摘要：近年來，我國經(jīng)濟改革逐步深化、利益格局不斷調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)迅猛發(fā)展，新的社會階層和利益群體紛紛出現(xiàn)，他們在互聯(lián)網(wǎng)中利益訴求逐漸增多，并常常演變?yōu)榫W(wǎng)絡集群。本文從自組織理論的角度來研究網(wǎng)絡集群現(xiàn)象，深入剖析“大學生飆車案”，研究虛擬社區(qū)系統(tǒng)發(fā)展、演化的內(nèi)在機理，為網(wǎng)絡輿論引導工作更好地應對網(wǎng)絡集群提供理論參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡集群 自組織 網(wǎng)絡輿論

一、網(wǎng)絡集群及自組織理論的基本內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡集群

網(wǎng)絡集群是指一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡群體，圍繞特定的現(xiàn)實主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以言語為力量，以意見的強化與匯聚為特征，具有現(xiàn)實影響力的網(wǎng)民聚集，是傳統(tǒng)集群行為的媒介延伸?！霸捳Z抗爭”是網(wǎng)絡集群的本質(zhì)，“表意行為”是網(wǎng)絡集群呈現(xiàn)的行為方式。網(wǎng)絡集群具有自發(fā)性、不可預期性和無組織性，體現(xiàn)了信息傳播語境下的網(wǎng)民集體意志，具有很強的社會批判性和影響力。

（二）自組織理論

自組織理論是一種系統(tǒng)理論， SNS、微博等社會化媒體的迅速發(fā)展為自組織理論提供了新的發(fā)展空間和結(jié)合點。網(wǎng)絡輿論平臺具有某種意義上的準生命特征，能實現(xiàn)系統(tǒng)的自我凈化功能，網(wǎng)絡社區(qū)與耗散結(jié)構(gòu)的典型例證貝納德花紋相類似，具備開放性、非線性作用機制、遠離平衡等形成耗散結(jié)構(gòu)的基本條件。

二、網(wǎng)絡集群的生成演化機理

（一）網(wǎng)絡集群的催生機制

從網(wǎng)絡公共事件生成機理的視角來看，“飆車案”網(wǎng)絡集群主要由三個因素引發(fā)：公共事件的特殊性、知名網(wǎng)絡平臺的傳播和傳統(tǒng)媒體的跟進。回顧整個事件的起因，公共事件的特殊性是其可能演變?yōu)椤昂钡南忍鞐l件，如“富二代”、“飆車”、“斑馬線被撞”等這些關鍵詞都是吸引公眾眼球的新聞熱詞。知名網(wǎng)絡社區(qū)的密切關注、持續(xù)發(fā)酵是引發(fā)大規(guī)模網(wǎng)絡聲討的必要載體。報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體迅速、高效的細節(jié)披露為廣大公眾提供了真實豐富的知覺材料，是引發(fā)這起網(wǎng)絡集群的有力推手。

（二）網(wǎng)絡集群的擴張機制

我們將“飆車案”網(wǎng)絡集群系統(tǒng)協(xié)同演化機制的動力，劃分成群體認同、集群結(jié)構(gòu)兩個序參量來研究，其中，集群結(jié)構(gòu)主要包括把關人、意見領袖、信息提供者、情感宣泄者等二級序參量，這些序參量共同作用，協(xié)同合作，使集群各子系統(tǒng)乃至集群整體都受其支配，推動著網(wǎng)絡輿論的不斷發(fā)酵。

“飆車案”引起了與事件本身沒有直接利益關系的公眾的高度關注，群體認同是一個非常重要的影響因素。我們發(fā)現(xiàn)公眾的群體認同與兩個因素密切相關：一是命運的共同依賴?！帮j車案”一經(jīng)報料，就一石激起千層浪。公眾關注的目光落在了肇事者“富二代”的身份標簽上，潛意識中的仇富心理就被激發(fā)出來了

集群結(jié)構(gòu)指網(wǎng)絡集群成員的組織分工。在“飆車案”中，網(wǎng)絡集群成員無形中有了不同的角色，比如把關人、意見領袖、信息提供者以及情感宣泄者等。“飆車案”中19樓、天涯社區(qū)等知名論壇就擔當了“把關人”的角色?！帮j車案”網(wǎng)絡集群中，在每個階段都出現(xiàn)了發(fā)表有力聲音并掀起新一輪輿論波浪的網(wǎng)民，他們在事件的不同階段發(fā)揮了意見領袖的作用。 “飆車案”網(wǎng)絡集群中正是信息提供者一波又一波的發(fā)布最新消息，不斷點燃網(wǎng)民情緒。情感宣泄者是集群中通過責難、抱怨、謾罵等方式表達對“飆車案”的憤怒和不滿的人，宣泄者人數(shù)多，覆蓋面廣，討論的內(nèi)容能夠引起共鳴并造成快速傳播的效果。

（三）網(wǎng)絡集群的互動機制

耗散結(jié)構(gòu)理論認為，系統(tǒng)的進化需要外界的物質(zhì)、能量和信息的輸入，這又導致系統(tǒng)規(guī)模更大幅度地擴張，結(jié)構(gòu)不斷更新，由一個平衡過渡到下一個平衡，從而維持系統(tǒng)自組織生長的需要?！帮j車案”首場新聞發(fā)布會、公布車速鑒定結(jié)果、法院辟謠三個權(quán)力機關的應對行為經(jīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑和傳播為“飆車案”網(wǎng)絡集群輸入了強烈的信息能量，使本次集群由一個焦點過渡到下一個焦點，保持了集群自我生長發(fā)展的需要。

“飆車案”事發(fā)第二天，警方公布肇事車時速為“70碼”，車速問題成為了輿論關注的焦點。隨后，警方公布了事故鑒定報告，稱肇事車在事發(fā)路段的時速為84.1—101.2km/h。這個鑒定結(jié)論，還是沒能消除公眾的質(zhì)疑。7月20日，法院對“飆車案”進行了公開宣判。本以為“飆車案”網(wǎng)絡集群就此落下帷幕，但庭審之后又生枝節(jié)，有網(wǎng)民發(fā)帖質(zhì)疑出庭者并非肇事者本人。然而，法院對于這樣一個質(zhì)疑卻僅僅作了過于簡單化的回應，忽視公眾的心理感受，反而促發(fā)了網(wǎng)民渴望尋求“真相”的心理。

（四）網(wǎng)絡集群的衰退機制

突變論是研究客觀世界各種非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的理論。當系統(tǒng)所獲得的物質(zhì)、能量、信息低于維持系統(tǒng)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)的要求時，系統(tǒng)就可能退回到較低的層次狀態(tài)，直至走向解體。通過對“飆車案”案的分析，政府高度重視、警方公開道歉、媒體獄中采訪等主動積極的輿論應對是“飆車案”網(wǎng)絡集群衰退乃至終結(jié)的關鍵因素。

“飆車案”發(fā)生之后，政府機關領導高度重視，表示將以鐵的決心、鐵的手腕，依法從嚴從快查處此事。交警部門成立了事故調(diào)查組，聘請領域?qū)＜遥M行實地勘驗，采集技術(shù)數(shù)據(jù)，及時通報事故調(diào)查結(jié)果和最新進展。隨著政府領導的強硬表態(tài)、交通肇事者被逮捕以及事件真相的公布，民眾的憤怒情緒得到了疏解，關心重點已從查清事實真相轉(zhuǎn)向了法律該如何懲處肇事者。

三、加強和改進網(wǎng)絡輿論引導工作的建議

（一）完善信息公開機制，發(fā)布及時不失聲

在網(wǎng)絡媒體時代，遇到突發(fā)事件，我們應該實時反應，注重公開透明，才能掌握網(wǎng)絡輿論的主導權(quán)。信息公開不及時，才會產(chǎn)生網(wǎng)絡謠言，因此我們應及時發(fā)布權(quán)威信息，立即做出客觀評論，第一時間搶占輿論制高點。政府和媒體的微博、微信等平臺在事件初始的“黃金24小時”內(nèi)要不斷公布正面信息，注重輿論危機公關，阻斷謠言傳播的機會。我們應按照“快報事實，慎報原因，重報態(tài)度，續(xù)報進展”的原則，密切關注網(wǎng)上輿論焦點，及時跟進事件進展，迅速發(fā)布真實信息。

（二）加強政府媒體合作，信息準確不失信

政府應與媒體互動合作，在政府危機管理體系中納入媒體。政府與媒體應互通互信，共同作戰(zhàn)，直面危機，主動引導輿論、及時溝通進展。大眾媒體傳播廣、聯(lián)通性強，政府應積極運用大眾媒體的優(yōu)勢，主動介入媒體“議題設置”，正向引導網(wǎng)民注意力，影響社會輿論導向，促進危機解決。政府應注重溝通機制的建立，充分重視“意見領袖”的作用，努力與“意見領袖”結(jié)成意見共同體，通過“意見領袖”的影響力，引導網(wǎng)絡輿論，實現(xiàn)網(wǎng)民自我引導、自我教育。

（三）深化輿情監(jiān)控機制，掌握全面不失策

應對網(wǎng)絡集群行為最有效的方式就是加強網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控和預測能力。有關部門需要責任明確，設立專門的監(jiān)控隊伍，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對網(wǎng)絡輿情予以統(tǒng)計分析，編發(fā)輿情日志和專報，建立網(wǎng)絡輿情預警制度。政府各部門應加強合作，建立網(wǎng)絡輿情聯(lián)動機制，統(tǒng)一部署、跨部合作、互聯(lián)互動。同時，政府應充分依托科學研究院所，建立和完善網(wǎng)絡輿情分析與監(jiān)控研究機構(gòu)，對網(wǎng)絡輿情進行專業(yè)化評估和系統(tǒng)化研究，積極研究制定改進措施，為網(wǎng)絡輿情的有效引導提供對策建議。

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（資助項目：本文系2015浙江省大學生科技創(chuàng)新項目（2015R406061）的成果；作者簡介：[1]于茵瀟，浙江理工大學本科生；[2]胡文昌，浙江理工大學教師。）