王怡

摘 要：2016年4月12日西安大學(xué)生魏則西因患滑膜肉瘤病逝，事件隨后在短時(shí)間內(nèi)引起公眾的廣泛關(guān)注，文章通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)的分析來研究網(wǎng)絡(luò)用戶是以怎樣的視角看待此事件，分析公眾輿論推動(dòng)新聞事件的發(fā)展過程，以圖表的形式報(bào)告了公共輿論的傳播在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的改變、發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)輿論的多元形態(tài)下網(wǎng)民輿論的走向，以及此視角下網(wǎng)絡(luò)用戶所作出的反應(yīng)與公共輿情傳播的關(guān)聯(lián)。

關(guān)鍵詞：魏則西；公共視角；百度；網(wǎng)絡(luò)輿論

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）11-0053-03

一、事件背景

魏則西，西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，滑膜肉瘤晚期患者，于2016年4月12日去世。以《你認(rèn)為人性最大的‘惡是什么》的網(wǎng)文為由頭，其生前曾將在百度搜索醫(yī)院的經(jīng)歷及在北京武警二院治療的過程、發(fā)在知乎的提問回帖中，其經(jīng)歷立刻在網(wǎng)上發(fā)酵。至5月1日左右，許多人通過微信朋友圈的海量轉(zhuǎn)發(fā)得知，魏則西因在體檢時(shí)查出自己已是滑膜肉瘤晚期，隨后往返多家醫(yī)院均被告知救治希望不大，他通過搜索，看到位于百度排名前列的武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院，該院所稱的與美國(guó)斯坦福大學(xué)合作的腫瘤生物免疫療法可以治療他的病癥，在花費(fèi)將近20萬元醫(yī)藥費(fèi)后才得知此療法在美國(guó)早已宣布無效被停止臨床使用，這期間他的腫瘤已經(jīng)擴(kuò)散至肺部，魏則西因搶救無效死亡。

二、文獻(xiàn)綜述

5月6日人民網(wǎng)搜索新聞全文關(guān)鍵詞“魏則西”，共有237項(xiàng)符合的查詢結(jié)果，包含41類網(wǎng)內(nèi)資源分布地[1]。

網(wǎng)民在微博、微信、貼吧等眾多社交媒體平臺(tái)中的滾雪球式傳播，隨后各路媒體高強(qiáng)度的報(bào)道，事件在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，攀向輿論的峰值，隨后醫(yī)患關(guān)系、百度競(jìng)價(jià)排名、莆田系醫(yī)院、醫(yī)療監(jiān)管制度這些熱詞在公眾之間廣泛流傳，眾人強(qiáng)烈的一致性意見匯聚成了輿論，隨著媒體的推動(dòng)，受眾對(duì)事件的關(guān)注度呈指數(shù)倍增長(zhǎng)。

5月初，媒體對(duì)于魏則西事件的報(bào)道大多處在事件背景的敘述上，輿論的發(fā)展致使中國(guó)最大的搜索引擎百度被網(wǎng)民推上了風(fēng)口浪尖，百度在一種維持企業(yè)盈利的模式下給北京武警二院做了推廣廣告，理由是醫(yī)院資質(zhì)齊全。隨后這家醫(yī)院被發(fā)現(xiàn)具有莆田系背景。

與百度利益掛鉤的民間醫(yī)療機(jī)構(gòu)——莆田系醫(yī)院，分布于全國(guó)并且有一定規(guī)模，最早由福建莆田市的商人創(chuàng)辦，以商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，但方式并不正規(guī)，醫(yī)院里大部分當(dāng)?shù)蒯t(yī)生沒有正式的行醫(yī)許可證，通過被“包裝”以后逐漸登堂入室做起手術(shù)來，這些分布在全國(guó)范圍內(nèi)的莆田系醫(yī)院大都被一個(gè)家族所掌控，已經(jīng)占據(jù)了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大幅市場(chǎng)份額。其在資本積累以后所做的提高知名度的方式就是通過百度的廣告推廣，向百度投放了巨額的廣告經(jīng)費(fèi)，并且在公立醫(yī)院承包科室，打著公立醫(yī)院之名行醫(yī)。有關(guān)公立醫(yī)院監(jiān)管法律條令中，曾明令禁止科室外包，其中醫(yī)生對(duì)患者夸大了醫(yī)療效果的現(xiàn)象則屬于一種隱瞞和欺騙行為，但是仍有醫(yī)院鋌而走險(xiǎn)，以此方式增加經(jīng)濟(jì)收益，但存在涉事醫(yī)院因此而導(dǎo)致患者死亡的情況發(fā)生時(shí)，就應(yīng)該承擔(dān)對(duì)其的責(zé)任。這其中不僅這些莆田系醫(yī)院的逐利行為應(yīng)該追責(zé)，公立醫(yī)院的違規(guī)也應(yīng)承擔(dān)同樣的責(zé)任。

商家如莆田系花錢去競(jìng)價(jià)排名，為自己打廣告，本身也沒有太大問題。只是，當(dāng)競(jìng)價(jià)上去的商家銷售的是假冒偽劣產(chǎn)品或名實(shí)不符的服務(wù)時(shí)，沒有恪守職業(yè)道德倫理，而沒有道德的市場(chǎng)行為是可怕的[2]。

不久前“百度販賣血友病吧”事件，國(guó)家網(wǎng)信辦于1月16日發(fā)布消息稱，日前國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室針對(duì)百度貼吧存在違法違規(guī)信息及商業(yè)化運(yùn)作管理混亂、部分搜索結(jié)果有失客觀公正、百度新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息的突出問題，約談了百度公司負(fù)責(zé)人[3]。

5 月 9 日，國(guó)家網(wǎng)信辦公布“魏則西事件”的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查組認(rèn)為，百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名結(jié)果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生影響，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題，影響搜索結(jié)果的公正性和客觀性，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民，必須立即整改。一是即日起對(duì)醫(yī)療、藥品、保健品等相關(guān)商業(yè)推廣活動(dòng)，進(jìn)行全面清理整頓，對(duì)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下線，對(duì)未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行商業(yè)推廣；二是要求改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)；三是要求建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。暢通網(wǎng)民監(jiān)督舉報(bào)渠道，對(duì)違法違規(guī)信息及侵害網(wǎng)民權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止服務(wù)，對(duì)網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導(dǎo)而造成的損失予以先行賠付[4]。

據(jù)新華社報(bào)道，5月3日調(diào)查結(jié)果公布，武警二院存在科室違規(guī)合作、發(fā)布虛假消息和醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者和公眾、聘用李志亮等人行為惡劣等問題，調(diào)查組責(zé)成武警二院及其主管部門采取措施立即整改[5]。

三、方法與討論：內(nèi)容分析、既有統(tǒng)計(jì)資料分析

數(shù)據(jù)與文章圖片來源：人民網(wǎng)新聞平臺(tái)。搜索關(guān)鍵詞魏則西事件查找網(wǎng)內(nèi)魏則西事件所包含媒體的報(bào)道以及來源；百度指數(shù)。通過某個(gè)關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模，以圖表形式了解全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)民對(duì)事件的主動(dòng)了解意愿。關(guān)鍵詞：魏則西事件。搜索選擇了2016年5月中近30天的數(shù)據(jù)。

1.魏則西事件趨勢(shì)研究：整體趨勢(shì)

事件選擇時(shí)間設(shè)置為4月1日至5月31日，網(wǎng)絡(luò)搜索用戶對(duì)事件的關(guān)注大概自5月1始持續(xù)走高，5月3日（A點(diǎn)）到達(dá)一個(gè)峰值，隨后幾天逐漸遞減直至退去。搜索趨勢(shì)的迅猛變化不僅與對(duì)關(guān)鍵詞搜索的匹配性和網(wǎng)絡(luò)用戶了解信息時(shí)的迅速性有關(guān)，還有對(duì)搜索內(nèi)容的關(guān)注性、主動(dòng)性、直接性、突發(fā)性有著緊密的聯(lián)系。推引起此次網(wǎng)民的搜索高潮的魏則西事件的信息，屬于與其生活相關(guān)的、被廣大人群所好奇的、容易引起熱議的話題，因此成為輿論焦點(diǎn)。

2.魏則西事件需求圖譜

輿論變化的主要時(shí)間段處于5月1日至5月9日之間，A點(diǎn)的高峰期之后，到達(dá)B點(diǎn)回落。需求圖譜時(shí)間段的選擇范圍5月2日至5月8日，作為查詢網(wǎng)民搜索需求的時(shí)間樣本。以魏則西事件為搜索的中心，網(wǎng)民較為關(guān)注的、呈強(qiáng)關(guān)聯(lián)的、上升趨勢(shì)的關(guān)鍵需求信息：百度，魏則西事件是什么，魏則西事件始末，魏則西 知乎、莆田，魏則西去世時(shí)間和遺言等，從搜索趨勢(shì)觀察到大部分網(wǎng)民在事件發(fā)生后不了解具體的由頭與經(jīng)過，碎片化信息在這一時(shí)期呈現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)百度競(jìng)價(jià)排名的抨擊比較激烈，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)中的評(píng)價(jià)大多負(fù)面，呈現(xiàn)出一邊倒的傾向。

3.來源檢索詞：反映用戶在搜索關(guān)鍵詞之前的搜索需求

來源相關(guān)詞是反映用戶在搜索關(guān)鍵詞之前的搜索需求。在公眾對(duì)事件未知基礎(chǔ)上，檢驗(yàn)受眾的搜索動(dòng)向，以觀察其對(duì)事件的具體關(guān)注度。其中網(wǎng)民最關(guān)心的問題是：魏則西事件是什么？再次反映出大批網(wǎng)友仍不知道事情的具體經(jīng)過是什么。除過那些早期以個(gè)人或者幾個(gè)小團(tuán)體作為自媒體在微信、微博社交媒介發(fā)布的消息外，其事件推動(dòng)引起了大量報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，媒體大批量的報(bào)道開始引起公眾的廣泛關(guān)注，而處在媒體議程設(shè)置環(huán)境下的受眾們一開始并不了解這名逝世大學(xué)生到底經(jīng)歷了什么情況，為何突然病逝，和百度有什么關(guān)系？一系列對(duì)事件真相的探索與責(zé)任方的拷問，推動(dòng)該事件在輿論場(chǎng)到達(dá)峰值。此外，許多網(wǎng)友最初并不了解莆田系醫(yī)院的范圍和規(guī)模。

4.來源檢索詞：反映用戶在搜索關(guān)鍵詞之前的搜索需求

以網(wǎng)民主動(dòng)搜索情況來看，在搜索較為集中的兩周之內(nèi)，魏則西主治醫(yī)師狂刪微博被排在第一，變化率587500%，魏則西涉事醫(yī)院貼出通知宣布停診被排在前列，通過關(guān)注醫(yī)生的微博，魏則西的知乎原文，從5月1日以后網(wǎng)民對(duì)魏則西事件更深層原因的主動(dòng)搜索變化率處于急速上升趨勢(shì)，網(wǎng)民主動(dòng)了解意愿非常強(qiáng)烈，事件處在快速發(fā)展階段，已經(jīng)有多數(shù)網(wǎng)友開始主動(dòng)關(guān)注事件的多方細(xì)節(jié)，但是對(duì)于“魏則西事件的經(jīng)過”以及“到底魏則西事件是什么”仍然排在了較靠前的位置，一部分主動(dòng)了解事件的網(wǎng)民和不甚了解事件的公眾相互摻雜。媒體推動(dòng)了一部分網(wǎng)絡(luò)用戶自己找尋事情真相。網(wǎng)民對(duì)于百度的苛責(zé)上升度已經(jīng)不排在前列，隨著事件的推移，公眾的認(rèn)知度與理性和視角的多元性也在擴(kuò)大。

5.輿情洞察：由當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)回帖，通過社會(huì)化媒體、自媒體滾雪球式的信息傳播，在短時(shí)間內(nèi)收到了來自四面八方網(wǎng)友的熱烈關(guān)注，他們主動(dòng)搜索事件的發(fā)生過程和原因，作為閱聽人又同時(shí)生產(chǎn)即時(shí)信息，由于接受信息的渠道通達(dá)，人們總能在各種新聞、信息網(wǎng)站中找尋自己所需要的信息。傳統(tǒng)媒體官方網(wǎng)站、新聞門戶網(wǎng)站、微信、微博等媒介中良好的傳播效果，帶動(dòng)了網(wǎng)友、公共網(wǎng)站用戶、自媒體客戶端對(duì)事件的關(guān)注度，將事件迅速推向高點(diǎn)。5 月 9 日，國(guó)家網(wǎng)信辦公布“魏則西事件”的調(diào)查結(jié)果：百度搜索相關(guān)詞降價(jià)排名有失公正與客觀性，容易誤導(dǎo)用戶，亟待整改并且修正競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，涉事醫(yī)院違規(guī)人員與科室相關(guān)的主管部門也應(yīng)迅速整改。

四、結(jié) 論

“公認(rèn)的典型、流行的樣板和之前的標(biāo)準(zhǔn)見解，都會(huì)在人們接受信息的過程中產(chǎn)生阻礙作用。[6]” “大眾傳媒作為‘大事加以報(bào)道的問題，同樣也作為‘大事反映在公眾的意識(shí)中；傳媒給予的強(qiáng)調(diào)越多，公眾對(duì)該問題的重視程度也就越高”[7]。

輿論是一把雙刃劍，在傳遞過程中必然具有盲目性，最初輿論呈現(xiàn)出的偏見在海量的信息發(fā)掘中被逐步糾正。網(wǎng)民逐漸從對(duì)百度的譴責(zé)轉(zhuǎn)移至考慮事件的主因，從對(duì)簡(jiǎn)單的了解階段進(jìn)入到探求患者與莆田系醫(yī)院、涉事公立醫(yī)院的關(guān)系之中。

由媒體不斷灌輸新的報(bào)道消息刺激了網(wǎng)民自己主動(dòng)挖掘信息、調(diào)查小組、國(guó)家監(jiān)管部門以及調(diào)查記者們對(duì)事件的深入調(diào)查，人們的眼光出現(xiàn)了不同的視角，人們的認(rèn)知也不止局限在媒體所表述的層面，時(shí)間與注意力的偏移讓人們不止思考事物的一種問題和矛盾，所有的因素使輿論的角度變得多元起來，事件的發(fā)展在累積數(shù)天的、集中式的輿論強(qiáng)壓下被迅速推動(dòng)，相關(guān)調(diào)查部門對(duì)百度在醫(yī)療競(jìng)價(jià)排位的管制，以及相應(yīng)監(jiān)管部門對(duì)涉事醫(yī)院的處罰，負(fù)責(zé)部門解決問題、向公眾明示事件原委并及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，立法、司法部門對(duì)新問題的及時(shí)警醒以及補(bǔ)充新的相關(guān)法律法規(guī)，都會(huì)促進(jìn)社會(huì)民生的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 5月6日人民網(wǎng)魏則西事件搜索結(jié)果[EB/OL].http：//search.people.com.cn/rmw/GB/rmwsearch/gj_search_pd.jsp.

[2] 廖保平.魏則西之死何以引發(fā)輿論沸騰[N].中國(guó)紅十字報(bào)，2016-05-06.

[3] 丁雪.“血友病吧”原吧主談魏則西事件[N].法晚網(wǎng)法制晚報(bào)，2016-05-03.

[4] 丁洋.“魏則西事件”調(diào)查結(jié)果公布 百度將清理整頓醫(yī)療類商業(yè)推廣[N].中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)，2016-05-11.

[5] 國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、中央軍委后勤保障部、武警后勤部對(duì)“魏則西事件”相關(guān)醫(yī)院開展聯(lián)合調(diào)查[EB/OL].新華社，2016-05-03.

[6] （美）沃爾特?李普曼著.閻克文.江紅譯.公共輿論[M].上海：上海人民出版社，2006：65.

[7] 朱清河.典型報(bào)道研究[M].北京：科學(xué)出版社，2016：99.

[責(zé)任編輯：東方緒]