葛金平 賀亮明

【摘要】醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷的組織管理，包括建立護(hù)理人文關(guān)懷組織，醫(yī)院成立護(hù)理人文關(guān)懷委員會(huì)、建立并落實(shí)相關(guān)制度等；護(hù)理部人文關(guān)懷職責(zé)，包括建立健全管理制度、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)等；護(hù)士長人文關(guān)懷工作職責(zé)，包括制訂人文關(guān)懷工作計(jì)劃、提升護(hù)士人文關(guān)懷能力等；護(hù)士人文關(guān)懷工作職責(zé)，包括樹立關(guān)懷理念、加強(qiáng)學(xué)習(xí)等。

【關(guān)鍵詞】組織實(shí)施；護(hù)理人文關(guān)懷；鞏固；創(chuàng)文成果

由于服務(wù)對象的特殊性，湘潭的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，與文明城市不協(xié)調(diào)。本文將從醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷的組織實(shí)施以及護(hù)理人文關(guān)懷的工作職責(zé)以構(gòu)建和諧醫(yī)院來談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷的組織管理

（1）建立護(hù)理人文關(guān)懷組織醫(yī)院成立護(hù)理人文關(guān)懷委員會(huì)，形成分管院領(lǐng)導(dǎo)—護(hù)理部主任、副主任—科護(hù)士長—護(hù)士長—護(hù)士的自上而下關(guān)懷護(hù)理管理組織。（2）制定相關(guān)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)建立護(hù)理人文關(guān)懷制度、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作流程，實(shí)施培訓(xùn)并組織落實(shí)。（3）營造人文關(guān)懷氛圍和環(huán)境營造人文關(guān)懷的氛圍，如在合適的地方懸掛或張貼體現(xiàn)人文關(guān)懷的醫(yī)院理念、院訓(xùn)等。（4）優(yōu)化就診流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為服務(wù)對象提供多種形式的掛號(hào)渠道；設(shè)立自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查結(jié)果的機(jī)器等，加強(qiáng)信息化建設(shè)，便于服務(wù)對象網(wǎng)上查閱或發(fā)送檢查結(jié)果到患者綁定手機(jī)上。（5）暢通溝通渠道采取設(shè)立管理者接待日，建立意見箱和溝通本等措施，便于服務(wù)對象或工作人員及時(shí)反映心聲和問題，并及時(shí)解決相關(guān)間題、化解矛盾。（6）建立和完善人文關(guān)懷培訓(xùn)考核制度，制定護(hù)理人文培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方式。采取多種適宜的方法實(shí)施培訓(xùn)，并考核人文關(guān)懷培訓(xùn)效果。（7）建立人文關(guān)懷評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建管理者評(píng)價(jià)、服務(wù)對象評(píng)價(jià)、護(hù)士自評(píng)和同行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和條目。

二、護(hù)理人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（一）護(hù)理部人文關(guān)懷職責(zé)

（1）建立健全管理制度，制定相關(guān)工作計(jì)劃：護(hù)理管理者組織制定護(hù)理人文關(guān)懷的制度、流程、規(guī)范、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，并組織培訓(xùn)和實(shí)施。制定醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理工作年度計(jì)劃。（2）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，組織人文關(guān)懷培訓(xùn)：護(hù)理管理者加強(qiáng)自身人文關(guān)懷素質(zhì)修養(yǎng)，通過各種形式的學(xué)習(xí)提升關(guān)懷的意識(shí)和能力。系統(tǒng)開展對護(hù)士的人文關(guān)懷培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)，提升其關(guān)懷能力。（3）加強(qiáng)科研創(chuàng)新，開展護(hù)理人文關(guān)懷研究：組織護(hù)理人文關(guān)懷課題的申報(bào)立項(xiàng)、科研的實(shí)施及論文的撰寫和發(fā)表。應(yīng)用循證方法，促進(jìn)人文關(guān)懷研究的改進(jìn)和發(fā)展。（4）營造人文關(guān)懷氛圍，對護(hù)士實(shí)施關(guān)懷：護(hù)理管理者要積極營造人文關(guān)懷氛圍，采取切實(shí)可行的措施，讓護(hù)士感受關(guān)懷。建立人文關(guān)懷鏈，護(hù)理部主任關(guān)懷總護(hù)士長和護(hù)士長，護(hù)士長關(guān)懷護(hù)士，護(hù)士更好關(guān)懷患者等。（5）加強(qiáng)督導(dǎo)，監(jiān)測人文關(guān)懷效果；運(yùn)用PD CA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量，如開展人文關(guān)懷護(hù)理查房；開展人文關(guān)懷滿意度調(diào)查等，促使護(hù)士為患者提供有效的人文關(guān)懷，提高患者護(hù)理服務(wù)滿意度。

（二）護(hù)士長人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（1）制訂人文關(guān)懷工作計(jì)劃：護(hù)士長根據(jù)護(hù)理部相關(guān)制度和年度計(jì)劃制訂本科室具體工作計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)度，建立護(hù)理工作督查表，及時(shí)點(diǎn)評(píng)總結(jié)，確保計(jì)劃的實(shí)施。（2）提升護(hù)士人文關(guān)懷能力：護(hù)士長在提升自身人文關(guān)懷素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法加強(qiáng)對護(hù)士人文關(guān)懷培訓(xùn)，并定期舉辦音樂會(huì)、讀書會(huì)、人文關(guān)懷故事分享會(huì)等，提升護(hù)士人文關(guān)懷能力。（3）開展人文關(guān)懷護(hù)理科研：根據(jù)科室?？铺攸c(diǎn)，定期開展人文關(guān)懷護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織護(hù)士積極申報(bào)課題，撰寫與發(fā)表論文，提升護(hù)士人文關(guān)懷科研能力。（4）營造科室人文關(guān)懷氛圍：征求護(hù)士排班意見，滿足個(gè)人合理需求；采取多項(xiàng)措施關(guān)懷護(hù)士，如護(hù)士睡眠日、護(hù)士人文關(guān)懷愛心小廚及釋放護(hù)士壓力的巴林特小組活動(dòng)等，使護(hù)士每天在愉快的氛圍和心情中工作。（5）落實(shí)個(gè)性化人文關(guān)懷：在臨床工作中每日例行查房，向患者介紹自已，與患者建立關(guān)懷關(guān)系；了解患者情祝，對特殊患者實(shí)行個(gè)性化人文關(guān)懷，實(shí)施具體關(guān)懷行為。（6）檢查人文關(guān)懷實(shí)施效果：檢查科室人文關(guān)懷護(hù)理的實(shí)施情況，開展人文關(guān)懷護(hù)理查房，促使護(hù)士為患者提供安全、有效的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。（7）拓展人文關(guān)懷愛心活動(dòng)：鼓勵(lì)護(hù)士參加醫(yī)院愛心志愿小組，并成立科室愛心小分隊(duì)，組織開展各種愛心活動(dòng)，將人文關(guān)懷延伸到社區(qū)和家庭。

（三）護(hù)士人文關(guān)懷工作的職責(zé)

（1）樹立關(guān)懷理念，強(qiáng)化關(guān)懷責(zé)任意識(shí)：樹立利他主義價(jià)值觀和人文關(guān)懷理念，培養(yǎng)自己為患者提供人文關(guān)懷的意識(shí)和價(jià)值觀。（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握人文關(guān)懷實(shí)施的方法。（3）落實(shí)對患者的人文關(guān)懷：在護(hù)理的全過程中實(shí)施對患者的關(guān)懷。（4）開展或參與主題活動(dòng)：開展或參與各種人文活動(dòng)，如志愿者探訪、患者手工作品比賽等。（5）記錄人文關(guān)懷的故事：書寫反思日記，與同事分享護(hù)理人文關(guān)懷故事。（6）做好與同事之間的相互關(guān)懷：形成良好健康的生活方式，對自我進(jìn)行關(guān)懷。（7）進(jìn)行護(hù)理人文關(guān)懷研究。總之，實(shí)施人文關(guān)懷并明確職責(zé)，創(chuàng)醫(yī)院一方文明，乃鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

參考文獻(xiàn)

[1]李惠玲.護(hù)理外文修養(yǎng)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[2]陳小春.醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展理論與實(shí)踐[M].西安：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2015.

作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湘潭人，本科學(xué)歷，碩士學(xué)位，教授職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察室副主任，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育。