翟利雄

【摘要】目前我國劇場存在著建設(shè)與運(yùn)營脫節(jié)、缺乏科學(xué)有效的運(yùn)營管理機(jī)制、資源利用率低等諸多問題，阻礙了演藝產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，開展劇場標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定并完善劇場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，是解決劇場發(fā)展問題，推動(dòng)劇場管理服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化的重要途徑，有利于提高劇場的市場競爭優(yōu)勢，消除行業(yè)壁壘、形成劇場聯(lián)盟，從而有效地推動(dòng)演藝產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代；劇場；運(yùn)營；模式

一、劇場運(yùn)營管理的意義

實(shí)施劇場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，有利于強(qiáng)化劇場內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，打造星級劇場。劇場標(biāo)準(zhǔn)化體系提供一套完整的管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從財(cái)務(wù)管理、人事管理、物業(yè)管理、設(shè)備管理、服務(wù)管理等方面著手建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，以此規(guī)范劇場行為，增強(qiáng)劇場人員對崗位職責(zé)的認(rèn)知。此舉能夠使劇場管理工作排除人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少隨意性，增強(qiáng)科學(xué)性，使執(zhí)行制度嚴(yán)格化、經(jīng)?；⑵占盎统志没?，消除由于人為因素造成的管理、服務(wù)波動(dòng)現(xiàn)象，從而極大程度地推動(dòng)劇場的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。此外，運(yùn)行管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系可以加速劇場的職業(yè)化進(jìn)程，使劇場對服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)與衡量上升到理性測量與量化的考核。以劇場管理人員為例，標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后劇場管理人員可以從事務(wù)性工作中解脫出來，將更多的精力和時(shí)間放在理性思考和謀劃劇場的長期發(fā)展規(guī)劃上，逐步實(shí)現(xiàn)劇場與大城市劇場接軌，為基層文化消費(fèi)對象提供更為豐富的文化服務(wù)，讓廣大的消費(fèi)者足不出縣，能享受到大城市才可能享受到的文化生活；通過標(biāo)準(zhǔn)化工作的推行，使各項(xiàng)工作逐步形成“處處有流程、事事有標(biāo)準(zhǔn)、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅(jiān)持、時(shí)時(shí)有創(chuàng)新”的工作機(jī)制。

二、現(xiàn)代劇場運(yùn)營模式思考

一是以觀眾為導(dǎo)向。劇場管理標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是為觀眾提供更好的服務(wù)，因此，觀眾滿意度就成了衡量劇場管理水平的試金石。故而，在推動(dòng)劇場管理標(biāo)準(zhǔn)化、制定標(biāo)準(zhǔn)化體系的過程中，必須“以顧客為導(dǎo)向”，以滿足觀眾需要為核心，多途徑獲取觀眾需求，并把這些需求與劇場管理相對接，通過一整套的體系轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)。

二是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。演藝產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場化，需要產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度的保駕護(hù)航。而現(xiàn)代企業(yè)制度又以產(chǎn)權(quán)制度為核心，因此，作為演藝產(chǎn)業(yè)鏈重要環(huán)節(jié)的劇場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作就必須“要在明確產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，明晰劇場內(nèi)部組織架構(gòu)，細(xì)化崗位職責(zé)，促進(jìn)資源的合理配置”。換言之，產(chǎn)權(quán)清晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，是劇場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展并產(chǎn)生預(yù)期成效的重要保障。垂直管理結(jié)構(gòu)便于標(biāo)準(zhǔn)化工作的推廣；劇場內(nèi)部各部門理清職責(zé)與權(quán)限，各司其職，便于標(biāo)準(zhǔn)化工作的分解執(zhí)行；不同部門之間有機(jī)統(tǒng)一，相互配合，最終實(shí)現(xiàn)整體標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

三是強(qiáng)有力執(zhí)行。劇場標(biāo)準(zhǔn)化體系的貫徹執(zhí)行，需要領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)力推動(dòng)，自上而下有條不紊地實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性、必要性和迫切性，并切實(shí)提高對劇場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識(shí)能力和運(yùn)用能力。細(xì)化到具體工作，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親自參與到該體系的架設(shè)中來，參與各級程序文件的討論，了解該體系的執(zhí)行狀況，并不斷推動(dòng)體系的完善。劇場標(biāo)準(zhǔn)化體系的貫徹，還需要?jiǎng)鋈珕T參與。在理順各部門、各級人員工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，保證劇場管理、運(yùn)營全過程有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過研討交流、專題培訓(xùn)、專題會(huì)議、簡報(bào)宣傳等形式，加強(qiáng)員工對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化體系的充分理解，確保全員參與到劇場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中來。

四是嚴(yán)格過程管理。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》將“過程”定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！薄斑^程管理”則是指使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性，包括過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進(jìn)（處置）四個(gè)部分，即PDCA循環(huán)四階段。推動(dòng)劇場標(biāo)準(zhǔn)化工作，需要進(jìn)行嚴(yán)格的過程管理，即將劇場相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，以更為高效地實(shí)現(xiàn)劇場標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)期成果。

五是建立文件化的標(biāo)準(zhǔn)體系?！八^質(zhì)量體系文件化，就是要求將質(zhì)量體系以文件形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系文件，以此作為質(zhì)量體系運(yùn)作的準(zhǔn)則和其運(yùn)行狀況審核的依據(jù)”。建立文件化的管理服務(wù)評價(jià)體系，是實(shí)施劇場標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心和主要抓手。不同類型的劇場必須結(jié)合實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，建立起以質(zhì)量手冊、程序文件和部門工作文件為載體的層級化制度體系，并且在日常工作中嚴(yán)格要求，保證各個(gè)級別和崗位的人員都要按文件對工作進(jìn)行記錄，并由專人負(fù)責(zé)文件的整理歸檔。

六是強(qiáng)化監(jiān)督與考核。劇場標(biāo)準(zhǔn)化體系在申請ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證過程中要經(jīng)過層層審核：第一方審核，即自審；第二方審核，即內(nèi)審；第三方審核，即外審。為通過認(rèn)證，劇場應(yīng)加強(qiáng)對其標(biāo)準(zhǔn)化體系的審核工作，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，推動(dòng)劇場標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化制定是動(dòng)態(tài)的、螺旋式上升過程，劇場標(biāo)準(zhǔn)化體系的推進(jìn)效果取決于顧客滿意度，要采取適當(dāng)?shù)姆绞将@取顧客滿意度的有關(guān)信息，據(jù)此不斷完善劇場的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。建立配套的實(shí)施考核體系，并要求劇場內(nèi)部各部門嚴(yán)格遵守，責(zé)成相關(guān)部門組織定期檢查與考核，以驗(yàn)證是否達(dá)到要求。

綜上所述，現(xiàn)代營銷理念是非?？茖W(xué)、系統(tǒng)的組合手段，能夠指引劇場的發(fā)展方向，更能夠從操作角度幫助劇場管理者找到切實(shí)可行的具體做法。劇場的定位準(zhǔn)確、品牌形象鮮明，有助于培養(yǎng)出忠實(shí)的觀眾群體和演出單位客戶群。劇場管理者在無法改變劇場規(guī)模、地理位置等客觀條件的情況下，可以通過革新自己的營銷理念提高劇場的運(yùn)營效率。

參考文獻(xiàn)

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