【摘要】近些年，跨境電子商務行業(yè)蓬勃發(fā)展，各高職院校相繼設置跨境電商專業(yè)或方向，為該行業(yè)的相關企業(yè)提供人才。本文從外語能力、電商技能、跨文化溝通能力和國際貿(mào)易磋商能力等方面分析了高職院?？缇畴娚滔嚓P專業(yè)學生的職業(yè)能力培養(yǎng)方面存在的問題，并結(jié)合實際從師資隊伍建設、課程體系設置和加強校企合作等方面給出具體策略。

【關鍵詞】跨境電商；職業(yè)能力；培養(yǎng)策略

目前，跨境電商行業(yè)已經(jīng)成為了中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的突破口、驅(qū)動貿(mào)易發(fā)展的新動力。跨境電商的發(fā)展對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

一、國際貿(mào)易專業(yè)學生所欠缺的跨境電商職業(yè)能力

（一）語言能力有待提高

作為一名跨境電商行業(yè)的從業(yè)人員首先要具有扎實的英語功底。通過調(diào)查得知，絕大多數(shù)畢業(yè)生在工作態(tài)度、貿(mào)易技能和業(yè)務服務等方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，但相對不足的英語語言能力正成為畢業(yè)生提升整體業(yè)務水平的短板。比如：為客戶做產(chǎn)品推介和公司介紹時語言表達不專業(yè)，與客戶溝通時語言不符合商業(yè)規(guī)范，理解客戶要求時具體信息把握不夠準確，撰寫商務函電時語言運用不夠熟練和標準。因此，在國際商務背景下熟練的聽、說、讀、寫、譯能力是高職院校相關專業(yè)學生亟需提高的最基本的職業(yè)能力。

（二）跨文化交際能力欠缺

跨境電商企業(yè)的客戶都是外商，這需要從業(yè)人員充分了解世界各國的風俗習慣以及消費偏好，擁有良好的人際溝通能力，即能熟練利用外語，根據(jù)消費者語言和文化習慣，通過電話、郵件、網(wǎng)絡聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和維護等。很明顯，畢業(yè)生跨文化交際能力還是很欠缺的，無法滿足工作中的實際需要。

（三）電商平臺運營和產(chǎn)品營銷能力有待加強

跨境電商人才除了具備基本的電商平臺操作技能外，還要有很強的平臺運營能力，通過電商平臺特性、營銷模式、前后臺管理、庫存管控等來把握市場需求；根據(jù)市場需求選擇并制定相應的運營策略，并加入商業(yè)設計來吸引消費者目光；跟蹤分析公司產(chǎn)品運營行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對運營數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運營手段，通過各種活動運營手段提高用戶量，提升銷售額。

二、高職電商人才培養(yǎng)中存在的問題

目前，高職跨境電商培養(yǎng)中存在著職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)不夠深入，語言類課程改革滯后，人才培養(yǎng)模式單一等諸多問題，大多數(shù)高職院校的跨境電商專業(yè)主要采用的是“英語語言+國際貿(mào)易+電子商務”的教學模式，但是跨境電商方面的教學所占比重較少。很多高職院校采用理論性較強的自編教材或其他籠統(tǒng)性電子商務教材，缺乏與之相匹配的實操性教材，教學中缺乏針對性和具體化。另外，多數(shù)高職院校教師都是畢業(yè)后直接進校任教，缺乏國際貿(mào)易實務和跨境電商平臺實操的經(jīng)驗，在授課中容易出現(xiàn)重課本輕實踐的不足。更重要的是，多數(shù)高職院校缺乏跨境電商課程的實務軟件和實訓基地，學生在學習過程中面對的是虛擬的平臺和商品，只能模擬演練，無法實地操作。在上述種種情況下，商務英語專業(yè)學生的跨境電商實操能力得不到充分鍛煉和提升，其跨境電商職業(yè)素養(yǎng)也得不到有效滲透和培養(yǎng)。

三、跨境電商人才職業(yè)能力的培養(yǎng)策略

（一）持續(xù)加強師資隊伍建設

跨境電商的師資隊伍要求較高，具有“外語+外貿(mào)+電商”三位一體知識和技能的授課教師較為缺乏。在各地政府的推動下，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會或社會培訓機構(gòu)作用，組成由高校學者、跨境電商研究專家、跨境電商從業(yè)精英等組成的高水平師資隊伍，這些教師必須熟悉跨境電商的商業(yè)貿(mào)易模式、主流業(yè)務平臺操作和業(yè)務運作流程?？缇畴娚處熧Y團隊共同研究跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，針對不同行業(yè)、企業(yè)、政府各類從業(yè)人員的特點，定期組織跨境電子商務培訓班，使他們及時解決跨境電商運營中出現(xiàn)的問題。

（二）構(gòu)建科學實用的課程體系

探討個性化跨境電商課程體系，可以設置模塊化的技能群，設置不同學分與學時和學習環(huán)境，學生根據(jù)自己的個性需求或針對自己的薄弱環(huán)節(jié)選擇適合自己的電商技能模塊，可以以較少的教育資源成本，達到較高的教學效果。在課程體系中增加跨境電商基礎知識、跨境電商平臺運營實務、網(wǎng)絡營銷、產(chǎn)品拍攝與圖像處理、店鋪裝修、跨境電商英語、跨境電商物流等課程，并安排相應的實踐教學和實操實踐，保證學生取得良好的實踐效果，更好地滿足企業(yè)崗位的技能需求。

（三）加強校企合作，使職業(yè)能力培養(yǎng)落在實處

企業(yè)的實踐往往是走在學校前面的，事實上跨境電子商務人才的培養(yǎng)更需要得到企業(yè)的支持。電子商務本身是一門實踐性非常強的學科，學生非常期待多參與實踐活動。眼下最為高效的培養(yǎng)方式是工學結(jié)合，在學生基本具備電子商務基礎知識和基礎技能之后，讓學生參與企業(yè)跨境電商活動，才能真正培養(yǎng)學生的實踐技能，才能有針對性地滿足企業(yè)用人需求，真正實現(xiàn)專業(yè)的培養(yǎng)目標。

四、結(jié)語

跨境電子商務是一個學科交叉、知識理論體系尚在完善，但其市場發(fā)展極其迅速的新興專業(yè)?？缇畴娚虖秃闲腿瞬排囵B(yǎng)中存在諸多問題，本文嘗試針對這些問題提出職業(yè)能力培養(yǎng)的策略，希望對高校跨境電子商務人才的培養(yǎng)起到拋磚引玉的作用。

參考文獻

[1]崔立標.2017年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告[J].計算機與網(wǎng)絡.2017（05）：3～8.

[2]莊小蘭.跨境電商的人才很新技能需求分析與培養(yǎng)對策[J].管理觀察，2015（06）：33～36.

作者簡介：程諾（1981.02—），女，研究生，杭州萬向職業(yè)技術學院，講師，研究方向：商貿(mào)翻譯理論研究及應用。