孫堅

[摘要] 電子叫號技術的應用為人們方便快捷的進行治療提供了巨大的幫助。而電子叫號技術，從根本上治理傳統(tǒng)排隊引起的混亂、擁擠等問題。該文通過對電子叫號技術的結構組成和功能結構進行分析，并提出其在醫(yī)院信息系統(tǒng)中應用的措施，以對促進電子叫號技術在資源信息系統(tǒng)中的應用，提高患者的就醫(yī)效率。

[關鍵詞] 電子叫號技術；醫(yī)院信息系統(tǒng)；應用

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（a）-0150-03

電子叫號技術在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應用，會對醫(yī)院的工作方式和流程產生深遠的影響。對于改善醫(yī)院的工作環(huán)境，促進患者就診效率的提升具有重要的作用。因此應該加大對電子叫號技術的應用，加快醫(yī)院的現代化建設水平，改善醫(yī)院的工作環(huán)境。通過電子叫號技術可以使人們更加方便快捷地進行就診，符合現代快節(jié)奏的生活狀態(tài)。使患者安心就醫(yī)，給予患者公平、公正、公開的感受，使自身的合法權益得到保證。

1 電子叫號技術在醫(yī)院信息系統(tǒng)中應用的意義

電子叫號技術在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應用能夠改變醫(yī)院的工作環(huán)境，減少不必要的紛爭，使醫(yī)院的工作更加有效率，為使患者得到更加有效的治療提供堅實的基礎和保證，方便醫(yī)院為患者提供更加優(yōu)質的服務。電子叫號技術的應用為醫(yī)院的治療流程進行了規(guī)范，優(yōu)化了醫(yī)院的資源配置。醫(yī)院前臺作為醫(yī)院對外服務的窗口，它的服務質量將直接影響患者對于醫(yī)院的印象，醫(yī)院前臺作為接手患者第一手資料，存在復雜繁瑣的特點，護理的難度非常大。同時由于患者的病種類繁多，年齡也不盡相同。造成了在各門診接待排隊擁擠的現象。這種現象通過電子叫號技術的應用能夠進行改變，首先這為醫(yī)院門診進行高準確率的診治提供了信息支持，患者可以減少等待的時間，并且得到安全優(yōu)質的服務。其次還對門診的接診秩序進行了規(guī)范，減少了擁擠和排隊的時間，使得患者能夠知道知道自己的位置，杜絕差錯，有效提高醫(yī)院的服務，及時的為患者提供治療和護理服務，緩解患者的病情，讓患者滿意。

2 電子叫號系統(tǒng)的基本組成和工作原理

電子叫號系統(tǒng)是由系統(tǒng)管理的控制電腦、服務器、LED顯示屏、音箱等部分組成，將電子叫號系統(tǒng)接入醫(yī)院的內部網，通過固定的網絡進行連接，獲取相關的信息。在具體的劃分中，一個部門可以有多個等候區(qū)，每個等候區(qū)配備一個信息顯示屏，將排隊等候的患者進行依次排序，顯示當前的就診信息和前面的人數，使患者有個直觀的判斷，減少站隊排隊的困擾。電子叫號系統(tǒng)可劃分為4個功能模塊。①取號模塊，根據患者掛號順序先后，系統(tǒng)及時把號碼輸入數據庫，以便電子叫號系統(tǒng)時時更新數據，讓患者知道當前的診斷情況，和前面等待的人數自己相關的一些信息。②顯示模塊，這個模塊就是把電子叫號系統(tǒng)中的數據進行顯示，達到提示患者的目的。③語音模塊，這個模塊就是把顯示屏上的信息進行朗讀，合成語音的技術，目的是為了用語音提示患者的目的，對于患者依次就診，防止錯過起到雙重保障的作用。④管理模塊，管理模塊主要是對各個環(huán)節(jié)節(jié)點的數據信息進行綜合匯總，便于下個環(huán)節(jié)查詢患者的相關信息，實行信息化管理，提高服務效率。

電子叫號系統(tǒng)的工作原理首先是根據醫(yī)院的不同功能區(qū)域進行分開，在電子叫號系統(tǒng)中，建立若干個分別診療的平臺，每個可以包含多個臨床科室，并且建立一對一的唯一標記。同時在每個診療平臺設置多個排隊序列。根據專家級別、類別和工號進行設置每個專家排隊的序列。然后根據隊列規(guī)則，從數據庫中取患者的掛號信息，組成不同的排隊序列列表。其次是在診治平臺上設置醫(yī)生的信息，建立醫(yī)生與隊列的關系，可以一個醫(yī)生對一個隊列，也可以一個醫(yī)生對多個隊列，取決于醫(yī)生的專業(yè)和相關性。根據自己所在的科室進行詳細的劃分和診斷。最后是再候診室的電子信息顯示平臺上及時的把信息公布出來，使患者能夠及時看到，醫(yī)生通過醫(yī)生工作站進行操作，電子叫號系統(tǒng)根據指令發(fā)出語音提示，讓患者及時去診治。

3 電子叫號系統(tǒng)的功能

3.1 對于診治平臺的功能

電子叫號系統(tǒng)是服務器根據后臺數據庫進行處理，顯示在診治平臺的隊列排序上，根據相關的信息數據，護士可以清晰地看到整個隊列的排列，對于每個科室的就醫(yī)人數、掛號人數等進行統(tǒng)計，合理安排隊列的添加和刪除。同時進行患者信息的數據轉移，為下一步進行其他的診治提供信息化的支持，提高各平臺的接診效率，為患者提供更加優(yōu)質的服務。一般情況下護士不用進行干預，特殊患者就診時可以通過護士的人工干預或分診叫號系統(tǒng)提前設置叫號規(guī)則等情況進行插隊排號等特殊服務。如該院就實行80歲以上老人就診自動優(yōu)先及對于75歲老人做胃鏡檢查由專門房間、專人（副主任醫(yī)生）診治等規(guī)則。體現以人為本的理念，詮釋最佳人文醫(yī)院的理念，及時根據相關信息進行更新，提高醫(yī)院的接診效率，實現經濟效益和社會效益。

3.2 對于醫(yī)生接診的作用

根據電子叫號系統(tǒng)的信息提示，醫(yī)生進行叫號的患者是不同的，只能呼叫屬于自己科室的患者，可以按照順序、延遲或者選擇，然后數據平臺根據醫(yī)生的指令進行顯示或語音播報，進行對信息的控制，保持信息的通暢。醫(yī)院把此功能嵌入醫(yī)生工作站，醫(yī)生根據當前的就診情況進行呼叫。然后診治平臺根據醫(yī)生提供的指令，顯示患者的就診順序號和相應的診室信息，積極引導患者進入診室進行就診，實現一個就診接診的有效銜接。同時對患者進行管理，提供當前各個科室的就診情況、人數以及等待時間相關信息，合理有效安排自己的時間，為提高就診效率，完成診治服務打好基礎和準備工作，使專家的時間更加有效的分配，也使患者得到及時有效的治療。

3.3 電子叫號系統(tǒng)的顯示和語音播報功能

根據醫(yī)生的指令信息，電子叫號系統(tǒng)向等候的患者進行相關的就醫(yī)提示，提醒患者進行及時就醫(yī)。具體操作時顯示屏根據醫(yī)生的呼叫指令，進行正確的顯示。顯示患者的就診號碼和名字，如請××號×××到××診室就診，為了醒目可以以橙色彈框顯示，以用來提醒患者及時就醫(yī)。顯示屏上可以顯示五行信息施行整屏翻轉顯示，可以顯示當前就診信息，最后一行為滾動信息，用以提示患者進行就診及溫馨提示。同時配以語音播報，防止患者忘掉或漏過去。語音播報的內容與屏幕顯示的內容一致，播放3遍，給患者以語音提醒，讓他們及時到各診室進行就診，提高準確率和效率?；颊邟焯柡?，到相應的就診位置進行等待，并時時留意電子叫號體系的顯示屏即可。根據掛號單顯示的掛號順序號，估計到自己就診的時間，進行一個合理的安排，及時根據系統(tǒng)相關提示進行就醫(yī)，節(jié)省自己的時間也節(jié)省了他人的時間，提高了就診效率。

4 電子叫號技術在醫(yī)院就診各個環(huán)節(jié)的應用

4.1 在取藥拿藥環(huán)節(jié)的應用

運用電子叫號技術，可以使患者在取藥拿藥環(huán)節(jié)提高效率，減少排隊等候的時間。醫(yī)院可以通過自身的信息系統(tǒng)實現患者的診治記錄共享，使各個科室之間進行有效的信息交流，前一環(huán)節(jié)錄入完畢后，自動移到下一環(huán)節(jié)。并且醫(yī)院的信息系統(tǒng)對醫(yī)院的數據庫進行時時刷新，當患者診斷完畢，且藥方開完付款后，直接去拿藥窗口，藥房根據患者的繳費信息和藥方比對，進行拿藥，該 院已實現患者藥房報道后，自助發(fā)藥機自動發(fā)藥叫號功能提高了醫(yī)院的辦事效率，也為患者的服務更加周到。

4.2 在醫(yī)院各個檢查科室的應用

醫(yī)院的超聲、放射、核磁、CT、無痛內鏡中心是重要的檢查環(huán)節(jié)，承擔著為患者進行各項檢查，為醫(yī)生的診治提供基本的信息保證，所以這些環(huán)節(jié)都是需要秩序和嚴格的程序的，防止出現不真實的信息誤導醫(yī)生的診治。在各個檢查科室，護士根據患者的檢查需要打印各自的號碼，進行依次排序，按照檢查注意事項告知患者?；颊咧恍枰诤蛟\區(qū)等待系統(tǒng)叫自己的序號，這樣為醫(yī)院的環(huán)境進行了改善，提高了患者的就診效率，使整個過程緊張有序，減少嘈雜和紛擾。為保證醫(yī)生接診服務的質量，促進患者的康復。

4.3 在患者進行急診時的應用

急診一般是醫(yī)院需要快速反應的平臺，在這里電子叫號系統(tǒng)對于急診的病重患者需要提前就診，其他病情相對較輕的患者進行依次按號排序就診，體現人性化的一面，使患者能夠得到及時有效的治療，減輕患者痛苦，保護患者的生命以及合法權益。同時電子叫號系統(tǒng)的呼叫顯示屏根據患者的姓名、性別、診號進行排序，讓患者依次按照順序進行就醫(yī)。創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。在進行診治的過程中可以放一些舒緩的音樂，緩解患者緊張的情緒。電子叫號技術還能為有效的統(tǒng)計每天、每個月、每年的接診量，為以后的接診需要積累有效的數據和經驗。

4.4 在患者治愈出院時的應用

電子叫號技術可以在患者出院的時候，為患者提供方便。當患者在醫(yī)院得到很好的治療并且需要出院的時候，首先要到住院處取得相應的序列號，可以直接去等待區(qū)等待電子叫號，根據等待序列號上提示的時間進行依次辦理手續(xù)，患者可以根據前面人數的多少合理安排自己的行程和時間，不用都浪費在等待上。電子叫號技術可以為患者提供雙重保障，防止患者出現漏號忘號的事情

4.5 在醫(yī)院各個檢驗科室的應用（醫(yī)院檢驗導醫(yī)功能）

該院1～5樓門、急診都設有檢驗采血處，患者可以在任何樓層就診取標本，同時該院提高患者滿意度、更好的服務患者，每層樓都有分診導醫(yī)功能的顯示，見圖1。

5 結論

綜上所述，隨著電子叫號技術的普及應用，為醫(yī)院提高效率改善環(huán)境的同時，也為患者提供了優(yōu)質的服務，充分體現以人為本的理念，進行對患者的醫(yī)治，使患者得到很好的治療，促進患者的康復。同時電子叫號系統(tǒng)的使用也提高了醫(yī)護人員的責任心，使他們依托患者的順序號與系統(tǒng)顯示屏相比對，減少了失誤率，提高了診治的準確性。提高了對患者的服務質量，避免了錯誤的發(fā)生。也使患者安心等待治療，明晰自己的排隊序列和前面等待的人數，減少了糾紛，保證了醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。同時電子叫號技術也便于醫(yī)院進行管理，提供了數據支撐，為醫(yī)院加強自身建設，改善醫(yī)療環(huán)境，提高信息化水平帶來了巨大的福音。促進了醫(yī)院進行現代化建設的步伐，確保病人得到及時有效的治療，減少醫(yī)患糾紛和矛盾，為大家創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的社會。

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（收稿日期：2017-10-14）