李芳

[摘要] 目的 研究“以人為本”理念對(duì)內(nèi)科護(hù)理管理的作用。方法 觀察2015年12月—2017年12月收治的120例消化內(nèi)科患者進(jìn)行不同護(hù)理管理效果。結(jié)果 管理后，觀察組患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員工作熱情優(yōu)良率均較對(duì)照組強(qiáng)，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 “以人為本”理念是一種科學(xué)有效的護(hù)理管理模式，對(duì)提高護(hù)理滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全可行。

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)科護(hù)理管理；管理效果；“以人為本”理念

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（a）-0025-02

[Abstract] Objective To research the effect of people-oriented idea in the nursing management in the department of internal medicine. Methods 120 cases of patients in the digestive system department from December 2015 to December 2017 were for different nursing management. Results After management， the satisfactory degree and excellent and good rate of work enthusiasm of medical staff in the observation group were higher than those in the control group， and the differences between the two groups were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The people-oriented idea is a scientific and effective nursing management model， which is feasible to improve the nursing satisfactory degree and medical service quality.

[Key words] Medical care management； Management effect； People-oriented idea

隨著人們生活壓力的逐漸增大，消化系統(tǒng)疾病頻發(fā)次數(shù)逐漸增多。鑒于其疾病的突發(fā)性，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的工作量龐大，工作壓力的趨使以及患者維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，使得護(hù)理質(zhì)量下降[1-2]。因此，為提高護(hù)理質(zhì)量，需要在護(hù)理管理工作中不斷增強(qiáng)“以人文本”理念。該研究選取2015年12月—2017年12月收治的120例患者為研究對(duì)象，分析“以人為本”理念對(duì)內(nèi)科護(hù)理管理的作用，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擬定此研究在該院進(jìn)行，規(guī)定研究時(shí)段內(nèi)收治的120例消化內(nèi)科患者為研究對(duì)象，隨機(jī)均分對(duì)照組60例觀察組60例，其中觀察組與對(duì)照組各醫(yī)護(hù)人員20名。

經(jīng)年齡統(tǒng)計(jì)、病程統(tǒng)計(jì)：觀察組患者年齡在40～63歲，平均（42.9±15.2）歲，病程平均（1.32±0.26）年；對(duì)照組患者年齡在36～61歲，平均（37.5±14.3）歲，病程平均（1.29±0.14）年。兩組一般情況差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。納入所有消化內(nèi)科患者，排除有語(yǔ)言、聽(tīng)力障礙者。

1.2 護(hù)理方法

常規(guī)護(hù)理管理對(duì)照組，觀察組在此基礎(chǔ)上實(shí)施“以人為本”理念：①護(hù)理管理工作的開展要以人為本，在實(shí)施某項(xiàng)工作時(shí)，要采取民主管理，充分借鑒各工作人員意見(jiàn)，處理好個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系，明確各人的工作任務(wù)，讓每位工作人員能夠有責(zé)任感與榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性與主動(dòng)性；②為提高工作效率，應(yīng)科學(xué)使用人力資源，了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其專業(yè)水平，鼓勵(lì)其從事擅長(zhǎng)的工作，加強(qiáng)個(gè)人能力培養(yǎng)；③改善工作環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)要正確處理科室內(nèi)部的人際關(guān)系，使全體工作人員能齊頭并進(jìn)，攻克難關(guān)，護(hù)士提出的工作要求，應(yīng)該身體力行，其模范帶頭作用，通過(guò)不斷的樹立學(xué)習(xí)榜樣，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，保證科室環(huán)境和諧；④由于醫(yī)護(hù)人員工作壓力很大，導(dǎo)致其生活與工作之間的平衡被打破，出現(xiàn)的一系列問(wèn)題導(dǎo)致其工作效率。質(zhì)量低下，因此，要在工作與生活中多關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，針對(duì)其存在的困難以及提出的要求盡可能滿足，保證其消除其它困擾后能全身心投入到工作中[3-4]。

1.3 護(hù)理評(píng)價(jià)

觀察實(shí)施“以人為本”理念后患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，分析醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作的積極性與主動(dòng)性，評(píng)估工作熱情優(yōu)良率。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：①據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)劃分，護(hù)理滿意度分為3個(gè)方面，滿意，非常滿意與不滿意，>90分為非常滿意，80～90為滿意，其余為不滿意；②工作熱情優(yōu)良情況分為優(yōu)良差，根據(jù)對(duì)工作的積極性與主動(dòng)性分為3個(gè)方面，>90分為優(yōu)，80～90為良，其余為差[5-6]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)分析用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件；計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度情況

觀察組有59例對(duì)護(hù)理工作滿意，滿意度98.33%，與對(duì)照組相比較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 工作熱情優(yōu)良情況

觀察組與對(duì)照組相比，對(duì)護(hù)理工作的積極性與主動(dòng)性更強(qiáng)，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

內(nèi)科護(hù)理管理工作的對(duì)人進(jìn)行管理，管理好人是一切工作的出發(fā)點(diǎn)[7]。因此，要將以人為本理念植入管理工作中，讓人能充分發(fā)揮主動(dòng)性與積極性，改善護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理效果。在護(hù)理管理中培養(yǎng)護(hù)理人員“以人為本”理念，讓其在工作中，根據(jù)患者的飲食需要、營(yíng)養(yǎng)狀況等搭配食材，了解患者的困擾與苦楚并且給予有效的解決方案，積極鼓勵(lì)和支持患者，拉近與患者之間的距離，讓患者感受到到溫暖，從而更加主動(dòng)配合護(hù)理治療，提高護(hù)理效果。陳祖勇[8]通過(guò)研究表明，實(shí)施“以人為本”理念的內(nèi)科消化患者的護(hù)理滿意人數(shù)多達(dá)96%以上，護(hù)理質(zhì)量較好。要想在工作中得到較好的護(hù)理目標(biāo)，需要護(hù)士長(zhǎng)不斷強(qiáng)調(diào)“以人為本”理念重要性，科學(xué)用人、民主管理，給予工作人員關(guān)心與呵護(hù)，才能使其以飽滿的熱情投入至工作中。鄭曉春[9]在研究中指出，給予內(nèi)科護(hù)理管理“以人為本”理念，可提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作的主動(dòng)性與積極性，且工作熱情優(yōu)良率達(dá)90%。該研究為進(jìn)一步分析其效果：管理后，兩組共106例患者對(duì)護(hù)理管理效果滿意，其中觀察組占59例，滿意度98.33%，明顯較對(duì)照組高；觀察組醫(yī)護(hù)人員工作熱情優(yōu)良率95.00%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組75.00%，這與鄭曉春[9]的研究結(jié)果基本一致，證明此研究可信度高。

綜上所述，“以人為本”理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理科學(xué)有效，能提高護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 焦蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消化內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：274-275.

[2] 宋紅梅.“以人為本”理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用方法分析[J].東方食療與保健，2017（8）：255.

[3] 任麗玲.柔性管理在護(hù)理管理中的作用探討[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2013（10中旬刊）：877.

[4] 王琳磷.以人為本管理方案對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量的影響[J].當(dāng)代護(hù)士，2017（3中旬刊）：169-171.

[5] 梁鳳君.心血管內(nèi)科護(hù)理管理與護(hù)理質(zhì)量要點(diǎn)分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2015（2）：181-182.

[6] 叢曉霞.“以人為本”理念在消化內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用探析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016（3）：11-13.

[7] 李蓮花.“以人為本”在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2016（20）：230.

[8] 陳祖勇.“以人為本”在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（2）：150-151.

[9] 鄭曉春.“以人為本”在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015（22）：229-230.

（收稿日期：2018-01-10）