劉翠娜

【摘 要】 員工培訓(xùn)開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容，是組織促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要步驟，是為了引導(dǎo)成員行為，改進(jìn)人員素質(zhì)的目的。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工培訓(xùn)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要依托。與此相應(yīng)，員工的培訓(xùn)模式也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，從總體上看，員工培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的聯(lián)系是越來越密切。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，員工培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)一家公司來說有著不可估量的重要意義。“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)”，可口可樂人事部Claudia說。本文將以可口可樂公司分級(jí)制的培訓(xùn)制度為例，分析現(xiàn)時(shí)代下公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)開發(fā)工作時(shí)應(yīng)注意的問題。

【關(guān)鍵詞】 人力資源管理 可口可樂公司 員工培訓(xùn)開發(fā)

一、背景

風(fēng)行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷售市場(chǎng)的領(lǐng)袖和先鋒。這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，重視員工的培訓(xùn)開發(fā)是一個(gè)重要原因。在可口可樂公司，培訓(xùn)也分為高、中、低三級(jí)。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項(xiàng)目為主，例如每年挑選一些高級(jí)經(jīng)理去清華大學(xué)接受培訓(xùn)。對(duì)中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識(shí)、新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個(gè)月。而一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識(shí)與技能，以達(dá)到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點(diǎn)員工與基層的重點(diǎn)員工，通常就是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，公司會(huì)集中資源對(duì)他們進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容和作用

1、培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）培訓(xùn)內(nèi)容的一般分類

培訓(xùn)員工的目的是：通過各種引導(dǎo)措施或影響措施，從知識(shí)、技能、態(tài)度等方面對(duì)員工的行為方式進(jìn)行改進(jìn)，它涉及了多方面內(nèi)容。一個(gè)公司的員工培訓(xùn)工作主要包括三方面內(nèi)容：

知識(shí)培訓(xùn)，通過這方面培訓(xùn)，應(yīng)該使員工具備完成本職工作所必須的知識(shí)，包括基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

技能培訓(xùn)，通過這方面的培訓(xùn)，應(yīng)使員工掌握完成本職工作所必須的技術(shù)能力。

態(tài)度培訓(xùn)，員工的態(tài)度對(duì)員工士氣及公司績(jī)效影響甚大，應(yīng)樹立公司與員工之間的互相信任，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容的具體分類

技能內(nèi)容的劃分對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的影響最為直接，大致可分為以下幾種：

高層管理人員技能培訓(xùn)。對(duì)于高層管理人員的培訓(xùn)主要內(nèi)容是戰(zhàn)略決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)這兩方面，包括如何分析環(huán)境的變化，如何選擇競(jìng)爭(zhēng)方式，如何知道下屬就職，以及如何轉(zhuǎn)變管理體制等。

經(jīng)理技能培訓(xùn)。經(jīng)理技能培訓(xùn)主要是對(duì)于決策計(jì)劃技能和交流協(xié)作技能的提高，主要包括時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、輔導(dǎo)員工、制定工作目標(biāo)和指導(dǎo)下屬等等。

職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛，例如各種專業(yè)技術(shù)和操作方式培訓(xùn)、處理緊急情況的技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)等。

主管人員技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本的人際交流技能、執(zhí)行政策、輔導(dǎo)雇員、時(shí)間管理等。

營(yíng)銷技能培訓(xùn)。目前現(xiàn)代企業(yè)越來越重視營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技能的培訓(xùn)收到了普遍的重視。其培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)銷售人員、介紹新產(chǎn)品、提高銷售經(jīng)理的規(guī)劃能力和市場(chǎng)調(diào)查能力。

安全和健康培訓(xùn)。進(jìn)行這一培訓(xùn)的目的是在降低勞動(dòng)成本的同時(shí)，確保工作場(chǎng)所的安全和人員健康，內(nèi)容越來越多地涉及如何處理工作壓力和簡(jiǎn)歷健康的工作方式。

新員工上崗培訓(xùn)。對(duì)于新員工的上崗培訓(xùn)是為確保新員工有一個(gè)良好開端而進(jìn)行的培訓(xùn)。涉及的內(nèi)容小到工作場(chǎng)所和操作方式的介紹，大到介紹公司文化的方方面面。

2、培訓(xùn)的作用

員工培訓(xùn)的目的是通過有意識(shí)地、系統(tǒng)地安排工作人員學(xué)習(xí)，加快融入企業(yè)并有效發(fā)揮作用的進(jìn)程，能夠推動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展。在實(shí)際工作中，員工培訓(xùn)的作用大致可以歸結(jié)為如下方面：

（1）塑造目標(biāo)，通過培訓(xùn)可以有意識(shí)地傳播企業(yè)價(jià)值觀念，從而影響員工目標(biāo)的塑造，能夠讓員工意識(shí)到自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展是統(tǒng)一的關(guān)系。

（2）加強(qiáng)協(xié)作，這是員工由普通勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)組織成員所不可缺少的條件。

（3）提高能力，培訓(xùn)對(duì)于員工能力提高的作用，使員工不局限在專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)的范圍，而是從終身學(xué)習(xí)、自我鍛煉的角度上不斷提高員工各方面素質(zhì)。

（4）促進(jìn)發(fā)展，使員工能夠通過不同內(nèi)容、不同等級(jí)的崗位學(xué)習(xí)，在不同的工作環(huán)境和工作任務(wù)中不斷積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提高自身的能力。

三、可口可樂公司培訓(xùn)制度的作用

1、全員性的培訓(xùn)有利于融入集體，培養(yǎng)良好企業(yè)風(fēng)氣

可口可樂系統(tǒng)地培訓(xùn)性是經(jīng)常性、廣泛性、全員性的，是為了讓人人都感覺到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。這樣有利于員工更好的融入集體，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣，從而給企業(yè)來帶更好的效益。企業(yè)由群體構(gòu)成，由此可知，群體行為對(duì)企業(yè)的成敗是非常關(guān)鍵的。而在影響群體行為的諸多因素中，企業(yè)風(fēng)氣具有舉足輕重的作用。

2、引導(dǎo)員工樹立個(gè)人目標(biāo)，利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

注重為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，積極引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來，將個(gè)人價(jià)值追求和企業(yè)價(jià)值追求統(tǒng)一起來，將個(gè)人愿望與企業(yè)愿望結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，為企業(yè)走向成功之路打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

可口可樂公司通過創(chuàng)造輕松愉悅的工作環(huán)境來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。和諧的員工關(guān)系有利于激發(fā)員工工作熱情，減輕工作壓力，利于成員間的良好溝通，更利于培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、平等合作精神。另外，通過經(jīng)常組織員工開展團(tuán)體活動(dòng)，也能充分地熔鑄團(tuán)隊(duì)精神。

四、培訓(xùn)的發(fā)展

1、發(fā)展歷程

員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地開展有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而進(jìn)行的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。

人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，其目的是提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在全面考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動(dòng)。

2、基本流程

培訓(xùn)首先是在心理學(xué)和科學(xué)管理領(lǐng)域進(jìn)行的。隨后，培訓(xùn)理論隨著管理科學(xué)理論的發(fā)展，大概經(jīng)歷了三個(gè)培訓(xùn)階段，分別是：傳統(tǒng)理論時(shí)期的培訓(xùn)、行為科學(xué)時(shí)期的培訓(xùn)、系統(tǒng)理論時(shí)期的培訓(xùn)。在最初的傳統(tǒng)理論時(shí)期，培訓(xùn)主要注重發(fā)展個(gè)人技術(shù)與態(tài)度，較少考慮個(gè)人與他人或是個(gè)人與團(tuán)體之間的關(guān)系；行為科學(xué)理論階段的培訓(xùn)，除了延續(xù)傳統(tǒng)理論時(shí)期重視個(gè)人技術(shù)與態(tài)度的發(fā)展以外，更多的重視員工個(gè)人與他人之間的關(guān)系；到了20 世紀(jì)60 年代以后，培訓(xùn)理論開始進(jìn)入系統(tǒng)理論時(shí)期，系統(tǒng)理論最重要的基本假設(shè)是系統(tǒng)對(duì)于外在環(huán)境的開放性，實(shí)際上就是將組織視為一個(gè)比較開放的系統(tǒng)，并且特別重視系統(tǒng)與系統(tǒng)間的適應(yīng)與溝通。而到了90 年代以后，組織培訓(xùn)工作可以說是已經(jīng)到了沒有固定模式的獨(dú)立發(fā)展階段。

五、企業(yè)培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢(shì)

雖然很多企業(yè)受到了金融危機(jī)的影響，但如今企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)還是逐漸上升。因此，企業(yè)培訓(xùn)的需求也就隨之增加，培訓(xùn)是當(dāng)前企業(yè)人力資源開發(fā)、培養(yǎng)人才隊(duì)伍的一種主要方式，并且這種方式伴隨著企業(yè)培訓(xùn)的興起已經(jīng)得到了許多企業(yè)的廣泛關(guān)注。從目前眾多跨國企業(yè)每年的高額度培訓(xùn)投資到廣大中小企業(yè)頻繁的企業(yè)培訓(xùn)來觀察，當(dāng)前國際上的員工培訓(xùn)開發(fā)市場(chǎng)可以說是非常繁榮。在這種繁榮之下，中國的企業(yè)培訓(xùn)也得到了比較好的發(fā)展，只是發(fā)展的同時(shí)也帶來以下兩點(diǎn)問題：

1.對(duì)于人才戰(zhàn)略的制定，很多企業(yè)沒有真實(shí)地結(jié)合企業(yè)的人才戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)一步建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系和人力資源的管理體系。而這種不好的情況也對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的效果有著很大的影響。

2.對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)知識(shí)技能方面的培訓(xùn)，很多企業(yè)沒有進(jìn)行合理專業(yè)的規(guī)劃。而這種存在問題的規(guī)劃導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目的認(rèn)同度的缺失問題。

六、現(xiàn)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)發(fā)展建議

目前，從宏觀上看，中國的企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)還屬于成長(zhǎng)期，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，但大多都比較分散，整體規(guī)模小，資金規(guī)模逾十億的寥寥無幾，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，同時(shí)，行業(yè)企業(yè)用戶需求量巨大，市場(chǎng)規(guī)模正在保持飛速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)建議如下：

1、 關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)一定要做好。培訓(xùn)要選擇有針對(duì)性的進(jìn)行，并且要有前期的規(guī)劃，逐步提高關(guān)鍵崗位人員的各方面素質(zhì)，從而影響工作的變革。

2、 把培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成為一種對(duì)表現(xiàn)良好的員工的福利或者獎(jiǎng)勵(lì)措施，前提是需要獲取這部分的資金支持。有選擇性的給考核優(yōu)秀的人員更高層次的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以改善職工們對(duì)員工培訓(xùn)的態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

3、 培訓(xùn)要有長(zhǎng)期目標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，打破工作的局限性。要相信培訓(xùn)的效果體現(xiàn)是過程重于結(jié)果，但同時(shí)也要做好每次培訓(xùn)必須總結(jié)。

4、 培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)在于人才流失，辛苦培養(yǎng)的人才被別家挖走，令公司頭疼不起。這就需要公司打造企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力，改變員工的人生價(jià)值觀。爭(zhēng)取做到員工認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)關(guān)心員工思想。勞動(dòng)關(guān)系限制了不能改變?nèi)瞬帕魇У倪@種現(xiàn)狀，員工作為個(gè)體除了基本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同樣需要認(rèn)同，價(jià)值體現(xiàn)。當(dāng)員工把工作當(dāng)成自己的事業(yè)去奮斗去努力，就解決了根本的問題。