夏令輝

摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟受到了較大的沖擊。國有企業(yè)物業(yè)管理由于受到歷史遺留問題影響非常嚴(yán)重，所以傳統(tǒng)物業(yè)管理理念無法適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。管理服務(wù)水平以及工作效率非常低下，對于國有企業(yè)母體的依賴也比較嚴(yán)重。缺乏獨立自主經(jīng)營的能力，無法滿足廣大業(yè)主日益增長的需求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制必須進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這樣才能夠有效的提高社區(qū)和諧、為廣大業(yè)主提供更高的管理水平和服務(wù)水平。與此同時，必須加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在日常管理工作中提高國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的建設(shè)與完善，充分的整合社區(qū)資源，從而促進(jìn)國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制朝向現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；物業(yè)管理公司；管理監(jiān)督；機制探討

引言：隨著物業(yè)管理公司經(jīng)營狀況不斷下降，專業(yè)的物業(yè)管理人才逐漸匱乏、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展對于傳統(tǒng)經(jīng)濟的沖擊等，國有企業(yè)物業(yè)公司大多呈現(xiàn)出利潤下降、經(jīng)營不善的問題。長此以往，物業(yè)管理公司的發(fā)展與建設(shè)必然會造成嚴(yán)重影響。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，物業(yè)管理公司必須積極轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展模式，通過引入互聯(lián)網(wǎng)思維來適應(yīng)激烈的市場競爭，也能夠有效的提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，完善物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。針對國有企業(yè)物業(yè)公司的商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，建立服務(wù)意識，提高物業(yè)公司內(nèi)部管理監(jiān)督能力，完善相關(guān)的法律法規(guī)，從而全方位、多角度的提高國有企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，完善國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制。

1 國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制存在的問題和不足

國有企業(yè)物業(yè)管理盡管在我國經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷史，但是對比國外成熟的物業(yè)管理監(jiān)督機制來說還存在很多方面的不足，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制已經(jīng)無法適應(yīng)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與變化，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

1.1 國有企業(yè)物業(yè)歷史遺留問題嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

由于我國的國有企業(yè)還停留在之前的運營機制中，并沒有隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而轉(zhuǎn)變。所以大部分國有企業(yè)的經(jīng)濟收入和運營資金主要還是來源于母體企業(yè)的經(jīng)費劃撥，在這樣的運營體制下，國有企業(yè)物業(yè)公司缺乏積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神，無法有效的適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，企業(yè)缺乏創(chuàng)造力與活力，冗員問題比較突出，對于國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的運作不完善，缺少有效的服務(wù)項目，嚴(yán)重的影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[1]。筆者根據(jù)相關(guān)資料的統(tǒng)計，有些國有企業(yè)物業(yè)公司為了能夠獲得大量的資金補貼，巧立名目，增設(shè)很多服務(wù)項目，但是與實際業(yè)主需求差距較大。

1.2 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識較低

從目前階段來看，大部分國有企業(yè)物業(yè)管理人員的思想還停留在之前的經(jīng)濟體制之中，很大一部分服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，不能夠與時俱進(jìn)的改變自身觀念。“等、靠、要”問題突出，缺少市場競爭意識和風(fēng)險意識。所以在這種意識之下，大部分的國有企業(yè)物業(yè)管理人員無法有效的轉(zhuǎn)變“重管理、輕服務(wù)”，“重物業(yè)、輕修繕”、“重自我、輕業(yè)主”的問題。這樣的現(xiàn)象嚴(yán)重造成目前的物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員不具備市場經(jīng)濟競爭條件，也無法實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

1.3 物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏

對于國有企業(yè)物業(yè)管理來說，在過去由于沒有足夠的重視，所以往往物業(yè)管理人員多為“閑人”。加之大部分國有企業(yè)物業(yè)管理人員大多數(shù)都是年老體弱的“看門大爺”，面對突發(fā)緊急狀況無法及時有效的處理。而且物業(yè)管理人員的自身素質(zhì)也工作不扎實，無法深入開展物業(yè)管理工作。國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于物業(yè)管理重視程度不足，所以對于物業(yè)管理方面的政策投入較少。企業(yè)在精簡人員時，把部分富余人員、素質(zhì)較差的、其他崗位上安置不了的人員和老弱病殘人員往物業(yè)管理部門安置，造成物業(yè)管理人員歲數(shù)結(jié)構(gòu)偏大，素質(zhì)不高，物業(yè)管理人員報酬不高等問題[2]。

1.4 缺乏相關(guān)的物業(yè)服務(wù)法律建設(shè)

盡管我國早在2007年就頒布實施了《物業(yè)管理條例》，但是經(jīng)過十余年的發(fā)展，國有企業(yè)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展與相關(guān)的法律制度之間存在嚴(yán)重的脫節(jié)。很容易造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏有效的參考標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)，這樣在發(fā)生問題的過程中無法針對國有企業(yè)物業(yè)管理形成有效的監(jiān)督機制。主要表現(xiàn)為業(yè)主缺乏對于物業(yè)服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與了解，對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷與監(jiān)督缺少有效措施，業(yè)主在遇到問題時找到物業(yè)存在推脫責(zé)任的問題。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督完全依靠自我管理，無法行之有效的提高監(jiān)督效果。

1.5 業(yè)主維權(quán)意識較低

對于大部分業(yè)主來說，由于長期缺乏物業(yè)管理質(zhì)量的監(jiān)督與管理，所以在發(fā)生問題之后大部分業(yè)主都會選擇“忍氣吞聲”、“多一事不如少一事”的態(tài)度。從這樣的情況來看，大部分的業(yè)主還是缺少主人翁精神，很少會有業(yè)主為了公共利益而與物業(yè)作斗爭。另外一方面，在針對物業(yè)維權(quán)的過程中，由于維權(quán)渠道、方式不夠完善，造成維權(quán)經(jīng)歷大量浪費，所以導(dǎo)致維權(quán)的積極性受到打擊，也無法有效的形成物業(yè)管理監(jiān)督機制。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國有物業(yè)管理公司的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變

2.1 明確服務(wù)理念

國有企業(yè)物業(yè)管理公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新策略，必須要重點加強服務(wù)理念，這樣才能夠有效的開展物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營。所以服務(wù)是物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，也是國有企業(yè)物業(yè)管理公司提高自身競爭力的核心。通過將服務(wù)理念貫徹到物業(yè)管理的各個方面，這樣才能夠更好的為了業(yè)主提供必要的服務(wù)，這樣一來，業(yè)主對于物業(yè)的信賴與認(rèn)可就會形成良好的口碑，并且產(chǎn)生品牌效應(yīng)，幫助物業(yè)管理公司樹立良好的企業(yè)形象。在國有企業(yè)改制創(chuàng)新的過程中，通過加強服務(wù)理念的建設(shè)，更好的為業(yè)主解決實際的問題和困難[3]。針對服務(wù)不足的問題對癥下藥，這樣能夠為國有企業(yè)物業(yè)管理提供更加有效的解決措施，提高國有企業(yè)物業(yè)管理公司的經(jīng)營效益。

2.2 樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展思維

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)層出不窮，VR、AR技術(shù)前景廣闊，所以必須要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對物業(yè)管理的價值鏈、產(chǎn)品鏈、用戶和市場的信息進(jìn)行有效的整合，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下的物業(yè)管理服務(wù)水平的提升，這樣不僅能夠有效的提高了戰(zhàn)略思維的影響力，而且還能夠更好的加強國有企業(yè)物業(yè)管理針對不同商圈之間的聯(lián)系，從而有效的提高行業(yè)競爭能力。通過互聯(lián)網(wǎng)思維，對于傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式進(jìn)行改革創(chuàng)新，提高信息交流、信息借鑒意識。始終堅持以業(yè)主為核心，減少不必要的信息溝通環(huán)節(jié)。通過互聯(lián)網(wǎng)思維的引入，也能夠有效的提升國有企業(yè)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，增強用戶的良好體驗。同時也能夠有效的增進(jìn)業(yè)主對于物業(yè)公司的信任，提高業(yè)主與物業(yè)之間相互溝通、相互交流的效率。

2.3 整合互聯(lián)網(wǎng)資源

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，業(yè)主的選擇權(quán)利得到了極大的提高。國有企業(yè)物業(yè)管理公司要想適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展方式，必須轉(zhuǎn)變過去的傳統(tǒng)觀念，加強對于業(yè)主資源的管理，只有強化消費者與公司之間的締約關(guān)系，才能夠更加有效的提高物業(yè)管理公司的競爭實力。互聯(lián)網(wǎng)資源包括很多種，只有加強商業(yè)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，才能夠?qū)⑦@些資源進(jìn)行統(tǒng)一的融合。例如，通過將社區(qū)服務(wù)與社區(qū)周邊資源進(jìn)行整合，能夠為物業(yè)管理公司提供整體服務(wù)。其次應(yīng)該加強與軟件企業(yè)、物流企業(yè)之間的溝通，這樣才能夠有效的營造出互利共贏的效果。例如，通過在物業(yè)管理公司與網(wǎng)絡(luò)科技公司之間的資源整合，針對物業(yè)公司實際情況進(jìn)行個性化物業(yè)管理軟件定制，這樣才能夠有效的為社區(qū)居民營造出更加便捷的服務(wù)，從而實現(xiàn)資源利用最大化。

3 國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的建立

國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的主要目標(biāo)就是保證廣大業(yè)主的權(quán)益，所以必須根據(jù)業(yè)主的實際需求作為監(jiān)督機制建立的根本。通過規(guī)范服務(wù)合約，從而將服務(wù)項目進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的管理與規(guī)劃，這樣才能保證綜合性的監(jiān)督管理機制發(fā)揮效力。

3.1 國有物業(yè)企業(yè)應(yīng)該重點加強管理監(jiān)督體制

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過提高服務(wù)理念，能夠有效的樹立企業(yè)的品牌影響力，為了能夠提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強配套的管理監(jiān)督體制建設(shè)[4]。通過在國有企業(yè)物業(yè)管理公司內(nèi)部控制的提升，重點關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠有效的在激烈的市場競爭中贏得廣大業(yè)主的認(rèn)可，提高社會評價，更好的維護(hù)良好的口碑效應(yīng)。

3.2 加強業(yè)主自身的維權(quán)意識

業(yè)主所謂享受服務(wù)的主體，對于服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)的感受。所以必須重視業(yè)主對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價。通過有效的提高業(yè)主監(jiān)督管理效率，能夠更好的為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的同時，進(jìn)一步加強業(yè)主對于自身權(quán)利維護(hù)的效果。在加強業(yè)主自身維權(quán)的過程中，首先應(yīng)該加強與業(yè)主之間的溝通，從而明確物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)服務(wù)項目的制定，通過這樣的方式能夠保證業(yè)主在遇到問題是選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容。有助于業(yè)主對于自身權(quán)益的保障進(jìn)行深入的了解。其次應(yīng)該建立業(yè)主委員會，加強業(yè)主委員會監(jiān)督管理的權(quán)利，根據(jù)繳納物業(yè)費的出資比率來選舉業(yè)主委員會的代表，從而專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理監(jiān)督工作。還可以通過尋找第三方的方式來監(jiān)督物業(yè)質(zhì)量管理工作。

3.3 建立健全物業(yè)服務(wù)管理法制體系

相關(guān)的政府主管部門應(yīng)該重點發(fā)揮調(diào)控和監(jiān)督的功能，加強物業(yè)服務(wù)管理法制體系的建設(shè)。只有加強物業(yè)服務(wù)管理體制的法律建設(shè)，才能夠在監(jiān)督管理的過程中做到有法可依、有法必依，執(zhí)法必然，違法必究。形成明確的監(jiān)督管理規(guī)范，保證物業(yè)管理行業(yè)的正常發(fā)展[5]。

3.4 凝聚整個物業(yè)管理行業(yè)的力量

通過將整個國有物業(yè)管理行業(yè)作為一個統(tǒng)一的整體，凝聚整個行業(yè)的力量，這樣才能夠統(tǒng)一整個行業(yè)的發(fā)展，并且進(jìn)一步提高物業(yè)管理行業(yè)整體水平。通過細(xì)化行業(yè)力量，提供規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將具體的監(jiān)督管理機制落到實處，有效的發(fā)揮出整個物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，從而提升物業(yè)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督水平。

結(jié)語：本文通過在互聯(lián)網(wǎng)背景下對于國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的監(jiān)理健全進(jìn)行全面的探討。筆者分別從三個方面來論述國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的建設(shè)，第一方面就是通過針對目前國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制存在的問題進(jìn)行深入的研究與分析，從而有效的找準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展痛點。第二個部分就是基于互聯(lián)網(wǎng)背景下如果轉(zhuǎn)變國有企業(yè)物業(yè)管理公司的發(fā)展，通過三個方面的創(chuàng)新來提高物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識，適應(yīng)時代的發(fā)展。第三個方面就是針對互聯(lián)網(wǎng)背景下國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的監(jiān)理健全進(jìn)行深入分析，針對存在的問題提出針對性的解決對策，這樣也能夠有效的促進(jìn)我國國有企業(yè)物業(yè)管理監(jiān)督機制的不斷發(fā)展與完善，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

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