【摘 要】 本文分析了圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，闡述了圖書館微信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的必要性，提出了圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用措施。要做好名稱、LOGO、文案設(shè)計(jì)工作；結(jié)合圖書館實(shí)際需求，構(gòu)建微信平臺(tái)服務(wù)流程；適應(yīng)用戶閱讀訴求，優(yōu)化微信服務(wù)功能；以常規(guī)為主，特色化微信服務(wù)為輔；注重綜合其他智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息同步。

【關(guān)鍵詞】 圖書館管理；微信公眾平臺(tái)；應(yīng)用

微信作為一種綜合較強(qiáng)的社交軟件，不僅包含文字傳輸功能，更具有圖像、視頻、影音等多項(xiàng)功能。微信這一社交平臺(tái)，最早于2011年，由騰訊公司針對(duì)現(xiàn)代人們社交需求，所創(chuàng)辦的一項(xiàng)智能社交客戶端。截止去年年底，注冊(cè)者已經(jīng)有9億人，微信的發(fā)展態(tài)勢(shì)因?yàn)槠浞奖?、快捷、新穎，成為了當(dāng)下年輕人重點(diǎn)推崇的社交軟件。為此，圖書館管理的創(chuàng)新過程中，也應(yīng)該適當(dāng)以微信平臺(tái)為載體，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。

一、圖書館微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)分析

1、用戶基數(shù)大

據(jù)了解，自從2011年微信推出以來(lái)，微信用戶群基數(shù)在逐年上漲，已有9億人在使用微信，如若以月為單位展開計(jì)算，那么活躍人群基數(shù)也穩(wěn)定保持在8億左右。由此說明我國(guó)絕大部分人群都在使用微信，其中年輕人為主。部分家長(zhǎng)利用微信，與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)求學(xué)、求職的學(xué)生進(jìn)行情感交流，實(shí)現(xiàn)親情微信。同時(shí)，好友之間利用微信增進(jìn)友誼，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間利用微信，完成日常工作事務(wù)的下達(dá)與信息傳遞。正是因?yàn)槲⑿艙碛兄喾N社交功能，才致使使用者的人群基數(shù)如此之大，也證明了微信使用頻率之高。因此，圖書館以微信為載體，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，必定將吸引大批量的讀者用戶。

2、成本投入少

微信屬于網(wǎng)絡(luò)客戶端的一種形式，只要具備網(wǎng)絡(luò)便可以高效實(shí)現(xiàn)各類信息傳導(dǎo)，不需要太多成本， 既節(jié)省了服務(wù)人員成本投入，又節(jié)約了物質(zhì)、資金、宣傳、管理等其他成本投入。圖書館根據(jù)自身實(shí)際情況創(chuàng)建微信公眾號(hào)，用戶只需要簡(jiǎn)短關(guān)注公眾號(hào)，無(wú)注冊(cè)，只要登陸微信，便可以隨時(shí)關(guān)注微信公眾號(hào)推送的有關(guān)圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)。相較于自主研發(fā)圖書館客戶端，以微信為載體設(shè)立公眾號(hào)，能夠節(jié)省一大部分科研資金，此外，如若創(chuàng)立獨(dú)立的圖書館客戶端，還需要專門安排人員就客戶端進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、管理、系統(tǒng)維護(hù)等，而以微信為平臺(tái)則省去了上述步驟。服務(wù)人員只需要結(jié)合用戶需求，將用戶感興趣的文章、信息推送到微信公眾號(hào)上，只需推送資料整合，無(wú)需后臺(tái)運(yùn)行維護(hù)。

3、共享特征顯著

相較于其他社交軟件，微信所呈現(xiàn)的共享特征更為明顯。用戶通過微信，可以在朋友圈中分享自身感興趣的文章、內(nèi)容，讓更多的人關(guān)注這一事物。同時(shí)，微信還能夠?yàn)閳D書館服務(wù)工作的開展創(chuàng)新多種手段。微信客服、人工客服、私信等完成有關(guān)圖書館服務(wù)信息的共享。[1]當(dāng)圖書館的服務(wù)人員，圍繞館內(nèi)具體情況在公眾號(hào)上發(fā)表文章時(shí)，用戶能夠在文章下面發(fā)表評(píng)論，服務(wù)人員再就用戶提問完成相關(guān)問題解答。如此便擴(kuò)大了圖書館服務(wù)覆蓋面，既節(jié)省了宣傳費(fèi)用，又為增加用戶群基數(shù)做好鋪墊。

二、圖書館微信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的必要性

1、時(shí)代變更發(fā)展需求

目前圖書館傳統(tǒng)管理方法無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏狀態(tài)下的人們閱讀需求。因此，作為開展全民閱讀的重要基地，圖書館要想真正獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須就服務(wù)管理模式做出一定創(chuàng)新。微信的發(fā)展速度如此迅猛，在短短的幾年時(shí)間便獲得如此顯著的發(fā)展成效，絕對(duì)不是空穴來(lái)風(fēng) 。[2]遵循時(shí)代變更具體要求，借助微信平臺(tái)，設(shè)立符合圖書館發(fā)展特色的公眾號(hào)，是目前圖書館建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急與創(chuàng)新根本。

2、有助于圖書館服務(wù)宣傳

微信具有較強(qiáng)的宣傳功能，借助微信，圖書館不用投放一兵一卒，便可以輕松完成服務(wù)宣傳。圖書館針對(duì)自身所開展的特色化服務(wù)業(yè)務(wù)，利用公眾號(hào)推送相關(guān)文章，讓更多使用微信的人關(guān)注到圖書館服務(wù)特色，圖書館每天舉辦的閱讀活動(dòng)詳情有效掌握，從而根據(jù)圖書館活動(dòng)時(shí)間安排，提前調(diào)整好自身工作、生活計(jì)劃，以確保自身能夠準(zhǔn)時(shí)參與到圖書館所組織的各項(xiàng)閱讀沙龍活動(dòng)中。

3、有助于圖書館品牌樹立

每個(gè)圖書館機(jī)構(gòu)所具有的品牌特色都是不同的。如何在圖書館機(jī)構(gòu)領(lǐng)域脫穎而出，創(chuàng)建符合圖書館自身發(fā)展特色的品牌形象至關(guān)重要。而微信作為一種智能化社交軟件，信息傳遞僅是基礎(chǔ)性功能，用戶通過公眾號(hào)的了解，即使之前沒有參與到圖書館閱讀活動(dòng)，通過圖象、影音的了解，也能夠就圖書館的館內(nèi)文化建設(shè)情況形成清楚認(rèn)知。這對(duì)于圖書館在用戶心中影響力和公信力提高具有重要意義。

三、圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用措施

1、做好名稱、LOGO、文案設(shè)計(jì)工作

圖書館在創(chuàng)設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)之前， 應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括名稱、LOGO、文案等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)工作。[3]首先，在名稱的擬定上，一定要能夠足夠吸引用戶眼球。讓用戶第一眼看到這個(gè)名稱之后，便產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心，并提高關(guān)注興趣。名稱擬定新穎，且具有創(chuàng)新力至關(guān)重要。其次，便是LOGO的設(shè)計(jì)，LOGO是圖書館的重要標(biāo)識(shí)，此部分要素在設(shè)計(jì)時(shí)要具有很強(qiáng)的個(gè)性化特征，方便用戶精準(zhǔn)辨認(rèn)。同時(shí)，文案對(duì)于圖書館微信平臺(tái)的構(gòu)建，也具有重要意義。結(jié)合館內(nèi)服務(wù)特色，創(chuàng)新點(diǎn)，用優(yōu)美的文字詮釋出來(lái)。以便用戶通過文案閱讀，便能夠在內(nèi)心深處產(chǎn)生持續(xù)關(guān)注的強(qiáng)烈欲望。

2、結(jié)合圖書館實(shí)際需求，構(gòu)建微信平臺(tái)服務(wù)流程

服務(wù)與訂閱，是圖書館兩種不同形式的服務(wù)流程，因此，在構(gòu)建微信平臺(tái)時(shí)，也應(yīng)該就此分類設(shè)定不同公眾號(hào)。通常，前期咨詢?yōu)榉?wù)號(hào)，而后期訂閱則屬于訂閱號(hào)，用戶根據(jù)自身實(shí)際需求，合理選擇公眾號(hào)，并采取一定的功能選定。無(wú)論是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，通常都以兩種方式展開，一種是交互式，另一種則是推送式。用戶將自身關(guān)于圖書館存在的問題在微信公眾平臺(tái)上發(fā)表，而服務(wù)員則在微信平臺(tái)上為用戶解決相關(guān)問題。如此一來(lái)，不僅操作簡(jiǎn)便，更能第一時(shí)間回復(fù)用戶問題，提高圖書館服務(wù)效率。

3、出于用戶閱讀訴求考慮，優(yōu)化微信服務(wù)功能

在微信平臺(tái)構(gòu)建完成之后，圖書館應(yīng)就用戶群的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查，了解用戶關(guān)于微信平臺(tái)創(chuàng)建意見和建議，并根據(jù)用戶的具體建議合理設(shè)計(jì)服務(wù)功能，使讀者與圖書館改革的具體要求相契合?？傮w來(lái)講，功能系統(tǒng)主要以三部分構(gòu)成，即推送用戶感興趣的文章、信息，并與用戶展開高效互動(dòng)，最后便是合理設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，自動(dòng)回復(fù)功能的設(shè)計(jì)，要盡可能全面、具體，可以先就用戶存在的常見咨詢問題進(jìn)行搜集、整理，并設(shè)計(jì)有效回復(fù)答案，從而使自動(dòng)回復(fù)更貼合用戶實(shí)際需求。

4、以常規(guī)為主，特色化微信服務(wù)為輔

除了常規(guī)性服務(wù)之外圍繞圖書館內(nèi)部服務(wù)特色、建筑特色、活動(dòng)特色等，構(gòu)建特色化功能顯著的項(xiàng)目，同時(shí)，圖書館在組織多種活動(dòng)時(shí)，也要注重彰顯圖書館特色，比如說在組織閱讀沙龍活動(dòng)時(shí)，首先應(yīng)結(jié)合圖書館自身特色，設(shè)計(jì)一些宣傳海報(bào)張貼在微信平臺(tái)上。[4]其次，圖書館在組織館內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于用戶的良好互動(dòng)。在與用戶互動(dòng)的過程中讓用戶深層次的了解圖書館組織活動(dòng)的意義。

5、注重綜合其他智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息同步

圖書館要想獲得深入發(fā)展，單以微信為載體是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要結(jié)合圖書館未來(lái)發(fā)展要求，融入其他智能平臺(tái)。諸如微博、qq等，都是比較先進(jìn)的智能社交軟件，將其與微信建立密切聯(lián)系，構(gòu)建綜合性較強(qiáng)的圖書館服務(wù)體系。服務(wù)人員利用微信推送相關(guān)信息之后，可以同步到微博、qq。如此一來(lái)，用戶即使不在微信上，還可以在微博、qq等渠道獲取有關(guān)圖書館的相關(guān)服務(wù)信息。所以說，將微信公眾號(hào)推送信息，同步到微博等其他軟件，能夠顯著拓寬圖書館宣傳渠道，為增加用戶群基數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

微信作為一種智能社交軟件，簡(jiǎn)便了人們之間的信息傳遞、縮短情感距離，實(shí)現(xiàn)良好交際與信息共享。微信改變了我們的生活，讓我們足不出戶，便可以實(shí)現(xiàn)各種情感交流。圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，以微信為載體，結(jié)合館內(nèi)具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建微信服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，讓廣大讀者能夠通過微信平臺(tái)，掌握?qǐng)D書館詳細(xì)資源和提升閱讀愉悅體驗(yàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 米雙鳳.圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與創(chuàng)新[J].通訊世界，2017（21）307-308.

[2] 鄧勁豐.高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展研究[J].綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2017.37（09）134-136.

[3] 劉堯.基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)之研究[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2017（08）102.

[4] 李智淵.圖書館管理中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的探索——以山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院為例[J].北方文學(xué)（下旬），2017（05）232.

【作者簡(jiǎn)介】

魏述兆（1963.10-）男，漢族，陜西西安人，本科學(xué)歷，館員，研究方向：圖書管理和讀者服務(wù).