張曉慧 楊立文

【摘要】文章將特色服務(wù)作為切入點，首先深入闡述了圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵；其次分析了高職院校圖書館開展特色服務(wù)的必要性；再次就如何開展特色服務(wù)工作提出了一些設(shè)想，主要包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)多元化三個方面；最后分析了開展特色服務(wù)工作可能存在的問題以及相應(yīng)的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書館 特色服務(wù)

【中圖分類號】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）06-0231-02

Research on characteristic service of library in higher vocational college

Zhang Xiaohui，Yang Liwen.

（Library， Shanxi Economic Management Cadre Institute， Taiyuan 030006，China）

【Abstract】This article takes the characteristic service as the cut-in point，F(xiàn)irst has made the thorough elaboration to the library characteristic service connotation； secondly analyzes the necessity of developing the characteristic service of Library in higher vocational colleges；thirdly puts forward some ideas on how to carry out the characteristic service，including the innovation of service content，innovation of service style and service diversification；Finally，it analyzes the possible problems of the characteristic service work and the corresponding countermeasures.

【Key words】Higher Vocational College； Library； Characteristic service

圖書館作為大學(xué)的心臟， 其功能主要體現(xiàn)在多元化的知識傳遞。作為培養(yǎng)技能型人才的高職院校，高職圖書館是學(xué)院專業(yè)建設(shè)的重要支撐力量，擔(dān)任著為讀者提供文獻(xiàn)資源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。因此本文從高職教育的內(nèi)涵要求出發(fā)，立足于我院建設(shè)的實踐需要，在教學(xué)主系列與圖書館輔系列的結(jié)合上下功夫，找出路，聚焦適合于我院高職教育特點的圖書館服務(wù)。以期提高圖書館服務(wù)于讀者的質(zhì)量和水平，提高圖書館服務(wù)于教學(xué)和科研的能力。

一、圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

所謂特色，是一種事物區(qū)別于其他事物的風(fēng)格、形式。特色服務(wù)是一種具有獨特魅力的服務(wù)。圖書館特色服務(wù)起源于美國新罕布什爾州，1904年該州在圖書館推出以特殊文獻(xiàn)為特殊讀者服務(wù)的模式， 此后這種服務(wù)模式逐漸得到人們的認(rèn)可。但就“圖書館特色服務(wù)”的定義而言，目前尚無定論，綜合起來有如下觀點：①特色服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上開展的真正便捷的頂級服務(wù)；②特色服務(wù)是本館獨創(chuàng)的服務(wù)，是“獨家經(jīng)營、人無我有”；③特色服務(wù)是眾多圖書館服務(wù)中所提供的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是“人有我優(yōu)”；④特色服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上開展的新服務(wù)。總之，可以這樣理解圖書館特色服務(wù)：圍繞本館特色館藏，以主動服務(wù)為原則，因館制宜、結(jié)合實際，在服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面具有獨到性、創(chuàng)新性和便捷性特點的服務(wù)。

圖書館特色服務(wù)的目的是為讀者提供系統(tǒng)的、富有成效的、有針對性的服務(wù)，從而適應(yīng)新形勢下圖書館工作向讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)移的需要。特色服務(wù)沒有固定的服務(wù)模式，因為每個圖書館在規(guī)模、地域、館藏、人才、服務(wù)對象等方面存在著一定的差異，這就需要各館根據(jù)自己的特色優(yōu)勢為讀者開展特色服務(wù)工作。

二、圖書館開展特色服務(wù)的必要性

首先，高職院校以培養(yǎng)技能型人才為主，相對來說更加注重教育教學(xué)，而作為教輔部門的圖書館通常得不到足夠的經(jīng)費支持，紙質(zhì)文獻(xiàn)采購量日漸萎縮，電子資源建設(shè)也因后續(xù)經(jīng)費跟不上只能淺嘗輒止。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展以及現(xiàn)代移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用，實體圖書館正面臨著前所未有的沖擊。鑒于此，考慮到高職院校圖書館自身生存和發(fā)展的需要，在硬件條件無法改善的情況下，我們必須從“軟件方面著手”，在服務(wù)方面做文章，著力開展本院校的圖書館特色服務(wù)。

其次，圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)性機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無旁貸，在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)、單一的服務(wù)方式、服務(wù)理念已跟不上時代的步伐，不能滿足讀者對信息的需求。因此，圖書館應(yīng)緊跟時代步伐，結(jié)合高職特色，在服務(wù)工作上圍繞讀者需求的變化，朝著個性、特色化服務(wù)方向發(fā)展，逐步建立起與時代結(jié)合、獨具本校特色的服務(wù)模式，從而喚起讀者的信息意識，提高文獻(xiàn)資源的利用率，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

三、高職圖書館特色服務(wù)的設(shè)想

1.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

科技創(chuàng)新、文化傳播、社會服務(wù)，是新時代院校的職能和任務(wù)，教研、科研工作需要宏大的數(shù)據(jù)庫、科技信息平臺，高職圖書館需要深入細(xì)致的運籌而不是徒有形式的工作，需要有效地延伸講臺、延伸課堂，與教學(xué)“主系列”一道，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，拓寬服務(wù)平臺，升華服務(wù)質(zhì)量。

圖書館應(yīng)成立專業(yè)的團(tuán)隊，深入系部了解師生需求，有針對性地提供個性化服務(wù)，對于學(xué)校重點專業(yè)、國家和省級精品課的教學(xué)、科研情況及發(fā)展動態(tài)，通過與任課教師進(jìn)行溝通，可提供相關(guān)的專業(yè)學(xué)科館藏文獻(xiàn)，亦可推薦與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)且能提供相關(guān)知識補(bǔ)充的專業(yè)書籍。

對于開展課題研究的個人，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求，開展相應(yīng)的定題跟蹤服務(wù)，服務(wù)應(yīng)包括如下內(nèi)容：首先，用戶注冊登錄個人信息，提出信息需求；其次，對用戶需求進(jìn)行分析，并分類建立用戶信息檔案；再次，提供給用戶所需個性化信息，包括專題檢索、定題跟蹤、館際互借及文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；最后，通過用戶評價，對信息內(nèi)容做進(jìn)一步調(diào)整，直到用戶滿意。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備已成為人們必備的通訊和瀏覽工具，傳統(tǒng)的到館服務(wù)方式已滿足不了讀者的需求，為更好地為讀者服務(wù)，移動圖書館和圖書館微信公眾平臺應(yīng)用而生。

所謂移動圖書館，就是利用無線移動的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，結(jié)合多媒體信息技術(shù)，并通過移動設(shè)備即手機(jī)、平板電腦等，突破時間、空間、地域的制約，隨時隨地對于所需資源在數(shù)字圖書館中進(jìn)行查閱[1]。手機(jī)、電腦等移動設(shè)備上只要下載安裝移動圖書館客戶端，讀者不必到館即可進(jìn)行信息搜索和查閱，可在線閱讀電子圖書、期刊、報紙、公開課、學(xué)術(shù)論文、視頻等學(xué)術(shù)資源，也可以將喜歡的圖書下載添加到“書架”上以便離線閱讀。

高職院校不僅要開通移動圖書館，還要建立圖書館微信公眾號，利用微信公眾平臺宣傳、推送圖書館的相關(guān)服務(wù)和資源，使讀者能夠更好、更快地了解圖書館的最新資源和服務(wù)；利用微信公眾平臺管理員可以不受時間和空間的限制，與學(xué)生建立實時互動的溝通，在第一時間獲取學(xué)生的意見和建議，及時為學(xué)生提供在線咨詢服務(wù)。

3.服務(wù)多元化

高職圖書館除在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上創(chuàng)新外，還應(yīng)以組織閱讀推廣、益智讀書活動、技能認(rèn)知及應(yīng)用大賽等為推手，充分發(fā)揮圖書館“第二課堂”的功用。

圖書館可舉辦一年一度的“4.23世界讀書日”系列讀書文化活動，也可與院團(tuán)委、學(xué)生處等部門聯(lián)合開展“書香校園”閱讀活動。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)上讀書交流活動，向廣大師生推薦精品，組織開展各類型讀書活動，利用網(wǎng)絡(luò)閱讀電子書、收藏好書、讀書作品交流、添加好友相互學(xué)習(xí)、完成系統(tǒng)讀書任務(wù)等。利用課堂、班團(tuán)隊會、社團(tuán)活動、興趣小組等校園文化載體組織師生廣泛開展讀書心得撰寫、經(jīng)典誦讀、演講比賽等活動，激發(fā)學(xué)生讀書熱情，鼓勵學(xué)生積極參與，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。通過讀書活動，讓更多的讀者了解圖書館、走進(jìn)圖書館、愛上圖書館。

此外，作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式，慕課的推廣將為高職院校圖書館特色服務(wù)樹立一個新支點。慕課課程是由許多教學(xué)單元組成的，每個教學(xué)單元為一個簡短視頻，都具有各自的獨立性，學(xué)生只需注冊需要的課程，既可觀看教學(xué)視頻、完成提交作業(yè)、參加測試并取得學(xué)分。高職院校圖書館可以利用自身的資源優(yōu)勢，為學(xué)生開放最好的教師授課視頻和職業(yè)技能學(xué)習(xí)平臺，而且可為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料、 技能輔導(dǎo)和實驗實訓(xùn)等一整套優(yōu)質(zhì)職教資源[2]。這種新型的教學(xué)方式不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)課堂教學(xué)的不足，而且還有效利用了圖書館豐富的信息資源，促使高職圖書館從課外的輔助式被動服務(wù)向課內(nèi)的前置嵌入式主動服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

四、開展特色服務(wù)存在的問題和應(yīng)對措施

服務(wù)的核心是人。印度著名圖書館學(xué)者阮岡納贊曾說過：“一個圖書館成敗關(guān)鍵在于圖書館工作者”。但高職圖書館現(xiàn)有人才隊伍普遍年齡結(jié)構(gòu)偏大、學(xué)歷偏低，接受新事物比較緩慢，難以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館工作的要求；大多數(shù)人員非本專業(yè)出身，缺乏系統(tǒng)的圖書情報專業(yè)知識，很難在現(xiàn)有崗位上突破和創(chuàng)新。長此以往，圖書館新的“人力血液”得不到注入，“進(jìn)不去出不來”，人員結(jié)構(gòu)僵化，嚴(yán)重制約了圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

鑒于此，高職院校應(yīng)結(jié)合本校實際情況，將圖書館專業(yè)人才的引進(jìn)納入到學(xué)校人才引進(jìn)計劃中，提高準(zhǔn)入門檻，尤其要對人員的質(zhì)量、數(shù)量、學(xué)歷、專業(yè)等方面進(jìn)行考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃，打造知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)能力強(qiáng)且適合本校館情的人才結(jié)構(gòu)。同時，在條件允許的情況下，學(xué)校應(yīng)多為圖書館工作人員提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，通過網(wǎng)上培訓(xùn)、參加圖書館界學(xué)術(shù)交流、聘請圖書館學(xué)專家做專題講座、到兄弟院校參觀學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育活動方式提高館員的知識水平和業(yè)務(wù)技能，保證多數(shù)館員緊跟時代步伐，達(dá)到信息時代圖書館員應(yīng)該具備的標(biāo)準(zhǔn)[3]。

總之，讀者服務(wù)工作是圖書館永恒不變的主題，高職院校圖書館要想跟上時代的步伐，就要不斷探索新形勢下圖書館特色服務(wù)的新途徑，必須通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)對象等手段來開展讀者服務(wù)工作，使圖書館的服務(wù)更貼合需要，更符合實踐性、高等性和職業(yè)性特點，從而提高圖書館服務(wù)于讀者的質(zhì)量和水平，提高圖書館服務(wù)于教學(xué)和科研的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅紅輝.淺談高職院校圖書館的特色服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（13）：89-90.

[2]潘偉男，鄧水秀.慕課——高職院校圖書館特色服務(wù)的新支點[J].情報探索，2015，3：119-120.

[3]朱素云，蘭芝.高職院校圖書館特色服務(wù)之我見[J].中小企業(yè)管理與科技，2015，4：180-181.

作者簡介：張曉慧（1985-），女，碩士，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館館員，研究方向為文獻(xiàn)檢索、信息技術(shù)；楊立文（1959-），男，大學(xué)本科，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館館長，副教授，研究方向為教育與質(zhì)量管理。