摘 要：高校教育作為學(xué)生教育的高級階段，有著普通教育的共性更有其自身特殊性質(zhì)。同時大學(xué)生正處于成長發(fā)育和人生觀、世界觀、價值觀的初成期。外界的動態(tài)和現(xiàn)象都會對大學(xué)生的發(fā)展造成深遠(yuǎn)的影響，從而引發(fā)學(xué)生的心理和思想上的波動，產(chǎn)生突發(fā)事件。在新媒體迅速發(fā)展的今天，要求輔導(dǎo)員必須根據(jù)工作條件和工作環(huán)境的變化，不斷提升工作素質(zhì)和能力，及時調(diào)整工作思路和方法，尋找解決危機事件的途徑。因此，研究新形勢下輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件中的方法，可以提高輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的實際效果，更好地服務(wù)于大學(xué)生成長成才，維護學(xué)校、教師、學(xué)生的利益，促進學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；新媒體；突發(fā)事件

隨著近些年科技、經(jīng)濟水平與社會環(huán)境的變化與發(fā)展，“新媒體”技術(shù)已逐漸演變?yōu)槲覀內(nèi)粘Ｐ畔鞑サ闹匾浇椤．?dāng)今，在高校學(xué)生工作各類突發(fā)事件的發(fā)生及處理，新媒體都會通過對其相關(guān)信息進行正向或者負(fù)向的傳播和推波助瀾的作用。同時，隨著社會現(xiàn)代化程度的不斷推進，這些依靠“新媒體”技術(shù)的傳播，會對高校甚或社會的發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響，對經(jīng)濟社會的破壞程度也有逐漸增大的趨勢。為此，高校必須重視新媒體時代學(xué)生工作中的這些影響，只要有一種發(fā)生在高校，就必然會給各類突發(fā)事件及處理建立相應(yīng)的應(yīng)對機制。

一、 新時代高校大學(xué)生突發(fā)事件的特點

在新時代的社會背景下，高校大學(xué)生的突發(fā)事件有著更為鮮明的特點。往往突發(fā)、緊急性突出，群體、沖動性為表現(xiàn)，伴隨著危害性的結(jié)果。隨著時代的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟的發(fā)展與社會的轉(zhuǎn)型共同驅(qū)使下，造成了人類環(huán)境的失衡狀態(tài)的產(chǎn)生，促使了人們意識形態(tài)的高度多元化與融合。隨著“新媒體”時代的到來，促使社會的信息傳播紛繁復(fù)雜，在心智與素養(yǎng)不夠成熟的大學(xué)生群體中，勢必會產(chǎn)生重大影響。對于現(xiàn)階段的教育教學(xué)模式，大學(xué)生個人價值觀形成和人際關(guān)系趨于日漸復(fù)雜的狀態(tài)，結(jié)合真假難辨又紛繁復(fù)雜極具煽動性的“新媒體”時代，勢必會對大學(xué)生的突發(fā)事件的產(chǎn)生起到推波助瀾的刺激作用。

二、 新媒體時代輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件應(yīng)具備的素質(zhì)

1. 積極應(yīng)對與處理，確保高度重視

高校大學(xué)生有著超過以往的任何一個階段的獨立意識，在“新媒體”時代的今天，由于本身并沒有達到一個成熟的狀態(tài)，對傳播的信息有時候無法做出準(zhǔn)確的判斷和辨別，造成敏感與沖動，從而加大釀成突發(fā)事件的概率。所以作為新時代的輔導(dǎo)員更應(yīng)該對現(xiàn)代大學(xué)生的行為作以高度重視，進行針對性分析和分類化管理，做到高度重視與妥善應(yīng)對。

2. 堅定以學(xué)生為本的工作理念，強調(diào)管理、溝通與服務(wù)

輔導(dǎo)員是一線的學(xué)生工作者，對學(xué)生有著管理、溝通與服務(wù)的職責(zé)，這就要求每一位輔導(dǎo)員都要時刻堅定以學(xué)生為本的工作理念，這一點在處理突發(fā)事件的工作中也是必不可少的。面對大學(xué)生這一特殊的成長階段，在處理每一個突發(fā)事件的過程中都要深思熟慮，從學(xué)生的角度出發(fā)最大限度地維護好學(xué)生的自身利益。同時在日常的學(xué)生管理、溝通與服務(wù)的工作中要善于利用一切“新媒體”技術(shù)手段，貼近學(xué)生，讓學(xué)生感到真正的關(guān)愛，將可能會引發(fā)突發(fā)事件的苗頭扼殺在萌芽中。

3. 貼近時代嚴(yán)守日常工作，加強教育警示

新媒體時代的到來，從某種程度上來講加速了高校突發(fā)事件發(fā)生的概率，甚至促使了高校突發(fā)事件形式的變化。事實證明，在日常的工作中加強觀察和溝通可以有效地發(fā)覺學(xué)生群體意識變化和突發(fā)事件的苗頭，所以在日常學(xué)生工作中要不懈地將高校思想政治教育融入于學(xué)生的溝通中。加強日常教育與干預(yù)，努力把突發(fā)事件的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。同時也要學(xué)會充分利用新媒體技術(shù)手段將高校突發(fā)事件的形成和影響及處置教育融入日常教育教學(xué)過程中，從而提高輔導(dǎo)員解決突發(fā)事件的能力和學(xué)生群體預(yù)防突發(fā)事件的能力。

三、 新媒體時代輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的工作方法

1. 鞏固課堂教育的主體作用，建立第二課堂的氛圍，帶動

課堂教育作為思想政治教育的主渠道，要結(jié)合“新媒體”時代背景，繼續(xù)發(fā)揮主體教育工作，讓社會主義核心價值觀、思想政治理論知識，生動且富有針對性、時效性地走進學(xué)生頭腦，提高學(xué)生的思想認(rèn)識。建立第二課堂的氛圍帶動，通過學(xué)生黨團活動，社會實踐，讓學(xué)生切實體驗融入情景，理論聯(lián)系實踐，在實踐中提高學(xué)生對突發(fā)事件和自身素養(yǎng)的認(rèn)知，提高認(rèn)知能力，建立積極向上的人生觀。

2. 立體化思政教育隊伍與機制，切實提高應(yīng)對高校突發(fā)事件的理論素養(yǎng)和工作能力

在高校思想政治教育過程中，輔導(dǎo)員和班主任是一線骨干力量，加強這一隊伍的人才引進和建設(shè)，是思想政治教育的有力保障。發(fā)揮專題培訓(xùn)的重要作用，切實提高輔導(dǎo)員與班主任的意識能力和相關(guān)信息的敏銳度，從理論層面上探索解決突發(fā)事件的管理規(guī)律。從而與時俱進地拓展出相關(guān)的教育管理的新思路新方法，做好日常高校突發(fā)事件的防范與警示、應(yīng)對與處置，切實創(chuàng)新提高應(yīng)對高校突發(fā)事件的工作能力。

3. 積極預(yù)警干預(yù)工作，切實履行安撫工作義務(wù)

作為一線輔導(dǎo)員在日常工作中，要學(xué)會利用“新媒體”時代帶來的新教育工具載體進行貼近校園，貼近學(xué)生的輿情監(jiān)控，及時洞察新現(xiàn)象、新思想的涌入，及時避免學(xué)生思想意識上的混亂，針對性地做好引領(lǐng)工作。對于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件一定要學(xué)會反省教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。做好學(xué)生的心理安撫工作，避免次生事件的發(fā)生，更好地營造積極和諧的教育氛圍。

總之，“新媒體”時代的到來，給我們的工作帶來了機會更存在著挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，作為一線輔導(dǎo)員要學(xué)會提升自己，切實擔(dān)負(fù)起學(xué)校與學(xué)生這座橋梁，維護好校園的和諧與穩(wěn)定。

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作者簡介：

孫陽，天津職業(yè)大學(xué)機電工程與自動化學(xué)院。endprint