摘 要：隨著網絡技術不斷發(fā)展，網絡技術在高校圖書管理工作中的應用對于提高高校圖書管理工作的質量、擴大服務范圍有著很重要的幫助。本文中主要針對網絡環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務展開介紹，文章中首先介紹了網絡環(huán)境下讀者信息需求的新特點。然后介紹了網絡環(huán)境下高校圖書館如何提高信息服務并滿足客戶需求，其中包括樹立數字化的服務理念、樹立個性化的服務理念等兩個方面。最后對本文做了總結。

關鍵詞：網絡環(huán)境；高校圖書館；信息服務

一、 網絡環(huán)境下讀者信息需求的新特點

作為現在社會中應用非常廣泛的用的信息存儲、信息流通以及信息傳播手段，網絡技術正處在一個高速發(fā)展的階段中，網絡技術的應用對傳統(tǒng)讀者的信息需求以及信息服務發(fā)生了很大改變。

（一） 信息需求的集成化與高效化

隨著信息技術的發(fā)展，現在讀者對于圖書館信息需求提出了更高的要求，要求圖書館管理者通過使用信息管理技術將分散的信息加工成綜合性信息，進而為讀者提供更加便捷的服務。在以前，由于信息技術水平比較落后，因此圖書館的服務方式也比較單一，并且讀者對于圖書館信息服務需求也比較低，基本上都是基于圖書館所能服務的范圍之內的，讀者一般需求的內容都是一些一、二次文獻，并且其服務的范圍大都僅僅局限在圖書館范圍內，有的圖書館雖然可以提供借書服務，但是由于技術水平太過于落后，提供的服務也極為有限。隨著網絡技術不斷發(fā)展，圖書館在圖書管理方面使用的現代化技術手段以及服務功能也得到了極大的擴展，讀者的信息需求也開始發(fā)生著變化，并且由之前的穩(wěn)定性、有限性，開始向著分散性、隨機性的方向發(fā)展。這種不斷膨脹的信息需求使得圖書館當前所面臨的信息需求開始出現大幅度增長的趨勢。信息需求日益擴大使得其中涉及的學科以及專業(yè)領域跟著發(fā)生拓展。

（二） 信息需求的電子化與網絡化

隨著電子計算機技術以及網絡技術迅猛發(fā)展，圖書館讀者對于網絡技術的依賴性也越來越高，并且各種專業(yè)數據庫、網絡信息以及電子出版物等都已經成為圖書館資源的重要來源渠道。目前讀者們對于圖書館的信息需求更高，不再局限于文獻索引以及書刊目錄等方面了。而是更多地開始傾向與綜合分析、科學數據以及專題資料等方面了。并且，目前讀者杜宇信息載體也開始從之前單一印刷書刊資料轉向了各種電子版物以及聲像資料的需求。

（三） 信息需求的時效化與便捷化

隨著科學技術不斷發(fā)展，信息技術在發(fā)展過程中朝著快速、高校的趨勢進行發(fā)展。在如今信息化時代下，科學技術日益更新，知識老化的周期不斷縮短，進而使得讀者對于信息需求的頻率也在跟著增加。因此，只有保證傳遞速度快、傳遞及時情況下，才能夠保證這些信息得到讀者們的青睞，進而能夠更好地滿足讀者們的需求。隨著網絡時代的到來，信息傳遞方式不斷發(fā)生著變化，信息技術的發(fā)展對讀者充分利用信息以及占有信息提供了基礎。并且這些技術的發(fā)展使得讀者對于高效化、便捷化的信息服務技術更加渴望，要求圖書館能夠24小時為讀者提供服務。

二、 網絡環(huán)境下高校圖書館如何提高信息服務并滿足客戶需求

（一） 樹立數字化的服務理念

近幾年，隨著信息資源不斷被開發(fā)，信息化服務已經成為當前圖書館重要的組成部分。圖書館在對傳統(tǒng)圖書管理理念以及管理方式繼承的基礎上也開始更加重視度信息技術以及其他媒介近技術的應用和開發(fā)，進而使得很多傳統(tǒng)中的圖書、期刊、雜質收藏館成為信息開發(fā)者。

1. 建立與完善本館書目數據庫

在實現圖書館網絡化、計算機化的過程中，書目錄數據庫的是非常關鍵的環(huán)節(jié)，有利于加快自動化建設在圖書館建設中的進程。但是由于各種原因，我國當前的圖書館對于書目錄還沒有形成統(tǒng)一的標準，并且配置不合理，利用效率低，進而對信息共享造成影響。因此，完成書目錄庫的建設是目前當務之急，有利于為用戶提供網上檢索的功能。在建設書目錄庫的過程中，應該嚴格按照國家統(tǒng)一標準，建立全國通用的圖書、期刊聯(lián)合目錄庫，進而為是實現采編、連接檢索等功能提供便利的條件。

2. 自建專題性書目及全文數據庫

書目錄庫能夠為讀者提供一次性檢索的功能，要想實現更多的功能還需要對其進一步開發(fā)。比如，可以建立圖文、所媒體數據庫等。并且還要不斷加強對專題性數據庫的建設，通過將地方資源進行結合，進而建立具有特色的專題數據庫。在布局設置方面，需要將未來發(fā)展與當前需求進行結合。在類型方面，需要將專題庫的建設與書目錄庫的建設相互結合。在方向上面，需要將網絡建設與數據庫建設進行結合。

（二） 樹立個性化的服務理念

當今時代，信息技術以及數字化技術在生活各個領域中廣泛滲透，圖書館已經不僅僅為客戶提供文獻方面的供給，而是成為發(fā)散性網絡服務體系。因此，得到客戶的認可，則需要不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務模式，不斷將新的服務理念滲透到其中，進而完成好信息服務工作。

1. 強化參考咨詢服務的理念

對于一些網絡方面的信息來說，在對其參考咨詢過程中，一定要做到對信息優(yōu)化、簡化、凈化。在如今的信息時代背景下，一個點單的載體已經不能再滿足讀者的需求了。隨著信息技術的發(fā)展，讀者對于信息的需求也在發(fā)生著變化，讀者所需求的信息可能是某一個信息單元，也可能是一組信息報告。傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經很難滿足讀者的需求，因此參考咨詢發(fā)揮著越來越重要的角色，圖書館應該將參考咨詢貫穿于這個日常借閱過程中。

2. 加強館員與讀者的互動式服務體系

作為讀者借閱書籍資源的中介平臺，圖書館的重要性是在與讀者進行信息交流過程中體現出來的。隨著技術越來越先進，網絡已經是讀者獲取資源的重要途徑。圖書館網絡信息管理系統(tǒng)會讓讀者有一種仿佛進入到圖書館的感覺。

另外，數字圖書館還能為讀者提供個性化的信息資源庫，數字圖書館需要充分發(fā)揮網絡通訊及技術的優(yōu)勢，進而為每一位讀者建立檔案庫，根據讀者的實際需求來為他們提供相應的信息。

三、 總結

以前由于技術落后，高校圖書館為客戶提供的服務能力以及服務范圍極為有限。隨著信息技術不斷發(fā)展，通過見網絡信息技術應用于高校圖書館管理中對于提高圖書館服務水平以及服務范圍有著很重要的意義。因此，高校在圖書管理方面需要加大對信息系統(tǒng)的開發(fā)力度，圖書管理系統(tǒng)功能更加強大。

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作者簡介：

劉偉，重慶市，重慶商務職業(yè)學院。