糜樂

蘋果手機(jī)14天無理由退換貨是個很人性化的服務(wù)，受到了許多“果粉”的點贊。然而，這也引起了一些不法分子的“注意”。2017年10月，重慶市高級人民法院對外公布一起利用蘋果手機(jī)售后服務(wù)實施的調(diào)包騙局。

2014年7月26日上午，39度的高溫炙烤著四大火爐之一的重慶，但高溫?fù)醪蛔≈貞c“果粉”們的熱情。為一睹重慶首家蘋果直營店開業(yè)，來自全國各地的“果粉”在25日晚間就開始排起長隊，最早的提前十多個小時到達(dá)現(xiàn)場。十時，隨著如潮人群中“Apple雄起”聲和“5、4、3、2、1”的倒數(shù)聲，重慶首家Apple Store零售店在北城天街正式開門迎客，三千余名“果粉”瞬間分批涌入店內(nèi)……

面對“果粉”不斷高漲的熱情，短短九個月內(nèi)，解放碑店、萬象城店又先后開業(yè)，讓重慶成了除北京、上海之外擁有Apple Store零售店最多的城市。這三家店為重慶賺足了人氣，也吸引了全國各地大批“果粉”關(guān)注的目光。然而，“果粉”來了，頻頻上演調(diào)包計的不速之客也來了。

掉包主板退機(jī)斂財

這批不速之客可不是等閑之輩，他們是有著多年二手機(jī)營銷經(jīng)驗的手機(jī)“專家”。為首的是只有初中文化的李冬飛。李冬飛早年在北京做二手手機(jī)業(yè)務(wù)，期間結(jié)識了同樣精通手機(jī)的同行劉曉強(qiáng)、柳中華、王雙。時間一長，幾個人成了無話不說的好朋友，幾人湊在一起談?wù)撟疃嗟脑掝}，就是如何通過倒賣手機(jī)發(fā)財致富。

在蘋果重慶直營店開業(yè)后，李冬飛與劉曉強(qiáng)、王雙商量做蘋果6的倒賣業(yè)務(wù)，不久他又叫來了柳中華一起參加。但在蘋果6大量上市后，他們的獲利空間開始大大縮小，光靠倒賣手機(jī)已經(jīng)很難賺到大錢了。2014年11月，四人一拍即合，密謀了一個通過偷換手機(jī)主板方式賺錢的生財之道——他們通過調(diào)包并以不能開機(jī)為由，到直營店換取新手機(jī)。

四人還進(jìn)行了明確分工，由李冬飛與柳中華負(fù)責(zé)購機(jī)退貨，王雙、劉曉強(qiáng)負(fù)責(zé)拆裝，柳中華通過雇傭兼職出面購?fù)藱C(jī)。同時，他們還聘用了張某等數(shù)名業(yè)務(wù)員參與。

許多忠實的“果粉”都知道，蘋果公司有個售后服務(wù)政策，就是購買手機(jī)14天內(nèi)可以無理由退換貨。一般而言，蘋果門店在遇到顧客要求退貨時，首先會確認(rèn)手機(jī)是否確系本店銷售，確認(rèn)后再由維修人員進(jìn)行檢測，對符合退貨條件的手機(jī)就辦理退貨。不能開機(jī)當(dāng)然屬于退貨條件。一般而言，對不能開機(jī)的設(shè)備，維修人員會進(jìn)行初步檢測，達(dá)到返廠條件的就送回工廠具體檢測，工廠檢測通過后即給客戶一部新機(jī)。

幾人說干就干。重慶三個直營店的工作人員事后稱，那一陣子，李冬飛等人幾乎每天都到店里來辦理退換貨。按照既定方案，李冬飛、柳中華在蘋果公司重慶北城天街、解放碑及萬象城分公司三個直營店大量購買IPHONE6、IPHONE6PLUS新機(jī)。接著由王雙聯(lián)系馬某購買假冒主板，并向其提供所購新機(jī)的MLB序列號（即主板序列號）。馬某將其購進(jìn)的假冒主板克隆上序列號寄送給王雙后，王雙、劉曉強(qiáng)將新機(jī)拆卸取出正品主板，裝入假冒主板。裝入假冒主板的手機(jī)隨即出現(xiàn)不能開機(jī)狀態(tài)，李冬飛等四人隨后持被掉包主板的手機(jī)回到原購機(jī)直營店，以無法開機(jī)為由要求辦理退貨。

直營店未能檢測出李冬飛等人提交的手機(jī)被私自拆卸掉換主板，在查驗手機(jī)IMEI碼及主板序列號后，檢測人員誤認(rèn)為本店出售的新機(jī)出現(xiàn)不開機(jī)故障，且購機(jī)時間在十四天以內(nèi)，遂按退貨規(guī)定為李冬飛等人辦理退貨退款。期間，張某等業(yè)務(wù)員受李冬飛等人聘請，參與購機(jī)、拆卸等工作。短短幾個月下來，李冬飛等人將換得的正品主板交左某銷售竟獲利達(dá)145.95萬余元。

直到2015年3月下旬，蘋果商店發(fā)現(xiàn)大量手機(jī)返廠檢查時有人為拆裝的情況，才開始對這伙人的退貨請求予以拒絕。

以送修不開機(jī)整機(jī)詐騙

2015年3月，李冬飛得知直營店檢測流程將升級更新。因擔(dān)心掉包主板時的私自拆卸行為被檢測發(fā)現(xiàn)，遂停止實施“掉包主板退機(jī)業(yè)務(wù)”，并開始謀劃新的詐騙伎倆。

3月底，經(jīng)李冬飛與另一個手機(jī)商左某提議，李冬飛、王雙、柳中華、劉曉強(qiáng)、左某五人共謀針對蘋果公司NPO設(shè)備（即NoPowerOn，指無法開機(jī)狀態(tài)）售后維修可整機(jī)換新的規(guī)定，以送修不開機(jī)整機(jī)（也稱NPO手機(jī)）的方式實施詐騙。這一詐騙方案系由左某提出，左某稱其提供的手機(jī)都有序列號，能夠在直營店和返廠檢測中查證系蘋果工廠出產(chǎn)的手機(jī)。五人一拍即合，決定由左某提供沒有操作系統(tǒng)不能開機(jī)的手機(jī)，然后安排專人到蘋果直營店申請換新機(jī)，得逞后賣掉新機(jī)獲利。

一開始，左某讓李冬飛等四人負(fù)責(zé)更換并給提成，后來五人商量一起做，每人占股20%。五人分工明確，由左某陸續(xù)從深圳寄來NPO手機(jī)，由其親戚曹某收貨，李冬飛負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約。他們安排業(yè)務(wù)員出面登記、核實預(yù)約信息，然后收取換機(jī)手續(xù)，隨后將NPO手機(jī)和手續(xù)交給直營店維修人員。

為滿足網(wǎng)上實名預(yù)約的要求，柳中華以招聘兼職的方式獲取大量個人身份信息，李冬飛利用這些信息，通過他人獲得直營店維修網(wǎng)上預(yù)約號。李冬飛、柳中華、王雙、劉曉強(qiáng)隨后組織業(yè)務(wù)員按預(yù)約日程，持左某所提供型號為IPHONE6和IPHONE6PLUS，但系私自組裝的不開機(jī)整機(jī)到各直營店，以無法開機(jī)為由辦理維修。

一切準(zhǔn)備就緒后，李冬飛等十?dāng)?shù)人開始瘋狂作案，在2015年3月28日起短短兩個月的時間內(nèi)，他們以維修的名義向直營店提交前述兩款私裝整機(jī)共計3732部。蘋果公司因未能全部檢測出送修手機(jī)具有私自拆卸及改動等售后拒修的情形，誤認(rèn)為手機(jī)符合保修服務(wù)條件，遂按有關(guān)NPO設(shè)備的維修規(guī)定采用整機(jī)換新的方式完成維修，向李冬飛等人提供新機(jī)3491部；其中李冬飛等人已領(lǐng)取2864部，價值1684.4635萬元。李冬飛等人被拒修241部，維修辦理完成未領(lǐng)取627部，價值共計508.1297萬元。

為了能夠做到里應(yīng)外合，確保騙局做得天衣無縫，李冬飛還特意在羅某直營店內(nèi)部培養(yǎng)了一個內(nèi)鬼。這個內(nèi)鬼就是羅某，其系解放碑店維修技術(shù)人員，專門從事售后服務(wù)，并先后在北城天街店和解放碑店擔(dān)任代理主管。按規(guī)定，蘋果公司的技術(shù)資料、客戶隱私等屬于商業(yè)機(jī)密，售后服務(wù)人員不允許私自拷貝和傳播。endprint

2014年底起，李冬飛因經(jīng)常去北城天街店辦業(yè)務(wù)，遂與羅某熟識。三個月后的一天，李冬飛向羅某提出給10萬元好處費，請托其提供一些與他們退換機(jī)有關(guān)的內(nèi)部信息，包括退機(jī)時如何避免被拒，在NPO換機(jī)時微觀檢測的步驟、重點檢測的部位。羅某答應(yīng)了，李冬飛隨即按約將10萬元匯給羅某。

隨后羅某利用朋友吳某的微信號頻頻與李冬飛聯(lián)系，并向其提供了直營店售后檢測的檢查細(xì)節(jié)、升級更新后的VMI（即目視機(jī)械檢測）資料以及公司內(nèi)部對其辦理退貨的手機(jī)進(jìn)行調(diào)查的情況等非公開信息。不僅如此，羅某還發(fā)給李冬飛一些被拒手機(jī)的檢測圖。

事實證明，羅某提供的信息對他們退換機(jī)很管用，李冬飛等人根據(jù)這些信息進(jìn)行針對性的改進(jìn)，迷惑蘋果公司檢測人員，從而進(jìn)一步提高了詐騙成功率。

調(diào)包團(tuán)伙均獲刑十年以上

案發(fā)后，經(jīng)重慶市第一中級人民法院審理認(rèn)定：2014年11月，被告人李冬飛、王雙、柳中華、劉曉強(qiáng)共謀通過掉包IPHONE手機(jī)主板實施詐騙，獲利共計145.956萬元。2015年3月底，四人與左某共謀用假的不能開機(jī)的NPO（NoPowerOn）IPHONE手機(jī)換取真機(jī)實施詐騙，共辦理IPHONE6和IPHONE6PLUS換機(jī)共計3732部，其中辦理完成并領(lǐng)取2864部（價值1684.4635萬元）；辦理完成但未能領(lǐng)取627部，未能換取241部（前述未能領(lǐng)取及未能換取手機(jī)共計價值508.1297萬元）。

重慶市第一中級人民法院認(rèn)為，被告人李冬飛、王雙、柳中華、劉曉強(qiáng)以非法占有為目的，虛構(gòu)事實、隱瞞真相，騙取他人財物2338.54余萬元（其中1830.41余萬元系犯罪既遂，508.13萬元系犯罪未遂），數(shù)額特別巨大，其行為均已構(gòu)成詐騙罪；被告人李冬飛為謀取不正當(dāng)利益，給予公司工作人員財物10萬元，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成對非國家工作人員行賄罪，依法應(yīng)予處罰并對李冬飛數(shù)罪并罰。

據(jù)此，2017年1月10日，重慶市第一中級人民法院作出一審判決：被告人李冬飛犯詐騙罪、對非國家工作人員行賄罪，判處有期徒刑15年，并處罰金80萬元；被告人王雙、柳中華、劉曉強(qiáng)犯詐騙罪，分別判處有期徒刑14年、14年及13年6個月，各并處罰金50萬元。

宣判后，李冬飛等四人不服提出上訴，重慶市高級人民法院于2017年8月24日進(jìn)行公開開庭審理，并于10月16日對外公布駁回上訴、維持原判的二審判決。

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編輯：成韻 chengyunpipi@126.comendprint