沈國(guó)軍 俞晨

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)出在新常態(tài)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情狀況也發(fā)生著變化。并且高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的依賴性，喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的情緒、意愿和態(tài)度，其表達(dá)渠道多樣化，表達(dá)方式理性與盲從并存。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)放性、交互性、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)，建議高校需要正確認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情，構(gòu)建一盤(pán)棋的宣傳思想格局，研究新媒體使用規(guī)律，尊重學(xué)生話語(yǔ)形式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖輿論正能量引導(dǎo)作用，簡(jiǎn)歷輿情監(jiān)控引導(dǎo)機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校管理

一、引言

在黨的十八大以后，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)新常態(tài)的地位，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向總體上越來(lái)越穩(wěn)定，并且呈緩慢上升的趨勢(shì)。在這樣的新背景下，高等學(xué)校在管理方面自然會(huì)有新形勢(shì)、新問(wèn)題、新任務(wù)和新方法。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在短時(shí)間里逐年增加，根據(jù)第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2018年8月20日）顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，其中學(xué)生群體人數(shù)最多，占比24.8%。很多人把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做個(gè)人訴求表達(dá)、個(gè)人看法建議的的主要場(chǎng)所。在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上得到迅速的傳播，其他人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到、了解到事情發(fā)展的過(guò)程、并且可以自由的在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法和言論。這種來(lái)自各方的聲音結(jié)合在一起，有較強(qiáng)的影響力，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。在當(dāng)前大力構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的任務(wù)迫在眉睫。

二、新常態(tài)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情

眾所周知，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因此，在這個(gè)時(shí)代大背景下，網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)所創(chuàng)造的平臺(tái)具有全方位性、立體化的特點(diǎn)。也正因此，容易令輿情的傳播更加高效快速。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需要經(jīng)歷以下5個(gè)階段：公共事件的發(fā)生、刺激性信息的傳播、個(gè)人情緒態(tài)度和意見(jiàn)的形成、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與表達(dá)等。這5個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果處理不恰當(dāng)，都會(huì)讓矛盾從無(wú)到有，由弱變強(qiáng)逐漸地積累，直到在網(wǎng)絡(luò)中迅猛地爆發(fā)形成負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)狀況

高校大學(xué)生作為一類特殊的群體，會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)注自己感興趣或者和自身利益相關(guān)的信息，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)利用率最高的人群之一，也是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情主要的生成力量和影響對(duì)象。大學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件的熱情高，搜索信息的渠道廣，方法多，思維活躍，有時(shí)激進(jìn)偏激，有時(shí)又客觀理性。因此，在一定程度上，高校大學(xué)生可以反映出整個(gè)社會(huì)輿情的發(fā)展情況。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）自由性

互聯(lián)網(wǎng)為所有人提供了一個(gè)自由開(kāi)放的公共環(huán)境，每個(gè)人都可以成為互聯(lián)網(wǎng)的參與者，在這個(gè)大環(huán)境里接受信息并且傳播信息。這樣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，大家一方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)的快捷方便，得到了信息，解決了問(wèn)題。另一方面，又因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性、廣泛性，使這些信息真假難辨，混合在一起，影響正常生活工作。

（二）交互性

互聯(lián)網(wǎng)上常常有人互相爭(zhēng)論和探討，特別就對(duì)某一事件或問(wèn)題普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，其中各種觀點(diǎn)往往可以得到迅速而充分地表達(dá)，使得討論更加深入，同時(shí)使得傳播的范圍也更加廣泛。

（三）偏差性

網(wǎng)民是一個(gè)數(shù)量龐大的群體，每個(gè)人的認(rèn)知和辨識(shí)都有差異。因此，網(wǎng)絡(luò)上的信息參差不奇，真相與謠言混合在一起，需要我們提高自己的辨別能力。有些人，甚至把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一個(gè)發(fā)泄的地方，虛假傳播信息，危言聳聽(tīng)，這些情緒化的言論很可能在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展成為有害的輿情。

（四）突發(fā)性

一件網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展速度非常迅速，熱門(mén)事件容易被部分情緒化的傳播者煽動(dòng)，像一個(gè)導(dǎo)火索一樣，迅速的點(diǎn)燃整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。當(dāng)一件事情開(kāi)始產(chǎn)生，在網(wǎng)上被傳播時(shí)，網(wǎng)民們可以立刻在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見(jiàn)，許多個(gè)體因?yàn)榭捶ɑ蛘咄虏埸c(diǎn)相同，匯聚成一個(gè)團(tuán)體，有較大的影響力。

四、新常態(tài)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)施策略

近年來(lái)，高等學(xué)校中網(wǎng)絡(luò)輿情的事情頻繁發(fā)生，已經(jīng)成為了社會(huì)中一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。從本質(zhì)上來(lái)看，這種現(xiàn)象主要是因?yàn)楦叩仍盒Ｖ?，學(xué)校和老師沒(méi)有重視到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，在應(yīng)對(duì)方法上也不合理。下面筆者梳理和總結(jié)了當(dāng)下常用的幾種輿情管理的實(shí)施策略。

（一）正確認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息自下而上單向流動(dòng)，由官方統(tǒng)一口徑，保持輿論的一致。但是在這種信息化時(shí)代下，性質(zhì)已經(jīng)不同于往日。越來(lái)越多的公共突發(fā)性事件，首先在網(wǎng)上報(bào)道的都是網(wǎng)民，而不是傳統(tǒng)的新聞媒體行業(yè)。這些人有可能是事件的受害者，或者是事件的知情者，或者也只是從別人口中聽(tīng)說(shuō)的。他們不會(huì)像以前傳統(tǒng)的新聞媒體行業(yè)一樣，保持官方從上到下的統(tǒng)一口徑。因次，如果采用原來(lái)的處理方法，或者不管不顧，聽(tīng)之任之，就無(wú)法正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，負(fù)面的影響會(huì)從網(wǎng)上延續(xù)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中。

（二）構(gòu)建一盤(pán)棋的宣傳思想格局

學(xué)校要把思想宣傳工作放在更加重要的位置上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立科學(xué)分工、責(zé)任明確的工作機(jī)制，把各部門(mén)資源整合到一起，變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)攻關(guān)，形成大宣傳格局。深入師生加強(qiáng)一線調(diào)研，定期分析師生中存在的苗頭性問(wèn)題，以便及時(shí)掌握輿情的動(dòng)態(tài)。并結(jié)合新任務(wù)，循序漸進(jìn)摸索新機(jī)制，如目標(biāo)責(zé)任制度、激勵(lì)制度等。

（三）研究新媒體使用規(guī)律，尊重青年話語(yǔ)體系

高校學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中喜愛(ài)并依賴新媒體，所以高校的思想工作，需把傳統(tǒng)的宣傳方法和現(xiàn)代的宣傳方法融合在一起。充分汲取新媒體的特性，如開(kāi)放性、傳播快速性等特點(diǎn)，開(kāi)展高校的思想政治教育，傳播積極樂(lè)觀上進(jìn)的生活學(xué)習(xí)態(tài)度。目前，師生互動(dòng)的平臺(tái)主要是微信和QQ。高?？梢栽O(shè)立新媒體傳媒中心，借助官方微信公眾號(hào)、新浪微博、抖音以及直播等平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)教育融入到日常的工作中。

新常態(tài)下融入新思想，高校要緊扣時(shí)代主題，樹(shù)立新的思維模式。尊重青年學(xué)生的主體地位，把立德樹(shù)人這一根本任務(wù)與時(shí)代基調(diào)緊密融合。過(guò)去，很多高校思想教育的模式太過(guò)生硬，拉遠(yuǎn)了政治教育和學(xué)生的距離。為了避免這種現(xiàn)狀，高校的老師可以更換語(yǔ)言表達(dá)，用輕松愉快的方法，將思想教育與高等教育規(guī)律緊密融合，形成符合學(xué)校特色與年輕人自身特點(diǎn)的話語(yǔ)，使政治教育事半功倍。

（四）發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”正面引導(dǎo)的作用

針對(duì)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”關(guān)注度高的情況，學(xué)校應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這些“領(lǐng)袖”，積極的做好溝通工作，不定期的組織會(huì)議，交流彼此的觀點(diǎn)和看法。在突發(fā)事件中的輿論風(fēng)潮中，這些“領(lǐng)袖”也可以發(fā)揮積極的作用，第一時(shí)間提供真實(shí)可靠的消息，安撫大家的心態(tài)，把學(xué)生引導(dǎo)到正確的方向上，使學(xué)生在公共的突發(fā)事件中，不激進(jìn)，不消極，冷靜客觀的看待，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)到健康發(fā)展的道路上。同時(shí)，在針對(duì)具體輿論動(dòng)向時(shí)，應(yīng)該用足夠量和足夠優(yōu)質(zhì)的信息影響學(xué)生，引導(dǎo)輿論。

（五）建立輿情監(jiān)控引導(dǎo)機(jī)制

在當(dāng)今的自媒體時(shí)代，如果想要及時(shí)高效的收集輿情信息，就要從監(jiān)控方面入手。一方面，高等院?？梢越⑿畔⑹占头治龅牟块T(mén)；另一方面，需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者三級(jí)隊(duì)伍，層層傳遞信息，層層反饋信息，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，有效的進(jìn)行引導(dǎo)。

五、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于新常態(tài)下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，我們需要在思想認(rèn)識(shí)方面達(dá)成共識(shí)，努力樹(shù)立一個(gè)正確的價(jià)值觀，在源頭上杜絕問(wèn)題的苗頭。時(shí)刻關(guān)注高校大學(xué)生的輿情動(dòng)向，不斷提高工作的能力，積極做好引導(dǎo)工作，建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的信息及反饋機(jī)制，整合各個(gè)方面的資源，及時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展引導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾。

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