冷木草

摘 要：高校圖書館信息服務(wù)的工作特點(diǎn)，本文探討了圖書館職能發(fā)揮與圖書館文化建設(shè)的相互關(guān)系，論述圖書館現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境下開展讀者服務(wù)工作的觀點(diǎn)和對(duì)應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；文化建設(shè)；信息服務(wù)

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化以信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)成為一種重要的資源被加以管理開發(fā)和利用。社會(huì)的發(fā)展比以往任何時(shí)候都要依賴于知識(shí)的獲取和利用。這成為人類信息社會(huì)逐步步入知識(shí)社會(huì)的前兆和預(yù)示。有學(xué)者指出，在科學(xué)研究領(lǐng)域，電子資源的增加和全文傳遞服務(wù)的推廣，科研人員越來越少到圖書館查閱文獻(xiàn)，而是在實(shí)驗(yàn)室或家里上網(wǎng)檢索信息，瀏覽資料，或者把通過知識(shí)服務(wù)研究視為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)圖書館的核心能力，并當(dāng)作文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的核心力量，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展步入不斷加快，高校圖書館應(yīng)積極主動(dòng)的開展知識(shí)服務(wù)并應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，構(gòu)建全面科學(xué)知識(shí)服務(wù)體系。

一、高校圖書館信息情報(bào)的概述

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及，每位讀者可以不受時(shí)空和地域的限制，在世界的任何地點(diǎn)利用各種數(shù)據(jù)庫資源，“圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息資源存儲(chǔ)功能，可以將信息資源以紙質(zhì)或者字符的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，并能保留已經(jīng)絕版的文獻(xiàn)信息資源，使圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)成為各類信息來源的主要渠道”圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要以新的信息服務(wù)模式為核心的以新的資源環(huán)境為平臺(tái)，以新的教育方式適應(yīng)社會(huì)的不同需求，“根據(jù)新的信息服務(wù)模式，提高使用者與信息資源的互動(dòng)作用”在這種動(dòng)態(tài)的、主觀的、過程化的演變中，對(duì)信息資源的主觀認(rèn)識(shí)描述 能力主觀認(rèn)識(shí)描述能力是重要的”因此，提高信息意識(shí)，信息倫理及能力，是用戶適應(yīng)信息社會(huì)之關(guān)鍵，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)以存儲(chǔ)的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，面向用戶廣泛開展以文獻(xiàn)為中介的各種信息服務(wù)工作，為科學(xué)研究，各種決策提供文獻(xiàn)資源參考依據(jù)，是圖書情報(bào)發(fā)揮傳遞信息功能的主要內(nèi)涵，各類信息服務(wù)模式，則是這一功能的特有表現(xiàn)形式，目前?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展水平是衡量社會(huì)進(jìn)步與否的標(biāo)準(zhǔn)，傳遞功能、數(shù)字功能與開展教育功能一樣，應(yīng)被廣泛關(guān)注，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的文獻(xiàn)是人類最寶貴的精神財(cái)富，是一種智力資源具有較高的實(shí)用價(jià)值和參考價(jià)值，通過這些智力資源的利用，啟迪人的思維，挖掘人的潛能，激發(fā)人類的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使人類創(chuàng)造出新的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，所以說圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)具有思維創(chuàng)新的功能。

二、高校圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

信息服務(wù)內(nèi)容多樣化。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息載體和信息需求是多元化的趨勢(shì)。雖然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為信息服務(wù)的主體形式，但是，并不意味著傳統(tǒng)信息服務(wù)方式就會(huì)消亡。這是因?yàn)閳D書館傳統(tǒng)和信息服務(wù)內(nèi)容主要以事實(shí)性咨詢。指導(dǎo)性咨詢和專題性咨詢?yōu)橹?。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)外，還要編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)，有針對(duì)性地定期把某領(lǐng)域的資料搜集起來，編織成索引，方便讀者查詢，培訓(xùn)讀者使用電子信息資源，有效地組織和揭示網(wǎng)上數(shù)據(jù)，為網(wǎng)上讀者提供比傳統(tǒng)圖書館更加完備的目錄檢索系統(tǒng)，解答各種問題，解決信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用中派生出來的各種高難度技術(shù)問題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段利用卡片、書本式的目錄索引等檢索工具，通過手工檢索用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)其服務(wù)手段是一種單一的被動(dòng)的服務(wù)方式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶提供了各種功能強(qiáng)大、靈活、方便、實(shí)用的檢索工具，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館將普遍采用現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備與手段為讀者提供服務(wù)。一是圖書館的多種光譜數(shù)據(jù)庫，電子出版物，多媒體文獻(xiàn)等自身就具備自動(dòng)化的信息處理能力，可以進(jìn)行各類有序化，規(guī)范化的檢索，還可以實(shí)現(xiàn)多元檢索目標(biāo)的靈活組配，使讀者找到滿意的答案。二是圖書館利用現(xiàn)代技術(shù)使讀者享受到智能化的信息服務(wù)。另外，更為先進(jìn)的復(fù)制、縮微、視聽等手段也是網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)中經(jīng)常使用的。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館服務(wù)發(fā)展的思想

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要在管理中樹立共建共享的觀念，以反戰(zhàn)的觀點(diǎn)不斷更新管理思想，變革管理體制，大膽引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，正確運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的管理方法，科學(xué)決策，全面完整地認(rèn)識(shí)和解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館中出現(xiàn)的問題，樹立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)的價(jià)值觀念，改變以往工作模式，實(shí)行由管理為中心到服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變，努力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，最大限度、最有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)圖書館信息服務(wù)的只能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的來臨使圖書館員的地位、作用都發(fā)生了深刻的變化，圖書館不再僅僅是以傳遞書籍為己任，而是以開發(fā)和傳遞信息為內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要的即懂得信息技術(shù)又懂得專業(yè)知識(shí)新型“信息館理員和知識(shí)導(dǎo)航員”，為此圖書館工作人員必須熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)圖強(qiáng)、不斷更新，不斷充實(shí)自己，提高自己跟上時(shí)代的步伐。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)體系的建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，高校圖書館知識(shí)服務(wù)的必要性和服務(wù)市場(chǎng)越來越開闊。高校知識(shí)服務(wù)要加大開發(fā)力度，提升服務(wù)規(guī)范。知識(shí)服務(wù)提供的是知識(shí)產(chǎn)品，知識(shí)產(chǎn)品指提供市場(chǎng)交換的一切知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)，包括傳統(tǒng)資料服務(wù)，大眾傳播型服務(wù)、大眾傳播型知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)，定向查詢型知識(shí)服務(wù)、咨詢型服務(wù)、開發(fā)型服務(wù)、終結(jié)型服務(wù)等等，高校圖書館知識(shí)服務(wù)要重視各種方式的靈活運(yùn)用并以人才資源為核心，重視知識(shí)資源的建設(shè)和技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域、在為教學(xué)和科研提供有保障的同時(shí)，不斷為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

四、高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

（一）現(xiàn)狀：在國(guó)內(nèi)，由于各種條件不成熟，高校圖書館還不能全方位向社會(huì)開放，只能逐步實(shí)行社會(huì)化服務(wù)?，F(xiàn)階段，有條件的高校圖書館在這方面做了一些嘗試，一般采取的小范圍、小規(guī)模、個(gè)別項(xiàng)目的社會(huì)化服務(wù)，效果甚微。如西北民族大學(xué)只允許為社會(huì)讀者文獻(xiàn)檢閱、復(fù)印、咨詢、傳遞等基礎(chǔ)服務(wù)，哈師大圖書館只為周邊的青少年和考研人員辦理了借閱證、自習(xí)證、學(xué)習(xí)研究證等，并要求在一定的時(shí)間范圍內(nèi)才能利用圖書館。在國(guó)外，20世紀(jì)就開始就向社會(huì)提供服務(wù)。如，“美國(guó)俄亥俄州大學(xué)圖書館、芬蘭赫爾辛基大學(xué)圖書館以及德國(guó)等許多大學(xué)圖書館均已實(shí)行了全方位的社會(huì)化服務(wù)模式”。德國(guó)的法蘭克福大學(xué)圖書館，在向社會(huì)開放，其社會(huì)服務(wù)量占百分之四十。

（二）存在的問題：主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)淡薄。高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，必須要打破封閉式的管理體制，主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)讀者的聯(lián)系，有針對(duì)性地提供服務(wù)。有些高校圖書館在開展社會(huì)化服務(wù)的過程中，大多仍停留在坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)中，對(duì)社會(huì)讀者缺乏應(yīng)有的熱情。

（三）服務(wù)對(duì)象少：從高圖書館社會(huì)化服務(wù)情況看，存在服務(wù)單一、服務(wù)對(duì)象少、效果不明顯的現(xiàn)象。如，常熟理工學(xué)院圖書館自向社會(huì)提供服務(wù)以來，將近十年，校外讀者累計(jì)不到400人，2004年9月至2006年2月校外讀者辦證的只有93人，來自59家單位，雖范圍廣，但平均每家單位辦證人數(shù)不到2人。這說明，高校圖書館向社會(huì)開放還得不到社會(huì)讀者的認(rèn)可。（四）缺乏統(tǒng)一、科學(xué)的管理制度：高校圖書館要面向社會(huì)開放，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)存在許久，也是高校圖書館研究的主要問題。教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程》中也對(duì)此做了明確規(guī)定。但是，真正實(shí)施起來確又顯得舉棋不定，困難重重，存在極大的盲目性。這說明，在實(shí)施社會(huì)服務(wù)過程中，沒有形成一套行之有效地共同遵循的統(tǒng)一、科學(xué)的管理制度，各高校圖書館遵照本館的辦法進(jìn)行操作，在管理方面存在不科學(xué)、不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的弊端，影響社會(huì)服務(wù)的進(jìn)度。

五、開發(fā)利用特色文獻(xiàn)，提供特色信息服務(wù)

所謂特色服務(wù)，就是高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。其特點(diǎn)是改變被動(dòng)服務(wù)模式，發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)讀者提供更具人性化的專業(yè)服務(wù)。首先高校圖書館應(yīng)充分開發(fā)利用具有學(xué)科建設(shè)和地域特色化的文獻(xiàn)，將特色文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息按不同方法、別類搜集、整合、篩選、分析后編輯成文獻(xiàn)匯編、選編、文集等一次文獻(xiàn)，專題目錄、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，綜述、述評(píng)、動(dòng)態(tài)分析、數(shù)據(jù)手冊(cè)等三次文獻(xiàn)，定期提供個(gè)社會(huì)讀者，特別是企業(yè)、機(jī)關(guān)的科研人員，幫助他們進(jìn)行科學(xué)研究，完成科研任務(wù)。如，河北大學(xué)圖書館收藏了835種家譜為家譜學(xué)的研究提供了珍貴的資料。其次，可根據(jù)本館藏?cái)?shù)量，有選擇地在本地區(qū)的社區(qū)、民族地區(qū)、村（鎮(zhèn)）等地建立圖書流動(dòng)站、閱覽室等，為社會(huì)讀者送去最需要的生產(chǎn)、社會(huì)、科研方面的書籍。這種有效舉措不僅能夠提供高效特色文獻(xiàn)的利用，而且也為圖書館創(chuàng)造創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，解決了部分人“讀書難”的困境。為了更好地提高社會(huì)服務(wù)的效率，高校圖書館要加強(qiáng)自我宣傳。要組織人員到社區(qū)、村鎮(zhèn)，為社會(huì)人員宣傳學(xué)習(xí)文化知識(shí)和獲取信息資源的重要性，通過采取舉辦講座、讀者座談會(huì)、圖書展覽、讀書活動(dòng)、印刷宣傳材料等多元化的宣傳格局。向社會(huì)讀者前面、系統(tǒng)地介紹高校圖書館館藏布局和結(jié)構(gòu)以服務(wù)宗旨、服務(wù)職能、服務(wù)項(xiàng)目等，并吸收社會(huì)人員到圖書館現(xiàn)場(chǎng)參觀，加深對(duì)圖書館的了解，形成地?；?dòng)的關(guān)系，拉近高校與社會(huì)公眾的距離，激發(fā)全民閱讀熱情，提高圖書館的知名度。其目的，就是要吸引更多的社會(huì)讀者到圖書館來，享受圖書館，利用圖書館，受益于圖書館，從而擴(kuò)大影響，借此展示高校圖書館的綜合實(shí)力和服務(wù)水平?？偠灾?，高校圖書館是收集和傳播文化信息的主要場(chǎng)所，在為本校教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，樹立開放意識(shí)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，面向社會(huì)服務(wù)，即科研提高文獻(xiàn)信息的利用率，增強(qiáng)館員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，又滿足社會(huì)文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信息需求，同時(shí)，在社會(huì)服務(wù)過程中能夠搜集到許多反饋信息，積累經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)圖書館服務(wù)模式將起到推動(dòng)作用。

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