趙亮
【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷地提高,國家加大了對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的改革和創(chuàng)新,陳舊的管理模式和制度不能滿足醫(yī)院向更高層次的發(fā)展和不能全面、綜合地提高醫(yī)院的管理水平和能力。醫(yī)院后勤基建管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分,為醫(yī)院正常地運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)保障,為醫(yī)護(hù)人員和病人提供一個(gè)良好的工作和就醫(yī)環(huán)境,因此對醫(yī)院的后勤管理進(jìn)行優(yōu)化就很有必要。精細(xì)化管理是醫(yī)院后勤基建管理的有效措施,為醫(yī)院正常地運(yùn)行提供良好環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)院向大、向強(qiáng)方向發(fā)展。本文對醫(yī)院后勤基建管理工作進(jìn)行全方面分析,然后用精細(xì)化管理的方法為醫(yī)院后勤工作提供建議,進(jìn)而保障醫(yī)院各項(xiàng)工作正常開展。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院基建;精細(xì)化;后勤管理;管理模式;制度建設(shè);機(jī)制創(chuàng)新
中圖分類號: R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 2095-2457(2018)26-0260-002
DOI:10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.118
0 引言
人的生存和健康與國家醫(yī)療保障制度息息相關(guān),自1949年新中國成立以來,我國的醫(yī)療保障制度從無到有,一直在不斷地完善。隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)步上升,帶動(dòng)了醫(yī)療水平的提高,于此同時(shí)也對醫(yī)院的管理工作提出了更高要求。醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。醫(yī)院后勤管理工作本身就是一個(gè)瑣碎和繁雜的工作,這些工作看似無關(guān)緊要,但是一旦出現(xiàn)問題,會(huì)影響醫(yī)院一線工作的正常地運(yùn)轉(zhuǎn),甚至有可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)癱瘓情況。面對科學(xué)技術(shù)不斷地發(fā)展,對醫(yī)院后勤基建管理提出了更高要求。以前醫(yī)院后勤基建管理模式比較陳舊,不能滿足和適應(yīng)新時(shí)代醫(yī)院的發(fā)展要求,結(jié)合精細(xì)化管理模式,為醫(yī)院后勤基建管理提供另一種途徑,為醫(yī)院長久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1 醫(yī)院后勤基建管理精細(xì)化存在的問題
醫(yī)院后勤管理制度的完備情況直接影響著醫(yī)院整體發(fā)展水平,對醫(yī)院后勤基建管理工作進(jìn)行完善,將促進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)療水平提高。精細(xì)化管理就是運(yùn)用科學(xué)的手段,并結(jié)合實(shí)際情況,對醫(yī)院后勤基建管理工作進(jìn)行程序化、制度化地協(xié)調(diào)醫(yī)院各個(gè)部門的工作,使醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)有條不紊、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來,提高醫(yī)院整體工作效率。我國醫(yī)院后勤基建管理工作存在的問題如下:
(一)后勤管理制度不夠完備
很多醫(yī)院后勤管理制度都沒有進(jìn)行有效地落實(shí),很多制度隨著時(shí)間變成了空中樓閣,并沒有發(fā)揮其該有的效果。其具體表現(xiàn)在:1、有些制度制定地過于寬泛,難以界定其管理范圍,這樣會(huì)使在面對具體事情時(shí),面對制度中一些模糊的詞語時(shí),使得醫(yī)院后勤人員難以界定其具體范圍,這樣會(huì)導(dǎo)致有些事情出現(xiàn)相互推脫情況,影響醫(yī)院后勤管理工作的效率,長期如此,會(huì)使很多小問題演變成大問題,進(jìn)而會(huì)對醫(yī)院一線工作產(chǎn)生一定得影響。2、有些規(guī)章制度約束性不強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)性欠缺。醫(yī)院后勤管理制度有些是口頭上的約束,比較簡單明了,沒有按照正規(guī)的規(guī)章制度進(jìn)行制定和執(zhí)行,這樣在醫(yī)院后勤實(shí)際工作中,對工作人員并沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的約束和規(guī)范,這樣會(huì)對醫(yī)院后勤管理工作產(chǎn)生安全隱患。3、有些規(guī)章制度協(xié)調(diào)性不夠。醫(yī)院后勤管理有些制度比較封閉,各個(gè)制度之間缺乏一定的整體性和協(xié)調(diào)性,這樣在出現(xiàn)需要協(xié)同工作時(shí),將產(chǎn)生各種銜接上的漏洞,使得各個(gè)部門之間的制度缺乏一定的完整性,將影響醫(yī)院整個(gè)工作流程和效率。
(二)后勤核算成本管理問題
醫(yī)院后勤部門是為醫(yī)院一線工作提供主要的后勤保障工作,醫(yī)院的后勤成本主要是指維持醫(yī)院各項(xiàng)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)中所需要的費(fèi)用。醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn)是瑣碎,使得醫(yī)院后勤管理成本包含地范圍非常地廣泛,主要包括水電費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)用等。正是因?yàn)獒t(yī)院后勤管理比較瑣碎,使得醫(yī)院后勤管理成本具有從屬性、復(fù)雜性和特殊性等特點(diǎn)。這樣會(huì)使后勤管理成本存在的問題有:1、主觀認(rèn)識上的不足。后勤基建管理的成本在后勤員工上來看是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)的事,與其他部門沒有任何直接關(guān)系,然而,后勤管理成本不僅僅是財(cái)務(wù)部門上的事,而是需要和財(cái)務(wù)部門相互協(xié)調(diào)、相互溝通。后勤成本核算需要后勤管理的協(xié)力配合。2、忽略核算對象的差異性。對于醫(yī)院后勤部門來說,后勤部門的復(fù)雜性使得進(jìn)行成本核算時(shí)需要區(qū)別核算對象,而由于成本核算與員工的工作分配有很大關(guān)系,這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)行成本核算時(shí)按照相同的核算標(biāo)準(zhǔn),追求核算的統(tǒng)一性,最終導(dǎo)致核算成本與實(shí)際情況具有差異性。
(三)后勤管理人員綜合能力不足
人才是自由市場中企業(yè)立足的根本,而對于醫(yī)療衛(wèi)生這一特殊行業(yè)來說,就顯得尤為重要。醫(yī)院后勤管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院后勤工作能否穩(wěn)定和高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。目前來說,醫(yī)院后勤管理工作存在著許多亟待解決的難題,主要表現(xiàn)在:1、管理人員缺乏相對專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識。醫(yī)院后勤工作人員的綜合素質(zhì)與醫(yī)院后勤工作能否按時(shí)按質(zhì)量完成有著很大的關(guān)系,而很多醫(yī)院目前都缺乏相對專業(yè)的培訓(xùn)體系,這樣會(huì)使后勤管理人員的專業(yè)技術(shù)水平偏低,特別是專業(yè)的醫(yī)療知識,這樣長期會(huì)使后勤核心管理人員偏少,增大了醫(yī)院后勤管理的壓力。2、缺乏專業(yè)的設(shè)備維修人才。醫(yī)院的醫(yī)療水平要想提上去,必須要有專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備,這是醫(yī)院不斷健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。然而醫(yī)療設(shè)備隨著使用周期的增長,總會(huì)出現(xiàn)各種故障,這就需要專業(yè)地、具有理工科背景專業(yè)維修人員進(jìn)行維修,但是在有些醫(yī)院出現(xiàn)這些問題時(shí),連維修人員束手無策時(shí),就必須請相應(yīng)的專家來進(jìn)行維修,這樣就增加了醫(yī)院的運(yùn)行成本,而且還會(huì)影響醫(yī)院正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。3、缺乏相應(yīng)地繼續(xù)教育制度。學(xué)到老,活到老,目前大部分醫(yī)院后勤人員繼續(xù)教育的體系較為落后,這樣隨著技術(shù)的不斷更迭,使得許多后勤管理人員對基本知識和技能缺乏更近一步的了解,這樣隨著醫(yī)院不斷擴(kuò)大規(guī)模,將對后勤人員專業(yè)能力提出了更高要求。
2 基于精細(xì)化管理醫(yī)院后勤基建管理優(yōu)化措施
在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)體系發(fā)展過程中,醫(yī)院的管理模式隨之發(fā)生改變,這對醫(yī)院發(fā)展提出了更高要求,面對嚴(yán)峻的內(nèi)外部環(huán)境,醫(yī)院后勤應(yīng)相應(yīng)地調(diào)整來適應(yīng)這種改變,精細(xì)化管理模式給醫(yī)院后勤管理提供了一種模式,精細(xì)化管理注重對細(xì)節(jié)的把握,注重管理模式的高效性,提高消費(fèi)者的滿意度。從精細(xì)化管理的角度來說,醫(yī)院后勤基建管理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
(一)后勤管理制度精細(xì)化
對于醫(yī)院后勤管理來,不斷完善后勤管理制度是對后勤制度精細(xì)化管理的根本所在,詳細(xì)地規(guī)定各項(xiàng)規(guī)章制度,完善后勤員工的專業(yè)技術(shù)能力和崗位職責(zé),使紛繁復(fù)雜的后勤工作能夠有條不紊地運(yùn)行。后勤工作制度精細(xì)化管理有如下一些原則:1、嚴(yán)謹(jǐn)性原則。精細(xì)化的制度需要全方面考核各個(gè)方面的因素,對規(guī)章制度的措辭要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,這樣制度執(zhí)行起來就不會(huì)有漏洞,不會(huì)影響醫(yī)院其他部門地正常地工作。2、可行性原則。規(guī)章制度的制定應(yīng)結(jié)合醫(yī)院后勤部門的實(shí)際情況,確保制定出的規(guī)章制度是有效可行的。如果只追求書面形式上的科學(xué)性,反而會(huì)給醫(yī)院后勤部門帶來不利后果。3、時(shí)效性原則。對醫(yī)院后勤管理的獎(jiǎng)懲制度要具有時(shí)效性,在面對后勤工作的獎(jiǎng)懲時(shí),要盡量處理完,這樣能提高后勤人員工作的積極性,與此同時(shí),還能對后勤人員形成一定的約束作用,提高醫(yī)院后勤整體的運(yùn)行能力。
(二)后勤人員管理精細(xì)化
對醫(yī)院后勤人員進(jìn)行精細(xì)化管理,這一方面可以促進(jìn)員工地不斷成長和進(jìn)步,為員工營造和諧的工作氛圍,另一方面還能加強(qiáng)醫(yī)院后勤人員的培養(yǎng),使后勤管理人員形成一定的梯度,促進(jìn)醫(yī)院健康地發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、后勤管理部門根據(jù)對人才的需求,按照計(jì)劃制定出一系列的培養(yǎng)和交流方案,用科學(xué)的管理方式來促進(jìn)人才隊(duì)伍的成長,進(jìn)而保證后勤部門有足夠的人才儲備。2、后勤管理部門在整個(gè)醫(yī)院范圍內(nèi)努力營造出一種有利于人才發(fā)展的輿論氛圍,對于表現(xiàn)好的員工給予其獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)其他員工也努力進(jìn)取。并采用多種方式來對人才的重要性進(jìn)行宣傳,從而有力促進(jìn)人才隊(duì)伍的不斷發(fā)展。3、面對后勤部門的員工素質(zhì)差別較大的問題,后勤管理人員應(yīng)采取嚴(yán)格的管理方式,督促員工之間互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步,形成一種良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。4、后勤管理部門應(yīng)加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn),隨著現(xiàn)代科技水平的快速增長,醫(yī)院后勤部門的設(shè)備也越來越現(xiàn)代化,人們對服務(wù)水平的要求也越來越高,使得對后勤員工專業(yè)知識的培訓(xùn)也顯得尤為重要,這樣才能適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境。
(三)后勤信息管理化系統(tǒng)精細(xì)化
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)院后勤精細(xì)化管理工作越來越離不開信息管理系統(tǒng),它為醫(yī)院后勤管理工作提供專業(yè)地、系統(tǒng)地分工,信息化系統(tǒng)能對各種信息進(jìn)行識別,然后進(jìn)行分類,能夠節(jié)約解決問題的時(shí)間,提要了醫(yī)院后勤管理工作的效率。對后勤信息化管理系統(tǒng)要進(jìn)行如下精細(xì)化管理:1、安排專業(yè)管理人員。精細(xì)化的后勤信息管理系統(tǒng)是集很多專業(yè)知識在一起,需要進(jìn)行專業(yè)操作,才能對各種信息進(jìn)行分門別類,達(dá)到快速、高效地解決問題地目的。2、信息系統(tǒng)到定期更新。精細(xì)化的后勤信息管理系統(tǒng)每天有大量地信息要處理,醫(yī)院每天在電力、通訊等方面存在各種問題,除了要對各種問題做出快速地響應(yīng)外,還要及時(shí)更新信息系統(tǒng),才能更準(zhǔn)確地解決出現(xiàn)的問題,保障醫(yī)院工作地正常開展。
3 結(jié)束語
醫(yī)院后勤工作貫穿在醫(yī)院正常運(yùn)行的各個(gè)方面,為醫(yī)院一線員工安穩(wěn)工作提供重要的保障。在醫(yī)院后勤工作中,將精細(xì)化管理與后勤管理相結(jié)合起來,從制度精細(xì)化、人員管理精細(xì)化、信息管理精細(xì)化等方面對醫(yī)院后勤工作不斷完善,最終使后勤基建管理工作在精細(xì)化的指導(dǎo)下有序地進(jìn)行,為醫(yī)院正常運(yùn)行發(fā)揮其最大功能。
【參考文獻(xiàn)】
[1]鹿澎,劉賽,吳胤.淺談醫(yī)院后勤修繕項(xiàng)目管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理.2017(01).
[2]楊亞靜.建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理體制模式的思路[J].管理觀察.2018(03).
[3]陳益華.關(guān)于醫(yī)院后勤成本控制的策略[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2018(05).
[4]張頌.現(xiàn)代醫(yī)院后勤社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)與對策探究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2018(10).
[5]盧婷婷.醫(yī)院后勤信息化管理現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2018(11).
[6]張鎖柱.醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考[J].企業(yè)改革與管理.2018(07)