艾斌發(fā)

摘 要 物業(yè)管理行業(yè)急需專業(yè)技術(shù)人才，但是高職院校在物業(yè)管理辦學(xué)過程中遇到了招生困難，人才培養(yǎng)過程中面臨師資短缺、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件不足等問題，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生難以滿足行業(yè)市場需求?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)對物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提出了新的要求，高職院校應(yīng)利用區(qū)位優(yōu)勢，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，采用現(xiàn)代學(xué)徒制，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，與企業(yè)共同確定教學(xué)內(nèi)容和質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞 區(qū)位優(yōu)勢；物業(yè)管理專業(yè)；現(xiàn)代學(xué)徒制；人才培養(yǎng)

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）26-0023-04

隨著地方城鎮(zhèn)化高速推進(jìn)和城市現(xiàn)代化建設(shè)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市居民生活中不可分割的一部分，并被大眾所認(rèn)同。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了根本變化。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)方式由原來人工與機(jī)械的簡單組合發(fā)展到人工智能系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)的運(yùn)用。因此，現(xiàn)代物業(yè)管理對物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力要求日益提高，要求“高素質(zhì)、會技術(shù)、懂管理”，能夠適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。這也必然導(dǎo)致高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方式做出重大調(diào)整。

一、物業(yè)管理行業(yè)和高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)基本現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)急需專業(yè)技術(shù)人才

經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展程度由不成熟走向成熟，由不規(guī)范走向規(guī)范。特別是《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》出臺后，整個市場的秩序向著規(guī)范化的方向發(fā)展。各地方根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》，結(jié)合地方實(shí)際情況制定了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理相關(guān)法規(guī)，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。但是，原有物業(yè)管理行業(yè)的人才組成結(jié)構(gòu)（主要來源于下崗職工和退伍軍人組成）顯然無法滿足市場發(fā)展的需求。從目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)人才學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，?？埔陨蠈W(xué)歷的物業(yè)管理人數(shù)不到總數(shù)的20%。因此，物業(yè)管理企業(yè)對高職層次物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生需求越來越強(qiáng)烈。

（二）高職院校物業(yè)管理專業(yè)招生困難

一面是行業(yè)對高職層次物業(yè)管理人才大量需求，眾多的物業(yè)管理企業(yè)招攬不到所需的專業(yè)人才，而另一方面是高職院校招生情況不理想。近年來，高職物業(yè)管理專業(yè)并沒有隨著行業(yè)的快速發(fā)展而發(fā)展，反而陷入了專業(yè)規(guī)模越辦越小、專業(yè)發(fā)展難以為繼的境地。高職院校物業(yè)管理專業(yè)報(bào)考率太低，大部分就讀物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生是專業(yè)調(diào)配或通過補(bǔ)錄入學(xué)的，他們對物業(yè)管理專業(yè)根本不了解，或者只是為了拿個畢業(yè)文憑，將來從事其他工作。以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院為例，物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)已經(jīng)有10年時間，但是從招生錄取情況來看，第一志愿填報(bào)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生人數(shù)很少。從每年最后開班人數(shù)來看，最早能確定50～60人，中途經(jīng)歷了兩年停止招生，到現(xiàn)在需通過從中職生中錄取部分生源才基本能夠開班。普高生源報(bào)考物業(yè)管理專業(yè)人數(shù)還是比較低。以2015、2016年為例，普高生源不到20人/年，反映出物業(yè)管理專業(yè)招生困難。

（三）物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量不高

高職院校物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)過程經(jīng)歷了招生時依靠補(bǔ)錄，第一志愿報(bào)考生源很少，培養(yǎng)的人才行業(yè)企業(yè)認(rèn)可度低，就業(yè)時學(xué)生找工作困難等問題。同時，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生們有三怕：怕畢業(yè)后收入達(dá)不到預(yù)期；怕在企業(yè)基層工作時間太長，只是被當(dāng)作廉價(jià)勞動力使用；怕進(jìn)入企業(yè)后沒有足夠的提升與發(fā)展空間[1]。以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院為例，從2006年開辦物業(yè)管理專業(yè)以來，畢業(yè)生已有十屆，一直堅(jiān)持在物業(yè)管理行業(yè)的人員不多。男生堅(jiān)持從事物業(yè)管理行業(yè)的人員比較少，但是發(fā)展比較好，經(jīng)過四至五年的磨練，都能走上企業(yè)中層崗位或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位。女生從事物業(yè)管理行業(yè)人員占多數(shù)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女生從事物業(yè)管理行業(yè)主要是由于工作薪資雖不高，但工作相對穩(wěn)定。總體來看，晉升機(jī)會不多，導(dǎo)致物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生離開本專業(yè)從事其他工作。

二、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在的問題

（一）專業(yè)人才培養(yǎng)定位問題

高職院校物業(yè)管理專業(yè)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于“使畢業(yè)學(xué)生具備物業(yè)基層管理崗位的綜合素質(zhì)和綜合能力，成為適合物業(yè)項(xiàng)目管理處一級的基層管理崗位要求的技能型、應(yīng)用型人才”[2]。這是大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的定位。從人才培養(yǎng)模式上看，各個高職院校也不盡相同。主要分為兩類：第一類是以服務(wù)理念作為培養(yǎng)模式的中心。將服務(wù)理念作為教學(xué)的中心，主要培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧[3]。學(xué)生就業(yè)主要從事物業(yè)客服崗位，職業(yè)發(fā)展空間是物業(yè)客服—物業(yè)客服主管—物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。第二類是以技能作為培養(yǎng)模式的中心。以技能作為培養(yǎng)模式的中心是對學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代化培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)、室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理和能源管理以及大型物業(yè)管理等方面[4]。學(xué)生就業(yè)主要從事物業(yè)工程維修崗位，職業(yè)發(fā)展空間是物業(yè)工程維修—物業(yè)工程主管—物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。以上兩類培養(yǎng)模式是大部分高職院校實(shí)施的培養(yǎng)模式，但培養(yǎng)出來的學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間都有限，與中專生相差無幾，不能體現(xiàn)出高職學(xué)生應(yīng)有的知識能力結(jié)構(gòu)水平。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)向商業(yè)平臺化、物業(yè)顧問化和資產(chǎn)管理化的方向發(fā)展，高職物業(yè)管理專業(yè)理應(yīng)跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，培養(yǎng)出“高素質(zhì)、會技術(shù)、懂管理”的高端復(fù)合型物業(yè)人才。

（二）師資短缺問題

受高等院校擴(kuò)招的影響，師資短缺是一個普遍問題。但是，物業(yè)管理專業(yè)又有其特殊性。首先，物業(yè)管理專業(yè)涉及到的學(xué)科比較多，是一個綜合性比較強(qiáng)的專業(yè)，包含了管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、建筑學(xué)、法學(xué)、電力學(xué)等?，F(xiàn)有的高職院校中物業(yè)管理專業(yè)教師幾乎沒有科班出身的，絕大部分是從管理、建筑或者法律等相關(guān)專業(yè)改行的教師，而且這些教師都沒有在物業(yè)企業(yè)工作過，都是從理論到理論，實(shí)踐教學(xué)能力較差。目前，在物業(yè)企業(yè)從事物業(yè)管理的工作人員也都是其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，且學(xué)歷都不高。而高校教師對學(xué)歷的要求普遍在碩士研究生以上，企業(yè)相關(guān)專業(yè)人才顯然不符合高校人事進(jìn)編制的要求。同時，物業(yè)管理專業(yè)在高職院校里屬于小專業(yè)，相較于其他專業(yè)招生人數(shù)，學(xué)校也不太愿意為物業(yè)管理專業(yè)引進(jìn)過多的教師。學(xué)校一般會從企業(yè)外聘有經(jīng)驗(yàn)的師傅上課，但他們沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，很難達(dá)到教學(xué)要求。

（三）教學(xué)實(shí)訓(xùn)問題

物業(yè)管理專業(yè)在課程教學(xué)中存在大量的實(shí)訓(xùn)，然而，由于經(jīng)費(fèi)不足、場地有限等條件的制約，物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)不能完全滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)要求。雖然有些高職院校有物業(yè)實(shí)訓(xùn)室，但是設(shè)備數(shù)量太少，種類不全。物業(yè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)層次比較低，主要集中在物業(yè)收費(fèi)軟件訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡單，只有如滅火器、除草機(jī)、綠化工具、保安工具等。這些傳統(tǒng)低檔設(shè)備根本無法達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的，更不能體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)，讓物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生片面認(rèn)為畢業(yè)后就是從事收費(fèi)員、保安、保潔或者綠化工作。

三、物業(yè)管理專業(yè)區(qū)位優(yōu)勢分析

區(qū)位優(yōu)勢是指某地區(qū)客觀存在的有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展與布局的區(qū)域有利因素，即區(qū)位的綜合資源優(yōu)勢[5]。區(qū)位優(yōu)勢是比較綜合性的概念，單項(xiàng)優(yōu)勢往往難以形成區(qū)位優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)下，市場在資源配置中起著基礎(chǔ)性作用，而且經(jīng)濟(jì)是開放的、要素是流動的，市場因素越活躍的地方，往往對各種資源越具有吸引力，從而能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展。可見，市場經(jīng)濟(jì)下的區(qū)域優(yōu)勢是這個地區(qū)具有活力的機(jī)制和文化，能夠不斷產(chǎn)生和推動行業(yè)發(fā)展。近年來，許多地方院校向省會城市或者中心城市遷移，正是想利用區(qū)位優(yōu)勢，分享更多的社會資源和發(fā)展機(jī)會。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，高端居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)落地，大量優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)也跟進(jìn)，為高職院校開辦物業(yè)管理專業(yè)提供了更多的平臺和機(jī)遇。

（一）行業(yè)資源優(yōu)勢

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生直接對口的企業(yè)就是物業(yè)管理企業(yè)。以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院為例，地處成都中心。而且成都的物業(yè)公司有2200多家，年產(chǎn)值過億的企業(yè)有21家，行業(yè)綜合實(shí)力和整體發(fā)展水平在全國15個副省級城市當(dāng)中排名第三，其中一級資質(zhì)物業(yè)公司有60多家。目前，成都物業(yè)行業(yè)“小而散”狀態(tài)將逐漸終結(jié)，行業(yè)會日趨集聚，形成幾大平臺競爭態(tài)勢。

（二）物業(yè)資源優(yōu)勢

物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，物業(yè)服務(wù)的載體是物業(yè)項(xiàng)目。近年來，成都市物業(yè)管理行業(yè)始終堅(jiān)持以“構(gòu)建和諧物管”為抓手，立足建立物業(yè)管理長效機(jī)制，取得了長足發(fā)展。城鄉(xiāng)物業(yè)管理覆蓋面不斷擴(kuò)大，行業(yè)綜合實(shí)力和業(yè)主滿意度持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前成都市物業(yè)管理總面積已達(dá)到4.6億平方米，高端住宅項(xiàng)目和商業(yè)物業(yè)都集中在省會城市。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展離不開高端的物業(yè)管理人才，高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生必然聚集在優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)中，這也為企業(yè)參與高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供了便利。

（三）地理位置優(yōu)勢

距離中心城市近、公共交通便利是明顯的區(qū)位優(yōu)勢。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在崗位見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)期間可以降低他們學(xué)習(xí)成本，同時也方便學(xué)校對學(xué)生的日常管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也非常愿意接收近距離的實(shí)習(xí)生或者畢業(yè)生，這間接降低了物業(yè)公司的人才培養(yǎng)成本。另外，高職院校與企業(yè)建立校企合作關(guān)系后，方便企業(yè)深度參與高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)。

四、區(qū)位優(yōu)勢下現(xiàn)代學(xué)徒制模式培養(yǎng)復(fù)合型物業(yè)管理人才的路徑

（一）利用區(qū)位優(yōu)勢，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)合作

1.學(xué)校主動出擊，聯(lián)系合作企業(yè)

目前，高職院校與企業(yè)合作已成為高技能人才培養(yǎng)的重要形式，但校企合作還存在一些問題，如合作形式比較松散，合作時間比較短，合作的層次比較低。一是學(xué)校與企業(yè)簽訂協(xié)議僅停留在畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與校企合作動力不足，學(xué)校積極性雖高，但缺乏對企業(yè)的吸引力。企業(yè)以盈利為主，不承擔(dān)培養(yǎng)人才的責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)不愿意參與。但是，應(yīng)該看到物業(yè)管理專業(yè)的特殊性和優(yōu)勢，因?yàn)槲飿I(yè)項(xiàng)目在城市中聚集著不同類型的物業(yè)企業(yè)和管理人才。首先，物業(yè)管理專業(yè)教研室主任（負(fù)責(zé)人）和專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)充分利用區(qū)位優(yōu)勢，對學(xué)校所在地物業(yè)企業(yè)進(jìn)行篩選、甄別出優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（原則上為一級資質(zhì)企業(yè)）。其次，物業(yè)管理專業(yè)教研室主任（負(fù)責(zé)人）和專業(yè)教師主動出擊，實(shí)地考察相關(guān)物業(yè)企業(yè)，確定兩至三家物業(yè)管理企業(yè)。最后，物業(yè)管理專業(yè)教研室主任（負(fù)責(zé)人）主動聯(lián)系企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)人，并建立個人感情聯(lián)系，以便后期深度合作。

2.確定合作關(guān)系，共同制定人才培養(yǎng)方案

校企合作關(guān)系的正式確定表達(dá)出企業(yè)愿意參與學(xué)校人才的培養(yǎng)，這點(diǎn)是最關(guān)鍵的。那么，如何來落實(shí)校企合作內(nèi)容是物業(yè)管理專業(yè)教研室主任（負(fù)責(zé)人）需要思考的問題。由于物業(yè)管理專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，在專業(yè)辦學(xué)時存在師資薄弱、實(shí)訓(xùn)條件不足等問題，可以借助企業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源和設(shè)備設(shè)施條件等來確定物業(yè)企業(yè)工作崗位、崗位工作資格要求以及最后的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確保物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到專業(yè)技術(shù)知識和管理能力，使企業(yè)能夠縮短用人的培養(yǎng)時間，最終達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方共贏的目的。

（二）利用現(xiàn)代學(xué)徒制模式，與合作企業(yè)共育專業(yè)人才

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)行現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，不僅把企業(yè)文化引進(jìn)校園，而且為學(xué)生提供了真實(shí)的實(shí)踐場景，使人才培養(yǎng)真正做到工學(xué)結(jié)合、校企共育。

1.根據(jù)物業(yè)管理工作崗位內(nèi)容，選拔和聘用優(yōu)秀企業(yè)員工作為“師傅”

現(xiàn)代學(xué)徒制主張企業(yè)派遣具有技術(shù)資質(zhì)的“師傅”參與到高職教育的教學(xué)實(shí)踐中，面對面?zhèn)魇趯W(xué)生技能，通過嚴(yán)格的考核制度，使每位學(xué)生學(xué)到技術(shù)和本領(lǐng)[6]?！皫煾怠钡倪x拔至關(guān)重要，學(xué)校通過企業(yè)人事部門共同選拔和聘用優(yōu)秀員工作為學(xué)生的“師傅”。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，“師傅”帶學(xué)生（徒弟）不超過三人，以免影響企業(yè)的正常生產(chǎn)和學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時，企業(yè)要為學(xué)生（徒弟）配備多個同崗位的師傅，以達(dá)到不同崗位鍛煉。

2.根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)制特點(diǎn)，與企業(yè)師傅共同確定培養(yǎng)方式

大多數(shù)高職院校實(shí)行的是“2.5+0.5”的人才培養(yǎng)方式。由于受學(xué)校學(xué)期制的制約，學(xué)生到企業(yè)跟師傅學(xué)習(xí)的時間有限。因此，與學(xué)校周圍的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司合作，可以方便學(xué)生利用業(yè)余時間、周末時間和寒暑假到企業(yè)跟師傅學(xué)習(xí)。這樣既不打亂學(xué)校的正常教學(xué)秩序，又增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院為例，物業(yè)管理專業(yè)采取靈活多樣的培養(yǎng)模式，學(xué)校固定一天不排課，學(xué)生集中到企業(yè)學(xué)習(xí)，參與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)。

3.根據(jù)物業(yè)管理工作崗位要求，與企業(yè)師傅共同確定教學(xué)內(nèi)容和質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)應(yīng)該嚴(yán)格按照學(xué)校正常教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)物業(yè)崗位性質(zhì)、特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)該與企業(yè)師傅共同確定學(xué)分，制定授課計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。在學(xué)徒制模式下，學(xué)校與企業(yè)需要形成內(nèi)外有機(jī)融合的質(zhì)量監(jiān)控平臺，為了保證高質(zhì)量的人才，在考核體系上要有比較完備的標(biāo)準(zhǔn)，并且必須按照這個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。只有這樣，培養(yǎng)出來的學(xué)生才可能得到行業(yè)、社會和企業(yè)的認(rèn)可[7]。

參 考 文 獻(xiàn)

[1][2]呂灝.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢對高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的影響[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）：48-49.

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