劉燕

摘 要：隨著國企改革的不斷深入，許多深層次的矛盾日益凸現(xiàn)，不穩(wěn)定的因素不斷增加，職工的思想方式、交往方式、生活方式和價值觀念正在發(fā)生變化。本文主要探討了關(guān)于運用情緒管理做好新時期職工思想政治工作的思考

關(guān)鍵詞：情緒管理；新時代；思考

要做好職工的思想工作，就必須要研究職工所關(guān)心的問題，要在分析職工思想狀況的基礎上，對職工實行有效的情緒管理，不斷探索思想政治工作的新途徑、新方法。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對黨和國家的路線方針政策的認同感增強了。廣大職工對改革開放40年來取得的成果總體上是滿意的，對黨和國家的路線方針政策是擁護的，大多數(shù)職工對改革開放的評價是滿意或基本滿意。

二是對改革的承受力加大了。隨著市場競爭的日趨激烈和企業(yè)改革的不斷深入，廣大職工的思想被激活了，心理承受能力提高了。

三是對企業(yè)命運的關(guān)切度不斷提高。市場經(jīng)濟的快速發(fā)展增強了職工的危機感和責任感，廣大職工從來也沒有像現(xiàn)在這樣關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、當前員工情緒管理存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工能正確對待職業(yè)和崗位，更能客觀地看待自己，客觀地面對現(xiàn)實；思想觀念較前些年也有了很大的轉(zhuǎn)變，更多的職工看重的是人生價值的體現(xiàn)，他們更追求其自身發(fā)展的環(huán)境。但是在日常生產(chǎn)、工作、學習、生活中，職工情緒方面存在著一些問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.員工情感溝通渠道不通暢。造成情感溝通不暢的原因除了個人的文化、價值觀、社會觀念、習慣等因素外，企業(yè)及其領(lǐng)導層多年來形成的管理模式、家長制作風等也是不可排除的因素。

2.重智商輕情商。傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)洹币恢卑选扒樯獭币蛩嘏懦庠谕狻T工過多注重專業(yè)能力的學習和培養(yǎng)，輕視情商知識的學習，培養(yǎng)自我情緒智慧的自覺性差；在企業(yè)管理中，仍然停留在傳統(tǒng)的激勵觀念上，重物質(zhì)刺激，輕情感滿足，在競爭環(huán)境上抑制了員工個人潛力在全面發(fā)展基礎上的自由個性。

3.影響員工情緒的負面因素 當前影響員工情緒的負面因素主要有：一是員工不切實際的要求。一些員工從自身情況出發(fā)，將個人意愿等同于大眾訴求。二是領(lǐng)導者的能力和修養(yǎng)水平參差不齊。尤其是基層班組長對對于如何做好情緒管理思路不清、方法不多，導致員工情緒梳理不暢。三是不良環(huán)境的影響。

二、車務段在情緒管理方面的措施和做法

一是利用各種會議對職工進行正面宣傳引導，通過形勢任務宣講、思想交流會、座談會、民主管理會等形式，向職工宣傳集團公司發(fā)展現(xiàn)狀和當前面臨的形勢。

二是運用多種方法對職工開展情緒疏導。開展民主管理培訓，進一步理順關(guān)系，暢通民主管理渠道，讓職工合理表達合理訴求，通過正確方式方法對職工加以疏導，消除職工疑惑，促進職工隊伍和諧穩(wěn)定。結(jié)合實際，車務段基層車站每季度堅持召開職工民主管理會，讓職工暢所欲言，交流思想，答疑解惑，通過政策解讀和思想引導，有效消除職工思想包袱，促進車站安全生產(chǎn)。

三是整合多方力量，提升情緒管理實效。堅持黨政工團齊抓共管，結(jié)合點多線長、人員分散等特點，適時開展群眾性文化體育活動，讓職工在繁忙的工作中抽出時間，放松心情，緩解工作壓力，健康工作，快樂生活。同時，利用活動有利時機，加強職工對企業(yè)文化、規(guī)章制度的學習宣貫，在實踐中推進情緒管理有效落地。

三、對職工情緒管理措施的思考

加強職工情緒管理，我們必須采取有效的心理調(diào)適措施，通過文化整合、自我調(diào)控、環(huán)境影響、輿論引導、真情感動等措施，使職工排除心理障礙，化解心理矛盾，保持心理平衡。

進行文化整合。企業(yè)文化是引領(lǐng)職工思想的指南針，對于凝聚人心、營造和諧發(fā)展環(huán)境具有極其重要的促進作用，大燈十九大報告中提出“以人民為中心”的發(fā)展思想，就是要求我們將人的發(fā)展放在第一位，因此，在發(fā)展過程中就要通過多種手段和措施，加強職工的引導和教育，用潛移默化的方式對職工的心理施加一種無形的壓力和企業(yè)價值觀的指引方向，使職工思想、心理和行為受到不同形式的影響。充分發(fā)揮文化在職工心理調(diào)適過程中的影響、同化和整合作用，從而使職工開闊視野、順應趨勢、調(diào)整心態(tài)、更新觀念，積極主動地投身到改革與發(fā)展的潮流中。

注重自我調(diào)控。職工在不同時間不同空間條件下表現(xiàn)出來的思想反映，都可以從他們所從事的各種具體活動中找到依據(jù)。因此，我們要不斷研究職工思想變化的規(guī)律性，引導職工進行心理的自我調(diào)控。其方法之一是理智性心理矛盾的調(diào)適。主要是把握思想脈博，及時抑制職工的消極情緒、情感，消除工作中的單調(diào)乏味，保持職工對工作的興趣，讓職工循序漸進地工作。通過舉辦培訓班、交流、懇談會等形式，教會職工如何進行自我調(diào)節(jié)。二是情感性心理障礙的調(diào)適。注意為職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，幫助職工妥善處理好人際關(guān)系，引導職工在情感爆發(fā)時，進行適度渲泄和放松，讓職工有張有馳，生活樂觀開朗，保持良好的心境。三是意志性心理障礙的調(diào)適。幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)和完善職工的個性心理，對職工進行信仰、信念、信心的教育，幫助職工養(yǎng)成具有責任心、進取心和事業(yè)心。四是焦慮心理的調(diào)適。在企業(yè)普遍進行減員分流的過程中，要讓職工有一種壓力和緊迫感，但要幫助職工克服過度的焦慮感，創(chuàng)造一種輕松的氛圍和公平競爭的條件。

優(yōu)化企業(yè)環(huán)境。職工心理不僅會受信仰、信念、理想、需要、動機等主客觀因素的影響，而且還會受社會環(huán)境、企業(yè)環(huán)境以及家庭環(huán)境的影響。企業(yè)要通過正確的輿論、良好的風氣、規(guī)范的要求對職工進行長期的影響，使職工逐漸適應群體的要求，促進職工個體行為與群體趨向保持一致。發(fā)揮工會組織維權(quán)作用，依法合規(guī)經(jīng)經(jīng)營，大力維護職工合法權(quán)益，通過實施有效監(jiān)管，讓公平正義在企業(yè)管理中得到有效落實，促進職工對企業(yè)文化的認同，同時要不斷健全職工管理的各項規(guī)章制度，有效約束職工日常行為，促進職工對企業(yè)管理中感受公平。

發(fā)揮輿論導向作用。在全面深化改革過程中，職工的思想觀念、價值觀念，行為取向時刻在發(fā)生變化，需要加以正確的輿論引導，避免他們產(chǎn)生心理矛盾，發(fā)生思想上的混亂。充分發(fā)揮主流媒體的輿論優(yōu)勢，發(fā)揮對企業(yè)領(lǐng)導信箱、“領(lǐng)導接待日”的“直通車”作用，縮短領(lǐng)導與職工溝通的距離，通過多種方式有效配合，對職工的價值觀念、行為方式給予正確的引導，特別是對職工存在的熱點、疑點和焦點問題進行解難釋疑，從而為職工創(chuàng)造一種理通氣順的外部環(huán)境。

維護弱勢群體的利益。企業(yè)思想政治工作必須要與解決職工的實際困難、維護職工的合法權(quán)益相結(jié)合。經(jīng)常性開展扶貧幫困活動，以節(jié)日送溫暖、節(jié)日崗位慰問等活動為契機，把維護職工的精神文化權(quán)益同維護職工的經(jīng)濟利益、民主權(quán)利統(tǒng)一起來，把解決思想問題與解決實際問題融為一體。要做到了解人、關(guān)心人，想職工之所想，急職工之所急。在對職工因利益受損和生活困難時所產(chǎn)生的不滿情緒給予及時疏導的同時，更要努力為職工排憂解難。特別重視做好弱勢群體（下崗群體、特困群體）的思想工作，形成物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，“輸血”與“造血”并舉，一時幫扶和經(jīng)常幫扶共濟，工會幫扶和黨政幫扶結(jié)合的全方位送溫暖工作的格局。

總之，新形勢下職工面臨新舊觀念的碰撞，思想問題也呈現(xiàn)出多樣性，表現(xiàn)為急劇多變的趨勢，但其主流還是積極的、進步的，是推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的動力。但是我們也應看到這一變化的過程中，所產(chǎn)生的許多新情況、新問題，要不斷研究解決問題的新途徑、新方法。抓住熱點、區(qū)分層次，因勢利導，以理服人、以情感人，切實做好情緒管理工作，從而促進企業(yè)改革、推動企業(yè)發(fā)展和保持企業(yè)的穩(wěn)定。