盧鳳萍 張駿

[摘 要] 旅游信息化發(fā)展的方向是智慧旅游，這也是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在旅游信息服務(wù)視閾下對江蘇長江游輪的旅游營銷進(jìn)行思路創(chuàng)新，通過整合營銷渠道等方式，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的游輪旅游營銷，并提出可行建議。

[關(guān)鍵詞] 旅游信息服務(wù)；長江游輪；旅游營銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 079

[中圖分類號] F49；F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）01- 0140- 02

1 以智慧旅游為方向的旅游信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)程

長江游輪旅游的營銷要真正引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在智慧旅游時代做出相應(yīng)的思維創(chuàng)新與應(yīng)用實踐。智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化（Ubiquitous）的旅游信息服務(wù)?？梢?，旅游信息服務(wù)概括了智慧旅游的共通屬性。旅游信息服務(wù)發(fā)展走向了個性化。

2 旅游信息服務(wù)視閾下的長江游輪旅游營銷整合思路

如何滿足旅游者多樣化和個性化的需求，推動進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展，這都離不開旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。長江游輪旅游營銷渠道是指能將游輪產(chǎn)品提供給旅游者的途徑。因為游輪旅游產(chǎn)品的特殊性，游輪產(chǎn)品和旅游者直接不可避免地存在時間和空間的差異性。只有整合好旅游營銷渠道，才能為旅游企業(yè)提供方便的銷售網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能夠快速發(fā)布相關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，在旅游企業(yè)和旅游者之間搭起一座溝通的橋梁。

2.1 江蘇長江游輪直接營銷渠道

長江游輪直接營銷渠道沒有介入其他成分，旅游企業(yè)直接把長江游輪旅游產(chǎn)品銷售給旅游者。優(yōu)點(diǎn)是旅游企業(yè)與旅游者直接接觸，有助于及時、準(zhǔn)確、全面地了解旅游者的意見和要求，有助于提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。缺點(diǎn)是旅游企業(yè)直接面對的旅游者比較龐雜，需建立自身的銷售機(jī)構(gòu)，聘用人員和購買設(shè)施，同時也增加了管理難度。所以建議大型旅行社采用，形成規(guī)模生產(chǎn)。

2.2 江蘇長江游輪間接營銷渠道

江蘇長江游輪旅游產(chǎn)品采用間接營銷渠道的優(yōu)點(diǎn)是中間商介入后，可以減少交易次數(shù)和簡化營銷渠道管理；專業(yè)化的中間商具有豐富的營銷知識和經(jīng)驗，增強(qiáng)了游輪產(chǎn)品的銷售能力。缺點(diǎn)是旅游中間商介入過多，會抬高價格，降低競爭優(yōu)勢。當(dāng)旅游企業(yè)欲為長江游輪產(chǎn)品開拓更為廣闊的市場空間，有成熟的旅游代理人市場及有合適的合作伙伴時，可多采用間接營銷渠道策略。

3 旅游信息服務(wù)視閾下的長江游輪網(wǎng)絡(luò)營銷實踐

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游信息化時代，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道將是長江游輪旅游產(chǎn)品的主要營銷渠道。它兼具直接渠道和間接渠道的優(yōu)點(diǎn)，避免了二者的缺點(diǎn)。與傳統(tǒng)營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的特點(diǎn)。一是跨越時空，旅游者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)購買游輪旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)渠道跨越了時空限制，可以實現(xiàn)全天候廣覆蓋，不論旅游者身在何處，只要能上網(wǎng)，旅游營銷者就能與之溝通。二是渠道費(fèi)用低廉。以網(wǎng)絡(luò)作為渠道開展?fàn)I銷可以減少傳統(tǒng)營銷中的店面、場地和人員費(fèi)用，降低了交易費(fèi)用和銷售成本，提高了營銷活動的效率。三是雙向互動。傳統(tǒng)營銷渠道都是單向的，營銷者無法將旅游者需求很好地整合到營銷策略中，以致不能準(zhǔn)確及時滿足旅游需求。以互聯(lián)網(wǎng)為渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷既是旅游企業(yè)發(fā)布信息的渠道，又是旅游企業(yè)與旅游者交互的溝通渠道。旅游企業(yè)利用雙向溝通還能及時統(tǒng)計各類信息，在短時間內(nèi)，為旅游者提供個性化的旅游產(chǎn)品。為不同的游客相應(yīng)推出問題咨詢、江蘇省內(nèi)各市的旅游產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、代購票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，比如微信營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新完善以及智能手機(jī)應(yīng)用的逐漸普及，人們生活的世界早已從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代悄無聲息地過渡到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。新時代的來臨，使得受眾的媒介接觸行為也隨之發(fā)生相應(yīng)改變。人們逐漸改變昔日使用電腦上網(wǎng)的習(xí)慣，而選擇使用智能手機(jī)上網(wǎng)獲取信息與娛樂。微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)這一時代的必然產(chǎn)物，憑借著自身優(yōu)勢迅速搶占用戶市場，并且目前已演變成大量受眾生活中不可或缺的一部分。旅游企業(yè)也必須意識到利用微信對長江游輪旅游產(chǎn)品進(jìn)行營銷的無窮價值。

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