周麗君

摘 要：目前是信息時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域都滲透了信息化現(xiàn)代化的因素，特別是微信公眾號(hào)的廣泛使用，更加普及，影響力更大。而檔案利用服務(wù)信息反饋，能夠更有效的保證檔案管理工作的完整和順利進(jìn)行，加之微信公眾號(hào)的配合和使用，兩者結(jié)合對(duì)檔案管理工作的效果和質(zhì)量，具有重要的意義。與此同時(shí)，也要注意使用過程中的問題和不足，趨利避害，讓檔案管理工作運(yùn)用新途徑新方法的同時(shí)，能夠有更有效的回歸到更本質(zhì)的意義上來。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；檔案利用服務(wù)；思考

伴隨著科技的不斷創(chuàng)新，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，之前的生產(chǎn)和通訊工具被顛覆和被淘汰，很多的傳統(tǒng)意義上生產(chǎn)條件也已不復(fù)存在， 畢竟與之相適應(yīng)的生產(chǎn)方式早就時(shí)過境遷?，F(xiàn)在是信息時(shí)代，提倡分享經(jīng)濟(jì)和信息化互聯(lián)+的網(wǎng)絡(luò)化趨向。在這個(gè)大背景下， 人與人之間的交流方式更趨向于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 特別是通訊平臺(tái)和公眾號(hào)的不斷出現(xiàn)， 例如，微信公眾號(hào)的使用和普及， 更是極其廣泛， 已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域，深受人們的追捧和使用， 從微信普及于通訊和音效領(lǐng)域、到各個(gè)媒體的政務(wù)微信、再到圖書館微信包括檔案利用層面等等， 微信的發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋，掀起公眾平臺(tái)全覆蓋的應(yīng)用熱潮。關(guān)于檔案機(jī)構(gòu)方面，尤其是檔案利用服務(wù)，作為公共服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)， 自然要結(jié)合微信公眾號(hào)， 給社會(huì)和人民提供其更好更便捷的服務(wù)。

1 微信公眾號(hào)與檔案利用服務(wù)有機(jī)結(jié)合的必要性和重要意義

1.1 微信公眾號(hào)與檔案利用服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性

微信公眾號(hào)所涉及的微信平臺(tái)，其平臺(tái)是騰訊在微信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的一種新增的功能模塊， 它是一種更便捷和更豐富的合作推廣模塊，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)的對(duì)象全方位多樣化， 包含有名人、媒體和企業(yè)等等，甚至還有政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等等，在這個(gè)平臺(tái)上， 準(zhǔn)入條件很簡(jiǎn)單，有了微信公眾號(hào)， 群發(fā)文字、圖片、語音、視頻圖文消息這樣五個(gè)大概類別的內(nèi)容就都可以操作和運(yùn)行。這樣一個(gè)群發(fā)共享的微信公眾平臺(tái)，其一對(duì)多的交流模式，對(duì)于檔案館而言， 應(yīng)用起來更加的行之有效，完全可以通過借助微信公眾號(hào)的功能，讓它作為全新的信息化，又互動(dòng)互聯(lián)的檔案利用信息反平臺(tái)，兩者有機(jī)結(jié)合是特別必要的。當(dāng)然，檔案利用服務(wù)引進(jìn)微信公眾號(hào)決不單純是一種追求時(shí)尚和趕時(shí)髦的行為， 恰恰相反的是，它是轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種體現(xiàn)，是更高層次的檔案信息開發(fā)利用的信息化方式。這樣的互聯(lián)網(wǎng)之微信公眾號(hào)加檔案利用的開發(fā)利用方式，逐步得到更多檔案館的高度認(rèn)可，并在實(shí)踐中更加清楚地認(rèn)識(shí)到微信公眾號(hào)其平臺(tái)的重要意義和卓越貢獻(xiàn)。

1.2 微信公眾號(hào)對(duì)檔案利用服務(wù)的作用

1.2.1及時(shí)有效地發(fā)布檔案信息

檔案館隨時(shí)更新和發(fā)布相關(guān)信息，就可以充分利用微信公眾號(hào)，這樣能夠更有效更方便地發(fā)布文字、圖片、語音等多種多樣的內(nèi)容和形式，它也可以作為一種有實(shí)效性的即時(shí)檔案信息，其包含的內(nèi)容特別豐富，有檔案信息的及時(shí)有效地發(fā)布，最新鮮的檔案資訊更新，檔案相關(guān)知識(shí)的推送，還有檔案文化的宣講和傳播等等。

1.2.2充分有效地實(shí)現(xiàn)檔案咨詢

專門安排檔案工作人員進(jìn)行檔案公眾微信號(hào)的平臺(tái)操作工作， 能夠更有效的達(dá)成微信公眾號(hào)的巨大作用，使其檔案利用服務(wù)工作更能夠開發(fā)利用出無限的潛力，以及提高為公眾服務(wù)質(zhì)量的作用。檔案機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的人員，能夠保證微信用戶的受眾可以實(shí)時(shí)咨詢檔案利用情況，這樣一來， 可以充分保障檔案館能與社會(huì)公眾更方便和及時(shí)的互動(dòng)。

2 檔案利用服務(wù)工作的重要性

2.1 檔案利用的概念

檔案利用服務(wù)是指檔案管理部門，或是相關(guān)的企業(yè)當(dāng)中的人事部門，及時(shí)有效地向相關(guān)受眾和人才提供其檔案材料，這樣就可以及時(shí)滿足他們的應(yīng)用需求，然后相關(guān)人員使用完檔案之后，再一次利用信息反饋的途徑和方式，把使用情況或者應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)反饋回相關(guān)檔案機(jī)構(gòu)，這樣一個(gè)互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制和過程，可以稱之為檔案利用服務(wù)工作或者信息反饋工作，可見其檔案利用服務(wù)的作用是非常重要的，它可以作為檔案部門未來工作的一個(gè)重要參考，也成為檔案管理工作向前發(fā)展的民意基礎(chǔ)。

2.2 檔案利用服務(wù)工作的互動(dòng)效應(yīng)

該工作涉及的是信息反饋和評(píng)價(jià)工作，能夠促進(jìn)和保障檔案工作正常而平穩(wěn)運(yùn)作，十分有利于工作的進(jìn)一步完善和持續(xù)發(fā)展。該項(xiàng)工作特別需要利用合適而有效的手段深入了解，當(dāng)前的檔案管理存在的問題和需要改進(jìn)的地方，以此為基礎(chǔ)，拿出相應(yīng)的改革手段和措施。在這個(gè)條件下，檔案利用中的信息反饋，就是一種很有效的手段，它可以通過反饋的信息及時(shí)反映工作中存在的不足，例如在檔案編寫過程中，假如檢索工具的選擇還存在問題，就能夠通過信息反饋，了解到詳細(xì)的操作信息和具體的問題，然后有針對(duì)性的根據(jù)檔案館自身的條件進(jìn)行解決問題。

2.3 預(yù)測(cè)客戶具體要求，確保檔案服務(wù)質(zhì)量提高

對(duì)于檔案館而言，其所提供的服務(wù)工作更能呈現(xiàn)出用戶體驗(yàn)的精準(zhǔn)需求，通過信息反饋的手段，就顯得特別符合和有針對(duì)性，可大幅度提高檔案部門及時(shí)了解用戶需求的效率，然后根據(jù)需求以及轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，對(duì)此進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，從而探討和推測(cè)出用戶具體的需求，進(jìn)而提供與之匹配的檔案利用服務(wù)，這樣一來，既可保證檔案工作的質(zhì)量提高，更能有效推進(jìn)檔案業(yè)的快速發(fā)展。

2.4 能夠大大增加檔案工作的宣傳效應(yīng)，提升行業(yè)社會(huì)價(jià)值

目前檔案管理工作的關(guān)注度一直不高，公眾對(duì)其了解程度不夠多，這樣的情況讓檔案工作難以有效開展，甚至存在一定的難度，于是出現(xiàn)錯(cuò)擋以及棄檔等現(xiàn)象，其原因不僅僅是由于民眾對(duì)于檔案管理的忽視和不信任，更重要的是，因?yàn)闄n案工作沒有有效宣傳，在公眾印象中印象模糊，甚至有壞印象的地方，而通過檔案利用服務(wù)，其信息反饋能夠有效通過實(shí)際例證，在民眾之中加強(qiáng)起較之以往更有效的信服力，同時(shí)媒體的宣傳效應(yīng)更可以充分體現(xiàn)出來，讓人們對(duì)檔案工作深入體會(huì)認(rèn)知，也能讓檔案館在社會(huì)生活重新定位起自身的重要的社會(huì)價(jià)值。endprint

3 “微信公眾號(hào)加檔案利用服務(wù)”工作質(zhì)量的提升途徑

3.1 完善有機(jī)結(jié)合的內(nèi)容，提升行業(yè)服務(wù)理念

對(duì)于微信公眾號(hào)這樣的信息平臺(tái)，與檔案利用的信息反饋機(jī)制，其本質(zhì)有著異曲同工的統(tǒng)一性，兩者的形式雖然有差異，但其目的和目標(biāo)是一樣的，微信公眾號(hào)為檔案利用工作提供了平臺(tái)和手段，檔案利用服務(wù)是其關(guān)鍵性內(nèi)容。對(duì)于檔案管理工作來說，最主要的是要保證其切實(shí)性和有效性，保證檔案利用的即時(shí)性，同時(shí)也要利用微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)其工作進(jìn)行完善，將檔案利用所反饋過來的信息進(jìn)行監(jiān)督審查。針對(duì)大部分的企業(yè)事業(yè)單位而言，所有的改革革新都需要具備切實(shí)有效的依據(jù)和參考條件，其發(fā)展方向必然有所涉及服務(wù)對(duì)象的意見和建議作為參考，當(dāng)然檔案管理部門更不例外。與此同時(shí)，因?yàn)樾畔⒌膶?shí)時(shí)性以及真實(shí)性，讓相關(guān)部門會(huì)發(fā)展得更快速平穩(wěn)。

3.2 要通過微信平臺(tái)的普及勢(shì)頭，推動(dòng)檔案利用的宣傳效果，鼓勵(lì)民眾積極參與反饋

從宣傳方面講，檔案部門第一步需要利用實(shí)例把他們都匯編和整理出來，利用微信公眾號(hào)的平臺(tái)力量，把已經(jīng)完成編寫的實(shí)例在微信平臺(tái)上或者各種有效的社會(huì)宣傳途徑上，進(jìn)行大力有效地宣傳，增強(qiáng)民眾的參與意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)，把檔案利用信息反饋產(chǎn)生的互動(dòng)，跟相關(guān)檔案部門配合，讓民眾理解檔案利用的使用價(jià)值和社會(huì)意義，逐步培養(yǎng)其用微信公眾號(hào)來查詢檔案和信息利用反饋的意識(shí)。

3.3 加強(qiáng)法規(guī)制度的保障作用，樹立兩者有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的規(guī)范

利用相關(guān)法規(guī)，更合法合規(guī)且有效的把檔案利用反饋信息作為合法依據(jù)，為檔案部門的工作調(diào)整提供法律根據(jù)，同時(shí)能夠有效保證檔案的合法利用，提升檔案部門的法律意識(shí)和水平。

4 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，勢(shì)必推動(dòng)檔案利用服務(wù)成為社會(huì)對(duì)人才進(jìn)行分析和篩選的重要依據(jù)。對(duì)于檔案利用工作的反饋，也是對(duì)檔案利用的社會(huì)效益和宣傳效應(yīng)的衡量手段，從一定意義上能夠突出檔案本身的使用價(jià)值。積極的建立微信公眾號(hào)， 能夠更便捷地向社會(huì)推送檔案信息。由此可見， 微信公眾平臺(tái)對(duì)檔案信息資源的開發(fā)利用有著積極的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

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