梁暉

【摘 要】信任，是開展教育工作的潤滑劑，是銜接教育各個環(huán)節(jié)的紐帶。文章從筆者親身經(jīng)歷過的一件教育糾紛著手，闡述教育缺乏信任的嚴(yán)重性，從中分析原因，查找對策，分別論證如何從師生關(guān)系、家校關(guān)系、親子關(guān)系三方面構(gòu)建平等、和諧的教育信任，力求從中提煉出具有參考價值的實踐經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】德育教育；平等和諧；教育信任；案例分析

筆者是2016年剛從廣州大學(xué)畢業(yè)的李老師的“結(jié)對”師傅，平時在教學(xué)上給他把把關(guān)、在教育上給他提個醒。5月份，李老師所執(zhí)教的三（1）班發(fā)生了一件教育糾紛，筆者在協(xié)同李老師處理時，感觸良多，并對“教育信任”進行了思考。

5月12日放學(xué)后，學(xué)生小鄭的媽媽發(fā)現(xiàn)自己孩子的書包和里面的書本全都濕透了，問其原因，小鄭說是給雨淋濕的，但是當(dāng)天并沒有下雨。孩子的撒謊讓她很驚訝，于是第一時間致電班主任李老師。李老師也一頭霧水，答復(fù)其不清楚。鄭媽媽對次答復(fù)不滿意，此后，鄭媽媽繼續(xù)審問小鄭。小鄭說是自己不小心碰倒水杯弄濕的?？墒且槐膊恢劣跁锿舛紳裢傅?，很明顯是在撒謊。鄭媽媽愈發(fā)覺得事情嚴(yán)重，想盡方法，最終套出了事情的真相：原來是班上搗蛋鬼小張把書包拿去廁所泡水了。鄭媽媽詢問小鄭，李老師是否知道，小鄭怕再被媽媽打，又撒謊說：“告訴了李老師?！编崑寢岊D時火冒三丈，認(rèn)為李老師撒謊，直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)投訴李老師，學(xué)校安排筆者協(xié)同李老師處理這件事。

其實，這也就是一個小孩子謊言引發(fā)的問題，但為什么會一波三折，甚至鬧得一發(fā)不可收拾呢？歸根到底，就是信任的問題，教育缺乏了信任，才讓教育如此的舉步維艱。

一、師生缺乏信任，讓“小事”演變成“大事”

筆者單獨詢問過小鄭，她很自然地說：“小張是班上最調(diào)皮的學(xué)生，幾乎每一天都惹事，很多老師都對他束手無策，李老師也讓我們平時讓著他，就算我告訴李老師，李老師也只是批評他幾句而已，他肯定會再報復(fù)我的?！?/p>

乍一聽，挺合情合理的，可是一再細(xì)想，不由暗地里出汗，究竟是什么原因居然讓一個8歲的學(xué)生對自己的班主任如此不信任呢？學(xué)生受到了欺負(fù)，寧愿自己委屈也不向老師求助，這是學(xué)生的悲哀，也是教師的恥辱。

為此，私底下，筆者對李老師進行了教育，讓他認(rèn)識到，正是自己的不作為，對頑劣學(xué)生的管理不到位，以至于造成其他學(xué)生對自己的不信任。這是一種危險的信號，如果不及時糾正，將會遇到更多、更棘手的麻煩。在筆者的建議下，李老師對小鄭進行了“補償式”教育。

（一）向小鄭道歉

李老師勇敢承認(rèn)了自己在班級管理上存在的缺陷，正視自己工作的不到位，導(dǎo)致學(xué)生對自己缺乏信任感和安全感，在學(xué)生受到欺負(fù)不能第一時間保護好學(xué)生；李老師誠也懇地請求小鄭諒解，并承諾以后會努力建設(shè)一個和諧、平等、幸福的班集體。

（二）對小鄭進行跟蹤教育

針對小鄭缺乏安全意識的表現(xiàn)，李老師決定對其進行跟蹤教育，并專門開設(shè)了一個學(xué)生檔案進行記錄。經(jīng)過觀察總結(jié)出小鄭平時經(jīng)常表現(xiàn)出的情緒波動大、膽小怕事、撒謊、回避問題，從學(xué)校、家庭、自身原因等方面去分析原因，李老師通過談心的方式，對小鄭給予關(guān)心與溫暖，讓她感覺到自己是被老師重視的，慢慢地，拉近了彼此的心理距離。小鄭也對李老師傾訴自己的心事、煩惱、苦悶，在李老師的鼓勵下，她也學(xué)會了與同學(xué)們交往，大膽地嘗試參加班級和學(xué)校的活動，還在書法、繪畫比賽中多次獲獎。

二、家校缺乏信任，讓“班級矛盾”上升為“教育糾紛”

在學(xué)校協(xié)調(diào)的當(dāng)天，鄭媽媽仍然很激動，揚言要去教育局投訴李老師，究其原因不外乎三點：其一，小鄭的書包給水泡了，這么嚴(yán)重的事情，她第一次打電話詢問李老師，李老師居然說不知情，這是行為的失職；其二，小鄭后來說出了書包給水泡的事情，還說已經(jīng)告知李老師，但之前李老師卻說不知情，李老師撒謊，這是師德敗壞；其三，基于李老師的表現(xiàn)，她認(rèn)為自己的孩子被李老師排斥，受到不平等待遇。

在與小鄭當(dāng)面對質(zhì)后，小鄭也承認(rèn)自己并沒有把書包泡水這件事告訴李老師，是自己對媽媽撒謊。其實，在這過程中，只要鄭媽媽冷靜處理，根本不會把一件學(xué)生之間的惡作劇升級成家長與教師、家校之間矛盾的。

在鄭媽媽第一次打電話詢問李老師，李老師表示不知情后，建議她不要再逼問小鄭，并保證自己第二天會調(diào)查清楚，再與她溝通。但是，鄭媽媽不聽，繼續(xù)通過打罵的方式逼問，雖然問出了真相，也誤信了小鄭的謊言，讓家校信任走進一條死胡同。筆者詢問鄭媽媽，為什么不聽取李老師的建議，讓李老師處理？她也直言：“我孩子書包給水泡，這么大的事情他居然一點也不知情，我不相信他會去處理，也不相信他能處理得好?！睔w根到底，還是缺乏信任——家長不信任教師。為了修補家校關(guān)系，李老師有針對性地做了很多努力。

（一）向鄭媽媽道歉

李老師敢于承認(rèn)，家長不信任自己，的確也表示自己工作還有做到不完美的地方，在家校溝通中也有藝術(shù)性的不足，希望得到對方的諒解，自己也會盡全力做到最好。

（二）歡迎鄭媽媽監(jiān)督自己的工作

李老師坦誠了自己對教育工作的熱愛，以及對學(xué)生的喜愛之情，讓對方感受到自己是真心實意在教書育人的，歡迎鄭媽媽繼續(xù)對自己的工作提出寶貴建議，并誠心邀請她加入三（1）班的家委會，促進家校合作的深入開展。李老師的真誠感動了鄭媽媽，不遺余力地相信、配合、支持李老師的工作，積極為班級的各項活動開展出錢、出力，還被評為學(xué)校的“熱心教育好家長”。

三、親子間缺乏信任，讓親情出現(xiàn)隔閡

事后，為了撫慰小鄭，筆者與其交流時，問：“為什么一開始不對媽媽說實話，這樣，就避免了后來的一系列麻煩？”她遲疑了一會，才小聲說：“就算當(dāng)時我告訴了媽媽，她也會覺得，為什么小張偏偏拿我的書包泡水，肯定是我招惹了他的，這樣媽媽反而會責(zé)怪我；我就是為了不想節(jié)外生枝，才說是給雨淋濕的，自己不小心碰倒水杯弄濕的?！?/p>

筆者不由大吃一驚，很明顯，小鄭和媽媽之間的親子關(guān)系也是缺乏信任的，所以才會寧愿自己受委屈也不肯向媽媽坦白，所以才會一而再再而三地對媽媽撒謊。在這點上，家長也是有一定責(zé)任的。針對這一問題，筆者專門聯(lián)系鄭媽媽進行了一次溝通，向其闡述了問題的嚴(yán)重性，一起查找原因。她也承認(rèn)，自己在教育孩子上過于嚴(yán)厲，家庭教育欠缺民主，甚至?xí)霈F(xiàn)打、罵等粗暴教育行為，她也懂得了這樣會給孩子造成很大的傷害。在筆者的建議下，鄭媽媽也轉(zhuǎn)變觀念，主動去修復(fù)親子關(guān)系。

（一）與小鄭進行推心置腹的談話

為了打破母女之間的隔閡，鄭媽媽主動給孩子寫了一封信，在信中，她對因為自己的粗心和粗暴給孩子造成的傷害進行了道歉，訴說了自己對孩子的愛與期望，從商量的角度，對孩子的學(xué)習(xí)、生活、行為習(xí)慣提出了一些建議，并希望自己不僅是媽媽，還可以成為陪伴孩子共同成長的伙伴。小鄭收到媽媽的信后，很感動，也給媽媽回了一封信，感謝了父母對自己的養(yǎng)育，傾訴了自己成長中遇到的苦悶，提出希望得到家長信任與支持的渴望。經(jīng)過這樣的坦誠溝通，掃除了親子關(guān)系的障礙，也贏得互相的信任。

（二）與小鄭在學(xué)習(xí)、生活上達成共識

有了這次糾紛的教訓(xùn)，鄭媽媽也從中吸取經(jīng)驗，從“管孩子”向“教孩子”轉(zhuǎn)變，在不違反紀(jì)律、完成學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，采取相信孩子的教育策略，給予了孩子充分的自主權(quán)，孩子自己的事情交予孩子解決，父母只提供建議和必要的幫助。如此一來，小鄭不用整天顧著應(yīng)付教師、家長，也就不會撒謊了，人也逐漸變得開朗，學(xué)習(xí)成績也穩(wěn)步提高。

古語云，人無信而不立。其實，事，無信，更難成。教育作為一件關(guān)乎國計民生的大事，缺乏信任，教書育人又何談容易呢？因此，師生彼此信任，才能教學(xué)相長；家?；ハ嘈湃?，自然事半功倍；親人各自信任，也就其樂融融。因為，教育無難事，只要有信任。